服務承諾制度

時間：2021-05-14 08:47:45 制度我要投稿

服務承諾制度6篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多人會去使用制度，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的服務承諾制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務承諾制度6篇

服務承諾制度1

　　按照“廉潔勤政、公正透明、服務規(guī)范、務實高效”的要求，鄭重承諾如下：

　　一、始終如一地恪守“群眾的滿意是我們工作的目標”的服務宗旨，并嚴格遵循合法、廉潔、公開、規(guī)范、高效、便民、誠信的工作原則開展工作。

　　二、創(chuàng)新服務方式，繼續(xù)深化規(guī)范化服務型政府建設工作，切實推行高效便民的運作模式，促使辦事程序更簡，服務質量更優(yōu)。

　　三、不折不扣地執(zhí)行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等服務制度，絕不讓辦事對象跑冤枉路，花冤枉錢。并保證讓來本鎮(zhèn)辦事的服務對象切身感受到黨委政府和全體干部職工的熱情、真誠、文明、主動、負責的服務態(tài)度。

　　四、認真搞好鎮(zhèn)便民服務站工作，確�；鶎�，特別是偏遠村的辦事群眾能享受到優(yōu)質、高效、低成本的服務，并且不收一分代辦服務費。

　　我們將以實際行動努力踐行承諾，并不斷升華服務理念，創(chuàng)新服務方式，拓展服務領域，提高服務效率，真正樹立起親民、愛民、為民、便民的黨委政府形象，為又好又快發(fā)展、跨越發(fā)展服好務，為群眾服好務。

服務承諾制度2

　　致：華西希望集團·廣元市家園置業(yè)有限責任公司為保證工程在施工完成后達到招標單位對工程質量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設目的，滿足招標單位要求，我公司就工程質量保修向招標單位做如下送重承諾：

　　1、投標產品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規(guī)定;質量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應商實際承諾執(zhí)行;

　　2、投標產品有專業(yè)售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾;

　　3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨;

　　4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規(guī)范;消滅事故隱患，提高工作效率;

　　5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;

　　6、現(xiàn)場響應：

　　6.1、我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到進行處理，確保產品正常工作;

　　6.2、若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發(fā)生費用在質量保修金中扣除;

　　6.3、發(fā)生緊急搶

　　修事故的，我方在接到通知后，確保做到第一時間到達事故現(xiàn)場;

　　6.4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。

　　7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務;

　　以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。

　　承諾單位：成都炳豐裝飾工程有限公司

服務承諾制度3

　　一、服務內容

　　1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。

　　2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。

　　3、協(xié)助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務政策、法規(guī)知識的宣傳工作。

　　二、服務標準

　　1、嚴格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規(guī)及上級有關部門核定的收費標準。

　　2、工作人員嚴格遵守抄收服務規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。

　　3、抄收員應嚴格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進度表》

　　進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應在三日內進行抄收回頭表工作。

　　4、積極開展便民利民服務活動，開展進社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務活動。

　　三、服務承諾

　　青島市公用事業(yè)收費服務中心在對外服務過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費服務中心對外服務獎懲辦法》對直接責任人進行處理。

　　四、投訴監(jiān)督

　　(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費服務中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

　　青島市公用事業(yè)收費服務中心客戶服務部電話：xxxxxxx（周一至周五8:30－17:00）

　　青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務）

　　(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴后2小時內聯(lián)系用戶進行溝通，4個工作日內提出處理意見并回復用戶。

　　(三)青島市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監(jiān)督辦公室（設在局紀委監(jiān)察室），負責投訴處理的監(jiān)督工作。

服務承諾制度4

　　XXX委組織部為認真履行有關職能，切實轉變工作作風，提高辦事效率，為我市民營經濟發(fā)展創(chuàng)造一個寬松環(huán)境，特作如下承諾：

　　一、承諾內容

　�。ㄒ唬┘訌娒駹I企業(yè)主管部門班子建設，研究和指導民營企業(yè)黨組織的建設，規(guī)范和加強民營企業(yè)中黨組織的工作，探索和指導民營企業(yè)黨組織的'設置和活動方式。

　�。ǘ┲笇�、協(xié)調有關部門做好民營企業(yè)黨員教育管理工作，對民營企業(yè)黨組織的自身建設、組織領導、作用發(fā)揮、黨員發(fā)展、流動黨員管理等方面進行正常指導，使民營經濟黨組織做到有章可循，有據(jù)可依，充分發(fā)揮黨員在企業(yè)中的示范帶動作用。

　�。ㄈ┳龊脤γ駹I企業(yè)的引智服務工作，及時收集民營企業(yè)引進智力的需求信息，積極提供智力信息，為民營企業(yè)物色、聘請急需的技術和管理專家；組織民營企業(yè)參加有關的人才交流及項目洽談會，幫助民營企業(yè)建立和拓寬聯(lián)系渠道，指導民營企業(yè)做好引智工作。加強調查研究，及時了解民營經濟發(fā)展中存在的人才問題，有針對性地給予支持與幫助。做好與高等院校、科研院所的牽線搭橋工作，使優(yōu)秀博士、碩士畢業(yè)生能夠為我市民營企業(yè)服務，從整體上提升民營企業(yè)的技術實力和產品的市場競爭力。

　�。ㄋ模┲匾曉诿駹I經濟組織中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才，在推薦、評定、選報省“３３３”、XXX“１１１”、XXX*“２２２”優(yōu)秀人才時，民營企業(yè)與其他企事業(yè)單位一視同仁。

　�。ㄎ澹┏浞职l(fā)揮組織部門的職能作用，加大機關效能建設，對阻礙民營企業(yè)發(fā)展的人和事，加大投訴查處的力度，堅決做到有報必查、有查必究，對不落實政策和故意刁難阻撓經濟發(fā)展的人和事加大曝光力度，對情節(jié)嚴重的，責令當事人停職檢查，并視情況給予降級、降職、撤職等處分，努力營造一個優(yōu)質高效的服務環(huán)境。

　　二、服務態(tài)度

　　1、實行亮牌上崗。工作人員一律實行掛牌上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。

　　2、切實履職盡責。工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。

　　3、實行首問負責制。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推諉，更不得與服務對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調解決，如果一次協(xié)調未到位的，負責做好有關工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實。

　　三、違諾責任

　　凡有違反上述承諾內容以及服務態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節(jié)嚴重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領導的連帶責任；對以權謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關處理。

　　歡迎社會各界人士對我部實行監(jiān)督。

服務承諾制度5

　　組織部為認真履行職能，切實轉變作風，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾：

　　一、承諾內容

　�。ㄒ唬┭芯亢椭笇h組織特別是黨的基層組織的建設，探索和指導各類新經濟組織中黨組織的設置和活動方式；指導、協(xié)調有關部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作；組織新時期黨的建設的理論研究。

　�。ǘ┨岢鍪形芾淼念I導班子調整、配備的意見和建議；負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續(xù)；負責市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指導領導班子思想政治和作風建設。

　�。ㄈ┴撠熓形髽I(yè)工委承擔的各項工作職責。

　�。ㄋ模┭芯恐贫ǜ刹筷犖榻ㄔO的有關政策、規(guī)定，組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。

　�。ㄎ澹⿵暮暧^上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。

　�。┴撠熃M織工作和干部工作的檢查督促，及時向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。

　　（七）指導、規(guī)劃、協(xié)調、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。

　�。ò耍┱{查了解知識分子工作情況，加強對知識分子工作的宏觀指導；抓好專家和科技人才隊伍的建設。

　�。ň牛┴撠煂Ω刹窟x拔任用工作和市委、市委組織部管理的領導干部進行監(jiān)督，承辦有關干部問題的調查審核工作。

　�。ㄊ┲朴喕騾⑴c制訂離退休干部工作的有關政策規(guī)定，配合有關部門做好老干部工作，管理市委老干部局。

　�。ㄊ唬⿲κ屑墮C關黨的工作履行指導、服務、監(jiān)督的職能。

　�。ㄊ┩瓿墒形褪形M織部交辦的其它任務。

　　二、服務態(tài)度

　　1、工作人員一律實行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務對象。

　　2、工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，

　　辦事一視同仁、無親疏遠近之別。

　　3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調解決，如果一次協(xié)調未到位的，負責做好有關工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。

　　三、違諾責任