業(yè)務(wù)考核管理制度
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)考核管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)考核管理制度1
一、目的：
為建立客觀、公正、公開、科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)制度，完善員工的激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，為科學(xué)的人事決策提供可靠的依據(jù)，特制訂本制度。
二、范圍：
適用于公司所有員工。
三、原則：
嚴(yán)格遵循“客觀、公正、公開、科學(xué)”的原則，真實(shí)地反映被考核人員際情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果。
四、績(jī)效管理組織體系：
1、績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組：
由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、綜合管理部、人事部或主管組成公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、績(jī)效管理推進(jìn)小組：主要為人事部，是考核工作具體組織執(zhí)行部門、
五、績(jī)效考核內(nèi)容：
員工個(gè)人績(jī)效管理：包括月度個(gè)人績(jī)效考核、季度個(gè)人績(jī)效考核、年度核心勝任力評(píng)估考核。
六、考核周期：
員工按月度進(jìn)行考核；主管級(jí)人員按季度進(jìn)行考核（一年為四個(gè)季度）；副經(jīng)理級(jí)以上人員按季度及年度進(jìn)行考核。
七、考核方法：
1）績(jī)效考核采取“工作目標(biāo)考核”和“360°考核”結(jié)合的方式，以工作目標(biāo)考核為主。
2）月度績(jī)效考核是按被考核人員根據(jù)公司月度工作目標(biāo)，對(duì)本人制定月度工作計(jì)劃及每日工作計(jì)劃根據(jù)其當(dāng)月工作情況通過加（減）分進(jìn)行計(jì)分考核�？己巳藨�(yīng)在考核周期內(nèi)及時(shí)收集被考核人工作狀態(tài)、業(yè)績(jī)等信息，作為考核加減分的依據(jù)。具體可按《人員月度績(jī)效考核表》、《職位說明書》。
3）季度績(jī)效考核可分為二部分，一部分是被考核人員根據(jù)其管理職能之下的員工每月績(jī)效考核通過情況做出相應(yīng)加（減）分進(jìn)行計(jì)分考核，該權(quán)重比例占50%；另外一部分是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、工作安排等方面進(jìn)行考核，具體可按《人員季度績(jī)效考核表》�？己巳藨�(yīng)在考核周期內(nèi)及時(shí)收集被考核人管理能力、部門配合等信息，作為考核加減分的依據(jù)。
4）年度績(jī)效考核可分為三部分，⑴是根據(jù)被考核人其直屬管理職能的
下屬每季績(jī)效考核通過情況做出相應(yīng)加（減）分進(jìn)行計(jì)分考核，該權(quán)重比例占40%。⑵是根據(jù)被考核人的年度工作述職情況由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層做出相應(yīng)加（減）分進(jìn)行計(jì)分考核，該權(quán)重比例占20%。⑶根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)能力、同事評(píng)價(jià)、工作安排等方面進(jìn)行考核，具體可按《人員年度績(jī)效考核表》�？己巳藨�(yīng)在考核周期內(nèi)及時(shí)收集被考核人管理能力、部門配合等信息，作為考核加減分的依據(jù)。
八、績(jī)效系數(shù)：
1、月度系數(shù)
2、季度系數(shù)
3、年度系數(shù)
九、考核程序：
1、次月2號(hào)相關(guān)人員將需要填寫的績(jī)效考核表提交至總經(jīng)辦。
2、考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員將對(duì)公司人員進(jìn)行考核，其結(jié)果在于5號(hào)會(huì)轉(zhuǎn)至行政人事部。
3、行政人事部需在8號(hào)之前依據(jù)考核辦法，匯總考核對(duì)象總分，并上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理審批后交由財(cái)務(wù)部?jī)冬F(xiàn)績(jī)效工資。
4、月度績(jī)效工資與月度薪酬一起將于次月10號(hào)發(fā)放。
5、參與季度績(jī)效考核員工，季度績(jī)效考核工資將在考核后的第2個(gè)月進(jìn)行發(fā)放。
6、參與年度績(jī)效考核的員工，年度績(jī)效考核工資在次年的1月份進(jìn)行發(fā)放，
說明：提出離職申請(qǐng)，并得到批復(fù)的員工且未到離職日期的，將取消上次績(jī)效考核成績(jī)。
十、績(jī)效考核權(quán)限：
十一、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用
績(jī)效結(jié)果還是作為職務(wù)升降、工資等級(jí)調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等重要依據(jù)。
十二、績(jī)效輔導(dǎo)
員工上級(jí)應(yīng)定期與員工進(jìn)行溝通，為其完成工作提供合理的建議與必要的資源支持，最終輔導(dǎo)員工勝任崗位，保障本部門目標(biāo)的達(dá)成。員工上級(jí)同時(shí)應(yīng)對(duì)員工的工作過程進(jìn)行檢查、監(jiān)督與記錄，以便于實(shí)施客觀公正的績(jī)效評(píng)價(jià)。
十三、績(jī)效結(jié)果反饋與面談
1、被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果。
2、考核結(jié)果后，必要時(shí)，員工上級(jí)應(yīng)與員工就最終考核結(jié)果進(jìn)行一次績(jī)效反饋面談，反饋面談主要包括一下內(nèi)容：
1）與員工對(duì)工資的完成情況進(jìn)行溝通并達(dá)成共識(shí)。
2）針對(duì)員工的能力評(píng)價(jià)，分析員工的優(yōu)點(diǎn)與不足，并要求予以改善。
3）溝通并制訂次月工作計(jì)劃、調(diào)整考核內(nèi)容等。
4）反饋面談后，員工上級(jí)應(yīng)予以記錄，以備查閱。
十四、績(jī)效申訴
員工如對(duì)考核內(nèi)容或評(píng)分有異議或認(rèn)為不公平，可以在考核工作結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)，口頭或書面形式向行政人事部申訴，由行政人事部對(duì)員工申訴情況進(jìn)行核查并提報(bào)總經(jīng)理，核查結(jié)果須在五個(gè)工作日內(nèi)給予書面回復(fù)。
十五、附則
1、本制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)制訂、修改并解釋。有關(guān)績(jī)效的規(guī)定與本制度有抵觸的，一律以本制度有準(zhǔn)。
2、本制度未盡事宜，可經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層人員協(xié)定后。
3、本制度由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。
業(yè)務(wù)考核管理制度2
為加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，體現(xiàn)能者多勞的原則，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作積極性，促進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展。制定本考核方案。
一、日常紀(jì)律考勤規(guī)定及銷售例會(huì)：
1、自10月1日開始公司要求每天早上8：30前到廠里來打卡，且必須在公司微信里通報(bào)當(dāng)天的去向及簡(jiǎn)單工作計(jì)劃，以便公司知道各人的工作進(jìn)度情況。沒有通報(bào)當(dāng)天工作去向視為曠工。考勤數(shù)據(jù)歸辦公室統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月允許休息兩天，若整月統(tǒng)計(jì)下來超過兩次上班沒有打卡，將直接扣除當(dāng)天工資。
2、營(yíng)銷部固定每個(gè)月的1日和15日下午開銷售會(huì)議，若有特殊情況微信另行通知。開會(huì)須準(zhǔn)時(shí)出席，不可拖拖拉拉，影響團(tuán)隊(duì)士氣，遲到一次罰款50元。
二、業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)：
1、業(yè)務(wù)考核三大指標(biāo)：總銷量、資金回籠、新客戶開發(fā)。
2、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰方式：根據(jù)公司制定的銷售指標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)員實(shí)行年度業(yè)績(jī)考核。以整年實(shí)際銷售額—銷售指標(biāo)。超過銷售指標(biāo)，按超額量的1%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，未完成銷售指標(biāo)，按差額的0.5%進(jìn)行處罰。獎(jiǎng)罰金額在每年底最后一個(gè)月結(jié)算業(yè)務(wù)提成中兌現(xiàn)。若實(shí)際銷售量沒有達(dá)到銷售指標(biāo)的80%，該負(fù)責(zé)人自動(dòng)離職。
3、各區(qū)域經(jīng)理要深耕自己業(yè)務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的客戶資源，每一個(gè)月至少必須強(qiáng)制性增加2個(gè)新客戶，沒有做到從當(dāng)月工資里扣款200元，每超過一個(gè)新客戶獎(jiǎng)勵(lì)200元。
4、資金回籠考核辦法：平時(shí)業(yè)務(wù)員根據(jù)各自客戶設(shè)定欠款基數(shù)總和控制應(yīng)收帳款，超過部分個(gè)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)扣款；每年農(nóng)歷年底為欠款結(jié)清期，各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收回各自管理的客戶的欠款，按全年銷售額度的'20%作為過年欠款基數(shù)。如果實(shí)際欠款總數(shù)超過規(guī)定欠款基數(shù)，超過部分按2%比例處罰；低于規(guī)定欠款基數(shù)部分，將按3%比例作為獎(jiǎng)勵(lì)。
5、公司做好人才儲(chǔ)備，不斷添加優(yōu)秀人才，居安思危、適者生存，營(yíng)銷部每年必須強(qiáng)制淘汰最后一名。
三、新業(yè)務(wù)員考核辦法：
1、新業(yè)務(wù)員以填寫入職單日期為開始入職時(shí)間，試用期為3個(gè)月，試用期內(nèi)以業(yè)務(wù)信息量為主要考核內(nèi)容。要求每月平均信息量為60個(gè)，試用期重點(diǎn)信息量為20—30個(gè)，盡量爭(zhēng)取達(dá)成新客戶成交。
2、新業(yè)務(wù)員在試用期期間未完成有效信息量的，基薪減半；在試用期間做出實(shí)效業(yè)務(wù)的，按“業(yè)務(wù)提成額比例”執(zhí)行。
3、業(yè)務(wù)員試用期滿后，由本人進(jìn)行述職，業(yè)務(wù)經(jīng)理拿出考核鑒定意見報(bào)人力資源部。經(jīng)考核評(píng)議稱職者錄用；不稱職者予以辭退。
四、客戶走訪與區(qū)域管理：
1、業(yè)務(wù)人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶每月至少要拜訪3次，每月必須向客戶催款并把送貨單轉(zhuǎn)為欠條，養(yǎng)成定期收款的習(xí)慣。
2、各區(qū)域經(jīng)理管理好自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，不同區(qū)域負(fù)責(zé)人不可開發(fā)不屬于自己區(qū)域范圍內(nèi)的經(jīng)銷商。不允許故意串貨到不屬于自己管轄的區(qū)域去擾亂市場(chǎng)管理。
3、不同區(qū)域的客戶報(bào)貨給原來負(fù)責(zé)人必須通知新接手的人，并由新負(fù)責(zé)人來決定發(fā)貨情況。以免造成區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)客戶欠款情況不清楚。
4、公司對(duì)員工付有薪資與產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)提成，業(yè)務(wù)員不得以個(gè)人名義私自銷售給工地，賺取差價(jià)。
五、公司資源管控：
1、凡屬于駿華公司業(yè)務(wù)人員不得吃里扒外，私自調(diào)動(dòng)同行廠家的產(chǎn)品供給公司客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處罰并扣除整年業(yè)績(jī)提成，給公司造成損失情節(jié)嚴(yán)重立即開除，并追究責(zé)任。
2、不得泄露公司營(yíng)銷策略和產(chǎn)品底價(jià)以及客戶資料給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
3、公司為每一個(gè)人提供就業(yè)崗位，心態(tài)要積極樂觀，愛崗敬業(yè)、以駿華公司為榮，不可在他人面前唉聲嘆氣說對(duì)公司泄氣的言語，甚至毀謗公司，損壞到公司形象和名譽(yù)。
4、每一個(gè)公司有自己的管理體系和企業(yè)文化，不可與其它公司相提并論，要按本公司的制度執(zhí)行。
5、公司設(shè)有專用匯款賬戶，業(yè)務(wù)人員不可要求客戶匯款到個(gè)人賬戶再轉(zhuǎn)入公司賬戶，公司會(huì)不定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行核查，業(yè)務(wù)員私自挪用公司貨款必須處罰，情節(jié)嚴(yán)重將行政處治。
六、關(guān)于客戶管理規(guī)定：
1、所有客戶名稱財(cái)務(wù)登記必須寫清楚全名，盡量要求客戶提供身份證復(fù)印件或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件到公司存檔（可用手機(jī)或ipad拍照存檔）。
2、欠條簽單日期期限不得超過2年，發(fā)現(xiàn)欠條日期快過2年，業(yè)務(wù)員有義務(wù)要求客戶重新簽訂。
3、超過三個(gè)月未繼續(xù)進(jìn)貨的客戶，所欠貨款必須全部收回；超過六個(gè)月未合作的客戶，屢次催款不給可以直接提起訴訟或委托第三方追討。
4、各區(qū)域負(fù)責(zé)人自2015年6月1日后新開發(fā)的客戶與老客戶業(yè)績(jī)抽成不同，若有發(fā)現(xiàn)銷售人員把老客戶更改客戶名變?yōu)樾驴蛻粢淮瘟P款500元，并扣除該客戶整年抽成。
5、客戶不允許獨(dú)自到公司開單出貨，必須通過業(yè)務(wù)員上報(bào)或公司內(nèi)部人員擔(dān)保才能出貨。
6、每月底財(cái)務(wù)必須發(fā)一份應(yīng)收賬款明細(xì)給各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，各人對(duì)自己客戶進(jìn)行核對(duì)跟蹤，屬于信譽(yù)度不好的客戶該斷就斷。
業(yè)務(wù)員調(diào)動(dòng)或離職，業(yè)務(wù)移交必須當(dāng)面交接并把客戶應(yīng)收賬款按照公司制定的格式轉(zhuǎn)為欠條。離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行離職結(jié)算。
七、日常費(fèi)用報(bào)銷：
1、公司員工在日常費(fèi)用支出時(shí)，需堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則。
2、日常支出時(shí)應(yīng)盡量取得原始發(fā)票，對(duì)于不能取得原始發(fā)票的情況，需由對(duì)方出具收款證明。
3、粘貼好報(bào)銷憑證并填寫報(bào)銷事項(xiàng)及金額，先由部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況審核，再由財(cái)務(wù)部根據(jù)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)核實(shí)單據(jù)，最后由總經(jīng)理審批即可報(bào)銷。
4、報(bào)銷日期統(tǒng)一在每月15日和30日，平時(shí)不作零星報(bào)銷。
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