物業(yè)管理制度
在現(xiàn)在的社會生活中，制度起到的作用越來越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理制度，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理制度1
物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)員工管理條例
1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。
2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。
3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護(hù)等。
4、企業(yè)獎懲制度。
（二）物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)
1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是：
�。�1）貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
（2）主持公司經(jīng)營管理的全面工作。
（3）設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。
�。�4）選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。
�。�5）選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。
�。�6）行使董事會授予的其他職權(quán)。
2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是：
�。�1）辦公室主任：
�、儇�(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開會議。
�、诙酱俎k公室人員及時完成上級下達(dá)的任務(wù)。
③負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。
�。�2）財務(wù)部經(jīng)理：
�、俳M織公司財務(wù)管理工作。
②審核各類會議報表，撰寫財務(wù)分析報告。
�、蹤z查、督促各項費用及時收繳。
�、軐徍�、控制費用的支出。
�、萏岢龊侠磉\營公司金融資產(chǎn)的有效措施。
⑥組織擬定物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。
�、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。
�。�3）公共關(guān)系部經(jīng)理：
�、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關(guān)活動方案。
⑦策劃公司大型活動。
�、劢M織召開業(yè)主、業(yè)戶大會，并處理投訴與糾紛：
�、芙M織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。
�、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。
（4）房屋維修部經(jīng)理：
�、俾鋵嵅嵤┍静块T管理規(guī)章制度。
②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。
�、鄄贾谩z查房屋保養(yǎng)和維修工作。
④組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。
�。�5）保安部經(jīng)理：
�、俾鋵嵅嵤┍静块T管理規(guī)章制度。
�、谪�(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
③制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。
�、芏ㄆ诮M織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。
�、葚�(fù)責(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。
�。�6）清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：
�、僦贫ú块T工作計劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。
�、诙酱佟z查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。
�、圬�(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。
�、苤贫ú块T崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎懲規(guī)定。
�。�7）經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理：
�、俅_定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。
②洽談經(jīng)營業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法，估算經(jīng)營利潤。
�、郾O(jiān)督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。
�、苓x聘服務(wù)人員，開展各項物業(yè)管理服務(wù)。
�、荻〞r召開部門會議，評論經(jīng)營效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。
�。�8）計算機(jī)中心經(jīng)理：
�、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。
�、谥贫ū局行牡谋O(jiān)控、保密制度。
③檢查計算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。
�、茏龊孟到y(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。
3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：
�。�1）房屋管理人員：
①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費用的收取工作。
�、谵k理用戶人住手續(xù)，定期回訪。
�、蹍⑴c物業(yè)的驗收接管，建立圖紙檔案。
�、芙�(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。
（2）房屋及設(shè)備維修人員：
①及時完成下達(dá)的維修任務(wù)。
②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。
�、壅莆崭鞣N設(shè)備的操作方法，及時排除出現(xiàn)的故障。
�、苎膊楣軈^(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運行情況，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
�。�3）保安人員：
①執(zhí)行24小時保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。
�、谧龊瞄T衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動車輛驗證制度。
③做好流動人員監(jiān)督管理工作。
�、芏镁茸o(hù)知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。
（4）清潔人員：
�、儇�(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。
�、诒３止軈^(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c
�、郾ＷC管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。
�、芏沤^蟻蠅，及時外運垃圾。
�。�5）綠化人員：
①按時剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。
�、诩皶r禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。
�、圩龊镁G化管理和草木生長情況的記錄。
�、鼙３只▓@草坪清潔。
�。�6）服務(wù)人員：
�、贉�(zhǔn)時到崗，按時開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施，照章收費。
②搞好商業(yè)網(wǎng)點服務(wù)，有禮待賓。
�、圩龊糜嫊r服務(wù)、特約服務(wù)等。
�、芄芾砗梦捏w娛樂設(shè)備、設(shè)施，及時制止違反規(guī)定的行為。
�。ㄈ┕芾碇贫群鸵�(guī)定
1、工作管理制度：
�。�1）上班必須穿工作裝、戴工牌；男士系領(lǐng)帶（維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外），穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長發(fā)；女士應(yīng)化淡妝。
�。�2）辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。
�。�3）每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見，及時處理問題或上門尋訪。
�。�4）上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。
�。�5）紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準(zhǔn)后方能離開。
（6）全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細(xì)記錄，及時匯報并跟蹤解決。
�。�7）接待業(yè)主時態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要態(tài)度誠懇，仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的`要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時間。
（8）接受業(yè)主電話 投訴時，要熱情耐心，語言要規(guī)范友好。
�。�9）管理員派單后，一定要追蹤落實，并負(fù)責(zé)檢查。水電問題要求在12小時內(nèi)解決，其他急修項目一般在24小時內(nèi)解決，最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾！
�。�10）對接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場查看、了解情況，認(rèn)真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的意見。
（11）協(xié)助財務(wù)人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態(tài)度要友好。
�。�12）認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。
�。�13）認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。
�。�14）不準(zhǔn)在上班時間看書、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。
（15）下班后將自己保管的資料（物品）放好，將辦公桌收拾整齊。
（16）休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。
（17）管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、業(yè)主回訪制度：
�。�1）管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見，認(rèn)真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。
�。�2）管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問，了解管理和上門服務(wù)情況，并做好回訪記錄，對業(yè)主提出的要求應(yīng)及時給予答復(fù)和解決。
�。�3）維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對象填寫回訪單，以征求對服務(wù)的意見。
�。�4）保安員在值班、巡崗時應(yīng)定時征求業(yè)主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進(jìn)。
�。�5）回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應(yīng)由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。
3、巡崗制度：
�。�1）保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間，要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。
（2）檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。
（3）巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態(tài)。
�。�4）管理員主要負(fù)責(zé)對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門派單解決，并負(fù)責(zé)跟蹤：
4、門衛(wèi)制度：
�。�1）每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定，并對每位業(yè)主負(fù)責(zé)。
�。�2）按照規(guī)定認(rèn)真巡視，巡視時要掛巡視牌。
�。�3）認(rèn)真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。
�。�4）外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進(jìn)入。
�。�5）認(rèn)真做好報紙、信件的收發(fā)工作。
�。�6）嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。
�。�7）業(yè)主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開具放行條。
�。�8）電梯運貨時應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定；運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運。
物業(yè)管理制度2
1、公司各物業(yè)項目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管（包括代理主管）負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，由文員專職文件存檔、注記工作。
2、有關(guān)物業(yè)管理公司驗收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財務(wù)報告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可，他人不得動用。
3、物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號目錄。
4、物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報公司備案。
5、物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時應(yīng)向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認(rèn)后方可離任。
6、物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份，原件存放在檔案中不得隨意使用。
7、因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的，需經(jīng)主管書面確認(rèn)，如有違反的作泄密處理。
8、公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實情況，對不符要求的保管責(zé)任人將作適當(dāng)處分。
9、物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當(dāng)而導(dǎo)致遺失、泄密的，對物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的，公司將視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
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