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銀行管理制度

時間:2021-04-07 10:50:44 制度 我要投稿

銀行管理制度范本

  在當(dāng)下社會,制度使用的頻率越來越高,制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對社會公共秩序的維護(hù),有著十分重要的作用。我敢肯定,大部分人都對擬定制度很是頭疼的,以下是小編收集整理的銀行管理制度范本,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銀行管理制度范本

  銀行管理制度1

  第一章 總則

  第一條 為加強(qiáng)我分行考勤管理,嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,提高工作效率,保證各項工作順利進(jìn)行,樹立精簡、勤政、務(wù)實的銀行形象,根據(jù)總行員工考勤制度規(guī)定,結(jié)合分行實際,特制定本辦法。

  第二條 分行工作人員必須按規(guī)定的時間上下班,不得遲到、早退、曠工和脫崗。

  第三條 分行營業(yè)部、各部室員工考勤管理在分行行長領(lǐng)導(dǎo)下,由分行人力資源部負(fù)責(zé);各支行員工考勤管理由各支行行長負(fù)責(zé)。

  第四條 分行員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度。員工考勤結(jié)果與年度考核、評先評優(yōu)及獎勵掛鉤。

  第二章 考勤內(nèi)容

  第五條 分行考勤內(nèi)容,包括在勤、加班、請假、遲到、早退、曠工。

  第六條 在勤。分行員工準(zhǔn)時到達(dá)、準(zhǔn)時離開工作崗位,即為在勤。

  員工在下列情況下視同在勤:

 。ㄒ唬┯深I(lǐng)導(dǎo)派其到外地出差、開會或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在城區(qū)范圍內(nèi)辦公事,不能按時在分行上下班。

 。ǘ┙(jīng)批準(zhǔn)脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或從事其它公務(wù)活動的。 第七條 遲到。員工未按時上班按遲到記錄。

  員工遲到半小時以內(nèi)者,按遲到1次處理;超過半小時不足1小時者,按遲到2次處理;超過1小時者,按曠工半天處理。

  第八條 早退。員工提前下班按早退記錄。員工提前半小時內(nèi)下班按早退1次記錄;提前下班超過半小時不足1小時,按早退2次處理;提前1小時以上下班,按曠工半天處理。

  第九條 脫崗。分行員工在正常工作時間內(nèi),未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位為脫崗。脫崗者按曠工處理。

  第十條 加班。因特殊情況,員工需要在法定節(jié)假日和公休假日工作,以及在正常工作日以外延長工作時間,稱為加班。

  第十一條 請假。員工因處理私事或依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,履行請假手續(xù)后,未在正常工作時間上下班,稱為請假。

  第十二條 曠工。員工未經(jīng)批準(zhǔn)在正常工作時間不在勤,稱為曠工。

  第三章 假期管理

  第十三條 分行公休假包括雙休日、法定節(jié)假日、工傷假。員工請假,包括事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護(hù)理假、探親假。

 。ㄒ唬┕(jié)假日:國家規(guī)定的節(jié)假日,包括元旦(1天)、五一(3天)、國慶(3天)、春節(jié)(3天)等法定休假日,參照政府規(guī)定執(zhí)行。

  (二)事假。員工因處理個人的私事,不能出勤者,經(jīng)批準(zhǔn)請假,稱為事假。

  下列情況經(jīng)行、部室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可不計為事假:

  1、女員工有一周歲以下嬰兒,占用工作時間哺乳,每天累計不超過1小時。

  2、為子女開家長會有學(xué)校通知,每學(xué)期累計不超過4小時。

  3、帶10歲以下子女打預(yù)防針、體檢,有兒童保健部門通知,每半年累計不超過2小時。

 。ㄈ┎〖佟V竼T工因病需要治療或休息,經(jīng)醫(yī)院證明和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的請假,稱為病假。病假應(yīng)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)病休診斷證明,并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  (四)婚假。指經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn),并辦理有關(guān)法律手續(xù)后結(jié)婚的員工,按規(guī)定享受的休假。假期一般為3天,晚婚者為10天(男25歲,女23歲)。對方工作單位在外地,員工需要到對方所在地結(jié)婚的,可給予往返路程假,超過假期規(guī)定的按事假處理。子女結(jié)婚可請假一天。

 。ㄎ澹﹩始。指員工直系親屬死亡后,按規(guī)定給予員工處理喪事的假期。直系親屬死亡,可請喪假3天,前往外地辦理喪事時,可給予往返路程假,超過假期規(guī)定時間按事假處理。

 。┊a(chǎn)假。符合國家《婚姻法》及計劃生育有關(guān)規(guī)定的,女員工產(chǎn)假為90天(含產(chǎn)前休假15天);難產(chǎn)的,增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育的,每多生一個嬰兒,增加產(chǎn)假15天。符合晚育年齡的女員工可享受產(chǎn)假120天(含法定產(chǎn)假90天)。

  男員工因配偶計劃內(nèi)生育的,可休看護(hù)假?醋o(hù)假一般為5天,符合晚育年齡的看護(hù)假7天。

  符合計劃生育規(guī)定的女員工懷孕四個月以上流產(chǎn)的,經(jīng)醫(yī)院證明,給予42天的產(chǎn)假。

  銀行管理制度2

  第一章 總 則

  第一條 為加強(qiáng)和規(guī)范我行營業(yè)網(wǎng)點客戶投訴處理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,以客戶為中心,切實提升我行“窗口”形象,制定本規(guī)范。

  第二條 本規(guī)范適用于我行各分行及下屬各營業(yè)網(wǎng)點、XX直屬支行的客戶投訴管理工作。

  第二章 基本規(guī)定

  第三條 營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要包括現(xiàn)場口頭投訴、客戶意見簿投訴、信函投訴、電話投訴等,以上各項投訴均需進(jìn)行記錄。

  用于記錄客戶投訴的登記簿分為客戶意見簿和意見登記簿,其中客戶意見簿由各網(wǎng)點放置于營業(yè)廳顯著位置,主要用于客戶日常填寫投訴意見或建議;意見登記簿用于各網(wǎng)點負(fù)責(zé)投訴管理的專人記錄口頭投訴、信函投訴、電話投訴等其他投訴。

  第四條 各營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為客戶投訴處理的主要責(zé)任人,應(yīng)切實承擔(dān)起處理客戶投訴的責(zé)任,并指定專人負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點的投訴管理(以下簡稱“投訴管理人”)。受理、處理、

  回復(fù)客戶投訴,統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。營業(yè)網(wǎng)點所有員工均負(fù)有受理客戶投訴的義務(wù),及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進(jìn)行處理的責(zé)任。

  第五條 營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在醒目位置擺放客戶投訴電話公示牌,我行客戶投訴電話為:xxx

  第三章 投訴處理

  第六條 營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴實行“首問負(fù)責(zé)制”,即第一位受理客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題;若超出其權(quán)限,該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)客投訴管理人處理,由投訴管理人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決,并將處理結(jié)果回復(fù)客戶;同時,投訴管理人應(yīng)立即向營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報、反映,爭取將客戶投訴在網(wǎng)點層面解決。

  第七條 營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴的基本要求

 。ㄒ唬┱J(rèn)真、耐心、誠懇地受理客戶投訴,在全面了解事實的`基礎(chǔ)上,及時妥善處理,盡量讓客戶滿意。禁止推諉或采取粗暴的態(tài)度。

 。ǘ﹫猿忠钥蛻魹橹行,認(rèn)真分析造成投訴的原因,不回避矛盾,能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù);對當(dāng)場不能答復(fù)的,應(yīng)在三日內(nèi)回復(fù)客戶。

 。ㄈ⿲Τ霰揪W(wǎng)點處理權(quán)限的投訴,應(yīng)及時向總行規(guī)范服務(wù)管理部門報告。營業(yè)網(wǎng)點要及時跟蹤投訴處理情況,確保及時回復(fù)客戶。

 。ㄋ模┨幚砜蛻敉对V時,要對客戶投訴的問題進(jìn)行核實,開展詳盡的調(diào)查。

 。ㄎ澹⿲φ{(diào)查證實我行應(yīng)負(fù)責(zé)任的投訴,責(zé)任人或責(zé)任部門要向客戶道歉,及時糾正錯誤,同時要采取相應(yīng)措施,認(rèn)真整改,防止類似情況再次發(fā)生。對經(jīng)查證我行無責(zé)任的投訴,要耐心向客戶做好解釋工作。

  第八條 現(xiàn)場口頭投訴處理

 。ㄒ唬┦孜皇芾砜蛻敉对V的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容,并向客戶復(fù)述主要問題,避免出現(xiàn)理解歧義。對能給予答復(fù)的問題,應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的,應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。

 。ǘ楸苊猱a(chǎn)生不良影響,投訴管理人應(yīng)盡可能把客戶請到不影響其他客戶的場所,積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作。必要時,向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告,盡量當(dāng)場予以答復(fù)。

 。ㄈ┊(dāng)場不能答復(fù)的,投訴管理人要安撫客戶情緒,并和客戶約定回復(fù)時限,請示網(wǎng)點負(fù)責(zé)人處理。投訴處理完畢后將處理情況回復(fù)客戶,投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況,并由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

 。ㄋ模┙(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人確認(rèn),客戶投訴超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的,要及時將客戶投訴報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。

  第九條 客戶意見簿投訴處理

  投訴管理人應(yīng)每日查閱客戶意見簿,及時了解客戶意見和建議。對屬于本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴,應(yīng)及時通知責(zé)任人進(jìn)行處理;對超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴,經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴處理完畢,投訴管理人要在客戶意見簿上回復(fù)相關(guān)處理意見,并簽字確認(rèn);客戶留有聯(lián)系方式的,必須回復(fù)客戶。

  第十條 信函投訴處理

 。ㄒ唬┩对V管理人負(fù)責(zé)客戶信函投訴。應(yīng)認(rèn)真將信函投訴內(nèi)容記錄在意見登記薄中。

 。ǘ⿲儆诒揪W(wǎng)點處理權(quán)限的,投訴管理人應(yīng)及時調(diào)查了解投訴情況,解決投訴問題后,將處理情況回復(fù)客戶。投訴處理完畢,投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況,并由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

 。ㄈ┏霰揪W(wǎng)點處理權(quán)限的,經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,投訴管理人應(yīng)及時將投訴信函報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴信函應(yīng)復(fù)印,留存?zhèn)洳椤?/p>

  (四)及時配合了解總行投訴處理情況,并在登記薄予以記錄。

  銀行管理制度3

  一、為加強(qiáng)食堂管理,為員工營造一個溫馨、衛(wèi)生、整潔的就餐環(huán)境,保證員工正常就餐及食品衛(wèi)生安全,特制定本制度。

  二、食堂工作人員負(fù)責(zé)食堂物質(zhì)采購,要計劃采購,精打細(xì)算,厲行節(jié)約、嚴(yán)禁采購烹調(diào)變質(zhì)食物,防止食物中毒;并負(fù)責(zé)收集群眾意見工作,以促進(jìn)提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量。

  三、廚房操作間內(nèi)的設(shè)施與用具擺放整齊有序,地面無污水、無雜物。餐具使用后要清洗干凈,垃圾要及時處理;食堂要清潔、衛(wèi)生,確保食堂衛(wèi)生符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。食堂內(nèi)不得隨地吐痰,食物不得亂堆亂放。

  四、食堂工作人員必須注意做好個人衛(wèi)生,做到勤洗手、剪指甲,勤換、勤洗工作服,工作期間穿戴工作服,堅持洗手后操作。

  五、堅持按時開膳,食堂用膳一天二餐,品種要經(jīng)常變化,進(jìn)行食物品種調(diào)節(jié),講求營養(yǎng)均衡,每周日制定下周食譜,合理安排好每天的用餐量,不造成菜肴變質(zhì)、浪費或者份量不夠。

  六、對因工作需要不能按時就餐和臨時客餐,須事前通知。在外就餐的員工,須至少提前2小時告知食堂工作人員。

  七、每30日進(jìn)行盤點,定期公布帳目,接受員工的監(jiān)督。每餐收取就餐人員就餐費 元,任何人在食堂就餐須主動自覺按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳費。

  八、做好安全工作。使用炊事械具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,防止事故發(fā)生;易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置,杜絕意外事故的發(fā)生。

  九、食堂人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域(負(fù)一層)衛(wèi)生。

  十、就餐一律在食堂進(jìn)行,其它任何地方不得烹煮進(jìn)餐。

  十一、嚴(yán)格按食堂就餐時間進(jìn)餐,其食堂開放時間如下: 中餐:12:00—12:30 晚餐17:30—18:00

  十二、員工就餐時要自覺排隊,并且要有良好的姿態(tài),不得在食堂內(nèi)大聲喧嘩,不得揮動筷、匙、叉防礙鄰桌。

  十三、果核骨制,余飯剩菜,不可隨手棄置。用餐完畢須各自整理桌面,倒置指定桶類。

  十四、任何人不得以任何理由拿走廚房之一切物品。

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