公務(wù)接待管理制度

時間：2021-04-06 14:40:24 制度我要投稿

公務(wù)接待管理制度范本（精選5篇）

　　在當下社會，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的公務(wù)接待管理制度范本（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

公務(wù)接待管理制度范本（精選5篇）

　　公務(wù)接待管理制度1

　　一、總則

　�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱刂贫ū局贫�。

　�。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

　�。ㄈ┬姓k公室負責制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類

　　Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

　�。骂悾簶I(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

　　C類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場所管理

　�。ㄒ唬┕净卦O(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

　�。ǘ┢渌鼒鏊偨�(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

　　四、接待職責分工

　　（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

　�。ǘ┙哟齼�(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

　　1、接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。

　　2、警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。

　　3、總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　4、經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。

　　5、秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負責招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

　�。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責任。

　　五、接待方式

　�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。

　�。ǘI(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

　�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規(guī)則

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　　警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺

　　總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員

　　接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

　　接待洽談，總臺安排食宿

　　相關(guān)人員禮貌送客

　　（二）接待禮儀要點

　　1、接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。

　　2、總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。

　　3、接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

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　　1、通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2、特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3、備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。

　　（四）環(huán)境標準

　　1、物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2、地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3、室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

　　4、備品齊全。

　�。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定

　　1、決定參觀須請示辦公室主任批準。

　　2、參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3、非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

　　4、參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5、參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

　　公務(wù)接待管理制度2

　　一、總則

　　第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務(wù)

　　第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導來公司人員的吃、住、行。

　　第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

　　第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

　　第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。

　　第八條接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規(guī)定：

　　第十一條日常接待工作的規(guī)范：

　　1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1）、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

　　2）、制定和落實接待計劃。

　　3）、做好接待前的細節(jié)工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1）、安排專人迎接來賓。

　　2）、妥善安排來賓的生活。

　　3）、商訂活動日程。

　　4）、安排公司領(lǐng)導看望來賓。

　　5）、精心組織好活動。

　　6）、安排宴請和瀏覽。

　　7）、為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的.工作

　　1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、飛機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3）安排送客車輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。

　　五、接待工作的有關(guān)要求

　　每十三條根據(jù)領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

　　每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

　　第十八條本辦法由辦公室負責解釋。

　　公務(wù)接待管理制度3

　　一、目的

　　為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定：

　　二、流程

　　1）任務(wù)確認：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應仔細了解接待的規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細節(jié)問題，并對一些基本要素進行確認。

　　2）方案制定：在最短時間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容做出相應的接待方案，報學院領(lǐng)導審閱，并根據(jù)領(lǐng)導的意見做相應修改，對于一些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預案以備用。

　　3）提前準備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導批復同意后，應在規(guī)定時間內(nèi)做好各項準備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。

　　4）接待執(zhí)行：嚴格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時性改變或發(fā)生意外情況時，應及時向?qū)W院領(lǐng)導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、親切、服務(wù)細致、周到、盡善盡美。

　　5）小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應根據(jù)實際情況做出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗和培訓人員。

　　三、質(zhì)量控制

　　領(lǐng)導和具體接待負責同志應加強對整個接待工作質(zhì)量的監(jiān)控，及時指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。

　　四、其它

　　所有參加接待工作的人員應根據(jù)各自的分工做好相應的各項準備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經(jīng)領(lǐng)導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務(wù)。

　　前期準備：

　　一、接機

　　1、查詢、落實來賓所乘飛機航班、火車班次到達時間；

　　2、對陌生來賓制作接機、接站牌；

　　3、提前一個小時通知接機、接站領(lǐng)導和接機、接站車輛司機；

　　4、提前 10—20 分鐘到達機場或火車站。

　　二、入住賓館

　　1、確定來賓到達時間、人員情況后，第一時間預訂賓館房間。原則上副廳級以上和學院重要貴賓預訂套間，其余均預定標間；

　　2、重要來賓入住前一個小時，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮花；

　　3、每天早餐安排院領(lǐng)導陪同；

　　4、離酒店當日，辦公室負責接待工作人員及時辦好結(jié)帳手續(xù)。

　　三、就餐

　　1、確定就餐時間、人員、規(guī)格后，第一時間預訂餐廳包廂；

　　2、就餐前四個小時，通知到來賓、陪同領(lǐng)導和工作人員；

　　3、重要就餐一個小時前制作好就餐人員席卡，就餐前一個小時點菜，堅持節(jié)約原則。內(nèi)地來賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚；

　　4、就餐前半個小時，煙、酒水到位；

　　5、落實車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位（重要就餐安排照相人員）；

　　6、辦公室負責接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)帳，并通知司機送客；

　　7、辦公室負責接待人員打包。

　　四、旅游

　　1、提前兩天制定方案，報領(lǐng)導審核批準；并送來賓、陪同領(lǐng)導，發(fā)接待工作人員和司機；

　　2、長途旅游，提前兩個小時準備好所需費用，車上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機等；

　　3、提前 2—4 個小時安排旅游點入住酒店和就餐飯店。

　　五、送機，送站

　　1、離阿一天前為來賓購買好機票，并交來賓審驗；

　　2、提前兩個小時購買好禮品；

　　3、送機、送站兩個小時前，通知送機、送站領(lǐng)導和工作人員、司機；

　　4、提前半個小時到一個小時到達機場或火車站；

　　5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運手續(xù)，并收回來賓電子客票（若機票由學院承擔）。

　　六、收尾工作

　　1、及時核報差旅費；

　　2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應及時收回，并交辦公室統(tǒng)一保管；

　　3、完成來賓臨行前交辦的其它事宜。

　　公務(wù)接待管理制度4

　　一、公司客戶分類。

　　A類：公司貴客，指公司高層的重要客人；

　　B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待；

　　C類：業(yè)務(wù)接待，指營銷客戶的接待；

　　D類：普通接待，指一般來客的接待。

　　二、接待基本內(nèi)容與工作安排。

　　公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務(wù)。前臺人員應配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項由相關(guān)業(yè)務(wù)負責人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負責把關(guān)。

　　三、費用控制事項。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時報公司領(lǐng)導。接待費用的控制上應該注意一下幾點事項：

　　1、接待規(guī)格：

　　按照客戶的分類，安排相應的接待方式，但應在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費用標準，不得奢華浪費。A類客戶由公司高層接待，費用應該控制在500元/人；B類客戶由部門總監(jiān)接待，費用應控制在300元左右/人；C類客戶由部門經(jīng)理接待，應控制在200元左右/人；D類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。

　　2、陪同人員：

　　在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同；5至10人的，公司派2人陪同；10人以上的，公司可派3人以上陪同。

　　3、客戶送禮：

　　公司的客戶送禮由各部門主管負責安排，原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。

　　物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么？

　　1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。

　　2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。

　　3、每天進行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全（含夜間查崗）、清潔（含垃圾清運）、綠化、消殺等工作的不定時巡查。

　　4、根據(jù)計劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護工作。

　　5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

　　6、每月對材料采購進行控制，并對庫存材料進行盤點。

　　7、每月組織相關(guān)培訓及考核工作。

　　8、每月對管理費收繳工作進行統(tǒng)計，并實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。

　　9、每月對水電費用進行統(tǒng)計分析，對本月管理成本進行核算。

　　10、每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。

　　11、每年安排水池/箱進行兩次清洗，并送水樣進行檢測。

　　12、每年至少一次對客戶意見進行征詢。

　　13、按計劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。

　　14、定期與業(yè)委會進行溝通。

　　15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進行溝通。

　　在接待客戶時應該注意什么啊？

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：

　　1、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

　　2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　3、接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

　　4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　6、將客人送到住處后，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然風景觀、特產(chǎn)、物價等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。