電話銷售團(tuán)隊(duì)管理制度

時(shí)間：2021-04-02 19:46:52 制度我要投稿

電話銷售團(tuán)隊(duì)管理制度范本

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的電話銷售團(tuán)隊(duì)管理制度范本，歡迎大家分享。

電話銷售團(tuán)隊(duì)管理制度范本

　　電話銷售團(tuán)隊(duì)管理制度1

　　一、人員管理方面

　　1、人員管理一，本著無情的制度：在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴(yán)格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。

　　2、對(duì)人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴(yán)格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)人員言語(yǔ)律己，大家要以達(dá)成工作結(jié)果為共同目標(biāo)。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)要以情動(dòng)人，友情的領(lǐng)導(dǎo)。管理人員應(yīng)該是在工作和生活中無時(shí)無刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領(lǐng)導(dǎo)真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動(dòng)力。

　　二、目標(biāo)管理方面

　　1、個(gè)人、小組、區(qū)域按銷售階段制定切實(shí)可行的預(yù)算目標(biāo)，銷售團(tuán)隊(duì)要以達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)為天職。人人要忠誠(chéng)于自己的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)要忠誠(chéng)于整體目標(biāo)。

　　2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)除完成自己預(yù)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，需要追求卓越，即超越目標(biāo)，以達(dá)到更高的完成量。

　　3、按照預(yù)算，結(jié)合合理的承保率，制定出月平臺(tái)，分解到每周、每日。小組每日以達(dá)成當(dāng)日受理平臺(tái)為第一目標(biāo)，死踩每日平臺(tái)，可以使整月目標(biāo)都在計(jì)劃中完成，確保月承保目標(biāo)的完成。

　　4、組內(nèi)在月初，TL帶TSR做全月目標(biāo)規(guī)劃。建議從收入目標(biāo)入手來倒推業(yè)績(jī)目標(biāo)，從而分解到每天要完成的業(yè)績(jī)，時(shí)刻追蹤。

　　三、職場(chǎng)管理方面

　　1、嚴(yán)格職場(chǎng)紀(jì)律，對(duì)于員工無端請(qǐng)假，要嚴(yán)格把控，請(qǐng)假人員多、頻繁會(huì)使職場(chǎng)氛圍松散，一大害事。對(duì)此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個(gè)員工心中。二是對(duì)遲到更看重，堅(jiān)決不允許，不能因這樣小事擾亂職場(chǎng)管理（建議小組要有懲罰措施）

　　2、職場(chǎng)氛圍大家營(yíng)造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　3、上線時(shí)間，TL為營(yíng)造氛圍的主力軍，要時(shí)刻督促員工，對(duì)于出單人員要大肆鼓勵(lì)，對(duì)于線上怠工的人員要及時(shí)指出。

　　4、辦公電腦設(shè)備，只能用于辦公，嚴(yán)禁使用辦公設(shè)備干私活，杜絕玩游戲等。

　　四、銷售管理方面

　　1、小組每日要按時(shí)開晨會(huì)，每日8：45小組召開晨會(huì)。TL要在前

　　一天精心準(zhǔn)備晨會(huì)內(nèi)容，一日之際在于晨，一日業(yè)績(jī)的好壞，成功的早會(huì)起至關(guān)重要的作用。內(nèi)容力求精簡(jiǎn)，但切實(shí)起到晨會(huì)激勵(lì)的效果，同時(shí)保證每個(gè)員工在上線時(shí)，有飽滿的精神狀態(tài)，早會(huì)建議控制在30分鐘之內(nèi)。

　　2、 9：20為上線時(shí)間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個(gè)TSR上線，保證TSR順利開撥后，再進(jìn)行監(jiān)聽等其他工作。

　　3、 9：20－11：45為上午在線時(shí)間（撥打計(jì)劃安排表附）

　　4、 13：00為午會(huì)經(jīng)營(yíng)時(shí)間，午會(huì)保證兩項(xiàng)重要內(nèi)容，一，對(duì)上午工作情況的盤點(diǎn)和對(duì)下午工作計(jì)劃的安排；二，錄音分析或氣氛調(diào)動(dòng)，時(shí)間控制在半小時(shí)。

　　5、 13：30－17：30為撥打時(shí)間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時(shí)間。

　　6、 18：30為夕會(huì)時(shí)間，一天工作總結(jié)，對(duì)問題坐席輔導(dǎo)。對(duì)于共性問題要大家一起開會(huì)解決。

　　7、銷售中心每周一，周四為大早會(huì)時(shí)間，周一主要以一周工作盤點(diǎn)和總結(jié)，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。布置新一周工作，激勵(lì)大家在新的一周努力做到更好。周四早會(huì)主要以學(xué)習(xí)為主，督促本周業(yè)績(jī)進(jìn)展，向周平臺(tái)發(fā)起沖刺。

　　8、按照TSR的撥打習(xí)慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業(yè)績(jī)沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競(jìng)賽等激勵(lì)政策，來推動(dòng)階段業(yè)績(jī)。

　　9、中心對(duì)銷售人員按照嫉季度進(jìn)行考核，每季一次考核，晉升考核。重點(diǎn)鼓勵(lì)員工在每一個(gè)季度都不斷追求更高的職級(jí)�？己藰I(yè)績(jī)指標(biāo)可以根據(jù)呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴(yán)格遵守，不容私情，此法一為嚴(yán)格管理，二為鼓勵(lì)TSR追求更高。

　　10、數(shù)據(jù)發(fā)放由公司安排，先發(fā)放到TL處，由TL下發(fā)到坐席。數(shù)據(jù)管理要做到對(duì)數(shù)據(jù)充分利用，撥打次數(shù)要跟上，打透數(shù)據(jù)。嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)數(shù)據(jù)和過數(shù)據(jù)的情況。TL在數(shù)據(jù)發(fā)放時(shí)要根據(jù)每個(gè)員工的撥打狀況發(fā)放，不能一概而論。同事對(duì)于精品數(shù)據(jù)，要用來激勵(lì)員工，擇優(yōu)發(fā)放。

　　11、 TL要清楚掌握TSR撥打進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)督。同事業(yè)績(jī)核算方面，不容許隨意調(diào)換業(yè)績(jī)，充抵業(yè)績(jī)。對(duì)于自購(gòu)單，要簽保證書，確保此單長(zhǎng)期有效。

　　五、現(xiàn)場(chǎng)管理方面

　　1、 TSR上線后，TL要時(shí)刻監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)，處錄音監(jiān)聽外，保證長(zhǎng)時(shí)間的`現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理，隨時(shí)關(guān)注TSR線上的表現(xiàn)和狀態(tài)，時(shí)刻保證TSR在線上充沛的精力。

　　2、 TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、UM要上前鼓勵(lì)。

　　3、對(duì)于在有競(jìng)賽和沖刺的日子，要更加注重現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)。

　　4、保證TSR在線時(shí)工作環(huán)境的舒適，如溫度，光線，飲水。

　　六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面

　　1、新員工入司后嚴(yán)格按照培訓(xùn)部的流程進(jìn)行前期的培訓(xùn)，包括員工心態(tài)的和價(jià)值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。

　　2、入組后，TL要負(fù)責(zé)員工技巧、話術(shù)的跟進(jìn)輔導(dǎo)

　　3、 UM定期對(duì)員工進(jìn)行心態(tài)交流，掌握員工心態(tài)，樹立職業(yè)生涯的明確的規(guī)劃。

　　4、培訓(xùn)部定期對(duì)坐席進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品或保險(xiǎn)常識(shí)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

　　5、管理職每周一次定期討論學(xué)習(xí)，增進(jìn)互相學(xué)習(xí)，共同提高，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交流。

　　6、依照業(yè)績(jī)完成情況，如達(dá)標(biāo)，超額完成等，擇優(yōu)可以選擇外派學(xué)習(xí)

　　七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

　　1、小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性