旅游景區(qū)保潔人員的管理制度

時間：2024-02-23 11:37:55 金霞制度我要投稿

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旅游景區(qū)保潔人員的管理制度（通用5篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的旅游景區(qū)保潔人員的管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

旅游景區(qū)保潔人員的管理制度（通用5篇）

　　旅游景區(qū)保潔人員的管理制度 1

　　一、景區(qū)實行不定時工作制與綜合計時工作制。除法定節(jié)日外，每月正常休假6天。

　　二、上班時間：上午8：30—11：30，下午1：30—5：30。特殊崗位的工作時間可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部安排執(zhí)行。

　　三、員工上下班必須按時到人事部簽到（前廳部、餐飲部除外）。因工作原因未簽到者，應(yīng)填寫《考勤記錄補報單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批；部門負(fù)責(zé)人因工作原因未簽到時，需報人事部經(jīng)理審批。因個人原因忘記簽到時，每月有兩次補簽機(jī)會，第三次起將扣款10元/次。無考勤記錄且未填報《考勤記錄補報單》者，按曠工處理。

　　四、嚴(yán)禁代人簽到，若有違反，對簽到違規(guī)雙方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按曠工一天處罰；屢教不改的，按自動離職處理。

　　五、在規(guī)定上班時間后1小時內(nèi)到崗者為遲到；工作期間無故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以內(nèi)，扣款5元；5—10分鐘，扣款10元；11—30分鐘，扣款30元；30—60分鐘，扣款50元；超過1小時，按曠工處罰。

　　六、各部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)經(jīng)營情況合理安排員工休假。每月28日前，各部門應(yīng)將下月《休假安排表》交人事部審核，人事部經(jīng)理應(yīng)于2日內(nèi)審核完畢，報總經(jīng)理書面審批。休假安排若需變動，應(yīng)提前一天報批《休假申請單》。未經(jīng)同意，擅自休假者按曠工處理。

　　七、員工因病或有事請假，須提前一天填寫《休假申請單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報人事部經(jīng)理審核，再報總經(jīng)理審批。員工休假前，需到人事部登記；返崗當(dāng)天，還需到人事部辦理簽退手續(xù)。擅自請假或延期返崗者，按曠工處罰。

　　八、所有員工不得存假，若因工作需要，當(dāng)月不能休完假時，需提前報總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)年余假只能在當(dāng)年安排補休，跨年不予補休。

　　九、因經(jīng)營需要在晚上值班、加班的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前將《值班申請表》、《加班申請表》報人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時，值班、加班申請僅限于旺季期間（6月15日至9月15日）執(zhí)行。

　　旅游景區(qū)保潔人員的`管理制度 2

　　一、為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實際情況，制定本制度。

　　1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針。

　　2、本制度適用于從事經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。

　　3、各景點旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。

　　4、旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主”的原則。

　　二、旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。

　　1、認(rèn)真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規(guī)情況。

　　2、組織實施旅游安全教育和宣傳。

　　3、會同有關(guān)部門對旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗收工作。

　　4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實有關(guān)旅游者人身、財物安全保險制度。

　　5、受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會同有關(guān)部門及時妥善處理。

　　6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是：

　�。�1）設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；

　�。�2）建立安全規(guī)章制度，并組織實施；

　�。�3）建立安全管理責(zé)任制，將安全管理責(zé)任落實到每個部門、每個崗位、每個職工；

　�。�4）接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；

　�。�5）各旅游景點的安全管理部門，把安全教育，職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)�；�，培養(yǎng)職工的安全意識，普及安全學(xué)識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗；

　�。�6）新開業(yè)的旅游企、事業(yè)單位，在開業(yè)前須向旅游局申請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗收，否則，不得開業(yè)；

　　（7）旅游安全基層單位應(yīng)堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規(guī)章制度的落實情況和管理漏洞，及時消除不安全隱患；

　　（8）對用于接待游客的汽車、游船和其它設(shè)施要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運營前進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)禁帶故障運行；

　�。�9）對接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴(yán)格遵循衛(wèi)生、服務(wù)等方面制定的各種規(guī)章制度；

　　（10）旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的'應(yīng)賠償損失；

　�。�11）在安排游客游覽活動時，要認(rèn)真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài)；

　�。�12）各旅游基層安全單位，負(fù)責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保；

　�。�13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；

　�。�14）開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，并按規(guī)定報有關(guān)部門審批；

　　三、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評比考核，給予表揚和獎勵。

　　1、旅游安全管理制度健全，預(yù)防措施落實，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作，積極在防范旅游安全事故方面成績突出，一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。

　　2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。

　　3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。

　　四、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個人，由旅游局進(jìn)行評比考核，給予表揚和獎勵。

　　1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。

　　2、見義勇為、求助游客或保護(hù)游客財物安全不受重大損失的。

　　3、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

　　4、在旅游安全方面作出突出成績的。

　　五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實，對當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規(guī)對待。

　　1、嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

　　2、對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故者。

　　3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長期無人負(fù)責(zé)，不予整改者。

　　4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

　　旅游景區(qū)保潔人員的管理制度 3

　　第一章部門構(gòu)架

　　●戶外娛樂組：主要負(fù)責(zé)各個點的娛樂區(qū)域的運營、設(shè)施保管、景觀運營、票務(wù)收入等工作。

　　●小賣部：負(fù)責(zé)各個點小賣部及其區(qū)域的貨品出售和茶水、棋牌的銷售工作。

　　●觀光車：服務(wù)于游客接待工作。

　　第二章員工守則

　　第一條：遵法制

　　學(xué)習(xí)理解國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，尤其了解旅游相關(guān)法律法規(guī)，爭當(dāng)一名好員工。

　　第二條：愛集體

　　和花舞人間榮辱與共，關(guān)心花舞人間的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“誠實做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業(yè)精神。

　　第三條：聽指揮

　　服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，要堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門開展工作。

　　第四條：守紀(jì)律

　　不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

　　第五條：重儀表

　　保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

　　第六條：講禮貌

　　處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘觀光車，主動讓座讓客人先上先下。

　　第七條：講衛(wèi)生

　　常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

　　第八條：講站姿

　　1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

　　2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

　　3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。

　　4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。

　　第九條：敬游客

　　1、接待游客時要尊重其人格。與游客交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。

　　2、尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈禮品。

　　3、對待游客咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)游客。

　　4、面對游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。

　　第十條：守機(jī)密

　　在與游客和外人交談中，不談?wù)摶ㄎ枞碎g的一切是非，不議論游客長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。

　　第十一條：保廉潔

　　不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公—款，不以權(quán)謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

　　第十二條：勤節(jié)儉

　　珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　第三章工作職責(zé)

　　一、各部負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的工作能力

　�。ㄒ唬┡袛嗄芰Γ好媾R各種情況和問題能夠?qū)彆r度勢，做出正確的分析和判斷。

　�。ǘQ策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機(jī)應(yīng)變，做出正確決策。

　�。ㄈ┙M織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵下屬工作人員，加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　�。ㄎ澹┯萌四芰Γ褐松迫�，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。

　�。﹦�(chuàng)新能力：樹立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開展工作，出色完成各項任務(wù)。

　�。ㄆ撸⿷�(yīng)變能力：明靜摯遠(yuǎn)，有應(yīng)對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。

　　（八）社交能力：待人處事，應(yīng)對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。

　�。ň牛⿲嵤I(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推動本部門業(yè)務(wù)工作的開展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。

　�。ㄊ┱Z言文字表達(dá)能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力。

　　二、各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)要求

　　1、全面主持和負(fù)責(zé)所在各部門的日常工作，帶領(lǐng)本部門全體人員完成所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，確保不出任何差錯。

　　2、組織本部門人員學(xué)習(xí)好思想教育和技能業(yè)務(wù)，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

　　3、堅決貫徹實施花舞人間總體經(jīng)營計劃和責(zé)任目標(biāo)，組織各自的經(jīng)營活動，創(chuàng)造性的開展工作，出色完成任務(wù)。

　　4、嚴(yán)格遵守花舞人間所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程，杜絕本部門違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。

　　5、貫徹執(zhí)行花舞人間領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及時下達(dá)，下情及時上報。

　　6、經(jīng)常對本部門員工進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全事故。

　　7、抓好本部門個人和環(huán)境衛(wèi)生，保證上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。

　　8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。

　　9、隨時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。

　　三、票務(wù)工作職責(zé)要求

　�。ㄒ唬┕ぷ魅藛T下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

　�。ǘ┕ぷ鲿r間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無關(guān)的`事。

　　（三）工作中必須使用普通話和文明用詔，細(xì)致，耐心地回答游客的提問。

　�。ㄋ模┦�、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。

　�。ㄎ澹┓菜阶苑湃嘶虿回�(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應(yīng)收票款外。

　�。﹪�(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購票進(jìn)應(yīng)查閱對方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計劃書等有關(guān)證件。

　　（七）游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時間。

　�。ò耍╅T票實行一人一票制，對于旅行社，團(tuán)體檢票時，檢票員要點清游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團(tuán)隊有關(guān)證件，門票檢票后方可放行。

　　（九）當(dāng)發(fā)生游客無票強(qiáng)行入園時，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。

　�。ㄊ╇S時填寫游客流量統(tǒng)計表。

　�。ㄊ唬┦燮眴T下班后，清點當(dāng)天所有票款，確保票款安全無誤上交財務(wù)，短款自賠，長款歸公

　�。ㄊ﹪�(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房。

　　四、戶外娛樂崗位職責(zé)要求

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格遵守公司上、下班制度，不得遲到、早退，上班時間不得串崗、離崗。

　�。ǘ┲b統(tǒng)一、整齊、保持工作熱情、精神狀態(tài)，面帶微笑。

　�。ㄈ┳龊眯l(wèi)生（包括娛樂設(shè)施衛(wèi)生工作）。

　�。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)娛樂（景觀設(shè)施）器材損壞，及時上報維修。

　�。ㄎ澹┍仨毰鍘О踩珕T袖標(biāo)，隨時巡查。

　�。┤缬銎茐膴蕵吩O(shè)施（景觀設(shè)施）者，及時制止并通知保障部門維修，并將破壞者移交保安部處理。

　�。ㄆ撸┦煜ぞ包c知識（景觀運營），了解娛樂設(shè)施（景觀設(shè)施）的消費價格、性能、注意事項，以便更好的為游客服務(wù)。

　　（八）下班前，關(guān)閉所有娛樂設(shè)施電源，（景觀設(shè)施水源開關(guān)）對娛樂設(shè)施（相關(guān)區(qū)域的桌椅）進(jìn)行重新擺放，整理。

　�。ň牛⿲λ械膴蕵吩O(shè)施（景觀設(shè)施）長期進(jìn)行檢修工作，以記錄表的形式做好常規(guī)記錄。

　　五、小賣部崗位職責(zé)要求

　　（一）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，每天準(zhǔn)時到考勤點進(jìn)行打考勤，對于遲到、早退者，按公司考勤制度執(zhí)行；

　�。ǘ┱J(rèn)真完成負(fù)責(zé)人安排的工作，服從部門的臨時安排與調(diào)動，不得以如何理由拒絕或不服從，杜絕陽奉陰違，違者予以警告并罰款，情節(jié)惡劣的退回人事部；

　�。ㄈ﹪�(yán)禁工作中打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁工作中打盹或坐姿不正（如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢），嚴(yán)禁上班時間離崗，違者寫書面檢查并罰款；

　�。ㄋ模┕ぷ髦杏信R時需延長工作時間的，首先以服務(wù)顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款；

　　（五）每月各點的盤點如有差異，長的歸公司，短的以零售價賠款，賠款直接交于財務(wù)部（以財務(wù)通知叫款、逾期不交著再以賠款價加倍）；

　�。ㄆ撸└鼽c人員每天下班認(rèn)真檢查，該關(guān)的就關(guān)，該開的就要開（如冰柜等），由于沒有認(rèn)真檢查讓公司受損失的，據(jù)情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

　�。ò耍┘皶r對貨品進(jìn)行檢查盤點，節(jié)假日要提前做好備貨工作。根據(jù)季節(jié)和天氣變化，及時對貨品進(jìn)行更新?lián)Q代。

　�。ň牛⿲π≠u部茶座、藤椅、茶杯等物品進(jìn)行長期維護(hù)，做好整理保潔工作。

　�。ㄊ┎坏秒S意更改貨品價格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購買。

　　六、觀光車崗位職責(zé)要求

　�。ㄒ唬┳袷毓疽�(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門相關(guān)責(zé)任要求，努力完成工作指標(biāo)和計劃。

　�。ǘ┎贿t到，不早退，工作時間不得做與工作無關(guān)的事情。

　　（三）駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。

　�。ㄋ模┍Ｗo(hù)公司財產(chǎn)，愛護(hù)本崗位各種設(shè)施，未經(jīng)允許，不得擅自使用，不得私自讓游客自己使用。

　�。ㄎ澹┙哟慰鸵獰崆榇蠓�，游客未上車，請站在車下等候并引導(dǎo)游客乘坐，工作時間請將普通話。

　�。┯^光車無游客乘坐時，員工不得隨意坐在車上玩耍、蹺二郎腿、接聽手機(jī)、聽音樂、吃零食、聚眾聊天、睡覺。

　�。ㄆ撸┡c游客、公司領(lǐng)導(dǎo)對話時，不得坐在車上或坐著條凳上講話，保持良好姿勢。

　�。ò耍┩轮g要相互尊重，配合好其他部門使用觀光車工作，做好使用記錄。

　�。ň牛┯龅教厥馇闆r，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得接受他人恩惠。

　　（十）觀光車由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無游客時嚴(yán)禁拉人玩耍。

　�。ㄊ唬﹪�(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛護(hù)車輛，及時充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。

　　（十二）觀光車見票行車，或相關(guān)部門的通知，嚴(yán)格按照《觀光車乘坐須知》執(zhí)行。

　�。ㄊ┍３稚缴虾蜕较露加杏^光車，觀光車下山速度不得超過20KM/H，遇到雷雨天氣停止運營。

　　（十四）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔(dān)。

　　第四章規(guī)章制度

　　一、考勤管理制度

　�。ㄒ唬I管部員工統(tǒng)一實行考勤請假制，每個星期天各部門負(fù)責(zé)人把排休假交與部門經(jīng)理。

　　（二）員工考勤表由辦公室指定負(fù)責(zé)人填寫，負(fù)責(zé)人要認(rèn)真如實填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報請公司處理。

　�。ㄈ﹩T工因事或因病請假必須填寫請假條。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批并由部門經(jīng)理批準(zhǔn)交與辦公室備案；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見報請部門經(jīng)理批準(zhǔn)，再報公司辦公室、副總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門負(fù)責(zé)人請假和員工請假五天以上的均由總經(jīng)理批準(zhǔn)并通知辦公室備案。請假回來到辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過準(zhǔn)假時限者均按曠工論處。

　�。ㄋ模└鞑块T負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。對不能出滿勤者，扣除缺勤的工資。

　�。ㄎ澹┩緯r，月勤超出滿勤時數(shù)，應(yīng)視為加班時間，實施方案報與辦公室批準(zhǔn)，或安排淡季輪休。

　　（六）遲到、早退者按照公司規(guī)定進(jìn)行登記。

　�。ㄆ撸┥习嗥陂g因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。

　�。ò耍﹩T工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。

　　（九）員工因公出差，須到辦公室填寫出差單，并通知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方許離崗。

　�。ㄊ┗椤�、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關(guān)規(guī)和辦公室相關(guān)制度執(zhí)行。須事先辦理請假手續(xù)，事后銷假。

　�。ㄊ唬┛记诒碓碌子刹块T負(fù)責(zé)人上交辦公室匯總。

　　二、人事管理制度

　　（一）入職

　　1、所有營管部員工由辦公室統(tǒng)一安排錄取。

　　2、被錄取員工由辦公室辦理入職各項手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡等）。

　　3、所有新員工必須經(jīng)過試用期，工作表現(xiàn)合格者，由部門負(fù)責(zé)人書面提請部門經(jīng)理批示，由辦公室交與總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動合同》，方可成為正式員工，若不合格者，提出處理意見上交辦公室處理。

　　（二）在崗

　　1、凡在花舞人間營管部各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。

　　2、在崗人員中，公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。

　�。ㄈ╇x職

　　1、員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請，部門負(fù)責(zé)人要求辭職必須提前1個月天向辦公室遞交書面申請，經(jīng)辦公室、副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后備案，未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的，視為自動離職并按相關(guān)制度處理。

　　2、經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到辦公室領(lǐng)取離職表格，由本人填寫，到所在部門和相關(guān)部門辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等）方可離崗。

　　3、員工辦理完畢各項手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到接辦公室通知到財務(wù)科結(jié)清工資及其它費用。

　　4、員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。

　　5、員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。

　　三、員工培訓(xùn)管理制度

　　（一）培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作內(nèi)容，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。

　　2、負(fù)責(zé)人應(yīng)充分了解旅游—行業(yè)有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高旅游市場預(yù)測能力、控制能力、決策能力。

　　3、負(fù)責(zé)人要接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專業(yè)技能。

　　4、基層人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實知識，提高實際工作能力。

　　5、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。

　�。ǘ┡嘤�(xùn)方法

　　1、辦公室安排，由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。

　　2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗。

　　3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實地觀摩。

　�。ㄈ┡嘤�(xùn)形式

　　1、主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。

　　2、主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。

　　3、鼓勵員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)。

　�。ㄋ模└鞑块T負(fù)責(zé)人要按計劃、分批分階段結(jié)合實際對員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。

　�。ㄎ澹I管部工作人員都要以各種方式參加崗位培訓(xùn)。

　　四、值班制度

　　（一）值班實行部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。每天安排人員對本部門的工作安排進(jìn)行制定值班工作。

　�。ǘ┲蛋嗟娜藛T姓名要有記錄，并記錄值班情況，每天搞好值班交接，制定相應(yīng)的值班記錄表。

　　（三）堅守崗位，盡職盡責(zé)。值班時間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)搞娛樂活動。

　�。ㄋ模┲蛋喟ㄔ坪０踩珕T值班、下班后的觀光車接待游客值班、小賣部茶水消費均視為值班。

　�。ㄎ澹┓仓蛋嗥陂g工作出現(xiàn)失誤的，情節(jié)嚴(yán)重者，嚴(yán)懲不貸。

　�。o故不值班的按曠工論處。

　　五、會議與學(xué)習(xí)制度

　�。ㄒ唬⿻h制度

　　1、營管部會議將根據(jù)情況不定期召開。參加人員有戶外娛樂組、觀光車、小賣部相關(guān)人員。會議內(nèi)容為落實公司大政方針，工作計劃安排、人員人事培訓(xùn)等相關(guān)事務(wù)。

　　2、例會：每天上班之前（或下班后）召開一次，參加人員各部門所有的員工。會議內(nèi)容要有記錄，傳達(dá)上級的批示和公司大政方針精神，落實公司決定的有關(guān)事項，強(qiáng)調(diào)公司和營管部的工作思路、指導(dǎo)思想、工作計劃、規(guī)章制度等事項，聽取員工工作匯報，研究解決日常工作中存在的問題。會議內(nèi)容為研究安排本部門工作，傳達(dá)公司周例會會議精神，布置落實下一步工作計劃，協(xié)調(diào)本部門各方面的工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識。

　　3、嚴(yán)格控制開會時間和數(shù)量，無明確議題無實質(zhì)性內(nèi)容的會堅決不能太長，能在平時工作中解決的問題盡可能不拿到會議上研究。

　�。ǘ⿲W(xué)習(xí)制度

　　1、各部門每月（旺季除外）必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動，具體時間根據(jù)實際情況自定。

　　2、政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為公司的各項指示和規(guī)章制度。

　　3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識、旅游知識、專業(yè)技術(shù)知識、工作技能等。

　　4、各部門要結(jié)合工作實際，制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，講究實效。

　�。ㄈ⿻h與學(xué)習(xí)紀(jì)律

　　1、開會與學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小動作，不得做與會議無關(guān)的事情，關(guān)閉手機(jī)。

　　2、開會與學(xué)習(xí)時不得遲到、早退。

　　六、重大事項工作制度

　　凡以下事情需及時做好工作，不得出現(xiàn)任何差錯，有問題及時報告主要領(lǐng)導(dǎo)：

　�。ㄒ唬┛h級以上部門領(lǐng)導(dǎo)前來景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。

　　（二）上級有關(guān)部門和縣四大班子通知的會議或事情。

　　（三）涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。

　　（四）各部門的非生產(chǎn)性開支。

　�。ㄎ澹┯绊懮鐣€(wěn)定及人民生命財產(chǎn)安全的事件。

　　（六）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作部署等。

　�。ㄆ撸┩馍虂碓L及洽談項目的。

　�。ò耍┢渌枰埵镜�。

　　七、行文管理制度

　�。ㄒ唬I管部各部門負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)收取、備案各種營管部和辦公室上送和下發(fā)的相關(guān)文件。

　�。ǘ└鞑块T因工作需要以公司名義上送或下發(fā)文件，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由部門經(jīng)理簽發(fā)。

　　（三）所有上送或下發(fā)的文件，要統(tǒng)一編排文號。打印后加蓋公司印章方為有效文件。

　　（四）文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門具體實施和落實的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門。辦公室對落實情況進(jìn)行督辦。

　　八、檔案管理制度

　�。ㄒ唬w檔范圍

　　1、在工作中形成具有利用價值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均由部門負(fù)責(zé)人歸檔，并上交辦公室。

　　2、其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時間、內(nèi)容后及時上交辦公室歸檔。

　　3、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，書寫紙張不夠要另續(xù)整張。

　　3、各類材料歸檔時要填清目錄，移交時要按目錄清點后交接辦公室。

　　九、衛(wèi)生制度

　�。ㄒ唬┍ＷC工作區(qū)域干凈整潔。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水。

　　（二）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對所包區(qū)域要堅持每天打掃一次，并及時清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。

　�。ㄈ┲v究個人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。

　�。ㄋ模┘乃蘧皡^(qū)的宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無異味。

　�。ㄎ澹┎块T負(fù)責(zé)人要對衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，給予通報和罰款，并限期整改。

　　十、工裝管理制度

　　（一）工作人員上班時，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。

　�。ǘ┕ぷ魅藛T的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。

　�。ㄈ┲ぱb時要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。

　　（四）在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。

　�。ㄎ澹┢渌麍龊洗┲鴷r，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹立花舞人間景區(qū)良好形象。

　�。┰诿撾x花舞人間工作崗位時，工裝要按要求及時上交。

　　十一、資源保護(hù)管理規(guī)定

　　（一）凡在花舞人間景區(qū)內(nèi)的員工都要服從公司的管理，愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。

　　（二）嚴(yán)禁隨意排放污水和亂倒垃圾。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)的水域內(nèi)游泳，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。

　　（三）保護(hù)花草樹木和自然植被。嚴(yán)禁破壞植被、砍伐林木，禁止濫挖野生植物。

　�。ㄋ模┚S護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動物的棲息生存環(huán)境。嚴(yán)禁傷害和捕殺生動物。

　�。ㄎ澹┎坏迷诰坝^上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。

　�。┤缧枰┕�，要保護(hù)景物及周圍林木、植被、水體、土貌。施工結(jié)束后必須清理場地，進(jìn)行綠化，恢復(fù)周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。

　�。ㄆ撸┓策`犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處罰款。對情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　十二、滑草場管理規(guī)定

　�。ㄒ唬┗輬龅母鞣N設(shè)施和器械均須達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和安全監(jiān)督部門的驗收許可方可開業(yè)。

　�。ǘ┗輬鰞�(nèi)要設(shè)安全巡查監(jiān)督員。經(jīng)常檢驗草場各關(guān)鍵部位設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，限期整改。

　　（三）部門負(fù)責(zé)人為安全第一責(zé)任人，必須確保無安全事故發(fā)生，一旦發(fā)生，及時處理。

　�。ㄋ模┗輬龉ぷ魅藛T要在上班前打掃好衛(wèi)生，檢查好設(shè)施和器械。游客到后要維持好秩序，確保不出現(xiàn)互相擁擠踩踏現(xiàn)象。

　�。ㄎ澹⿲蕵吩O(shè)施要定期檢驗、維修、保養(yǎng)和更換，確保游樂過程中不能因器械破損失靈造成任何安全事故。

　　（六）操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，每天上班前必須對安全設(shè)施、游樂設(shè)施進(jìn)行檢查，試運行并做好安全運行記錄。

　　十三、水上娛樂管理制度

　�。ㄒ唬┕ぷ魅藛T要舉止文明，服務(wù)熱情，服裝整齊，持證上崗。

　　（二）講究船只，湖面衛(wèi)生，每日營業(yè)前，先對船只湖面，打掃清撈干凈。

　�。ㄈ┒ㄆ趯Υ弧⒕壬碌仍O(shè)施檢查、檢修，每日營業(yè)前必須試運行一次。

　�。ㄋ模┎僮鲉T要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，定員乘坐，嚴(yán)禁超員，靠岸后，按次序編號有序放碼頭。

　�。ㄎ澹﹥和洗瑫r，必須由家長等監(jiān)護(hù)人員陪同，嚴(yán)禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。

　　（六）救生員全天輪流值班，堅守崗位，不間斷檢查湖面及四周安全狀況，嚴(yán)禁任何人下湖游泳。

　�。ㄆ撸┬写�，對游客講解乘船須知，應(yīng)急救常知，一旦有人溺水，以最快速度幫助。

　�。ò耍┩桩�(dāng)使用配置的救生圈等搶救器具，遇到緊急情況，安全員必須一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，3—5分鐘把事故處理完畢。

　　旅游景區(qū)保潔人員的管理制度 4

　　信陽同濟(jì)醫(yī)院保潔人員的工作由行政部監(jiān)督管理。各個衛(wèi)生區(qū)域定員定崗。從保潔員中選任一人為小組長，小組長負(fù)責(zé)報排班，行政部安排有集體保潔任務(wù)時，小組長負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。具體工作要求如下：

　　1、保潔人員要服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，病區(qū)保潔員還要服從病區(qū)護(hù)士長的工作安排。遵守醫(yī)院工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。

　　2、保潔人員上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并佩戴胸卡。

　　3、保潔人員要有高度的責(zé)任心，關(guān)心醫(yī)院的利益。除正常的清掃外，要隨時巡視片區(qū)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，務(wù)必保持片區(qū)時時清爽、美觀。樓梯道、扶手、地面、墻壁、沙發(fā)及片區(qū)周圍的.污漬、垃圾必須及時清除，不留衛(wèi)生死角。在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報。

　　4、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

　　5、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。

　　6、醫(yī)院電梯主要功能是運送患者，保潔員不準(zhǔn)用醫(yī)院電梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道。