業(yè)務(wù)管理制度

時(shí)間：2024-09-02 13:20:19 志彬制度我要投稿

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業(yè)務(wù)管理制度（精選10篇）

　　在現(xiàn)在社會(huì)，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編整理的業(yè)務(wù)管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

業(yè)務(wù)管理制度（精選10篇）

　　業(yè)務(wù)管理制度 1

　　第一章總則

　　第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

　　第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

　　第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

　　第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月xx獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。

　　第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

　　第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

　　第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除xxx元。

　　第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

　　第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

　　第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

　　第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

　　第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

　　第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。

　　第五條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)xxx天的，一律按曠工處理。曠工一天扣xxx元，當(dāng)月曠工超過(guò)xxx天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

　　第六條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

　　第七條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。

　　第四章賬款貨物管理制度

　　第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

　　第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

　　第三條每月xxx號(hào)xxx點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除xx元。

　　第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

　　第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的xxx%，且不超過(guò)簽單金額的xx%，如若超過(guò)，以xxx%支付給業(yè)務(wù)員。

　　第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的xxx%，且不超過(guò)成交金額的xxx%，如若超過(guò)，以xx%支付給業(yè)務(wù)員。

　　第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

　　第五章客戶關(guān)系管理辦法

　　第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

　　第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

　　第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的.內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以xx元的罰款。

　　第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

　　第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問(wèn)或困擾。

　　企業(yè)單方解除勞動(dòng)合同，需要向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，補(bǔ)償金的支付標(biāo)準(zhǔn)是按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　公司的考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施；考勤制度是加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，并且考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評(píng)的參考依據(jù)。

　　通過(guò)考勤制度的完善，不僅可以增強(qiáng)員工的時(shí)間觀念，提高工作效率；同時(shí)考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退等糾紛的證據(jù)，一旦發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，這些都是企業(yè)可以提供的有力證據(jù)。

　　業(yè)務(wù)管理制度 2

　　本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷，參照發(fā)下標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、市區(qū)內(nèi)出差

　�。�1）市區(qū)內(nèi)出差以公交為主。

　�。�2）因工作需要須搭乘計(jì)程車者，經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)以上特準(zhǔn)方可搭乘。

　　（3）若需用公務(wù)車，則填寫《派車申請(qǐng)單》經(jīng)審批、核準(zhǔn)后方得外出。

　　二、省內(nèi)、省外出差

　　1、業(yè)務(wù)總監(jiān)：所有的交通工具。

　　2、部門經(jīng)理級(jí)別：摩托、巴士、的士、輪船（二等艙）火車（軟臥）的士。

　　3、業(yè)務(wù)員、其他員工：摩托、巴士、輪船（普通艙）火車（硬座）的士（申請(qǐng)）。

　　4、不論任何級(jí)別，因時(shí)間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機(jī)時(shí)，需提前申請(qǐng)并經(jīng)審批方有效，否則以火車計(jì)價(jià)報(bào)銷該路程費(fèi)用。

　　6、多人出差起止地點(diǎn)相同時(shí)，若共同乘坐同輛的士出（返）差，交通費(fèi)僅能由一人代表申報(bào)。

　　2、住宿費(fèi)用最高標(biāo)準(zhǔn)(因公而無(wú)法趕回公司的)

　�。�1）住宿費(fèi)用的使用標(biāo)準(zhǔn)大致分為（提倡節(jié)儉）：

　　A、業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別人員：100-150元/天。

　　B、高級(jí)業(yè)務(wù)級(jí)別人員：60-100元/天；

　　C、業(yè)務(wù)人員：45-60元/天。

　�。�2）市區(qū)內(nèi)出差原則上要求工作當(dāng)天返回。因工作的特殊情況需住宿不得高于80元/天（事前必須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意）；

　�。�3）經(jīng)理以下人員兩人（同性別）同時(shí)出差同一地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以同住一房，并以不超過(guò)二人住宿標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)之80%報(bào)銷。報(bào)銷此類住宿費(fèi)用僅由一人代申報(bào)，注明使用人員。

　　3、出差生活補(bǔ)貼

　　出差生活補(bǔ)貼按地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)給予補(bǔ)助。以每天30元/人進(jìn)行核計(jì)，市內(nèi)無(wú)補(bǔ)貼。

　　3、1出差天數(shù)以中午12:00為界限，以車、船票的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、2出發(fā)時(shí)間≤12:00的，出差天數(shù)為1天，反之為半天。

　　3、3到達(dá)時(shí)間＞12:00的，出差天數(shù)為1天，反之為半天。

　　3、4業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差，期間接受業(yè)務(wù)單位接待的，則生活補(bǔ)貼不予發(fā)放。

　　4、交際費(fèi)用說(shuō)明：

　　為加強(qiáng)員工之間的溝通，或?yàn)槟骋惶貏e的主題、或作公關(guān)和銷售活動(dòng)可以聚餐或娛樂(lè)，但必須遵守以下規(guī)定：

　　a、屬于事先預(yù)知的情況，必須事先取得書面核準(zhǔn)；屬于臨時(shí)發(fā)生的緊急情況的，必須在事后補(bǔ)得上述書面核準(zhǔn)。

　　b、這類費(fèi)用產(chǎn)生的.原因必須是有必要的、合理的和可解釋的。

　　c、所產(chǎn)生的費(fèi)用必須由當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的最高主管進(jìn)行報(bào)銷，并在報(bào)銷時(shí)向其上一級(jí)主管說(shuō)明具體原因。

　　d、各級(jí)經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)對(duì)此類費(fèi)用的發(fā)生加以控制和管理。

　　e、報(bào)銷時(shí)應(yīng)注明所有在場(chǎng)人員姓名。

　　f、業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由業(yè)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一管理。

　　業(yè)務(wù)管理制度 3

　　一、業(yè)務(wù)處理制度：

　　為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循，以利業(yè)務(wù)的推展，特制定本制度。

　　1、報(bào)價(jià)處理：

　　（1）向客戶報(bào)價(jià)的原則：向用戶報(bào)價(jià)前，必須了解清楚客戶資料，是否屬于一般用戶、重點(diǎn)發(fā)展的用戶判斷其需求力，然后根據(jù)公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行準(zhǔn)價(jià)報(bào)價(jià)。

　　（2）按毛利報(bào)價(jià)權(quán)限：產(chǎn)品毛利在50%（含50%）以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定（后走審批流程）；毛利在30-50%（含30%）需請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定；毛利在20-30%（含20%）需將詳細(xì)資料上報(bào)總經(jīng)辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由總經(jīng)理決定。

　�。�3）業(yè)務(wù)員未按照公司報(bào)價(jià)流程私自報(bào)價(jià)的造成公司損失（負(fù)毛利）或公司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。負(fù)毛利計(jì)算方法為該產(chǎn)品毛利10%（含10%）以下。

　　2、訂單處理

　�。�1）客戶以電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)通知方式或當(dāng)面通知進(jìn)行訂貨；

　�。�2）業(yè)務(wù)接受訂貨時(shí)，應(yīng)先調(diào)查有無(wú)該項(xiàng)庫(kù)存，如有庫(kù)存即予填具《送貨單》給倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；若無(wú)此項(xiàng)庫(kù)存，立即轉(zhuǎn)換為公司《施工單》，確定生產(chǎn)交期；

　�。�3）若客戶以現(xiàn)金或支票方式訂貨時(shí)，應(yīng)于《送貨單》備注欄內(nèi)，注明現(xiàn)金交易；

　�。�4）若訂單數(shù)量多，須先收部分訂金時(shí)，待客戶預(yù)付訂金后，方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn)；

　　3、出貨

　�。�1）業(yè)務(wù)人員根據(jù)《送貨單》數(shù)量出貨，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)《送貨單》發(fā)貨，客戶簽收后交業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理;

　　（2）凡無(wú)銷售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，并備注“樣品”等字樣；

　�。�3）業(yè)務(wù)開(kāi)具《送貨單》時(shí)，需同時(shí)開(kāi)具《放行條》等證明及辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù)；

　　4、客戶投訴處理

　�。�1）公司接獲客戶投訴時(shí)，應(yīng)填寫《客戶投訴單》，將客訴的原因詳注后，轉(zhuǎn)交品管部、工程部、生產(chǎn)部，作客訴記錄及責(zé)任的判定。

　�。�2）經(jīng)判定非為公司的責(zé)任時(shí)，將處理的經(jīng)過(guò)及建議填寫于《客戶投訴單》后，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部，通知客戶；

　�。�3）若判定為本公司責(zé)任時(shí)，則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門會(huì)集處理方案，并將處理的建議寫成處理方案，并送呈總經(jīng)辦審核。

　�。�4）接獲客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即處理，并于不遲于三天內(nèi)回復(fù)；為防止再度發(fā)生，應(yīng)將處理后的客戶抱怨單送相關(guān)部門傳閱，并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善；

　　5、客戶管理：

　　（1）對(duì)于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開(kāi)拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開(kāi)拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)；

　　（2）對(duì)于舊客戶與預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項(xiàng)，并隨時(shí)注意更改資料：①產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力；②銷售情況、需求情況；③過(guò)去的.客戶交易情況；④付款情況、信用狀況；⑤公司內(nèi)部下單手續(xù)的過(guò)程、付款手續(xù)過(guò)程；⑥行業(yè)的景氣狀況；

　�。�3）經(jīng)常與客戶溝通，保持密切的關(guān)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，設(shè)法延攬交易；

　�。�4）為了加強(qiáng)與客戶溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決客戶所遇到的問(wèn)題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)的改進(jìn)，從而提高客戶對(duì)我司的滿意度，完善公司的整體形象。

　�。�5）所有業(yè)務(wù)員必須要報(bào)備客戶檔案，并且要完整記錄。填寫要求如下:

　　1)客戶單位信息，聯(lián)系方式，目前所使用產(chǎn)品的情況，對(duì)本公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等；

　　2)聯(lián)系人資料：姓名、職務(wù)、生日、興趣愛(ài)好、關(guān)系等級(jí)等。

　　（6）業(yè)務(wù)員客戶保障措施:

　　1)同一客戶誰(shuí)先報(bào)備客戶就由誰(shuí)跟蹤（其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員）即同一客戶只能有一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。

　　2)如有客戶直接聯(lián)系公司的，根據(jù)客戶提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據(jù)業(yè)務(wù)員報(bào)備的客戶檔案來(lái)確認(rèn)跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員；如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無(wú)人報(bào)備，由公司指定專人跟進(jìn)并更新報(bào)備的客戶檔案、

　　3)在老客戶要求公司重新報(bào)價(jià)或降價(jià)時(shí)，必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)、

　　4)業(yè)務(wù)員必須加強(qiáng)新老客戶維護(hù)工作，必須堅(jiān)持定期拜訪工作、將月拜訪計(jì)劃和拜訪記錄及客戶滿意調(diào)查表每月匯報(bào)給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理。

　　6、合同管理制度：

　　嚴(yán)格業(yè)務(wù)合同管理制度

　�。�1）業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過(guò)程中與任何客戶發(fā)生的交易都必須按公司原則簽訂購(gòu)銷合同（合同根據(jù)項(xiàng)目具體情況擬訂），并雙方簽字蓋章。如有些隨機(jī)業(yè)務(wù)而無(wú)需或無(wú)法簽定雙方合同，依照合同范本（范本樣式根據(jù)具體情況而定），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需自身補(bǔ)齊合同交于部門經(jīng)理，并同時(shí)備份給業(yè)務(wù)助理存檔，需依照檔案保管程序妥善保管，并連同其它文件做為銷售審核文件。

　　（2）每個(gè)業(yè)務(wù)人員在簽定每份購(gòu)銷合同中，應(yīng)明確標(biāo)出合同號(hào)。合同號(hào)表明格式為：時(shí)間（年度、月份）-項(xiàng)目名稱-流水號(hào)。業(yè)務(wù)助理應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔，以備存查。

　�。�3）合同管理；凡簽定的正式合同，一律須及時(shí)交于公司財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時(shí)將簽定的正式合同復(fù)印件交于財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)立檔以便督促收款。

　　7、處理對(duì)賬單

　　月底要及時(shí)將對(duì)賬單處理好并經(jīng)過(guò)審核后交給客戶確認(rèn)，并保存好回簽的對(duì)賬單，按公司財(cái)務(wù)部要求提交完整資料和單據(jù)由財(cái)務(wù)入賬。

　　8、回籠貨款

　　業(yè)務(wù)部要根據(jù)和客戶約定好的付款時(shí)間及時(shí)跟催貨款，保證貨款及時(shí)回籠。

　　二、相關(guān)管理

　　1．出差管理

　　業(yè)務(wù)員出差前應(yīng)填寫《外出放行條》人員核準(zhǔn)。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處。

　　2．業(yè)務(wù)員管理

　　1)業(yè)務(wù)員每天回來(lái)后，必須按照規(guī)定把當(dāng)天拜訪客戶的情況認(rèn)真填寫《業(yè)務(wù)工作匯報(bào)》以郵件或書面上報(bào)部門經(jīng)理，公司統(tǒng)一協(xié)助解決問(wèn)題、

　　2)月報(bào)：業(yè)務(wù)員每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00點(diǎn)前，把一月的總結(jié)情況以郵件或書面方式上報(bào)部門經(jīng)理(每個(gè)客戶已下定單，流失定單，營(yíng)業(yè)情況，開(kāi)發(fā)客戶數(shù)等等)，共同分析原因，掙取公司最大業(yè)務(wù)量。

　　4)正確處理客戶異議，注意工作方式，樹(shù)立個(gè)人形象，打造公司形象。

　　5)嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品一律不得退貨（除質(zhì)量問(wèn)題）

　　6)不得發(fā)生竄貨，如發(fā)現(xiàn)竄貨每次罰款500元，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。

　　7)不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理、

　　8)所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議，如有泄露公司經(jīng)營(yíng)或相關(guān)技術(shù)秘密的一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理、

　　9)部門所有人員需按照公司文件管控程序要求，所有電子檔資料必需及時(shí)存入文控中心保存，且分類清晰便于查找。

　　業(yè)務(wù)管理制度 4

　　1．設(shè)立定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，涵蓋市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面，提升業(yè)務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)。

　　2．制定合理的業(yè)績(jī)目標(biāo)，結(jié)合個(gè)人能力和市場(chǎng)狀況，確保目標(biāo)既有挑戰(zhàn)性又具有可達(dá)性。

　　3．實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略，及時(shí)解決問(wèn)題，提升客戶忠誠(chéng)度。

　　4．建立公正的.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，以季度或年度為周期進(jìn)行考核，優(yōu)秀表現(xiàn)者給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5．鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)置銷售排行榜，激發(fā)業(yè)務(wù)員的進(jìn)取心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　6．對(duì)違反行為規(guī)范的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性。

　　通過(guò)以上方案，我們期望構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)、積極向上的廣告業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司的持續(xù)發(fā)展。

　　業(yè)務(wù)管理制度 5

　　業(yè)務(wù)員管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提高業(yè)務(wù)效率，確保公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。它通過(guò)明確職責(zé)、設(shè)定流程、制定激勵(lì)機(jī)制，幫助管理者有效地監(jiān)督、指導(dǎo)和激勵(lì)業(yè)務(wù)員，從而提升整體業(yè)績(jī)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 職責(zé)定義：明確業(yè)務(wù)員的日常職責(zé)，如客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)、訂單處理、回款管理等。

　　2. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定業(yè)務(wù)員的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，包括誠(chéng)信、專業(yè)、服務(wù)態(tài)度等。

　　3. 銷售流程：設(shè)定從商機(jī)識(shí)別到交易完成的標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。

　　4. 績(jī)效考核：設(shè)定業(yè)績(jī)指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，作為激勵(lì)和懲罰的依據(jù)。

　　5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，支持業(yè)務(wù)員的'職業(yè)發(fā)展。

　　6. 溝通機(jī)制：建立有效的溝通渠道，確保信息及時(shí)傳遞和反饋。

　　7. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，激發(fā)業(yè)務(wù)員的積極性和創(chuàng)新性。

　　業(yè)務(wù)管理制度 6

　　1．制度建設(shè)：由專業(yè)團(tuán)隊(duì)制定全面的.出口管理制度，并定期更新以適應(yīng)變化的法規(guī)環(huán)境。

　　2．培訓(xùn)與教育：對(duì)員工進(jìn)行出口業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保其理解和執(zhí)行制度。

　　3．內(nèi)部審計(jì)：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，檢查制度執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

　　4．合作與咨詢：與專業(yè)律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等外部機(jī)構(gòu)合作，獲取最新信息和專業(yè)建議。

　　5．信息化系統(tǒng)：引入先進(jìn)的信息系統(tǒng)，自動(dòng)化處理出口業(yè)務(wù)，提高效率，減少人為錯(cuò)誤。

　　通過(guò)以上方案，企業(yè)可以構(gòu)建一套高效、合規(guī)的出口業(yè)務(wù)管理體系，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

　　業(yè)務(wù)管理制度 7

　　1．出差申請(qǐng)：?jiǎn)T工需填寫《出差申請(qǐng)表》，說(shuō)明出差理由、預(yù)期成果及預(yù)計(jì)費(fèi)用，提前3個(gè)工作日提交。

　　2．審批流程：直接上級(jí)初步審核后，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行預(yù)算審查，最終由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3．預(yù)算編制：根據(jù)出差目的地、時(shí)間長(zhǎng)短等因素，制定合理預(yù)算，超預(yù)算需說(shuō)明原因并重新審批。

　　4．費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：制定統(tǒng)一的.差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如交通、住宿、餐飲等，超出部分需提供詳細(xì)說(shuō)明。

　　5．行程安排：鼓勵(lì)使用公司合作的旅行服務(wù)商，以獲取優(yōu)惠價(jià)格，同時(shí)確保行程安全、高效。

　　6．安全培訓(xùn)：定期進(jìn)行出差安全培訓(xùn)，提醒員工遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，注意個(gè)人財(cái)物安全。

　　7．出差報(bào)告：出差返回后3個(gè)工作日內(nèi)提交報(bào)告，包括出差總結(jié)、費(fèi)用明細(xì)及建議改進(jìn)點(diǎn)。

　　本制度旨在為公司出差活動(dòng)提供清晰指導(dǎo)，確保各項(xiàng)出差任務(wù)順利完成，同時(shí)也為員工提供明確的行為準(zhǔn)則。請(qǐng)全體員工嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)公司的運(yùn)營(yíng)秩序。

　　業(yè)務(wù)管理制度 8

　　業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，它旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量，防范風(fēng)險(xiǎn)，提升組織的整體績(jī)效。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面：

　　1. 業(yè)務(wù)流程管理：定義各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作步驟，明確責(zé)任分配，確保流程順暢。

　　2. 決策權(quán)限規(guī)定：設(shè)定不同級(jí)別的.決策權(quán)限，防止決策混亂。

　　3. 質(zhì)量控制體系：建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程，保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

　　4. 績(jī)效評(píng)估機(jī)制：制定業(yè)績(jī)指標(biāo)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)員工提升工作效率。

　　5. 風(fēng)險(xiǎn)管理策略：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　6. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：確保信息的有效傳遞，促進(jìn)部門間的協(xié)作。

　　內(nèi)容概述：

　　業(yè)務(wù)管理制度的具體內(nèi)容包括但不限于：

　　1. 業(yè)務(wù)描述：詳細(xì)闡述各項(xiàng)業(yè)務(wù)的性質(zhì)、目標(biāo)和范圍。

　　2. 規(guī)章制度：制定具體的操作規(guī)程、政策和程序，形成書面指導(dǎo)文件。

　　3. 人員培訓(xùn)：設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的理解和執(zhí)行能力。

　　4. 監(jiān)控與審計(jì)：設(shè)置監(jiān)控機(jī)制，定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保制度執(zhí)行的合規(guī)性。

　　5. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)管理制度。

　　業(yè)務(wù)管理制度 9

　　1．設(shè)定基礎(chǔ)薪酬：基于市場(chǎng)調(diào)研和公司財(cái)務(wù)狀況，設(shè)定合理的基本薪資水平。

　　2．制定績(jī)效指標(biāo)：明確業(yè)務(wù)員的'月度、季度和年度銷售目標(biāo)，如達(dá)到一定銷售額或完成特定項(xiàng)目。

　　3．實(shí)行提成制度：根據(jù)業(yè)務(wù)員達(dá)成的銷售業(yè)績(jī)，設(shè)定階梯式的提成比例，業(yè)績(jī)?cè)礁�，提成越多�?/p>

　　4．定期評(píng)估：每季度進(jìn)行一次全面的績(jī)效評(píng)估，根據(jù)業(yè)績(jī)調(diào)整薪酬。

　　5．引入獎(jiǎng)金機(jī)制：設(shè)立季度和年終獎(jiǎng)金，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。

　　6．建立懲罰制度：對(duì)于連續(xù)未達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)員，采取警告、培訓(xùn)或調(diào)崗等措施。

　　7．保持溝通：定期與業(yè)務(wù)員進(jìn)行薪酬和績(jī)效的溝通，確保他們理解并接受制度。

　　業(yè)務(wù)員薪酬管理制度應(yīng)以公平、激勵(lì)為核心，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況靈活調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。只有這樣，才能真正推動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。