家政公司規(guī)章制度范本（精選11篇）
在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的家政公司規(guī)章制度范本，歡迎大家分享。
家政公司規(guī)章制度 1
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1、公司對服務人員實行檔案管理，每人一份檔案，專人負責。
2、對服務員進行篩選，體檢合格后，進行上崗前培訓。
3、公司與中國人壽保險公司進行強強合作。
4、公司杜絕員工持假身份證，公司會核實相關資料了解情況，評定員工的個人誠信。
5、服務人員到雇主家時，必須申報自己貴重物品和攜帶的現(xiàn)金并由雇主簽名登記；離開雇主工作崗位時，要讓雇主檢查服務人員的行李并簽名，方可離開。
6、公司與員工簽訂“安全責任協(xié)議”，保障雇主的合法權(quán)益。
7、公司每年評選“優(yōu)秀員工”活動一次，作為提升“服務等級”的依據(jù)。服務等級分為：A、B、C三級。
8、違反公司制度的服務員工，進行“服務等級”降級。
9、在有效的合同內(nèi)，公司實行全程跟蹤管理服務，第一個月30天電訪一次或上訪一次。
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1、家政服務人員享有待崗免費培訓的權(quán)利。
2、家政服務人員的工作按計時和按月領取工資。
3、保證留宿的家政服務人員每天有連續(xù)睡眠8小時的時間。
4、保證留宿的家政服務人員每天三餐進食能吃飽。
5、雇主發(fā)工資的日期按合同規(guī)定的發(fā)放日期發(fā)放，一般不超過3天。
6、雇主保證留宿的家政服務人員有單獨的'床位，不能要求睡地下。
7、雇主不能使用侮辱性的語言來傷害服務員的自尊心。
8、雇主不能動不動就用炒你魷魚或投訴的語言來嚇唬服務人員。
9、服務人員有權(quán)要求享有安全的工作環(huán)境。
10、雇主必須妥善保管好自己的貴重物品，損壞要賠償?shù)奈锲繁仨毷孪嚷暶鞑⒘泻们鍐巍?/p>
11、服務員離崗后，雇主才報失物品的與公司無關。雇主可直接報公安部門處理。
家政公司規(guī)章制度 2
為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本規(guī)章制度。
一、服務承諾
1、凡聘我公司家政服務人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。
2、客戶因合理需要需更換服務員，以客戶要求為準。
3、家政人員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。
4、服務人員如有違法亂紀的，經(jīng)查實按法律程序交有關部門處理。
5、服務人員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。
6、服務人員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。
二、客戶合同簽訂制度
1、根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。
2、合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務人員。
3、家政服務員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務。
4、根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務員，有權(quán)追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。
5、客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。
6、客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。
7、服務期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續(xù)簽合同。
三、家政工作人員守則
1、遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。
2、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業(yè)水平和服務質(zhì)量，按時完成勞動任務；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀律；講究職業(yè)道德。
3、初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。
4、在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說話輕走路輕關門輕、移動物品輕拿輕放。
5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應自覺回避他人必要的私人空間。
6、公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。
7、不要打業(yè)主的電話，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的.電話告訴他人。
8、做人要誠實，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。
9、工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。
10、本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。
11、注意細節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。
12、不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。
13、不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。
14、給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細賬，不得虛報冒領，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。
15、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。
16、不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。
17、外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。
18、完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。
四、獎勵和處罰制度
1、出勤天數(shù)控制：員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標準2元/天。
2、新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標準為正常工資標準的60%天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天數(shù)按有關規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。特殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。
3、員工在試用期90天內(nèi)，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、怠慢工作，有損公司效益及形象的，將予以辭退。
4、損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。
5、收麥當月和農(nóng)歷12月，分別出勤天數(shù)在29天以上者分別每月獎勵300元。農(nóng)歷正月出勤天數(shù)在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天數(shù)計算。
6、請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次倒扣一天工資。
7、遲到、早退一次扣工資20元。
8、不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。
9、標志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元。
10、員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的10倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。
11、員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。
五、風險防控制度
1、家政服務員必須提供真實有效的身份證件（出示原件、提交復印件、個人彩色相片三張），交予公司人事人員核對身份證件的真實性。
2、家政服務員必須提供衛(wèi)生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時客戶有義務告知家中是否有傳染病、精神病患者。
3、家政服務員并須參加企業(yè)對其進行的職業(yè)道德、工作技能、服務水平的培訓管理服務，取得職業(yè)資格證書做到持證上崗。
4、職業(yè)保險、意外保險：公司要為員工設立相應的社會保障機制，盡可能為客戶、經(jīng)營者、家政服務者提供相應的保障，化解彼此的風險。
5、聯(lián)合誠信：家庭服務消費者、經(jīng)營者、服務者三方都要誠信。
首先，經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，提供誠信服務，對消費者和家政員；其次，消費者得誠信消費，不得唆使家政服務員脫離企業(yè)的管理；再者，家政人員要誠實服務，要具有責任心和愛崗敬業(yè)。
6、法律服務：在家政服務過程中受到損害的，應尋求正當?shù)姆赏緩竭M行糾紛解決。
7、公司的管理風險防范：員工化管理，簽訂勞動合同，對員工進行培訓，持證上崗，為員工做醫(yī)社保，投保一些相應保險；加強管理人員的培訓，提升管理水平，引進高素質(zhì)的專業(yè)管理人才
六、其他
本規(guī)章制度自公示之日起適用于全體員工。
家政公司規(guī)章制度 3
一、家政含義 ：
(1)家政是指家庭事務的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是領導、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評議。
(2)家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。
(3)家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關于行為和關系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。
(4)家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的，人們的修養(yǎng)、認識、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實現(xiàn)其愿望。
(5)總之，家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。
二、服務內(nèi)容：
一般家務、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護老年人、照顧病人、操持家務、護理老人、制作家庭便餐、照顧小孩等家務家政服務工作。
(1)一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主;
(2)看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;
(3)護理老年人：照料、陪護老年人;
(4)照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護病人;
(5)護理產(chǎn)婦與新生兒：護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂;
(6)家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學業(yè)輔導;
(7)家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等;
(8)家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等;
(9)家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術(shù)員;另一類是負責家人的'安全，又稱家庭保安員;
(10)陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求;
(11)管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等;
(12)居家服務的家政從業(yè)人員(保姆)其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準。
(13)單位、社區(qū)的服務項目，因其后勤服務比較專業(yè)化，其項目一般以單項或幾項為主。
三、鐘點工(小時工)：以計時方式為客戶提供衛(wèi)生清掃、接送小孩、做家務、做飯、開荒保潔等服務的工種。
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一、從事家政服務工作應具備以下條件：
(一)年滿16周歲，有民事行為能力和服務技能;
(二)受過初中或同等學歷教育;
(三)有合法的身份證件;
(四)身體健康，持有縣級(含)以上醫(yī)院的體檢合格證明。
二、家政服務人員應當如實向經(jīng)營者提供本人身份、學歷、健康等資格證明及其他有關資料。
三、家政服務人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗。 按照家政服務人員的服務技能水平，應劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務報酬。
四、家政服務人員有權(quán)要求經(jīng)營者與其簽訂書面勞動合同，了解合同內(nèi)容，享有法律賦予勞動者的權(quán)利。經(jīng)營者和消費者變更家政服務內(nèi)容應征得家政服務人員的同意。
五、行為準則
(一)遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德;執(zhí)行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業(yè);遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。
(二)遵守職業(yè)道德，尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭及鄰里的'矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾;不向消費者借錢或索要財物;在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。
(三)遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費者侵犯家政服務人員合法權(quán)益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經(jīng)營者，不要擅自處理。
(四)努力學習服務技能，完成經(jīng)營者和消費者安排的工作任務。對不會使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營者指導和消費者允許不要使用。未經(jīng)消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備。
(五)保證自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室;不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意;要注意防火、防盜.
家政公司規(guī)章制度 5
一、對顧客態(tài)度和藹、誠懇，服務積極、認真，說話和氣、禮貌。
二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優(yōu)親厚友，不走后門，拉關系。
三、對顧客要耐心周到。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需。
四、對顧客要謙虛謹慎，自覺接受顧客監(jiān)督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發(fā)生爭吵。
五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務員要通過服裝打扮，儀容姿態(tài)，舉止動作反映出一個優(yōu)良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術(shù)，不說粗話、臟話。
六、刻苦學習業(yè)務技術(shù)，不斷提高服務質(zhì)量。每個人都必須在自己的工作范圍內(nèi)，刻苦鉆研學習，練好基本功，做一名最佳的服務員。
家政服務員的職業(yè)守則
家政作為一種職業(yè)，也有相應的職業(yè)道德所規(guī)范。它是家政員在家政服務過程中必須遵守的道德規(guī)范和行為準則的總要求。家政員的職業(yè)道德規(guī)范的.形成并不是簡單出自某個行政機構(gòu)或領導的意愿和要求，而是長期的家政服務實踐中提煉出來的經(jīng)驗結(jié)晶。家政服務員的職業(yè)道德和職業(yè)守則具體表現(xiàn)為：
誠實守信 竭誠服務 遵章守紀 恪守公德
勤奮好學 技術(shù)精湛 工作盡責 厲行節(jié)約
自尊自愛 文明得體 語言規(guī)范 儀表端莊
入鄉(xiāng)隨俗 求同存異 尊重客戶 理解溝通
尊重隱私 信守約定 敬老愛幼 愛崗敬業(yè)
親情服務 人文關懷 甘于平凡 勇于奉獻
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一、勞動紀律
1、員工需嚴格按照公司要求，提前10分鐘上班，特殊情況需
要調(diào)休或事假，應提前與店經(jīng)理溝。上班后要及時調(diào)整心態(tài)，盡快投入到工作中。
2、員工在工作期間需注意個人衛(wèi)生，上班要穿戴整齊，不可
穿涼鞋、拖鞋；只允許配戴簡單首飾，不允許濃妝艷抹，穿著過于夸張等不符合工作性質(zhì)的打扮或裝束。
3、員工應按時上下班，不遲到、早退或曠工；根據(jù)工作需要服從安排；工作期間，嚴格執(zhí)行工作規(guī)程，做好本職工作，不做與工作無關的事，工作時間內(nèi)不準吸煙、高聲喧嘩、唱歌、閑談、閑逛等；為顧客提供服務時，應面帶微笑，語氣親切溫和；任何情況下都不得與客人爭辯、吵嘴、打架。
4、離職規(guī)定：所有員工辭職需提前10天向經(jīng)理提出辭職申請。（特殊情況除外）不辭而別的員工或未履行辭職手續(xù)的員工，按相應獎懲條例處理。
5、工作期間未經(jīng)許可禁止私自外出，如有私人事情需要馬上處理須向經(jīng)理說明后方可外出。如未經(jīng)同意私自外出按礦工處理，扣除當天工資。
6、所有服務人員須經(jīng)過嚴格身份審核并持健康證上崗工作。
二、服務人員各項管理制度
服務人員指未上崗的保姆、月嫂、小時工等，各服務人員在未上重慶市怡家佳家政服務有限公司網(wǎng)址：熱線：
崗前要按照店面營業(yè)時間進行上下班，以便能夠及時與顧客溝通，早日上崗；未上崗服務人員，公司會按其保底工資或統(tǒng)一基本工資，給予發(fā)放工資。未上崗期間必須遵守公司各項管理制度。
1、懲罰
1）工作期間儀容儀表不合格。
2）遲到早退，未經(jīng)許可私自礦工。
3）在工作區(qū)域吃零食，或大聲喧嘩。
4）工作期間未經(jīng)許可，私自外出。
5）工作中服務欠妥，導致顧客投訴給公司聲譽造成影響。經(jīng)核實情況屬實。
6）未經(jīng)許可提前停止營業(yè)，或未按正常時間營業(yè)。
7）員工之間編造是非，影響公司聲譽。
8）工作期間員工之間發(fā)生肢體爭執(zhí)。
9）不服從工作調(diào)配或人事調(diào)動，頂撞管理人員。
10）遺失公司或客戶各種重要資料；透露公司或他人信息。
11）違反宿舍管理規(guī)定。
12）觸犯國家法律法規(guī)。
2、獎勵
1）凡在本公司員工長期努力工作，促進公司業(yè)務發(fā)展或做出貢獻者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎勵。
2）本制度規(guī)定獎勵種類為年終獎、滿勤獎，優(yōu)秀服務獎和創(chuàng)新獎。
3、年終獎
在本公司員工服務滿一年并且成績優(yōu)秀者，在年末按工作的具體貢獻分別發(fā)放不同級別的獎金。
4、滿勤獎
本公司員工在一個月內(nèi)滿勤，工作積極努力且對公司作出突出貢獻得到客戶好評，按本月店鋪純營業(yè)收入多少而發(fā)放。
5、優(yōu)秀服務獎
本公司員工在服務過程種受到顧客評價最好的員工進行發(fā)放獎金。
6、創(chuàng)新獎
本公司員工在業(yè)務服務中，創(chuàng)造新的服務方式和內(nèi)容，主動開發(fā)新顧客，給予獎勵。
年終獎為每年一次；滿勤獎為每月一次；優(yōu)秀服務獎和創(chuàng)新獎為每年一次。
以上各項規(guī)章制度，獎罰條例由即日起生效，各員工包括服務人員必須嚴格遵守，如違反工作標準條例，將根據(jù)情節(jié)嚴重進行相應的處罰。
三、門店管理制度
1、人員管理
及時招聘人員，激勵員工，調(diào)動員工積極性，凝聚團隊力量，
確保門店的正常快速運轉(zhuǎn)，效率提高的同時也要不斷提升業(yè)績。合理安排員工正常休假，及時培訓新員工，及管理人員，確保人員充足，使后續(xù)連鎖門店能夠順利開張；人員培訓將納入考核范圍之內(nèi)。
2、現(xiàn)金管理
門店備用金500，備用金是指公司存放于門店的備用現(xiàn)金，一般都換成零錢用于當天營業(yè)所需，或臨時需購買辦公用品等時使用；公司規(guī)定當天每筆收入都要列表統(tǒng)計，每日下班前統(tǒng)計當天收入，下班后填寫過夜現(xiàn)金單，并由經(jīng)手人及店經(jīng)理簽字確認，存入保險柜，于次日將頭天營業(yè)收入（備用現(xiàn)金例外）存入公司指定銀行賬戶.當天如有報銷費用，則將收據(jù)或發(fā)票收好放入保險柜，票據(jù)要注明費用說明，注：保險柜內(nèi)當天現(xiàn)金+未報銷票據(jù)=當天營業(yè)收入+備用現(xiàn)金。保險柜鑰匙由專人保管，所有有關人員必須執(zhí)行以上規(guī)定，以便公司隨時查賬。
3、重要資料管理
規(guī)定所有有關公司內(nèi)部資料、客戶、及服務員資料，必須上鎖分類存放。如有重要資料則要存放于保險柜內(nèi)，不得隨便透露或給外部人員查看。如有資料丟失，給客戶或公司造成損失，公司將追究其責任人。
4、門店的運轉(zhuǎn)
1）為保證門店及公司的正常運轉(zhuǎn)，門店經(jīng)理需在一定時期內(nèi)，帶動員工，利用一切宣傳或營銷手段，穩(wěn)定與老客戶群的關系，同時要不斷發(fā)展新的客戶群，提高門店收入，擴大影響力，提高公司品牌知名度；
2）無論從門店自身管理，或業(yè)務擴展，門店經(jīng)理都要敢于突破，要敢于同周邊同行作比較，要用不同的服務特色，作為自身優(yōu)勢，擊敗周圍競爭對手。
5、有價物品管理及使用規(guī)范
門店經(jīng)理要每日對店內(nèi)貴重物品進行核對，員工要愛惜使用公司各類物品，不允許有故意損壞，或浪費現(xiàn)象發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)有員工故意損壞，必須照價賠償。
6、門店各項成本的'控制
員工要愛惜門店內(nèi)設施與物品，在不影響門店營運的情況下，節(jié)約使用水電等可控資源，控制不必要的支出，禁止浪費現(xiàn)象發(fā)生。
7、衛(wèi)生管理制度
制作周清潔工作計劃表，每天安排員工對各區(qū)域進行打掃，隨時保證營業(yè)期間店面的干凈整潔，并做好班前班后衛(wèi)生清潔工作。
四、管理注意事項
1、顧客投訴處理
1）當顧客在店鋪投訴處理未果，情緒激動的情況下，要及時穩(wěn)定其情緒，禁止當著其他顧客的面與其爭執(zhí)；若處理不了，要及時匯報上級，說明情況，尋找最合理的解決辦法；處理過程中要以誠懇的態(tài)度來耐心傾聽顧客的意見，如無必要盡量不要打斷顧客的談話。
2）未經(jīng)公司或部門經(jīng)理同意，不要做出超過店經(jīng)理最大處理權(quán)限的任何承諾或意思表示；如遇電話投訴時，處理程序同上，但要記錄顧客的聯(lián)系方式，以便進行回訪。
2、適當?shù)幕卦L
1）定期向顧客回訪聽取意見，要從經(jīng)驗少，到不斷的積累經(jīng)驗。創(chuàng)造品牌服務；重大節(jié)假日要對顧客進行電話或短信問候。
3、與外部有關部門的溝通
與外部單位及有關部門溝通對店鋪而言主要是指與政府各職能部門，外部服務單位的溝通。良好的外部溝通可以使營運工作獲得更多的有效資源，通過溝通與了解形成良好的外部環(huán)境，有助于日后各項工作的開展。在接待外來檢察人員時要態(tài)度誠懇，積極配合檢查工作，對檢查中出現(xiàn)的問題及時上報上級部門，以便及時糾正問題。留存好檢察人員的聯(lián)系方式，以便日后溝通。
家政公司規(guī)章制度 7
一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓敷陳、身份證復印件。
二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。
三、服務時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。
四、把客戶家當做自己家一樣，輔佐客戶節(jié)流開支。必需使用業(yè)主指定的小我生活用品。
五、客戶在與不在，禁絕私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。
六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。
七、不經(jīng)客戶同意禁絕私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意前方能外出。
八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的`服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護。
九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。
十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。
十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。
十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。
家政公司規(guī)章制度 8
第一、員工報名時須帶身份證原件、復印件，由公司安排醫(yī)院進行體檢，做到家政服務公司身體健康，沒有任何傳染疾病。
第二、員工工作中要做到愛崗敬業(yè)，服從客戶的管理和指導，尊重客戶的生活習俗，工作要認真負責，要勤儉節(jié)約，節(jié)約用水、用電；經(jīng)手的錢（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶造成損失，應酌情賠償。
第三、員工工作中不能出現(xiàn)消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現(xiàn)象；未經(jīng)客戶許可不能私自使用家中的電話、電腦。
第四、不能私自將親友帶到客戶家中，不能私自將客戶的個人隱私（電話、手機號碼、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址）泄漏給他人。
第五、員工遇到糾紛應協(xié)商解決，不能私自報復；不能用電話騷擾客戶、如問題嚴重可交機關處理。
第六、員工如遇個人原因辭職，需提前一周告知客戶和公司，要等公司派人到位后方可離開。
第七、員工在公司住宿時不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽，要做到潔身自好。
第八、員工合同結(jié)束離開客戶家時要主動將自己的行李打開給客戶檢查，以免不必要的糾紛。
第九、員工工作未滿一個月的按照實際所工作的天數(shù)結(jié)算（即月工資除30乘以實際所工作的天數(shù)），遇到法定節(jié)假日應與客戶協(xié)商解決。
除此之外，家政公司學會如何管理自己的'家政人員也很重要，因為如果沒有好的管理人員的制度的話，很可能會造成家政人員的流失，為我們自己帶來損失。
家政公司規(guī)章制度 9
1、不能跟雇主套近乎來追求好感，應該踏實工作來取得雇主任和喜歡。
2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。
3、不能跟雇主說晦氣于公司的話，要維護公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親友石友。
5、不能用語言或行動頂嘴雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的'情況下帶出家門。
7、不能浪費雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司和諧。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。
13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。
14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開灶。
15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐照舊同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。
17、不能與成年異性詞語過量接觸，以避免引起女雇主的惡感。
18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。
19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)流時間。
21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。
家政公司規(guī)章制度 10
1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務
2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。
3）解和明確自己所分擔的`本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。
4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內(nèi)的清掃保潔工作。
5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。
6）“六無”（各管井無渣滓污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。
7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。
8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。
9）正確使用、保管各種干凈用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。
10）按時完成上級交辦的其它任務。
家政公司規(guī)章制度 11
一、部門司理守則
1．各部門司理必需嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責。
2．各部門經(jīng)理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監(jiān)督計劃的實施、執(zhí)行。
3．對本部門的工作，展開經(jīng)常性的檢查，梗塞管理毛病。教育員工老實工作，各盡其責。
4．服從公司管理，不得使用職權(quán)，處置與公司業(yè)務合作的行為。
5．維護公司的好處和形象，不得處置有損公司好處及形象的舉動。
6．進行本部門的管理，正確處理解決有關事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。
7．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。
二、會計、出納守則
1．建全公司財務賬目，如實記錄經(jīng)營結(jié)果。
2．定期做好各種財務報表向公司匯報。
3．制備完整詳實得業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。
4．當日賬目當日結(jié)清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務的.原始單據(jù)。
5．做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)題目及時向公司報告，及時采取補救步伐，避免造成損失。
6．嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。
7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。
三、保管員守則
1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。
2．負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進入庫房。
3．做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準確盤存。先收先發(fā)。
4．庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。
5．搞好貯存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應的保管手藝和保養(yǎng)辦法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)題目及時向公司報告。
6．嚴格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有權(quán)拒絕
7．及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。
8．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。
四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。
1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。
2．針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部提供的市場息及其進行歸納整理。對于有業(yè)務意向的客戶資料整理并適時回訪。
3．每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。
4．對業(yè)務合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。
5．電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。
6．起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行設計。
7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。
8．負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。
9．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。
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