企業(yè)業(yè)務限時結辦制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)業(yè)務限時結辦制度，歡迎閱讀與收藏。

　　第一條為了提升企業(yè)對外服務形象，提高員工工作效率，增強員工責任意識，特制定本制度。

　　第二條適用范圍：

　　天然氣用戶與我公司發(fā)生的業(yè)務接洽，以及公司內部各部門之間的業(yè)務流轉，具體包括初裝、改造、報修、應急搶險等。

　　第三條初裝入網流程及時限

　　1、填寫入網申請表

　�。�1）不需要填寫入網申請表的用戶（架空管或單元樓立管路過的零散用戶，不需要鋪設專線的用戶），市場部業(yè)務人員審核無誤后，在30分鐘內辦理。

　　（2）需要填寫入網申請表的用戶，市場部業(yè)務受理人員自收到申請表的當日內，將申請表傳至規(guī)劃建設管理部，通知現(xiàn)場勘察。

　　2、現(xiàn)場勘察

　　規(guī)劃建設管理部自收到市場部入網申請表3個工作日內，進行現(xiàn)場勘察，并將工程量清單和預計工期等勘查結果報送合同預算部。

　　3、預算

　　合同預算部在收到規(guī)劃建設管理部勘察結果后，在1個工作日內做出預算，并在相關領導簽字后報回市場部。

　　4、通知繳費

　　市場部自接到合同預算部工程預算后，1個工作日內通知用戶繳費。

　　5、通知安裝、簽訂安裝合同

　　用戶繳納相關款項后，簽訂安裝合同，并在1個工作日內通知規(guī)劃建設管理部組織施工。

　　6、安裝、驗收

　　簽訂安裝合同限制工期的用戶，規(guī)劃建設管理部要嚴格按照合同工期組織施工、驗收；不要求限定工期的.用戶，除客觀因素外，7—15個工作日安裝、驗收完畢，并通知調度指揮中心組織送氣，附工程竣工圖和相關資料。

　　7、組織送氣

　　調度指揮中心接到規(guī)劃建設管理部送氣通知后當日通知運行服務部、安全檢查監(jiān)督部，上述部門在2個工作日內參照竣工資料進行現(xiàn)場核實并將核實結果報回調度指揮中心。如果核實無缺陷，調度指揮中心立即通知運行服務部、安全檢查監(jiān)督部送氣；若存在缺陷，調度指揮中心當日內將整改內容通知規(guī)劃建設部。

　　8、置換送氣

　　具備置換、送氣條件的，運行服務部3個工作日完成埋地管線置換送氣，商業(yè)用戶及50戶以下的居民用戶，除特殊原因外，3個工作日內完成送氣；集體用戶200戶以內（含）7個工作日完成，200戶以上要求編制專項送氣方案，并將送氣結果報回調度指揮中心。

　　9、移交日常運行、巡檢

　　調度指揮中心接到運行服務部完成置換送氣反饋后1個工作日內，通知運行服務部、安全檢查監(jiān)督部將新建工程納入日常運行、巡查范圍。

　　第四條用戶天然氣設施拆遷改造流程及時限

　　1、用戶提出改造要求

　　市場部接到用戶改造申請后，詳細了解工程內容，做好用戶信息記錄并于當日內移交調度指揮中心；需要現(xiàn)場勘察的調度中心當日通知運行服務部進行現(xiàn)場勘察；不需要現(xiàn)場勘察的，直接通知用戶到市場部交費。

　　2、現(xiàn)場勘察

　　運行服務部接到通知后，2個工作日內對用戶要求改造內容進行現(xiàn)場勘察并將勘察結果（主要包括所需材料及改造前后管線示意圖）報回預算部，預算部在1日內將預算結果報市場部，由市場部當日通知用戶交費；不需要進行預算的，勘測部門直接通知用戶到市場部繳費（用戶需要緊急拆除的，可先行拆除，在重新安裝前繳費）。

　　3、收費

　　市場部按照《收費通知單》收取用戶相應費用后，當日通知調度指揮中心，調度中心當日通知相關部門施工。

　　4、施工驗收

　　運行服務部收到施工通知后，架空管道及戶內工程3個工作日內完成，埋地管道7個工作日內完成改造，同時報規(guī)劃建設部驗收，規(guī)劃建設部3日內出圖并發(fā)送到個運行部門，同時更新地理信息系統(tǒng)數(shù)據。

　　第五條用戶報修流程及時限

　　1、報修指派

　　調度指揮中心接到用戶報修電話后，填寫《維修指派單》，立即通知運行服務部。

　　2、維修

　　運行服務部接到調度指揮中心維修通知后，影響用戶使用的故障，在做飯前處理；泄漏報修任務，30分鐘內到位處置；一般維修任務不過夜。

　　3、反饋、存檔

　　運行服務部維修完畢后，當日將維修結果反饋到調度指揮中心。

　　4、回訪

　　調度指揮中心在2日內對報修用戶進行隨機回訪，回訪率不低于3%。

　　第六條應急搶險流程及時限

　　1、接警、指派搶險

　　調度指揮中心接到險情電話后，應詳細落實、記錄險情信息（如地點、險情類型、報警人電話等），立即通知運行服務部、安全檢查監(jiān)督部距離出險地點最近人員和車輛20分鐘內到達現(xiàn)場，采取應急措施，同時根據險情類型和事態(tài)嚴重程度通知搶險作業(yè)組到相應地點集中，做好應急準備。

　　2、現(xiàn)場應急

　　最先到達現(xiàn)場的人員在條件允許的情況下，采取相關應急措施（如關閥門、疏散人群、119報警等），同時將險情現(xiàn)場詳細情況向調度指揮中心反饋，以便制定下一步搶險方案。

　　3、搶險

　　調度指揮中心接到險情反饋信息后，立即調動搶險人員30分鐘內到達現(xiàn)場，現(xiàn)場制定方案，進行搶險作業(yè)。

　　4、恢復、存檔

　　險情得到有效控制后，30分鐘內通知安全檢查監(jiān)督部調查事故原因，向保險公司報案�，F(xiàn)場恢復后，調度指揮中心在1個工作日內將搶險情況詳細記錄并存檔。

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