眼鏡店營業(yè)員管理制度范本

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用制度的場合越來越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的眼鏡店營業(yè)員管理制度范本，歡迎閱讀與收藏。

　　第1條 店員行為規(guī)范

　　1、店員上班進入店內必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

　　2、店員在店內禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內打逗、污言穢語。

　　3、店員在店內禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

　　4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

　　5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結，相互合作，積極進取。

　　6、店員禁止在店內營業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。

　　7、接聽電話要使用規(guī)范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡�！�

　　8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

　　9、 禁止店員在內趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

　　10、 禁止店員在門口吸煙、聊天。

　　11、 店員必須時刻保持自己衛(wèi)生責任區(qū)的清潔及店堂內的清潔整齊。

　　12、 店員必須嚴格按照本店的各項作業(yè)流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。

　　13、 店員必須熟知店內貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

　　14、 店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發(fā)生爭執(zhí)，但可以向上一級提出意見。

　　15、 收款找零錢動作要麻利，準確無誤。對顧客要有良好的服務態(tài)度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

　　16、 必須清楚整潔地記錄當日的臺帳，并保存好。

　　17、 交接班時必須及時轉交好當天的門市單據，每日下班必須核對當天收入，保證無誤后，應向分店長匯報當日收支情況，同時將當日現金收入保險柜內或上交財務。協助分店長做好店內的一切財務工作，遇到問題及時向總店財務負責人匯報。

　　18、 店員在下班后須收拾妥當店內一切物品。各種儀器設備復原，套好防塵罩，檢查店內的水、電設施，確保無誤后方可離店。

　　19、 恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。

　　20、 作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應負賠償責任。

　　第2條 店長職責

　　1、負責本分店的人員聘用，安排好分店內員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業(yè)務分配上徇私情，不公平處理。

　　2、定期做好營業(yè)內員工各種專業(yè)技能培訓教育。

　　3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務制度上徇私舞弊。

　　4、負責本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

　　5、做好分店內各項監(jiān)督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真-相，假報、謊報。

　　6、嚴禁不經過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當招待和禮物。

　　7、 嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調查清楚事實真-相故意偏袒維護店員。

　　第3條 技術員職責

　　一、 驗光師工作制度

　　1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養(yǎng)各種儀器設備。

　　2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。

　　3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

　　4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

　　5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

　　二、 加工師工作制度

　　1、 時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養(yǎng)各種儀器設備。

　　2、 嚴格按照本店加工流程進行操作。

　　3、 加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。

　　4、 眼鏡加工完后，必須進行清洗、調整，經過品檢后，方可交給柜臺。

　　5、 加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

　　6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。

　　7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

　　三、 質檢員職責

　　1、在總店長領導下，負責所有商品的質量檢查，了解掌握國家有關商品質量的各種規(guī)定，做到查、驗有法可依。

　　2、努力學習各種業(yè)務知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

　　3、經常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發(fā)現問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。

　　4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，并做好商品質量的記錄和建檔，確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

　　5、協助查處各種商品質量案件，并負責解釋商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。

　　6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經濟處罰及行政處罰。

　　四、 電腦操作員職責

　　1、 嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

　　2、 及時地將有關數據采集、錄入、并準確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為有關部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料， 必須經本總店有關負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務。

　　3、 各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。

　　4、 愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養(yǎng)各種設備，經常檢查，及時發(fā)現故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉及處于良好的狀態(tài)。

　　5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

　　6、電腦，專線電話用于各分店的數據傳送，不能作市話通迅用，經常檢查各分店的數據摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現問題及時處理，以避免錯誤。

　　7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。

　　8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。

　　五、 倉管員職責

　　1、在店長直接領導下，認真學習有關倉庫管理的業(yè)務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。

　　2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及質量，以保證帳面與實物相符。

　　3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續(xù)，認真填寫好各種單據，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續(xù)不符，規(guī)格型號不明，質量可疑，數量不清的商品均不準進倉。

　　4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

　　5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經常檢查、盤點，核查后應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛(wèi)等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

　　6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態(tài)，經常檢查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。

　　7、設立“備忘記錄簿”，記錄一些發(fā)現的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業(yè)務，及時補充貨源。

　　8、對違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。

　　9、完成營業(yè)店長和財務店長交辦的其他工作任務。

　　六．市場員崗位職責

　　1．積極鉆研業(yè)務知識，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平。

　　2．嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質量。按操作規(guī)程分時段、分類別進行市場調查，所得數據要真實、可靠，作好市場調查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔。

　　3．定期開展各類市場調查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。

　　根據市場情況及時建議指導制定并實施各項政策，當市場出現異常情況時，應采取相應措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

　　4．配合各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業(yè)員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。

　　隨著“校園經濟”的升溫，校園眼鏡店受到了商家們的廣泛關注和重視。如今，我國教育體制改革在進一步深化，全國高校再進一步擴招，大學生人數成倍增長，據權威機構調查顯示，目前我國大學生近視率已經超過70%，學生市場成為一個具有很大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?針對這一現象，淺談對大學校園眼鏡店的經營管理模式的幾點看法。

　　眼鏡店的經營管理有其特殊性和專業(yè)性，經營一個校園眼鏡店并不是純粹地把眼鏡銷售出去就可以獲得利潤�，F在眼鏡店競爭越演越烈，如何在競爭中挺立浪頭，技壓群雄？如何更好地爭取學生市場，樹立良好的品牌形象？如今的校園與過去的校園有一定的差別，現在的學校一般地處市區(qū)邊緣，和城市居民以及社區(qū)商圈有一定的差別，因此要經營好校園眼鏡店就要結合特殊顧客特殊需求的特點，結合學生和季節(jié)的特點，依靠技術創(chuàng)新、品牌戰(zhàn)略，按照其特殊的經營管理模式運作。

　　一、裝修

　　對于眼鏡店而言，裝修不必太豪華，因為校園眼鏡店的絕大部分顧客是學生。要設有專門的驗光實驗室、加工實驗室，讓消費者感覺到舒適、有品位，可以選擇利用燈光、POP視頻、演繹、道具展示等，來營造和渲染熱烈的銷售氣氛，以喚起學生的好奇心，吸引他們的目光，學生一旦被現場裝修的風格所感染，就會產生購買的沖動，從而達到刺激消費的目的。比如：如何營造一種符合學生情調的店鋪氣氛？如何讓學生經常來坐坐呢？可以選擇讓學生在店里免費閱讀書刊、雜志等，以濃厚的學習氣氛吸引他們。

　　二、投資

　　學生是近視眼鏡的一個巨大市場，所以店內要以近視眼鏡為主，進一些低檔、中檔、高檔的鏡架來滿足不同顧客的需要。因為學生的消費能力有限，那些高檔眼鏡可以主要針對教師群體。隨著學生對其視力保健意識的加強和消費水平的提高，眼鏡已不再是過去的單純視力矯正品，學生愛美、注重精神追求、追逐潮流、模仿明星、個性時尚、注重產品的多樣化，對眼鏡的需求從視力保健的單一層面上升到人文、美學等立體消費空間，因此可以選擇一些美容片或者時尚板材架。當然，根據太陽鏡的功能、款式、色澤，還可以選擇一些價格不等的太陽鏡。

　　三、專業(yè)設備

　　隨著視光學知識的宣傳和普及，學生對眼鏡消費關鍵也在不斷轉變，對眼鏡技術含量的要求也在不斷提高，因此，要加強眼鏡專業(yè)設備的技術創(chuàng)新，高品質的`眼鏡是技術創(chuàng)新最好的體現，更新專業(yè)設備，提高驗光、加工人員的技術力量。眼鏡店必備的儀器：驗光方面要具備電腦驗光儀、綜合驗光儀、角膜曲率計、裂隙燈、一整套試戴鏡片、鏡架、瞳距儀；加工方面要具備自動磨邊機、開槽機、鉆孔機等等，因為眼鏡店所面對的顧客是學生，具備一定的科學文化知識，相應的要求也會有所提高。“工欲善其事，必先利其器”，所以專業(yè)設備很重要，是不可忽視的重點。

　　四、宣傳

　　首先，校園眼鏡店有其明顯的淡季和旺季，一般情況下開學初期為旺季。到了淡季則要加強促銷活動，促銷活動也需要有新意和針對性而不是純粹的打折降價。比如，除了學習之外，學生最喜歡做的事可能就是上網，可以選擇做一些配鏡送上網時間的活動；同時開展一些校園眼鏡秀、化裝舞會、“眼鏡杯”書法比賽、眼鏡優(yōu)秀學生獎學金等等。其次，校園眼鏡店不能等同于其他眼鏡店，因為其消費群體的特殊性，學生的流動性很大，因此他們的忠誠度相當差，所以持續(xù)地做一些低成本的營銷十分必要，比如最傳統(tǒng)的方法：發(fā)傳單、出海報、拉橫幅，當然不間斷地在校園里做一些免費清洗、免費修理、免費專業(yè)咨詢活動或者贊助一些校園活動也是相當必要的；同時為了提高校園眼鏡店的美譽度，可以制作一些愛眼手冊，免費贈送，當然中間要穿插一些對店內產品的宣傳廣告，如：介紹一些有益于眼睛保健的食物，或一些抗輻射鏡片原理的知識等。

　　最后，校園眼鏡店可以做一些類似超市的特價活動，來吸引顧客的光顧，建立完善的會員制度，通過相應的會員活動，來固定并拉攏一批忠誠的消費群體，如：可以選擇會員在生日當天配鏡五折的優(yōu)惠。

　　五、員工

　　開眼鏡店最少要有一位驗光師，還要有幾名綜合素質很高而且經過專業(yè)培訓的營業(yè)員，建議聘用2/3的女員工，1/3的男員工，員工要具有經營管理潛質，熟悉校園眼鏡零售業(yè)務，具有視光學專業(yè)知識，有較強的團隊建設和組織能力、溝通能力，事業(yè)心強。

　　六、自己的品牌

　　品牌價值已日漸成為眼鏡產品的核心價值所在，品牌樹立不可忽視，因為學生修養(yǎng)和綜合素質的提高，在經濟條件允許的情況下，大學生在消費過程越來越傾向于品牌商品的消費。校園眼鏡店要有自己的特色，主打牌子，因為如今大學生的消費觀念正逐步發(fā)生轉變，并非一味追求低價，而是開始向質量和品牌靠攏。當今流行的款式多以輕、薄、細、無框、半框為主！此外，眼鏡盒也要有自己的特色，可以設計一些學生喜歡的卡-通款式等。

　　七、服務

　　顧客至上，追求卓越的服務理念啟示我們要不斷完善服務，為顧客創(chuàng)造增值服務。好的服務會留給顧客好的印象，從而起到口碑效應，據調查表明，大學生購買決策受周圍人群的影響非常大，往往在購買前會要求朋友推薦或介紹，比如：為學生免費檢查視力，告訴他們一些基本的愛眼常識。服務是永無止境的，顧客就是上帝。“沒有最好，只有更好！”因此在經營校園眼鏡店的時候，我們要把握好以上原則，樹立好自己的經營理念，努力為學生提供“品質保證、服務保證、價格保證、滿意保證”，做好售后服務工作。

　　學生是社會的未來，“得大學市場者，得未來也”，因為大學生畢業(yè)后進入社會，其消費慣性必將成為社會消費大軍的主力，給消費者留下健康、關愛、護眼、專業(yè)的形象。

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