銷售部管理制度范本(通用3篇)
在日常生活和工作中,很多地方都會使用到制度,制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構。那么擬定制度真的很難嗎?以下是小編為大家整理的銷售部管理制度范本(通用3篇),歡迎大家分享。
銷售部管理制度1
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務所需的宣傳印刷品。
4、愛護辦公室設施及設備,損壞需照價賠償。
5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會,匯報當日工作計劃。
2、外出銷售或辦事應先到崗位報到,然后方可外出。
3、銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報告表,并在當日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。
6、每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。
7、每天按時上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。
三、會客制度
1、會見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。
2、上班時不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1、上班著工作,不允許穿自己的.服裝出入對客服務區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2、拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。
3、男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領袖干凈。
4、女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。
5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6、避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。
銷售部管理制度2
1、嚴格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),做好自律。
2、每天早晨參加晨會,晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是:
匯報昨天工作情況,包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問題需要解決今天的工作安排:今天打算去什么地方;預計會成功幾家?
3、完成分管區(qū)域的銷售任務
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔,銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢,并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
6、開展公關營銷,負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送,與終端營業(yè)員建立良好關系;
7、高質(zhì)量地做好終端工作:
8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作,管好終端用品;
9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定,每周拜訪頻率:
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項促銷活動;
2)做好日;A工作,包括工作日志、各類等;
3)處理消費者投訴;
4)及時了解市場動態(tài),特別是競爭品牌動向,拿出合理化建議;
11、團結(jié)互助,互相學習,積極進取,不得拉幫結(jié)派,酗酒、賭博。
12、業(yè)務員每月出勤不低于23天,否則按曠工處理,每月出差天數(shù)少一天罰款20元,超過3天后扣除當月工資。
13、業(yè)務員出差期間,用當?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報,每月出差前、后到酒店登記,以便考核工資。
14、業(yè)務員每月出差回酒店后,必須按時上班,每天早8:30簽到,如有事請假要辦理請銷假手續(xù),經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。
15、業(yè)務員出差期間,不得關機,否則關機一次罰款10元。
16、出差期間應合理安排工作時間,擬寫工作計劃,出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況,每月要按時交回酒店,交回酒店后獎10元,未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走,要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。
17、正確處理客戶異議,注意工作方式,樹立個人形象,打造大禹品牌。
18、嚴格執(zhí)行酒店促銷政策,所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)
19、不得發(fā)生竄單,如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元,并承擔因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參加月例會,不得無故缺席,否則每次罰款100元,(特殊情況除外)。
22、每月出差回酒店后,應積極核對帳目,以免長時間不對帳,發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象,給個人造成經(jīng)濟上的'損失,每次入帳的單子必須有本人簽字認可后,方可入帳。
23、如因口誤或因個人造成的損失,由個人負責陪償。
24、參與酒店各項業(yè)務、文化活動。
銷售部管理制度3
總則
一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求,制定銷售部管理制度。
二、本制度制定的原則是:公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度的內(nèi)容包括:管理架構、崗位職責、各類管理細則、考核制度等。
四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。
五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式的制度出臺之前,銷售團隊成員必須服從和遵守。
六、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
管理體系
□指揮系統(tǒng)
1.銷售部實行經(jīng)理負責制。
2.指揮的原則
(1)服從的原則
下級須服從上級的指揮,沒有服從,就沒有管理。
。2)一個上級的原則
每個崗位、每個人只有一個上級,只服從一個上級的指揮,只向一個上級報告。
。3)逐級的原則
上級對下級可以越級檢查,不能越級指揮(特殊情況除外)。
下級對上級可以越級申訴,不能越級報告。
3.指揮的形式
。1)口頭指揮
。2)書面指揮
(3)通過會議指揮
不管采取何種形式,指揮的內(nèi)容必須完整:某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。
□聯(lián)絡(溝通)系統(tǒng)
1.加強聯(lián)絡,加強人員之間的溝通,確保信息的暢通。
2.要保證良好的聯(lián)絡,首先要求每個人要各盡其職、各負其責。
3.要樹立相互服務、相互制約的意識。
4.正式的聯(lián)絡主要通過工作流程來實現(xiàn)。
5.非正式的聯(lián)絡通過舉辦一些生活等來實現(xiàn)。
6.創(chuàng)造一種團結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷售部崗位職責制
銷售部是公司前沿窗口,體現(xiàn)著公司的形象,也擔負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任,需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結(jié),盡心盡責地努力工作。
一、銷售部經(jīng)理
1.密切掌握銷售動態(tài),參與設計、策劃的工作,使銷售信息更好地服務于設計、策劃,使設計、策劃的成果更好地促進銷售:參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。
2.部門內(nèi)部的人事管理:掌握部門工作人員的思想動態(tài),調(diào)動其工作的積極性,使部門成為積極、向上、團結(jié)的整體,并完成公司下達的各項任務。
3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關系,做好與生產(chǎn)、技術、財務、物流各部門的工作銜接。
4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力,力求組建一支業(yè)務能力極強、高素質(zhì)的銷售團隊,以便能出色完成公司下達的銷售任務。
5.安排主管的工作,充分調(diào)動其工作積極性,并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力
6.采取相應措施,盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
7.把握重點客戶,參加重大銷售談判和簽訂合約。
二、銷售主管
1.完成公司、經(jīng)理交給的各項任務,并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。
2.準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況,當狀況不佳時,能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因,并告之相關部門,以便及時作出調(diào)整。
3.安排銷售助理的工作,督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔,隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息;抽查銷售助理的電腦資源管理的情況,并保證數(shù)據(jù)的完全正確。
4.負責督促銷售代表嚴格遵守本規(guī)章制度,提高儀態(tài)、儀表、服務質(zhì)量,服務意識。
5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài),充分調(diào)動其工作積極性,幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6.監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放,發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門銜接,并負責解決。
7.布置銷售助理、銷售代表的工作,并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關客戶進行回訪并向經(jīng)理報告,以促進工作的提高和改進。
8.做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策,同時也關心員工的利益,讓員工能真正地將自己融入到公司。
9.分類管理相關政策法規(guī),方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據(jù)。
一般一天的工作流程:檢查銷售代表的工作—抽查銷售助理的工作,(如電腦資料的管理)--檢查銷售代表的服務質(zhì)量。
一般一月的工作流程:總結(jié)當月的工作情況—對次月的工作做計劃—接財務的催款通知單后安排銷售代表催款。
三、銷售助理
1.銷售助理是主管的助手,協(xié)助主管做好管理工作,同時要充分發(fā)揮主管能動性,站在主管的位置上考慮問題,培養(yǎng)和提高獨立工作能力。
2.負責部門的資料管理(詳細內(nèi)容見《銷售部的資料管理》)。
3.建立相應的數(shù)據(jù)庫,隨時為銷售部提供準確信息源,并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。
4.每天下班前進行工作日志匯總、將當天的定單情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理。
5.每一月作一次有關銷售量、客戶來訪量、咨詢電話量等相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。(情況特殊時每周可做一次)
6.將合同中的及時、準確的錄入電腦(同時作復核),以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、價格等資料;同時還應在財務的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦,便于銷售部在掌握客戶的應變、交款情況后及時催款。
7.將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。
8.完成合同結(jié)束前的所有準備工作,如:設備說明書、合格證、相關鑒定報告、各種附件資料等。
通常的工作流程:核對《銷售日報表》—打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)—錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理—分類整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)—匯總當日的《工作日志》。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務信息,給相應銷售人員發(fā)信息。
四、銷售代表
銷售代筆是銷售的前沿窗口,直接面向客戶,服務于客戶,要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表,良好的服務意識和服務質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下:
對客戶的售前服務—客戶決定下訂單前報告主管—為客戶簽單(包括意向書、主合同、補充協(xié)議)--銷售情況的.記錄—交合同給銷售助理—填寫《工作日志》—對客戶的售中服務—對客戶的售后服務。
1.對客戶的服務。包括:a.售前服務(客戶下訂單之前)?蛻舻慕哟瑢Ξa(chǎn)品的誠懇介紹:b.售中服務(客戶簽訂合同之后,交付之前)。反映和解答客戶提出的疑問,征求客戶對公司、對自己的意見、建議,向客戶通報后設備生產(chǎn)進度,邀請客戶參加公司舉辦的活動;c.售后服務積極向相關部門反映客戶想法、困難,配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。
2.對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;從公司到公司領導應娓娓道來,詳簡得當,語言規(guī)范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。
3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》,注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等,以備日后查詢!犊蛻粲涗洷怼窇来翁顚、不留空格。
4.銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售
情況,以便對客戶進行售后服務,銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案,包括客戶姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、貸款繳納日期等等。
5.保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生,是銷售代表的重要工作之一,要隨時注意送走客戶后清理紙杯,將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序。
6.銷售代表有義務為客戶做好售后服務,包括帶客戶店面參觀,介紹公司發(fā)展情況,催交貨款,帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日,銷售代表須對客戶表示祝福和問候。
7.向客戶催收貨款是銷售代筆的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單后要及時通知各銷售代表,由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。
銷售代表應在接到催款通知的當天與客戶取得聯(lián)系。客戶用電匯方式付款時,銷售代表應告訴客戶在匯款的同時把匯款復印件寄給自己,并在接到復印件時立刻將之交給財務便于核查賬目。
8.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標,每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能,如果長期業(yè)績之后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議,決定是否勸其辭職,再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
1、言談舉止在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言談舉止,儀態(tài)儀表。
1)本著“客戶第一,客戶是上帝”的客戶理念,本著“團結(jié)合作”的集體精神,任何一位客戶都是公司的客戶,都是每一位工作人員的客戶,任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶,也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問,違者處以100元罰款,違規(guī)三次者予以除名。
2)銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接電話,應馬上站立起向客戶點頭致意,并用手語向客戶示意:請稍等,請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶,也不可怠慢面前的客戶。
3)對待客戶彬彬有禮,與客戶狹路相遇請客戶先行,主動為客戶開門,打斷客戶與他人的談話先致歉。
4)工作人員應站姿挺立,坐姿端莊,走姿輕盈,舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己,隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
5)在工作場合的交談聲音(包括電話)不宜過大,應保持在雙方能聽見的音量為宜。
6)看到領導來要起立、讓座、倒水。
7)經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟和同類印章,由銷售
助理負責管理,任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同以前,不得帶離銷售部辦公室,否則罰款50元,如發(fā)生后果,自負一切經(jīng)濟法律責任,同時罰款1000元。
8)無故遲到10分鐘以內(nèi)(含10分鐘),內(nèi)部罰款20元,10分鐘以上1小時以內(nèi)(含1小時)罰款50元,遲到1小時以上按公司有關規(guī)定執(zhí)行。
2、辦公用品
1.辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦,簡單的辦公用品。
2.個人用文件袋要保持整潔,不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。
3.電話機的清潔、端正。
4.早會(不出差人員必須參加)
時間:每天9:50,會議時間視當天的內(nèi)容可長可短。主持人:經(jīng)理或主管。
內(nèi)容:
1.核對日前的銷售情況。
2.總結(jié)前一日的存在問題。
3.銷售代表發(fā)表意見、建議。
4.安排當天或近期的工作。
資料管理
1、資料內(nèi)容
文字部分;電腦資料:
1.送總經(jīng)理資料。
2.公司下發(fā)文件。
3.會議紀要。
4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長期保存)。
5.活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細則,實施方案,樣本等。
2、資料的管理
銷售助理負責本部門的資料管理工作,主管進行監(jiān)督和督促。銷售助理作為資料的管理人,應及時做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和安全。
《銷售日報表》。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷售代表每天完成,出差返回后立即交銷售助理,銷售助理定期匯總,提供給相關領導和相關部門。分項目存檔。
合同書的管理。詳見《合同的管理》。
設備售后資料。長期保存。
注意事項:
、倜糠葙Y料編寫目錄,建立借閱簽字制。
、谔貏e注意一下資料的保存,如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料,如何同變更情況說明;
、凵婕氨C艿泥]件要打印出來后妥善管理,郵件刪除。
、茈娔X主機要加密,密碼應定期
更換,除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級領導同意。
合同的管理
1、填寫
1.由經(jīng)辦的銷售代表填寫,如該經(jīng)辦人員不在,由主管安排人員填寫,該被安排的工作人員有義務保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責任人受到處罰。
2.字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者,用筆不合要求者,一份罰款50元。
3.合同內(nèi)容的填寫。
合同包括:主合同、附加補充協(xié)議、附件圖紙等。嚴格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款,如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠,付款時間的延長,合同條款的修改,補充條款的增加等被視作特殊合同,特殊合同需報上一級評審。
4.合同簽寫的程序。
合同文本先由銷售助理做標準合同評審,經(jīng)銷售代表填寫后需銷售主管復核簽字,復核內(nèi)容包括合同書每一條、每一款,各項數(shù)據(jù)是否正確無誤,是否簽字蓋章完畢,附圖是否正確,特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
原則上合同一式三份,客戶、公司財務、銷售部各一份,銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理,根據(jù)實際情況合同份數(shù)可增減。
2、管理(此工作由銷售助理承擔,主管進行監(jiān)督)
合同的管理。
、黉N售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。
、谒泻贤瑧鳛闄C密資料保存,不得遺失,不得將信息告訴他人。
、鄢绢I導、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人以外,其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。
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