社區(qū)告知服務和首問負責制度

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的社區(qū)告知服務和首問負責制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　為了切實轉變思想觀念和工作作風，提高工作效率，樹立勤政、務實、高效的機關形象，特制定本制度。

　　一、本制度所稱告知服務是指對群眾來咨詢、信訪的答復等，本社區(qū)第一位接受來訪、來電、來信的工作人員為首問責任人。

　　二、告知服務應遵循準確、及時、便民的原則，首問責任人要做到：

　　1、使用規(guī)范、文明的辦公用語；

　　2、對服務對象熱情、周到；

　　3、對待服務對象有愛心，回答問題有耐心，解決問題有誠心；

　　4、實行跟蹤服務，及時了解辦理情況。

　　三、首問責任人的責任：

　　1、服務對象需辦理事項屬首問責任人職責范圍內的`，立即處理，暫時不能處理的，要耐心說明理由；并告知答復時間、方式；

　　2、不屬于首問責任人職責范圍的事項，應當引導服務對象到相關科室。相關負責的同志不在崗時，應當記錄來訪人姓名、來訪事項、聯(lián)系方式等，并告知相關負責人的聯(lián)系電話等。

　　四、對違反首問責任制的工作人員，一經查實，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改、嚴重損害社區(qū)形象者，依照有關規(guī)定給予行政處分。

　　五、社區(qū)書記、主任實施首問責任制的監(jiān)督，負責受理服務對象對違反首問責任制的投訴，并在一周內予以調查并答復投訴人。

　　投訴電話：xxxx

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