企業(yè)導(dǎo)師制度實(shí)踐和四個(gè)問(wèn)題的反思
越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)施導(dǎo)師制度，幫助新員工（包括轉(zhuǎn)入新崗位的員工）快速上手，提升技能，融入公司，最近有兩家實(shí)行導(dǎo)師制度的公司請(qǐng)我給他們的內(nèi)部導(dǎo)師舉行導(dǎo)師指導(dǎo)技能培訓(xùn)，結(jié)合這兩個(gè)案例，我談?wù)剬?shí)施導(dǎo)師制度的4個(gè)關(guān)鍵方面：
1、導(dǎo)師知不知道要做什么？
這方面公司做得相對(duì)不錯(cuò)，會(huì)通過(guò)制度，內(nèi)部溝通讓導(dǎo)師知道他們的角色，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，對(duì)導(dǎo)師來(lái)講比較困惑的是如何定位自己和學(xué)員的主管之間的分工和關(guān)系。培訓(xùn)以及定期組織導(dǎo)師進(jìn)行交流能起到不錯(cuò)的效果。
2、導(dǎo)師知不知道如何去做？
培訓(xùn)在這方面能夠起到一定的效果，通過(guò)培訓(xùn)可以讓學(xué)員掌握輔導(dǎo)步驟和關(guān)鍵技巧，比如與對(duì)方建立輔導(dǎo)關(guān)系，建立共同認(rèn)同的目標(biāo)，傳授技能，授之予漁，因材施教，提供反饋等。通過(guò)定期組織內(nèi)部導(dǎo)師交流，分享經(jīng)驗(yàn)，閱讀相關(guān)書(shū)籍，借鑒其他公司經(jīng)驗(yàn)也是不錯(cuò)的方法。
3、導(dǎo)師愿不愿意去做？
這方面很多公司做得不好，而卻是成功的.關(guān)鍵，因?yàn)閷?dǎo)師有再好的技能，如果不愿意去輔導(dǎo)別人，公司美好的愿望也會(huì)泡湯。這方面主要的問(wèn)題包括：
1）有些導(dǎo)師因?yàn)楦鞣N原因，很負(fù)面，對(duì)公司，對(duì)導(dǎo)師制度不支持，這樣的人不僅帶不好認(rèn)反而帶歪人
2）絕大部分公司導(dǎo)師都是部門(mén)經(jīng)理指定的，而很多部門(mén)經(jīng)理在指定導(dǎo)師時(shí)考慮不周，有些導(dǎo)師缺乏必備的特質(zhì)，有些導(dǎo)師是不情愿的，而有些雖然情愿，但不喜歡公司分配給他們的徒弟，
3）有些公司缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)師認(rèn)為是一項(xiàng)額外的工作，做好了沒(méi)有什么好處，做不好還會(huì)挨批評(píng)，有些公司相對(duì)好些，會(huì)采用一些激勵(lì)機(jī)制，比如會(huì)把導(dǎo)師的表現(xiàn)與個(gè)人績(jī)效掛鉤，會(huì)定期評(píng)比優(yōu)秀導(dǎo)師，只是外力的刺激往往不容易持續(xù)。
4）缺乏對(duì)過(guò)程的監(jiān)控
4、導(dǎo)師做不做得到？
導(dǎo)師可能有能力有意愿，但是如果公司缺乏必要的氛圍和支持系統(tǒng)，他們也很難開(kāi)展工作。
除了導(dǎo)師本身的一些性格缺陷，導(dǎo)致不能有效把自己的知識(shí)傳授給別人外，導(dǎo)師制度需要公司上下的支持，特別是部門(mén)經(jīng)理，需要公司有良好的學(xué)習(xí)氛圍，需要公司提供相應(yīng)的支持系統(tǒng)包括資源和工具等。但是很多公司對(duì)部門(mén)經(jīng)理的培訓(xùn)和溝通不夠，除了培訓(xùn)和制度，缺乏其他支持系統(tǒng)。而有些公司是缺乏學(xué)習(xí)的氛圍。
我認(rèn)為可以從幾個(gè)方面入手：
1）避免指定，采用自愿報(bào)名、推薦加選拔：首先不是每個(gè)人都能夠當(dāng)好導(dǎo)師的，導(dǎo)師首先需要樂(lè)于助人樂(lè)于分享，需要很好的溝通能力，選拔出這種特質(zhì)的人是成功的關(guān)鍵，其二這樣也讓大家覺(jué)得當(dāng)導(dǎo)師是個(gè)光榮，是需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選拔的。
2）應(yīng)該把當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)歷與導(dǎo)師本人的個(gè)人職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，比如當(dāng)導(dǎo)師是一線優(yōu)秀員工培養(yǎng)管理才能的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。這樣導(dǎo)師會(huì)有一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。
3）讓導(dǎo)師和學(xué)員只見(jiàn)有個(gè)互相選擇的過(guò)程，因?yàn)橹挥袃汕橄鄲偅o導(dǎo)過(guò)程才能開(kāi)展得好
4）建立必要的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制
比如考核加分，優(yōu)秀導(dǎo)師評(píng)比，收集學(xué)員反饋等
5）提供必要的支持系統(tǒng)，比如表格、工具、時(shí)間、交流機(jī)會(huì)等，同時(shí)對(duì)部門(mén)經(jīng)理也舉行導(dǎo)師制度的培訓(xùn)
6）在公司營(yíng)造一種不斷學(xué)習(xí)，互相分享的氛圍
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