前廳收銀的操作制度

　　1．和各樓層保持密切的聯(lián)系，根據(jù)客人離店時間排好明細表，等待客人前來結(jié)賬；

　　2．前廳收銀員根據(jù)接待處轉(zhuǎn)來的“住宿登記單”按計劃住宿天數(shù)向賓客收取住宿押金。對持有信用卡的賓客，需檢查信用卡是否有效后進行輸卡，開具“預(yù)收住宿押金收據(jù)”一式三聯(lián)，一聯(lián)留存，將押金填入住宿登記單（二、三聯(lián)）預(yù)收押金欄內(nèi)并加蓋戳記，與住宿登記單裝入賓客賬單箱內(nèi)，二聯(lián)與加蓋戳記的住宿登記單一起交客人，三聯(lián)交財務(wù)部作交款附件。

　　3．如果客要需要處長住宿時間，由樓層服務(wù)員通知客人到收款臺補交住宿押金（收款手續(xù)同上）。收銀員要每日查核是否有延期逗留客人，并將查核情況提供給各樓層服務(wù)臺。

　　4．客人結(jié)賬時，前廳收銀員要主動、熱情、迅速地為各人提供服務(wù)；

　�。�1）散客結(jié)賬時，首先應(yīng)由樓層服務(wù)員電話通知收銀員結(jié)賬，然后由客人自帶樓層退回的“住宿登記單”來前廳收款臺結(jié)賬。

　�。�2）收銀員接到客人離店通知后，立即用電話向餐廳收款臺、咖啡廳、電話總機、洗衣房等處詢問該離店客人有無“賬單”，如有賬單請其立即轉(zhuǎn)來；

　�。�3）收回“住宿登記單”和“預(yù)收住宿押金收據(jù)”，然后從賬單箱內(nèi)取出單據(jù)，經(jīng)核對預(yù)收押金后，輸入計算機進行結(jié)賬，開具住宿發(fā)票一式三聯(lián)，一聯(lián)留存?zhèn)洳�，二�?lián)交客人，三聯(lián)與住宿登記單裝訂在一起裝入結(jié)算憑證專用紙袋內(nèi)，并及時將客人退回的住宿登記單送問詢處；

　�。�4）客人付費時，工作人員要婉轉(zhuǎn)禮貌告知客人收款數(shù)額，將應(yīng)退給客人的錢與收據(jù)一井交與客人；

　�。�5）收付款時，要特別注意吐字清晰、唱收唱付，提醒客人當(dāng)面點清，為每位客人結(jié)群要迅速、敏捷；

　�。�6）客人結(jié)賬完畢，要向客人道謝．并請其再度惠顧本酒店。

　　5．前廳收銀員在記錄住店客人在酒店期間所發(fā)生的費用電，要分門別類．詳細地記人客人賬單，不得追記。登記這些扭目時，一定要與進戶相符，必要時要征得客人的認可后方可人賬�？腿私Y(jié)賬完畢后．應(yīng)在進單上加蓋收訖章。

　　6．客人離店后，收銀員要將客人貼戶按時間順序分類進行保存、備查．根據(jù)每日客人離店情況、所收款數(shù)與當(dāng)日營業(yè)額進行核對．兩者必須相符。

　　7．制作每日收人報表．將當(dāng)日所收款項與現(xiàn)金核對，匯總上交。要將結(jié)賬根據(jù)存單存檔，以備有問題時作為查證根據(jù)。

　　8．收銀員遇到特殊客人，在收費前應(yīng)請示酒店部門經(jīng)理，按領(lǐng)導(dǎo)的指示于以優(yōu)惠或者免收，同時要在賬戶上加以說明，并詳細記載減免項目和金額，請總服務(wù)臺領(lǐng)班簽字存檔以備日后查核。

　　9．當(dāng)客人付情賬目后，收銀員應(yīng)用電話通知樓層服務(wù)臺及時進行房間檢查與治理．并通知行李員為客人搬運行李。

　　10．收銀員交接班和匯總程序：

　�。�1）早、中、晚三班收銀員交班時需辦理當(dāng)班及上班營業(yè)票、款、印章和其他用品的交接，雙方交接無誤后在交接班記錄本上登記交接事宜并簽字；

　�。�2）夜班收銀員，凌晨000（小時）開始結(jié)賬．整理當(dāng)日0點到24點的營業(yè)款，填寫繳款單。清點營業(yè)款時應(yīng)叫收銀領(lǐng)班一起參加清點，確認無誤后裝人專用交款袋，封包加蓋兩人印章后交財務(wù)部匯總。

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