醫(yī)院投訴的管理制度

　　（1） 要優(yōu)先選擇、合理使用好國家基本藥物。優(yōu)先選擇就是保證人民群眾公平、及時地獲得安全、必需、有效、價廉的基本藥物；合理使用就是要依據病情該用什么藥就用什么藥。

　�。�2） 安全用藥。當前醫(yī)療服務過程中，超范圍用藥、濫用抗生素、不合理用藥的現象十分嚴重，對此要正確處理合理用藥與安全用藥的關系，既要讓患者看得起病、吃得起藥，又要把費用控制在醫(yī)保政策支付范圍之內；既要保證合理用藥、安全用藥又要保證醫(yī)療質量持續(xù)改進，不能因藥費和醫(yī)療服務費下降而使醫(yī)療質量下降。

　�。�3） 醫(yī)務人員要在醫(yī)療服務過程中正確引導患者合理用藥、安全用藥，防止藥品的浪費和流失，把好的政策轉化為好的醫(yī)療結果。

　�。�4） 目前城鄉(xiāng)、區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展還不協調，基層醫(yī)療機構存在的突出問題是基礎設施不全，人才隊伍不穩(wěn)定，技術力量薄弱，醫(yī)療服務能力不強。（對策：加強人才隊伍建設，這個在申論課上談過的了，人才要多個角度去培養(yǎng)）

　�。�5） 建立互動機制，實現信息互通、資源共享，完善重大疾病防控體系，提高公共衛(wèi)生事件應急處置能力。要不斷提高應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和自然災害醫(yī)學救助的能力，提高重大傳染病防治工作的能力。

　　（6） 探索建立以醫(yī)院管理委員會為核心的醫(yī)院法人治理結構，學科建設與人才培養(yǎng)、基本建設和大型醫(yī)用設備購置等都要統(tǒng)籌兼顧、協調發(fā)展。

　�。�7） 要處理好與社會各界及新聞媒體的關系，醫(yī)療部門需要虛心接受當地人大、政協、價格、藥監(jiān)、醫(yī)保等部門和社會的監(jiān)督，嚴格執(zhí)行院務公開制度，主動邀請新聞媒體到醫(yī)院實地體察醫(yī)務人員的工作情況，爭取客觀公正地報道實際情況。

【醫(yī)院投訴的管理制度】相關文章：

醫(yī)院病人投訴制度07-28

醫(yī)院投訴處理制度09-04

投訴管理制度08-13

醫(yī)院投訴工作總結08-05

客戶投訴管理制度06-29

公司投訴管理制度04-18

質量投訴管理制度12-16

客戶投訴管理制度06-26

醫(yī)療投訴管理制度09-05

醫(yī)院投訴處理制度(3篇)10-12