重慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(三級(jí)標(biāo)準(zhǔn))
重慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法全文內(nèi)容是什么?今天，YJBYS小編為大家整理了重慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(三級(jí)標(biāo)準(zhǔn))，歡迎閱讀。
一、基本要求
1. 日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，且小區(qū)經(jīng)理有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)。
3. 科學(xué)合理配備物業(yè)管理服務(wù)人員，人均管理面積2901—3200平方米。
4. 建立健全物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、秩序維護(hù)等制度。
5. 按規(guī)劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。
6. 設(shè)有服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。每天10小時(shí)有管理人員在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的`公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。
7. 實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。公示24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率85%以上，有報(bào)修、維修和回訪記錄。
8. 提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
9. 按規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況。
10. 每年進(jìn)行1次(含1次)以上業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到75%以上，履約滿意率達(dá)到75%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改。
11. 公示共用部位收益和使用情況。
12. 能提供并公示2種(含2種)以上便民(無(wú)償)服務(wù);重要節(jié)假日進(jìn)行專題布置，每年組織2次(含2次)以上社區(qū)活動(dòng)。
二、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)
1.建立共用部位、設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，運(yùn)行、檢修和保養(yǎng)等記錄齊全。
2.定期檢查、巡查房屋共用部位、設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，按規(guī)定維修。
3.每?jī)扇昭膊?次小區(qū)房屋樓棟單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù);每半月巡查一次房屋外檐、門窗，保持樓內(nèi)共用部位玻璃、配件完好，開閉靈活;每半月巡查1次,圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面，遇有損壞，及時(shí)修補(bǔ);每季度檢查1次雨水井、化糞池，保持暢通，化糞池每年清淘2次;每月巡查1次場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。
4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約(業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約)要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
5.對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的，書面報(bào)告有關(guān)部門處理。
6.有安全標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)完好。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志;危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
7.載人電梯24小時(shí)運(yùn)行(正常維保和檢修期間除外)。
8.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通;設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)。
9.路燈、樓道燈完好率不低于93%，接到業(yè)主或使用人報(bào)修后4小時(shí)修復(fù)。
三、公共保安
1.人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，語(yǔ)言文明規(guī)范，配備對(duì)講裝置;專職保安人員，45周歲以下的占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
2.小區(qū)主出入口24小時(shí)值守，其中8∶00—18∶00立崗，不倚不靠，并有詳細(xì)的交接班記錄;對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢問(wèn)登記。
3.按照規(guī)定路線和時(shí)間每3小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，監(jiān)控中心有巡更記錄。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次;實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
4.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備3項(xiàng)技防設(shè)施，如錄像監(jiān)控(監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口)、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、門禁系統(tǒng)等，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息，監(jiān)控視頻保存一月以上。
5.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，地面墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立簡(jiǎn)要的指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛通行和停放基本有序。
6.6.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
7.建立火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住戶緊急求助等異常情況時(shí)，10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
四、保潔服務(wù)
1.按樓層或棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理1次，垃圾袋裝化，垃圾點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)異味。
2.室外果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理1次，每?jī)扇詹潦?次，箱(桶)無(wú)滿溢，無(wú)異味。
3.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道、一層共用大廳每日拖拭1次;消防通道每三日拖拭1次;共用部位玻璃每月清潔1次;樓道燈每季度清潔1次;庭院路燈每月清潔1次。
4.樓梯扶手、宣傳欄、信報(bào)箱每2日擦拭1次;電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔;室外標(biāo)識(shí)每周擦拭1次。消毒滅害，每季度對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。
5.小區(qū)內(nèi)主干道、廣場(chǎng)、一層共用大廳等公共區(qū)域日常設(shè)專人循環(huán)保潔，保持干凈整潔無(wú)雜物。
五、綠化養(yǎng)護(hù)管理
1.綠地保存率95%以上。
2.有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。草坪生長(zhǎng)良好，每年普修四遍以上，草面基本平整，雜草、雜物面積不大于10%。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
3.花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，按規(guī)范及時(shí)修剪整形，每年2遍以上。
4.花卉布置一年不少于2次(含2次)。
5.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6.定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。每年噴灑藥物不少于3次。
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