物業(yè)公司員工考核制度

　　員工考核制度合理科學對于激發(fā)員工的工作熱情具有重要作用哦。下文是YJBYS小編整理的物業(yè)公司員工考核制度，供大家參考。

　　1員工日常考核

　　為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,特制定本制度。

　　(一)公司以部門為單位進行考核,由領班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。

　　1

　　考核內(nèi)容

　　考核以考核標準為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領班及領班以上職位員工考核通用部分。

　　對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。

　　對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。

　　業(yè)務部分考核以各部門的考核標準為依據(jù)。

　　2

　　評分比例

　　每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務部分占70分。

　　3

　　獎懲

　　1、處罰

　　當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)�？己藢嵭挟斕炜己诉B帶責任制。

　　(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)

　　因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任:

　　A、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;

　　B、主管責任心不強,巡查不到位,監(jiān)管不力;

　　C、主管指導無方或指導不當;

　　D、一天內(nèi)兩個員工重復犯同樣錯誤。

　　(2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。

　　(3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

　　(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。

　　2、獎勵

　　符合公司獎勵標準的.,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:

　　(1)即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數(shù)),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實,公司領導批準后執(zhí)行。

　　(2)半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。

　　A、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質(zhì)獎勵。

　　B、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報表揚并頒發(fā)獎金。

　　C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。

　　4

　　考核步驟

　　(1)領班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

　　(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。

　　(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。

　　(4)領班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

　　(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

　　(6)人事部匯總各部門考核的分數(shù)并提出獎懲意見。

　　5

　　員工考核標準

　　普通員工通用部分(30分)

　　項目 工作要求 分值 考核細則

　　一、服務意識

　　主動熱情

　　對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務

　　①對用戶不面帶微笑每次扣1分

　�、诓恢鲃臃�務每次扣1分

　�、垡娏擞脩舨恢鲃悠鹕砻看慰�1分

　　文明禮貌

　　見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明

　�、俨恢鲃訂柡妹看慰�1分

　�、谂e止不文明、不禮貌每次扣1分

　�、壅Z言不規(guī)范每次扣1分

　　耐心周到

　　為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應

　�、賹τ脩舻奶釂柌荒蜔┟看慰�1分

　�、诜笱苡脩裘看慰�1分

　　③對用戶要求無動于衷每次扣1分

　　2儀容儀表

　　1

　　服裝

　　按職務穿工衣,保持衣冠整潔

　�、俨话匆�(guī)定穿工衣每次扣1分

　�、谝鹿诓徽�每次扣1分

　�、蹮o故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

　　2

　　員工證

　　員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高

　　①忘記佩戴員工證每次扣1分

　�、趩T工證佩戴不符合要求每次扣1分

　　3

　　頭發(fā)

　　頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領,不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背

　�、兕^發(fā)梳剪不整齊每次扣1分

　�、谧龉职l(fā)型每次扣1分

　　③頭發(fā)蓋耳或遮衣領每次扣1分

　�、芘铑^垢面每次扣1分

　　4

　　領帶

　　領帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處

　�、兕I帶不束緊擺正每次扣1分

　�、诖蠹�頭過長或過短每次扣1分

　　5

　　鞋襪

　　員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪

　�、俨淮┖谄ば�每次扣1分

　�、谄ば�不干凈每次扣1分

　�、鄄话匆�求穿襪每次扣1分

　　6

　　容貌

　　不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹

　�、倭糨^長胡須和指甲每次扣1分

　�、跐庋b艷抹每次扣1分

　　7

　　儀態(tài)

　　不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂

　　①當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分

　　②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分

　　③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分

　　3行為舉止

　　1

　　站立

　　站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉

　�、僬玖�時東倒西歪每次扣1分

　�、谑直鄄嫜�每次扣1分

　　1

　　坐立

　　坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳

　�、僮�立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分

　　②坐立時搖腿翹腳每次扣1分

　　3

　　行走

　　行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓

　�、傩凶咦髶u右擺每次扣1分

　�、谂c人摟腰搭背每次扣1分

　�、蹖τ脩艉蜕霞夘I導不禮讓每次扣1分

　　4

　　愛護財物

　　愛護大廈設施,不損壞公司財物

　�、贀p壞大廈設施每次扣1分

　�、趽p壞公司財物每次扣1分

　　5

　　入室

　　進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內(nèi)物品

　�、偃胧仪安磺瞄T隨意闖入每次扣1分

　�、陔S意翻動室內(nèi)物品每次扣1分

　　6

　　乘電梯

　　乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內(nèi)喧嘩

　�、俪穗娞莶晃拿鞫Y貌每次扣1分

　�、谠陔娞輧�(nèi)喧嘩每次扣1分

　　7

　　接聽電話

　　接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡方式

　�、俨话炊Y貌用語接聽電話每次扣1分

　　②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡方式每次扣1分

　　8

　　處理投訴

　　處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領導匯報

　　①不耐心聽用戶投訴每次扣1分

　�、谖绰犌逵脩敉对V內(nèi)容每次扣1分

　�、蹖τ脩敉对V的問題不做好書面記錄每次扣1分

　�、軐τ脩舻耐对V不及時跟進每次扣1分

　　⑤對用戶的投訴不及時回復每次扣1分

　�、薏患皩⒂脩舴从车膯栴}向上級領導匯報每次扣1分

　　9

　　服從安排

　　服從上級領導的安排,積極配合公司工作

　　不服從上領導的工作安排每次扣1分

　　4考勤

　　1

　　簽到

　　上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退

　　①漏打卡每次扣1分

　�、诼┖灥矫看慰�1分

　�、圻t到每次扣1分

　�、茉缤嗣看慰�1分

　　2

　　交接班

　　崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名

　　①不準時接崗每次扣1分

　�、诮唤影嗖缓灻�每次扣1分

　　3

　　出勤出力

　　要積極主動做好工作,不擅離崗位

　　①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分

　�、谏秒x工作崗位每次扣1分

　　4

　　請假

　　請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因

　�、僬埬昙�、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分

　�、诋斣率录俪�過3天每次扣1分

　　5

　　外出活動

　　積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律

　　①參加活動不文明禮貌每次扣1分

　�、趨⒓踊顒硬皇丶o律每次扣1分

　　5紀律

　　一

　　遵守紀律

　　遵守公司各項規(guī)章制度

　�、僮袷刂贫扔衅�差,每次扣2分

　　②甲類過失每次扣1分

　�、垡翌愡^失每次扣1分

　　④丙類過失每次扣1分

　　二

　　抽查考核

　　除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。

　　部門評比檢查評分細則

　　項目 標準內(nèi)容 分值 評分細則

　　考勤紀律共24分

　　準時上下班,按時打鐘卡和簽到 8

　�、俅�打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

　　②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分

　�、蹮o故不參加公司業(yè)務培訓,每人次扣2分

　　當值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象 4

　　發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

　　當值無睡覺、看報紙、吃零食等 6

　　發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

　　無嚴重違反紀律行為 6

　　發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分

　　部門工作共23分

　　部門有工作例會(每月2次) 4

　�、贌o工作例會扣4分

　�、诿吭轮挥�1次例會扣2分

　�、蹠�議記錄不完全扣2分

　　工作記錄完整、整潔、便于查找 5

　�、儆涗洸煌暾�每次扣1分

　�、谟涗浥K亂每次扣1分

　�、鄄檎也槐忝看慰�1分

　　每周和月度工作計劃及實施內(nèi)容 4

　　缺一項扣2分

　　每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓小結(jié) 4

　　缺一項扣2分

　　按工作程序完成各項任務 6

　　不按規(guī)程工作一項扣2分

　　禮貌儀容儀表共25分

　　制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證 5

　�、侔l(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分

　　②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分

　�、郯l(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分

　　禮貌用語,無粗言穢語 4

　　發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

　　行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象 4

　　發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

　　上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范 4

　　發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

　　對用戶服務熱情、耐心周到 8

　　遭用戶投訴,每人次扣2分

　　內(nèi)務共18分

　　辦公室物品擺放整齊 6

　　發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

　　地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象 6

　　發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

　　辦公室下班時,人走燈滅、窗關、門鎖 6

　　發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分

　　加分

　　員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

　　部門工作成績突出受公司表揚 每次加2分

　　因工作態(tài)度認真受公司表揚 每人次加5分

　　為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納 每人次加5分

　　三

　　員工年度考核

　　為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:

　　1

　　考評目的

　　全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。

　　2

　　考評內(nèi)容

　　考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實際工作表現(xiàn)進行科學的考核�？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實得分數(shù)。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。

　　3

　　考評方法

　　(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領導小組,負責監(jiān)督、評估和審批各部門考核結(jié)果。領導小組成員:組長由總經(jīng)理擔任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔任,具體考評工作由人事部負責。

　　(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。

　　(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責;部門主任的工作考核由公司分管領導和部門主管負責;公司總經(jīng)理負責對副總經(jīng)理、部門主管的考核。

　　(4)理論知識考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分A、B卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(S)滿分為100分,其中綜合服務知識題目占50分,崗位專業(yè)知識題占50分。

　　4

　　工作考核步驟

　　(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結(jié),寫出總結(jié)報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學習思路�？偨Y(jié)報告應按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。

　　(2)各部門考核小組應組織本部門員工召開總結(jié)大會,要求每位員工做會議發(fā)言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結(jié))。

　　(3)考評小組根據(jù)考核標準及員工半年來的實際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評領導小組。

　　5

　　考評分類

　　工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識題不同。

　　6

　　考核順序

　　每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,考核成績匯總上報考評領導小組,然后進行理論知識考核。理論知識考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。

　　7

　　考評時間

　　(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報公司考評領導小組。

　　(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷。

　　8

　　考評總分結(jié)構(gòu)圖

　　工作考核分M(70%) 部門考核小組分

　　考評總分(T)

　　綜合知識題(50分)

　　理論知識考核分S(30%)

　　崗位專業(yè)知識題(50分)

　　9

　　考評評估

　　公司考評領導小組將對各部門的考核結(jié)果進行綜合評估,員工的評估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。

　　(1)評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標準,即:部門員工人數(shù)×10% =評優(yōu)基數(shù)(N),取考核總分的前N名為“優(yōu)”;評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。

　　(2)每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。

　　(3)未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

　　(4)考評結(jié)果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

　　10

　　考評范圍

　　已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內(nèi)。

　　11

　　考評仲裁

　　員工若對本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評領導小組反映,亦可向工會反映。

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