經(jīng)營(yíng)同事就要象經(jīng)營(yíng)你的客戶
這又是個(gè)初進(jìn)的故事，她的開始，就像她訂的蛋糕似的，“丑陋”得讓自己也膽戰(zhàn)心驚。
新人往往容易發(fā)生的問題在哪里?
企業(yè)與學(xué)校的最大不同在于，學(xué)校的所有規(guī)則都打成鉛字印在學(xué)生守則里，而企業(yè)的潛規(guī)則是約定俗成的。如果你沒有意識(shí)到和把握住，對(duì)生涯的影響是致命的。
為了好玩來到上海
沒有考進(jìn)上海的高校，一直是我心中的痛。我一直就很上海，這里的環(huán)境，這里國際化的氛圍。但是，誰叫我高考的時(shí)候沒有考好呢?沒有辦法，我只好在家鄉(xiāng)的一所里念完了四年的本科，而且念了一個(gè)自己很不的專業(yè)�？飚厴I(yè)的時(shí)候，我下定決心圓我高中時(shí)候的夢(mèng)———到上海來。但那個(gè)時(shí)候來，已經(jīng)不是純粹地為了上海的環(huán)境、上海的氛圍了，而是因?yàn)樵谏虾Ｎ矣泻芏嗟�、同學(xué)，他們不是在上海念書，就是在上海找到了工作。好都在上海，我當(dāng)然也要不甘人后，當(dāng)時(shí)想，大家都在上海，平時(shí)下了班可以一起唱歌、打牌，一定會(huì)很。為了這個(gè)“好玩”的念頭，一畢業(yè)，我就帶著自己的證書、行李來到了上海，開始了自己的求職生涯。
來之前，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備：一個(gè)外地的畢業(yè)生，學(xué)校一般、專業(yè)一般、成績(jī)一般，這樣的人在上海一抓一大把，肯定很難找到自己滿意的工作。但是沒有想到，我的求職道路異常順暢，這多虧了我的那些已經(jīng)在上海落下腳的們，他們給我提供了很多媒體上看不到的信息，如哪個(gè)公司在小范圍招人啦，哪家公司在要自己的員工內(nèi)部推薦啦……一個(gè)多月后，我就找到一家貿(mào)易公司，做起了總秘書。沒有過多久，聽說了現(xiàn)在的這家公關(guān)公司在招人，我又在的推薦下，很順利地跳進(jìn)來當(dāng)上了AE(客戶服務(wù))。
連最簡(jiǎn)單的事都做不好
我這個(gè)沒有專業(yè)背景，沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，就是這樣糊里糊涂地開始了自己的客戶服務(wù)生涯。
說起來其實(shí)廣告公司客戶服務(wù)的工作很簡(jiǎn)單，當(dāng)公司接下一個(gè)案子的時(shí)候，幫著做策劃，報(bào)價(jià)給客戶，等著客戶確定下價(jià)格以后再進(jìn)行活動(dòng)的細(xì)化，在活動(dòng)過程中不斷地按客戶的要求進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，最后再和客戶結(jié)款。
不過說說很容易，但是對(duì)于剛起步的我來說，一切都是那么的困難。由于對(duì)專業(yè)知識(shí)不熟，我很多地方都不懂，但是礙于面子，我又不好意思拉下臉去向同事討教。結(jié)果，在公司的頭幾個(gè)月就頻頻出錯(cuò)。
一次，在向客戶報(bào)價(jià)的時(shí)候，我竟然把小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)報(bào)了一位，這在公司里鬧下了一個(gè)天大的笑話。最讓我“崩潰”的是，一家很著名的跨國公司讓我們代理一個(gè)他們的周年慶典，公司把預(yù)定蛋糕的事情交給了我。把客戶要求的'蛋糕形狀圖紙交到我手里，笑瞇瞇地說：“這次是最簡(jiǎn)單的事情了，你總不會(huì)再出漏子了吧?”接下任務(wù)后，我很用心找了一家以前合作過的糕點(diǎn)房，把圖紙往他們那里一交，蛋糕店的人拍著胸脯說，你放心，我們一定按圖紙的要求做!于是我很安心地離開了。臨慶典開始前2個(gè)小時(shí)，蛋糕才送過來，我打開盒子一看，簡(jiǎn)直是慘不忍睹：奶油不白，樣子也變了形，蛋糕旁邊滴著巧克力(我們要的不是巧克力蛋糕)!但是，再去換一個(gè)蛋糕已經(jīng)來不及了，我只好膽戰(zhàn)心驚又萬分內(nèi)疚地看著人家大公司的外國吃下由我訂的“丑陋”的蛋糕。
原來同事也是我的“客戶”
如果說，上面講的一些小錯(cuò)是由于我的粗心大意和經(jīng)驗(yàn)不足的話，那我在公司里發(fā)生的其它磕磕碰碰，則完全是由于我沒有把握好最關(guān)鍵的和協(xié)調(diào)。在公關(guān)公司，同事之間是合作互利的關(guān)系，相互之間是互補(bǔ)的，要做好一個(gè)案子，最重要的是部門和部門之間的teamwork。但在一開始，我卻沒有意識(shí)到這一點(diǎn)�？偸锹犎苏f，客戶服務(wù)，就是要做到讓客戶滿意。所以每當(dāng)客戶提出什么要求，我都滿口答應(yīng)，完全不考慮執(zhí)行部的同事能不能承受得了。有的時(shí)候客戶提出很過分的要求，明明是我們能力所不能及的，我也會(huì)不加考慮地答應(yīng)下來，要是同事們沒有按時(shí)完成，我還會(huì)去challenge我的同事：“你們?yōu)槭裁礇]有做好?”那時(shí)候，公司里的很多人對(duì)我意見很大，而我自己也很苦悶，也不斷地去和客戶、和我的總監(jiān)交流。結(jié)果，總監(jiān)的話點(diǎn)醒了我：一味地客戶并不一定就是對(duì)公司好，因?yàn)檗k任何事情都要基于一個(gè)客觀的基礎(chǔ)，不能粗制濫造。他告誡我：“讓客戶滿意不錯(cuò)，但是要知道，你和同事是一個(gè)合作的關(guān)系，要把你的同事也當(dāng)成客戶一樣對(duì)待，不但要客戶滿意，也要同事滿意!”
我恍然大悟：現(xiàn)在才知道，原來，我的同事也是我的“客戶”。
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