僅靠一張厚臉皮還不夠的
對于那些將一生的三分之一交付給辦公室的上班族,不可避免的窘境幾乎總會像窗外的風兒一樣隨時飄進來。如果這樣的難堪僅僅發(fā)生在自己身上,有一張厚臉皮就足夠了。但是,如果被突如其來的問題弄得面紅耳赤的是你的或同事,需要你考慮和做的恐怕就沒有那么簡單了�！擂维F(xiàn)場
有關(guān)褲門的故事多得簡直比得上開合拉鏈的次數(shù)。最廣為流傳的還是車庫門的妙喻。當一個女秘書在公眾場合發(fā)現(xiàn)她的的褲門大開時,她走過去說：“您的車庫門忘記關(guān)了。”這當然是一個笑話,但我們不應(yīng)該忽視這個笑話中女秘書精妙的處事方式。在這么一種完全不宜公開伸出援手的場合,幫助別人擺脫窘境的方法莫過于語言的借喻了。不過,如果現(xiàn)在發(fā)生褲門大開的情況就絕不能提什么車庫門了,那等于告訴別人“演出現(xiàn)在開始了!”
這時,你當然可以語言,主動的形體動作同樣有顯著效果。你可以走過去好像要與他耳語,并用身體把他徹底擋住,讓他從容解決問題�；蛘呦葘⑼ㄖ娜蝿�(wù)交給旁人,然后在另一端制造一起不大不小的事件,以吸引大家的注意力。
當同事或(更嚴重一點)的情人或妻子吵到辦公室時,撕破臉皮后是很容易讓丟盡面子的,而丟盡面子卻看重面子的很可能由于過于沖動,而“施展開拳腳”,做出過激的行為。這樣一來,天下大亂,而你不能亂。你應(yīng)當從兩方面入手。首先主動迎上去表示歡迎。如果她和他還未見面,你應(yīng)立即告訴她稍等一會兒,然后迅速通告男方。見或是不見,要與他協(xié)商妥當。不見,你必須馬上轉(zhuǎn)身去告訴她不在。你出去的時間越快,女方對你的懷疑就越小。見,你就與男方商定時間和地點以及具體的方式。但是,即便見也不要馬上就見,一定要盡量拖延時間。目的是讓男女雙方的情緒能有一段平靜的過程。這期間,你可以跟女方聊家常,并不失時機地夸耀一下男方在單位的功績等。估計雙方的狀況已經(jīng)穩(wěn)定,你就將他們帶到會議室或任意一間無人的房間。在他們兩人見面直到結(jié)束,你都不要離開一步,但不參與他們的談話。
如果你是尷尬的旁觀者
俗話說：旁觀者清。作為尷尬的旁觀者,你不應(yīng)只偷偷地躲在背后竊笑。正因為你“清”,你就有義務(wù)幫助別人擺脫窘境。既要讓當事人不會因為該種情況的出現(xiàn)沮喪,也要做到不讓其他的旁觀者因此輕視當事人。為此,你需要從以下幾方面入手：
最大程度地減少尷尬的影響范圍：尷尬,《現(xiàn)代漢語詞典》中的解釋為：處境困難,不好處理;(神色、)不自然。尷尬只是在人與人交往中才發(fā)生的現(xiàn)象。如果只有一個人,根本不成其為尷尬。相反,尷尬時現(xiàn)場的參與者越多、尷尬的程度也就越深。所以,在幫助別人擺脫時,必須考慮到事發(fā)當時的環(huán)境因素,盡最大的可能來將周圍的不利影響壓縮到最小。
迅速轉(zhuǎn)移現(xiàn)場的注意力：尷尬的當事人,通常都是當時現(xiàn)場的公眾注意力的焦點,尷尬也因此變得更難堪。如何快速地幫助當事人降低曝光率,就成了首當其沖的問題。最簡單有效的方法是,有意在現(xiàn)場挑起另一特別惹眼的事情,以轉(zhuǎn)移公眾注意力。
盡早結(jié)束尷尬：尷尬的過程有時簡直就是對當事人的精神折磨。它持續(xù)的時間越長,對當事人的傷害也就越大。這種傷害不僅單指當時的不安,而且會隨著時間的延長,對當事人的公眾形象造成不可挽回的不利影響。盡早結(jié)束尷尬,就意味著將一切不利的結(jié)果和損失控制在有限的范圍內(nèi)。
真正用心去理解和安慰他們：理解和安慰是面對受傷害的萬能良方,對尷尬也不例外。但是,一定要真正用心去理解和安慰他們。當然,你不必太過斟辭酌句,反而不知該說些什么,等到你想出腹稿后,很可能當事人已不知所措。付出就足夠了,因為在那種情況下,他們未必會認真聽你說了些什么,聽了也未必明白,拿出足夠的就能他們。
如果你是尷尬的當事人
誰沒品嘗過尷尬的滋味,它說不上痛苦更談不上歡樂,但是應(yīng)付起來真的很難。尤其朝九晚五的上班族,似乎永沒有完結(jié)的工作和應(yīng)付不完的人情世故,稍有不慎就會陷入難堪的境地。如果真的一不小心成了尷尬的當事人,臉紅心跳的滋味可實在不好嘗。沒關(guān)系,我來教你應(yīng)付尷尬的十大絕招,保你成為應(yīng)付此道的高手：
1.可以臉紅,但不能心慌
鎮(zhèn)定,再鎮(zhèn)定。當尷尬突然出現(xiàn)的時候,瞬間的臉紅雖然在所難免,但絕對不能心里慌亂。那樣,既無補于事,又容易讓別人覺得懦弱。
2.不要輕易辯解,越早承認過失也就越容易被人諒解
3.勇于自我解嘲
既然尷尬的局面已經(jīng)不可避免,就應(yīng)當拿出足夠的勇氣來面對現(xiàn)實,甚至直接向?qū)擂翁魬?zhàn)。
4.隨機應(yīng)變,將尷尬轉(zhuǎn)化為自我宣傳的機會
善于隨機應(yīng)變地處理情況,不僅可以使尷尬不再那么難堪,而且提供了不可多得的自我表現(xiàn)的機會。李君一直是公司里默默無聞的一員,在一次向新人介紹公司時,他誤將公司總的名字讀錯,當時現(xiàn)場安靜異常,總面露不悅。他覺察后,立即轉(zhuǎn)而介紹自己,說完后又補充道：“我們公司的從來沒有架子,但在這個公司,除了的.名字什么都不許錯。”緊張的場面一下松弛下來。
5.裝傻充楞,置有形窘境于無形的無知之中
這是厚臉皮的萬用靈方。它可以輕而易舉地將尷尬施加的影響摒棄出去,誰都知道傻子總被人們嘲笑,但從未有尷尬時刻,因為傻子做傻事沒什么新鮮的,他自己也不在乎。雖然我們不是真的要當傻子,可是,在特殊時刻采用一些特殊方法來脫危解困又有什么不好呢﹖
6.迅速撤離現(xiàn)場
惹不起還躲得起,三十六計走為上策。如果你的確沒有勇氣和能力應(yīng)付尷尬出現(xiàn)時,你的最佳選擇就是迅速撤離現(xiàn)場,越快越好。對那些天生膽小怕事,但是異常敏感的人來說,提前預(yù)見尷尬發(fā)生的可能性,或是當尷尬的事態(tài)稍有苗頭時就趕快離開,實在是妙不可言的高招。再大的掌力,如果沒有受力的臉也不過就是一陣風罷了。
7.將計就計,化不利為有利
利與不利從來就是相對而言,只要找到關(guān)鍵點,化不利為有利并非不可能。對一個剛剛工作的女秘書來說,還有什么比上班后的第一批信件中,就有兩封寄錯了地址、更令人尷尬呢?然而,24歲的劉小姐在知悉情況后,馬上打電話向客戶致歉,并且在客戶拒絕后連續(xù)打了一天的電話。最后,終于了對方。這兩位客戶也通過此事了解了她認真的工作,以后與該公司的業(yè)務(wù)也總是通過她來接觸。
8.轉(zhuǎn)移尷尬
醫(yī)學上,有所謂的移痛法。當一種難以征服的痛苦被另一種較易征服的痛苦替代時,前一種痛苦往往在后一種痛苦的作用下,逐步失去原來的痛感。這種方法,同樣適用于尷尬時刻的自我調(diào)節(jié)。當然,轉(zhuǎn)移尷尬還有另一種形式,就是將尷尬轉(zhuǎn)移到旁觀者的身上。不過,必須注意一點,你所轉(zhuǎn)移的尷尬應(yīng)該是善意的制造玩笑的契機。
9.故作脆弱
人們普遍同情弱者。在尷尬出現(xiàn)時,你應(yīng)當立即做出過激的反應(yīng),可以是懊悔不已,也可以是痛苦萬狀�？傊�,你一定要讓別人看起來異常脆弱,仿佛剛才的事情已經(jīng)過度地傷害到了你的自尊心。一般情況下,人們在看到你的“慘狀”后,肯定不會再對你窮追猛打,尷尬也就不了了之。
10.予以強烈反擊
這是應(yīng)付尷尬時最應(yīng)慎重考慮的方法。首先要考慮對象的身分,其次是環(huán)境,再次是反擊的力度把握。因為尷尬本身并不是大得驚人的問題,充其量只是一個過失。所以,在決定予以反擊之前,一定要搞明白自己反擊的目的何在。假如反擊的結(jié)果是解脫了自己而傷害了別人,那最好。假如反擊的結(jié)果是皆大歡喜,那么不妨一試。這類結(jié)果直接體現(xiàn)著當事人對另一方人的了解和反擊的力度的精確把握。宗旨只有一條：利己也不損人。
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