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職場勵志：用善意幫助你的敵人
幫助你的敵人，用善意
當(dāng)瑪拉剛進(jìn)電視圈工作時，她遇到一個非�？膳碌睦习濉，斃f:他真的相信要把員工壓榨個干凈。等到有人因為精疲力竭而辭職，他就再找一批新人繼續(xù)壓榨。這個老板甚至苛刻到曾經(jīng)請來護(hù)士，為員工免費注射維生素b12，維護(hù)他們的健康，好讓他們可以做更多工作。后來，瑪拉從開發(fā)部門轉(zhuǎn)到制作部門，多年之后，如今是好萊塢一家大制片廠的高級主管。你可以想象當(dāng)幾年后，瑪拉知道前老板要向她提案比稿時，她有多意外。情勢完全逆轉(zhuǎn)，她現(xiàn)在握有接不接受前老板計劃的權(quán)力。啊，好爽啊!興奮啊!我竟然有機(jī)會將他以前對我和他底下每個人所做的事，報復(fù)在他身上，想到就讓我渾身發(fā)抖!但接下來我聽到腦子里出現(xiàn)我媽的聲音:用寬容仁慈殺死他。而她也的確這么做了。我親自端咖啡給他，而不是叫我的助理送來，當(dāng)場我就可以看出他眼里的狐疑。我問候起他的小孩時，他真的很緊張，她說，然后，在比稿時，我讓他真心誠意地介紹，而我也專心地聆聽。讓瑪拉松一口氣的是，那個構(gòu)想很恐怖，所以她很容易就可以老實地拒絕。但她還是寫了篇禮貌的短箋，謝謝他花了時間，也讓他知道，她永遠(yuǎn)歡迎再來向她提案比稿。數(shù)年后，瑪拉在進(jìn)行一起非常大的電視交易案�，斃f:我非常熱愛這個計劃。我知道如果拿到這個案子，我的事業(yè)會再上一層樓。所以當(dāng)她知道是誰來決定比稿的結(jié)果，她像是被雷打到--正是前老板!這次他坐在權(quán)力寶座上，但因為我用仁慈征服他，已經(jīng)將關(guān)系逆轉(zhuǎn)了，瑪拉說道，雖然我確定他永遠(yuǎn)也不會得到最佳禮儀獎，但他還是對我展現(xiàn)了適度的尊重，而且，最重要的是他同意了我所需要的交易!我從來沒有這么高興，自己聽了媽媽的話，忍住報復(fù)的沖動。瑪拉接受了一個對事業(yè)與人生有極大幫助的處世原則:幫助對手。這可能是你為自己所做最有價值的事情之一。我們生活在一個零和的文化中，你贏，就表示我輸。任何一年，都只能有一位總統(tǒng)、一位奧斯卡最佳影片得主、一位十項全能運動金牌得主。這些大事會成為頭版頭條，但絕大多數(shù)人的人生，卻根本沒機(jī)會成為白紙黑字的標(biāo)題，沒有女性會因為擔(dān)任配角的最佳家庭主婦(bestsuburbanwifeinasupportingrole)而得獎。我們的文化強烈要求我們彼此競爭對立。生意人閱讀商業(yè)雜志，好了解他們的公司和對手誰占優(yōu)勢。父母親激烈的爭奪名額，好讓孩子可以進(jìn)入最好的幼兒園。對于那些和我們一起追逐相同事物的人，我們視之為敵人。這就是為什么當(dāng)我們聽到別人的好運時，有時候會覺得有些泄氣。當(dāng)我們看到競爭對手表現(xiàn)不力時，有時候會感到一種邪惡的快感。
但，究竟誰是敵人?世界上幾乎沒有幾個我們能真的確認(rèn)為敵人的。我們或許可以說是恐怖的分子，但大多數(shù)我們認(rèn)為是敵人的，其實只是傷害我們自尊心的人，像是，在升遷中打敗你的同事，或者那個竟然有種拋棄你的男朋友。這也是為什么離婚會搞得那么難看，沒有一對離婚夫妻真的在乎誰拿到巴瑞o曼尼洛(barrymanilow)的暢銷精選，前夫或前妻只是在猛烈攻擊對方，因為他們的自尊受到傷害。當(dāng)你學(xué)會放開自尊，丟開心中的那張計分卡，你會發(fā)現(xiàn)其實你可以做得更好。因為人生大多不是人我對立，大部分的時間，我們是團(tuán)隊合作，互相配合，這就是文明的意義。或許只有一個總統(tǒng)，但得有五百三十五位國會議員才能讓我們的立法機(jī)構(gòu)運作。你和同事或許會進(jìn)行一場友善的競爭，比賽誰的銷售紀(jì)錄比較好，但如果希望公司的營收和股價上揚，你們兩人其實都必須表現(xiàn)良好。熱門電視影集《六人行》(friends)的演員換約方法提供一個很好的例子。劇中演員知道他們可以提高談判的籌碼，以及他們的銀行存款--如果他們團(tuán)結(jié)在一起談判薪水，要求每位演員領(lǐng)取相同的酬勞。他們原本可能會展開一場自我意識大戰(zhàn)，爭奪到底是珍妮弗o安妮斯頓(jenniferaniston)還星莉薩o庫卓(lisakudrow)才是影集的頭牌明星。然而，他們放下了計分表，因此延長了影集的壽命。而且，當(dāng)然，賺了一大筆!ebay上領(lǐng)悟的人生真理要進(jìn)一步了解為何合作是更有力的策略，可以回想一個熟悉的心理學(xué)實驗囚犯的兩難(theprisonersdilemma)。在實驗中，有兩位參與者(囚犯)和一位莊家(警察)。每個參與者都拿到兩張卡。一張寫著合作同謀，另一張寫著背叛同伙。每個扮演囚犯的參與者被分開偵訊，彼此不能見面的囚犯必須決定要不要與同謀者合作，但他不知道關(guān)在隔壁的囚犯所做的決定。如果兩名囚犯繼續(xù)同謀合作，也就是堅不吐實，就會各得三百美元;如果兩人都背叛同伙，也就是供出對方，就會被各罰十美元。所以，如果另一人作同樣的選擇--都招供、或都不招，就有合作的誘因。然而，如果一名囚犯堅持與同謀繼續(xù)合作，另一人卻背叛同伙，那背叛同伙的可贏得五百美元，而堅持與同謀繼續(xù)合作的罪犯則會遭到受騙代價(suckerspayoff)一百美元的罰款。按:該實驗原來是假設(shè)兩名犯案的同黨同時被捕，被分別關(guān)在兩個不能互通信息的牢房里進(jìn)行審訊。假如兩人皆保持沉默，死不招供的話(也就是與他的同謀合作)，則由于證據(jù)不足，兩人皆只會輕判一年;但只要其中一人供出他的同黨(即背叛他的同謀)，他自己會獲得釋放，但另一被出賣的囚犯就被判二十年。如果兩人都招供的話，則會各被判五年。
一開始，背叛似乎是最好的選擇，因為獎金最高且處罰最低。事實上，背叛是最佳選擇，但前提是這個游戲你只玩一次。而研究人員發(fā)現(xiàn)，一般人玩這個游戲幾次后，他們會開始合作(兩人都堅不吐實)。這種游戲是一種自我監(jiān)督，沒有人可以長時間背叛(老是供出同伙)，卻不會遭到其他參與者的懲罰。參與者很快就了解，確保成功的最佳策略，就是放棄五百美元的大額獎賞，持續(xù)拿三百美元的獎金。任何曾經(jīng)在ebay買賣過商品的人都了解這個原則。假設(shè)你想拍賣祖母的古董花瓶，而花瓶雖然漂亮，背面卻有個大裂縫。如果你疏忽了，沒在說明中提到這個裂縫，花瓶的售出價格或許會比較高。但是，如果你這么做了，就別想要在這個網(wǎng)站上賣其他東西了，因為ebay設(shè)計出一種方式來懲罰騙子，獎勵合作的人，這個設(shè)計就是信用評價。買家和賣家固定會在上面發(fā)表對交易的評價，公布他們認(rèn)為對方是否誠實而且適合進(jìn)行買賣。收到瑕疵花瓶的人肯定會公布你的說明不實，然后你就會發(fā)現(xiàn)幾乎沒有人想跟你做交易了。在ebay與真實人生中，背叛只有短線的效果。因為在人生的多數(shù)情況下，你和別人不會只接觸一次。在與可能的新事業(yè)伙伴或相親對象碰面前，我們會做什么?我們會上google網(wǎng)站去搜尋他們的數(shù)據(jù)。在這個信息實時的時代，你沒辦法惡劣待人而可以僥幸過關(guān)的。同樣的道理，我們的實時通訊系統(tǒng)，也可以幫助擁有良好聲譽的人，同時令朋友與對手都留下深刻印象。接下來，是我們過去幾年與別人合作，甚至化敵為友后，所學(xué)到的一些策略。是對手讓你更杰出羅蘋非常熱愛滑冰，她知道要贏最好的方式，就是拿出你最好的表演�；x手知道，觀看競賽從來就下是他們最開心的事，因為別人表現(xiàn)多好或多壞，你根本無力改變;你只能依靠自己的表現(xiàn)獲勝。把時間花在想好吧，她要這么做，那我就那樣做吧只是在浪費力氣。這會削弱你的信心。而且事實是，如果你的競爭對手在兩圈半艾克索跳躍時跌倒，也無助于你成功完成這個高難度動作。每個人每天能用的精力有限，所以你得想想，怎么善用這些精力:是讓你的表演盡善盡美，還是設(shè)法把別人拉下來?每當(dāng)你把各自力求表現(xiàn)的滑冰表演，變成你和競爭對手對決的拳擊賽，你就離獎杯又更遠(yuǎn)了。把你所有的時間花在與對方搏斗，是讓事業(yè)失敗最快的方法，因為你已經(jīng)不再努力擴(kuò)展。你把精力花在擊倒別人，這會使人精疲力竭，且一事無成。有一家大型食品公司邀請凱普蘭薩勒集團(tuán)和另外一家公司競標(biāo)一樁新的業(yè)務(wù)，讓我們發(fā)現(xiàn)滑冰的規(guī)則如此適合應(yīng)用在事業(yè)上。
客戶希望我們合作并分享信息。所以我們一起參加腦力激蕩與研究會議，但是我們各自設(shè)計自己的活動，畢竟我們是為了這個工作而彼此競爭。但出現(xiàn)了個小意外，客戶希望有個人可以出面，統(tǒng)合協(xié)調(diào)信息的流通，確定每個人都可以拿到各式各樣的電子郵件、傳真、會議計劃表等，而他們將這個重責(zé)大任交給羅蘋:當(dāng)然，我立場應(yīng)該要客觀，但我怎么可能完全客觀?我有權(quán)力選擇要分給另一個團(tuán)隊的信息。我可以決定哪些會議他們可以參加、哪些他們不能參加。而我只要推托說:哎呀!你沒收到我的電子郵件?好奇怪啊!我們對能不能拿到這個案子感到很不安，另一個團(tuán)隊的人非常聰明且很有才華。但我們在第一天就做了一個重要的決定:我們禁不起將注意力浪費在工作以外的事情，一秒鐘也不行。把時間花在想辦法排擠競爭對手，或者耍手段設(shè)法贏過他們，不會有什么用，只會提高我們失敗的機(jī)率。所以我們把所有收到的信息都與他們分享，而且邀請他們參加所有的會議。當(dāng)我們聽到他們一位主管飛到西岸，與客戶的執(zhí)行副總裁秘密會議時，我們還是默不作聲，堅持將政治手腕屏除在大腦之外，只是專心工作。然后到了結(jié)果揭曉的時刻:我們接到電話，而且輕易地贏得這份業(yè)務(wù)。盡管另一家公司先前與客戶有緊密的關(guān)系，但到最后，還是努力、而不是耍手段讓我們拿到這個工作。而我們可以與競爭對手一起工作得這么順利，也贏得客戶的贊美。老實說，有時候有個對手存在，有助于激勵你。你可以贏得更漂亮賽跑選手在比賽時確實會跑得比練習(xí)時快。但即使是在一場難分軒輊的競賽中，還是可以有美好的行為表現(xiàn)。就拿1984年奧運會女子三千米決賽中，著名的瑪莉o黛克爾(marydecker)與佐拉o芭德(zolabudd)碰撞事件來說。美國選手瑪莉o黛克爾是比賽的大熱門，但代表英國出賽的南非籍選手佐拉o芭德也是不容忽視的競爭者。在一千七百米處，芭德不小心阻擋到黛克爾，導(dǎo)致她跌倒。芭德繼續(xù)跑，而黛克爾卻含淚倒在跑道上。飽受噓聲伺候的芭德心慌意亂，最后只跑出了第七名的成績。她后來一直沒辦法挽回已經(jīng)受損的名聲，甚至再也沒有出現(xiàn)在國際徑賽場上。想想看，如果在那一瞬間，芭德停下來，試著幫忙扶起黛克爾，她的一生會有多大的不同?她或許拿不到金牌，但她會成為舉世知名的英雄。恭維對手，你才偉大在2005年的全美記者俱樂部(nationalpressclub)的一個小組討論中，有人聽到金瑞契(譯注:newtgingrich,前美國眾議院議長，共和黨籍)贊美參議員希拉里(hilaryclinton)，說些像是希拉里參議員對極了以及希拉里的方向非常正確之類的話。到底是怎么回事?在1990年代中期，身為眾議院多數(shù)黨領(lǐng)袖的金瑞契，退回希拉里推動的醫(yī)療健保提案，還對她丈夫(即克林頓總統(tǒng))發(fā)動彈劾�，F(xiàn)在他們突然變成好朋友了?原來，這兩個前政敵對許多醫(yī)療保健政策和軍備的看法相同。還有什么方法比兩個對立的人組成奇特的伙伴關(guān)系，更能夠傳達(dá)他們的訊息?金瑞契與希拉里知道，在這些議題上一起努力，會比互相扯后腿的競爭更有利。我們不會欺騙自己，以為這就代表著民主黨與共和黨的關(guān)系將會永遠(yuǎn)諧和下去，但如果金瑞契與希拉里至少能夠合作一段時間，意謂將來我們和敵人之間肯定可以再找出共同點。索尼和三星的高級主管也了解這一點。兩家電子大廠多年來一直處于激烈競爭的狀態(tài)，兩家公司的成功，分別代表著日本與韓國的國家驕傲。因此，當(dāng)兩家公司開始一起開發(fā)平面電視時，許多人大感意外。兩家公司的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，彼此可以從對方的優(yōu)勢中獲益。三星的技術(shù)比較先進(jìn)，但索尼則善于將這些技術(shù)應(yīng)用在消費產(chǎn)品上。共同合作，兩家公司可以提升他們所有產(chǎn)品的質(zhì)量。一旦你擺脫只要有人贏、就一定有人輸?shù)南敕�，奇妙的事情就會發(fā)生。看看三大男高音。歌劇界向來是女高音的天下;誰會想得到，歌劇界的三位巨星會同合演出?但是當(dāng)帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯共享舞臺上的燈光時，卻提高了他們的名望，創(chuàng)下史上最暢銷的古典音樂專輯銷售紀(jì)錄。
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