理想與現(xiàn)實(shí) 寫給奮斗路上的我們
引子:銷售的心理障礙
帶銷售團(tuán)隊(duì)以來(lái),經(jīng)常會(huì)遇到無(wú)法跨越銷售心理障礙的人,具體表現(xiàn)為不愿與人套近乎話家常,不愿察言觀色旁敲側(cè)擊,不愿使用各類銷售逼定技巧,越是臨近成交越是心存愧疚,弄的自己特別別扭,好像自己銷售出去的東西貨不真價(jià)不實(shí),騙了客戶似的。結(jié)果自然是,人與人的感覺(jué)是相互的,銷售員越發(fā)這么覺(jué)得,客戶越發(fā)不信任,最終導(dǎo)致客戶信心不足,或獅子大開(kāi)口,或另作他選。
背后原因分析:什么在作怪?
起初,我以為是性格的原因,結(jié)果隨著失敗案例的增多,我發(fā)現(xiàn)不太像是性格的原因,很多性格外向的人也有這樣的毛病,不少性格內(nèi)向的人做銷售也能做的很好。于是,一對(duì)一深入溝通交流,我終于發(fā)現(xiàn)了背后的原因。
這里先交待下背景:這些存在銷售心理障礙的人,在生活中往往非常討人喜歡,有的性格隨和,善良謙遜;有的個(gè)性,愛(ài)恨分明;有的細(xì)致,讓人放心……
在于他們交流的過(guò)程中,我聽(tīng)到了非常熟悉的話語(yǔ),仿佛兩三年前的自己:我不接受、我覺(jué)得那樣不對(duì)、我不想那樣做、我看不起,然后就是:虛偽、假、騙人、忽悠、目的性太強(qiáng)、功利、愧疚……再往后聊,就扯到價(jià)值觀上去了,結(jié)局往往不歡而散……用句爆粗口的話講,MBD,一個(gè)個(gè)都是憤青,心地善良的憤青!越是剛出校門的學(xué)生,越憤!
再后來(lái),我怎么也開(kāi)導(dǎo)不了,道理都懂,可就是不接受別人的建議、不采納別人的方法,越干越別扭,一個(gè)個(gè)小孩兒本性很不錯(cuò),可偏偏就開(kāi)不了竅,搞的我崩潰不已,一度甚至想起了花姐以前老說(shuō)的一句話,叫“缺少慧根”.
最終結(jié)局,這幫很善良的憤青們,能忍的接著痛苦的忍,不能忍的主動(dòng)轉(zhuǎn)崗,再烈一點(diǎn)兒的直接不跟我玩兒了。
有一回我實(shí)在是忍不住了,破口大罵了一回:“你們TMD裝什么憤青,稍微干點(diǎn)兒自己不愿意干的就往價(jià)值觀上扯,好像全世界就你價(jià)值觀高尚似的,干這個(gè)你覺(jué)得假,干那個(gè)你覺(jué)得虛,說(shuō)什么都不聽(tīng),別人教你的辦法,死活就不愿意嘗試,罵你兩句就撂挑子不干,這都TM什么個(gè)性,老子年輕那會(huì)兒比你個(gè)性多了,有種干成了之后甩我一記耳光,再走!”
結(jié)果更逗了,發(fā)過(guò)火之后,原本以為肯定要走人的人,偏偏沒(méi)走,反而越干越起勁了。于是乎,我不得不深刻思考這背后的原因。
這里,我重演一下,這些人的思維路徑:
首先認(rèn)為自己的“價(jià)值觀”沒(méi)錯(cuò);
然后覺(jué)得太世故的東西沒(méi)必要去學(xué)也沒(méi)必要去做,因?yàn)樘?
再往后別人說(shuō)什么都不聽(tīng),我行我素該怎么著還怎么著;
緊接著發(fā)現(xiàn)脫離不了所處的社會(huì)環(huán)境、職場(chǎng)系統(tǒng)、人際網(wǎng)絡(luò),開(kāi)始各種抱怨;
最后給自己一個(gè)“高尚”的臺(tái)階下了,彼此價(jià)值觀不一樣,接著依舊各種看不起、不接受……
案例參考:我的自身經(jīng)歷
剛出校門那會(huì)兒,我一直認(rèn)為自己接人待物、說(shuō)話辦事不用學(xué),什么場(chǎng)面兒話、客套話、暖心話從來(lái)不講,有目的性的選擇朋友、請(qǐng)客吃飯什么的更是不屑一顧,想怎么樣就怎么樣,活的絕對(duì)真實(shí),個(gè)性突出,鋒芒銳利。喜歡我的人很喜歡,認(rèn)為我心地善良,活的單純真實(shí);不喜歡我的人,認(rèn)為我缺心眼兒,不會(huì)做人。
舉兩個(gè)小例子吧:
第一個(gè),以前領(lǐng)導(dǎo)來(lái)項(xiàng)目跟開(kāi)發(fā)商談事情,過(guò)程中我不會(huì)打一個(gè)電話,到了下班點(diǎn)兒,該干啥干啥,不用等也不用干嘛,因?yàn)槲矣X(jué)得下班了就是我個(gè)人時(shí)間了。慢慢的.,時(shí)間過(guò)去了,我突然間意識(shí)到好像有點(diǎn)問(wèn)題,雖然別人不在意,但是好像并不代表我就不需要做。于是乎,我轉(zhuǎn)變了,領(lǐng)導(dǎo)再來(lái)的時(shí)候,路上我肯定會(huì)打電話關(guān)心,問(wèn)問(wèn)幾點(diǎn)到,到了給領(lǐng)導(dǎo)們接風(fēng),只要不是太晚,肯定在辦公室等著,大家一起吃個(gè)飯聊聊天什么的也挺好。
第二個(gè),第一份工作在國(guó)企,見(jiàn)識(shí)了什么叫琢磨人,當(dāng)時(shí)特別不屑,認(rèn)為挺沒(méi)勁的,然后就跳槽了,然后在接下來(lái)的工作中,橫沖直撞敢怒敢言,經(jīng)常是不分場(chǎng)合不分職級(jí),不爽了我就要說(shuō),不說(shuō)我難受,說(shuō)完了我爽了就行,從來(lái)不去想別人難受不難受。工作中,一心學(xué)做事,從不在琢磨人上浪費(fèi)精力,在基層崗位時(shí)干的如魚得水游刃有余,再后來(lái),往上升了,開(kāi)始管人了,受了無(wú)數(shù)挫折之后,這才意識(shí)到原來(lái)在工作中,事不是最重要的,人才是!事是死的,人是活的,事情再合理,人不愿意干也白搭。原本對(duì)自己的溝通能力頗為自信,結(jié)果偏偏跟人聊天,聊不到人心坎兒上去,產(chǎn)生不了共鳴,推動(dòng)不了改變,贏得不了追隨。處處受制,處處郁悶,而后終于意識(shí)到,工作重心該轉(zhuǎn)移了,該從理事管人向管事理人轉(zhuǎn)變了,開(kāi)始關(guān)注別人的喜怒哀樂(lè)、關(guān)注別人的心理波動(dòng)、關(guān)注別人的核心利益、關(guān)注別人的職業(yè)訴求等等。
總結(jié)一下吧,兩個(gè)例子兩種轉(zhuǎn)變:
從我行我素活出自我到關(guān)注他人感受,活出彼此舒服;
從認(rèn)為“琢磨人是一種惡”到“琢磨人是對(duì)人最基本的尊重,對(duì)人毫不關(guān)心不把別人放在心里,不在其位不謀其政才是真正的惡”;
再診斷:何為理想何為現(xiàn)實(shí)
不可否認(rèn),人都有理想主義的一面,也都有現(xiàn)實(shí)主義的一面,不同的人在不同的人生階段,所展現(xiàn)出來(lái)的某一面會(huì)相對(duì)多一些。比如剛出校門的學(xué)生,比如血?dú)夥絼偟男』镒拥鹊取?/p>
我們都有這樣的理想:
社會(huì)公平、公正、公開(kāi),沒(méi)有信息壁壘,能者多勞勞者多得,能者上平者讓庸者下,各司其職,能力越強(qiáng)道德越高尚的人,就越應(yīng)該獲得相應(yīng)的社會(huì)地位與榮耀。舉售樓的例子來(lái)說(shuō),最理想的情況是,有第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)核定房屋價(jià)格,開(kāi)發(fā)商一戶一價(jià)明碼標(biāo)價(jià)往外公示,不允許加價(jià)也不允許客戶砍價(jià),售樓處采用自選方式,信息對(duì)稱客戶自由選擇,這樣誰(shuí)都不會(huì)有愧疚感。
但我們也不得不承認(rèn)真正的社會(huì)是這樣的:
不公平、不公正、不公開(kāi),信息不對(duì)稱,人事不匹配,有尸位素餐者,有人才埋沒(méi)者,有小人得志者,有奸臣當(dāng)?shù)勒,銀行欺窮怕富,社會(huì)欺軟怕硬等等等等。還舉售樓的例子來(lái)說(shuō),現(xiàn)實(shí)情況是,玩兒概念的,玩兒情境包裝造夢(mèng)的,玩兒消費(fèi)者心理及行為漏洞的,上一個(gè)客戶優(yōu)惠1萬(wàn),下一個(gè)客戶優(yōu)惠10萬(wàn),今天漲價(jià)明天促銷,實(shí)收價(jià)格更高等等,比比皆是。
理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感。人之為人,何以處世?
個(gè)人建議:做一個(gè)現(xiàn)實(shí)的理想主義者,完善自己,影響改變他人
嘗試辯證的看待理想與現(xiàn)實(shí),二者猶如一個(gè)硬幣的兩面,融為一體方顯價(jià)值。
面對(duì)現(xiàn)實(shí),有人逃避,做了苦行僧,淡然出世;有人面對(duì),做到心中佛,積極入世。在人之社會(huì)屬性越來(lái)越重的今天,我個(gè)人建議:做一個(gè)現(xiàn)實(shí)的理想主義者,完善自己,影響改變他人!
具體改變辦法:
一、改變思維模式,培養(yǎng)強(qiáng)者思維。人既為社會(huì)人,脫離不開(kāi)社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng),與其抱怨何不坦然面對(duì)。接受這個(gè)社會(huì)的美與丑、善與惡,識(shí)大惡方知大善,勇敢地接受面對(duì),內(nèi)心把持住自己為人處世的基本原則,深入了解丑惡背后的原因和形成機(jī)理,努力讓自己變得更強(qiáng),變得更有影響力,完善自己的同時(shí),盡全力去影響改變他人。
弱者思維:我覺(jué)得,我認(rèn)為,我想,我喜歡……他怎么怎么樣,然后我就怎么怎么樣!這里的他可能是公司、可能是朋友、可能是伴侶、可能是親人、可能是我們所處社會(huì)系統(tǒng)中的一切。
強(qiáng)者思維:我選擇,我接受,我拒絕,我改變……我怎么怎么樣,他才可能會(huì)怎么怎么樣!比如,我先做好了工作,公司才可能會(huì)給我加薪;我先對(duì)人坦誠(chéng)相待,別人才可能會(huì)對(duì)我掏心窩子;我先讓別人舒服了,別人才可能會(huì)讓我更舒服……
二、腳踏實(shí)地,仰望星空。生活中很多不如意,找工作不如意,干工作不如意,找對(duì)象不如意,婚姻感情不如意,孩子教育不如意……種種不如意的背后,都是理想與現(xiàn)實(shí)的差距太遠(yuǎn)。弱者選擇抱怨,強(qiáng)者選擇禁言。社會(huì)中不合理不合情的事情太多太多,我個(gè)人欣賞的人生態(tài)度是腳踏現(xiàn)實(shí)心懷理想,外圓內(nèi)方,外柔內(nèi)剛,任憑社會(huì)現(xiàn)實(shí)浸泡我的身體,你也腐蝕不了我的心靈。
最后,附上兩段從網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)到的至理名言送給自己也送給大家:
秋葉老師:
假如你內(nèi)心沒(méi)有勇氣面對(duì)現(xiàn)實(shí),選擇哪一條路對(duì)你都是一場(chǎng)折磨,因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你答案:真正的問(wèn)題不是你去選擇哪條路,而是你選擇哪條路,別人會(huì)選擇你。
網(wǎng)絡(luò)無(wú)名氏:
人生有兩條路,一條需要用心走,叫做夢(mèng)想;一條需要用腳走,叫做現(xiàn)實(shí)。心走得太快,會(huì)迷路;腳走得太快,會(huì)摔倒;心走得太慢,現(xiàn)實(shí)會(huì)蒼白;腳走得太慢,夢(mèng)不會(huì)高飛。人生的精彩,是心走得好,腳步剛好能跟上。掌控好你的心,讓它走正,走好;加快你的步伐,讓所有夢(mèng)想生出美麗的翅膀。
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