說好開場白的第一句話
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銷售人員與客戶見面時(shí)，前3分鐘要說的話最為重要，而與客戶剛見面時(shí)的前半分鐘更為關(guān)鍵。這可以說是客戶對銷售人員第一印象的再次定格，因?yàn)榕c客戶見面時(shí)，客戶對你的第一印象取決于銷售人員的衣著打扮與言行舉止，第二印象就是這簡短的開場白。開場白做好了，給客戶留的好印象會(huì)更深刻，因?yàn)殚_場白的語言是一個(gè)人內(nèi)在的反映。
雖然經(jīng)常說不能用第一印象去評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來評(píng)價(jià)銷售人員，這個(gè)印象的好壞決定了客戶愿不愿意給你機(jī)會(huì)繼續(xù)談下去。
在這里值得一提的是，如果是銷售人員主動(dòng)征得客戶同意會(huì)面的，開場白非常重要；而如果是客戶主動(dòng)約見你，客戶的開場白就決定了你的開場白。
一般來說，開場白包括四個(gè)部分：感謝客戶接見你并寒暄、贊美；自我介紹或問候，介紹來訪的目的；突出客戶獲得的價(jià)值，從而吸引對方；轉(zhuǎn)向探測需求，以對客戶的問題結(jié)束，好讓客戶開口說話。
通過第一句開場白贏得了客戶的注意，也就向成功銷售邁進(jìn)了一大步。具體說來，銷售人員應(yīng)當(dāng)針對不同客戶的具體情況，例如身份、性格特征等，有針對性、有技巧、有禮貌地設(shè)計(jì)頗富創(chuàng)意的開場白。
客戶之所以選擇某種商品或者服務(wù)，是因?yàn)檫@種商品或者服務(wù)能夠幫他解決現(xiàn)實(shí)存在的問題，能夠帶給他相應(yīng)的價(jià)值，同時(shí)這種價(jià)值相對于客戶的付出，顯得物超所值、具有豐厚回報(bào)。因此，開場白的時(shí)候，銷售人員不妨用最直白的語言，讓客戶明白這次見面能夠帶給他什么樣的價(jià)值，讓客戶明白和你溝通是有價(jià)值的，只需要小小的投入就能夠獲得巨大的回報(bào)。
接下來，給大家介紹一種比較實(shí)用的開場白方法，并且給出具體的案例分析，大家可以參考借鑒，并結(jié)合你所銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)，總結(jié)出適合自己的有效的開場白。
銷售人員范曉丹向客戶推薦他們所代理的長途電話業(yè)務(wù)，以下為開場的時(shí)候銷售人員與客戶的對話：
銷售人員：早上好，王經(jīng)理，現(xiàn)在來見您方便嗎？
�。ㄟ@是一種十分經(jīng)典的開場白問候語，之所以這樣說，是因?yàn)檫@句話一方面顯得很有禮貌，表達(dá)了對客戶的尊重；另一個(gè)很重要的方面在于銷售人員知道客戶的姓名與聯(lián)系方式，會(huì)讓客戶產(chǎn)生是否認(rèn)識(shí)打電話人的錯(cuò)覺。因此當(dāng)銷售人員問客戶“現(xiàn)在來見您方便嗎？”的時(shí)候，客戶會(huì)很自然地回答“方便”，而當(dāng)客戶一旦表示他“方便”的時(shí)候，就代表著客戶已經(jīng)許下了一個(gè)承諾，客戶需要為自己的承諾負(fù)責(zé)任，在接下來的對話中，他必須給銷售人員一些時(shí)間，而且也不好意思再找“很忙”或者“沒時(shí)間”這樣老生常談的借口。）
客戶：方便，請問哪位？
銷售人員：我是中國聯(lián)通的范曉丹，范冰冰的范，拂曉的.曉，劉志丹的丹，您直接叫我丹丹就可以了。是這樣的，王經(jīng)理，現(xiàn)在有一種方法可以幫助您立刻節(jié)省公司30%左右的長途電話費(fèi)，而且還不需要您任何的額外投資。我可以用一到兩分鐘的時(shí)間向您作一個(gè)簡單的說明嗎？
�。ㄤN售人員的自我介紹十分有意思，首先在介紹公司的時(shí)候，她并沒有說自己公司的真正名字，而是借用了合作伙伴中國聯(lián)通的名義。因?yàn)樗齻児竞苄�，客戶連聽都沒有聽說過，這樣可以迅速贏得客戶的信任；其次，她在介紹自己姓名的時(shí)候，能夠讓客戶產(chǎn)生積極正面的聯(lián)想，不知道各位男士朋友在聽到女孩子銀鈴般的聲音的時(shí)，有沒有十分親切、拉近距離的感覺。銷售人員同時(shí)也清楚地向客戶傳達(dá)了她們公司產(chǎn)品的價(jià)值——不需要任何的額外投資就可以立刻節(jié)省30%的長途電話費(fèi)用，簡單明了，客戶十分清楚這個(gè)電話的最終價(jià)值在哪里；同時(shí)請大家注意“不需要額外投資”這句話，會(huì)讓客戶產(chǎn)生好像不用付錢的感覺，作為一種模糊介紹，有很深的含義。）
客戶：是嗎？丹丹小姐，什么方法可以幫我節(jié)省30%的長途電話費(fèi)？（這么好的事情，當(dāng)然要了解了解。）
在開場白的把握上，應(yīng)當(dāng)注意的重點(diǎn)是：提前準(zhǔn)備好相關(guān)的題材及一些幽默有趣的話題；注意避免一些敏感性、易起爭辯的話題，例如宗教信仰的不同，政治立場看法的差異。要避免那些缺乏風(fēng)度的話，不去窺探客戶的隱私，不要說有損自己品德及夸大吹牛的話；得理要饒人，有理也要心平氣和地去說服客戶；一定要多稱贊客戶及與其有關(guān)的一切事物。比如，你可以以詢問的方式開始：“您知道目前最熱門、最新型的暢銷商品是什么嗎？”以肯定客戶的地位及社會(huì)貢獻(xiàn)開始。
其中，最為關(guān)鍵的是，你要學(xué)會(huì)以格言、諺言或有名的廣告詞作為開場白，以謙稱和請教的方式開始，還可以把開源節(jié)流作為話題，告訴客戶若購買此類產(chǎn)品將節(jié)省5％的成本，賺取10％的利潤，并告訴他：“我是專程來告訴您賺錢和節(jié)省成本的方法的。”為了更好地引起客戶的關(guān)注，可以用與某一單位合辦市場調(diào)查的方式為開始，可以用他人介紹而前來拜訪的方式開始，可以舉名人、有影響力的人的實(shí)際購買例子及使用后效果很好的例子為開始，運(yùn)用贈(zèng)品、小禮物、紀(jì)念品、招待券等方式開始，以動(dòng)之以情、誘之以利的生動(dòng)展示的方式開始，以提供新構(gòu)想、新商品知識(shí)的方式開始，甚至以具震撼力的話語吸引客戶繼續(xù)聽下去，比如“這部機(jī)器一年內(nèi)可讓您多賺10萬元”這樣的話語開始。
總之，萬事開頭難，做銷售更是如此。但是，一個(gè)銷售人員不能知難而放棄努力，應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備，說出一個(gè)有創(chuàng)意的開場白。
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