大道至簡，越是根源和基本的問題，道理實(shí)際上越簡單。關(guān)于如何做人、做事、做管理的書很多，我看得不多，但是我覺得這些書更多是側(cè)重技術(shù)和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上的，而很少從人的思想和觀念去講。實(shí)際上，從根本上去說，如何做人做事是世界觀的問題，也是一個哲學(xué)話題。很多人和我一樣，已經(jīng)到了快30的年紀(jì)，是需要去思考一下應(yīng)該如何做人如何做事的，也需要一套簡單、有效、完整的體系來指導(dǎo)自己，而這套體系將是讓自己安身立命于這個世界的基石。
職場上如何做人
關(guān)于在職場上如何做人，我只謹(jǐn)記兩個字——服務(wù)。你要把自己當(dāng)成一個品牌去愛惜，當(dāng)成一家公司去經(jīng)營，你要牢牢記住你之所以能在一家公司立足，是因?yàn)楣拘枰愕姆⻊?wù)。我們經(jīng)常會抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但從來不去思考自己對公司的服務(wù)好不好?公司的任務(wù)有沒有如期完成，是不是沒有哪個任務(wù)是提前完成的，幾乎所有任務(wù)都拖到“最后期限”?工作完成的夠不夠徹底，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果日后又出狀況?完成后有沒有向上級反饋，是不是等到上級問你完成了沒有，你才去報告進(jìn)度?拖延的任務(wù)有沒有持續(xù)跟進(jìn)，是不是上級不追了這個任務(wù)最后就不了了之了?上面這些問題我都是反復(fù)遇見的，其實(shí)根本原因就是沒有意識到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù)，你在公司的發(fā)展前景，全都取決你對公司的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，如果交給你的每件事情都可以迎刃而解、化險為夷，讓人感覺穩(wěn)妥、放心、踏實(shí)，你自然會收到更多更重要的“訂單”。當(dāng)你的單多到你忙不過來的時候怎么辦?招下屬啊，呵呵，恭喜你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，如果給你一件事情你要拖延，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒了下文了，讓人不放心，久而久之你就“無單可做”了，那么公司重新請一個人就可以了，干嘛非要用你呢?
服務(wù)不光是對于自己供職的公司，對于公司的客戶也是一樣的。每一次去客戶那里出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問題的。這個心態(tài)非常重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見客戶除了做演示、做培訓(xùn)，很多時候就是處理現(xiàn)場問題，難免遇到客戶對系統(tǒng)的投訴，比如系統(tǒng)速度慢、bug多等問題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會謙虛地接受客戶的批評，細(xì)致地記錄客戶提出的問題，然后一項(xiàng)項(xiàng)地去思考如何解決，并且應(yīng)該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會不自覺地、自然而然地與客戶站在一邊，讓他感到你是在為他著想，幫助他去解決問題的。在你面對客戶時，應(yīng)該有這樣一個虔誠的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了的問題的。如果你沒有這樣的心態(tài)，面對投訴很可能就會產(chǎn)生厭煩，而且容易為自己的問題進(jìn)行辯解。這種做法給客戶的感覺就是你竭力在證明你是對的他是錯的，這樣你就站在客戶的對面了。
在客戶面前的表現(xiàn)對你的職場發(fā)展也是非常有好處的，尤其是接觸到一些跨國企業(yè)時，你優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)會為你贏來客戶的認(rèn)同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望尋找更高的平臺，只要放個口風(fēng)出去，立即就會有Offer了。所以認(rèn)真服務(wù)好客戶只賺不賠。
職場上如何做事
關(guān)于如何做事，也有很多的理論，比如要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不討論了，我只就我自己的經(jīng)驗(yàn)來談一談。
對于如何做事，我也恪守一個信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問題上。
我看過這樣一個故事，是說從前有一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，經(jīng)常會有人不小心撞到;兒子就問：為什么不把他挖走呢?他的爸爸說：這個石頭爺爺?shù)臅r代就有了，就是因?yàn)樗敲创�，不好挖才一直在那�?又過了一代人，家里的一個媳婦實(shí)在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備要挖幾天的時間，結(jié)果一天就挖完了… …原來那個石頭的中間是空的。
我們遇到的很多事情也是一樣的，看似棘手、難以解決，實(shí)際上只要你認(rèn)真地去分析、去思考，然后放手去做，往往并沒有想象中的那么困難。你需要克服心中的頑石。我發(fā)現(xiàn)一些人遇到問題后，很輕易地就會說：這個我做不了，這個實(shí)現(xiàn)不了，這個我也沒辦法。其實(shí)就好像看到這塊大石頭一樣，被它的“外表”嚇住了，而放棄了應(yīng)有的行動。
而且我發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象，不管多么困難的問題，只要你沉下心去思考如何解決，就好像在冥冥之中上蒼在看著你一樣，當(dāng)你拼到最后就要打算認(rèn)輸?shù)臅r候，往往會出現(xiàn)新的契機(jī)和方法。
另外，我發(fā)現(xiàn)有些人遇到問題的時候，他想的是這件事如何困難如何難以完成，這樣的思維方式是有問題的，是一種保守且退縮的思維;遇到問題的時候，想的應(yīng)該是如何才能夠完成。我一般采取這樣幾個步驟：1、列出所有的可能性;2、分析各種可能性;3、選擇一種實(shí)現(xiàn)起來最簡單、快速的可能性;4、去實(shí)現(xiàn)。
除此以外，我發(fā)現(xiàn)一些人在做事的時候，會以“這樣做很麻煩”來作為不采納方案的理由，而不是“這樣是否必要”或者“這樣是否更好”來作為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上“麻煩”應(yīng)該是排在“是否必要”、“是否更好”后面進(jìn)行考慮的。如果一種實(shí)現(xiàn)方式，雖然麻煩，但是很有必要，且對客戶來說更好，那么就算麻煩也要去做。但是程序員往往關(guān)心的是會不會很麻煩，是不是要修改很多地方，是不是給自己帶來很多工作量… …告訴你，你關(guān)心的這些不是最重要的。
職場上如何做管理
和上面一樣，做管理也有很多的細(xì)節(jié)，我也都不談了，因?yàn)檫@些都是一本書一本書的講，而我覺得要簡單、有效、好操作，所以我也只說三點(diǎn)。
我覺得做好一個技術(shù)經(jīng)理，只要下面的三點(diǎn)就好了：
1、德行
德行其實(shí)就是品德，簡單地講就是要善良、誠懇。最重要的，你做事的出發(fā)點(diǎn)要是好的，對別人是沒有壞心的。為什么說出發(fā)點(diǎn)一定要是好的呢?我們還是以服務(wù)客戶的例子來說，在為客戶解決問題的時候，如果我們的出發(fā)點(diǎn)是好的，是站在客戶一邊盡心盡力去為客戶解決問題的，那么即便由于方法、能力、條件等各方面的原因，事情搞砸了或者沒有做好，也很容易獲得客戶的理解和原諒。很可能的情形是，你就算做失敗了也一樣贏得客戶;相反，如果你的出發(fā)點(diǎn)是“省麻煩”，“趕緊交差了事”，“完成任務(wù)”，如果事情做成了也就算了，一旦失敗了，你看看客戶會怎么樣?告訴你，好的客戶會批評你、投訴你，因?yàn)樗麑δ氵�有期望;更多的客戶是什么話也不說，直接換個供應(yīng)商就是了，才懶得理你。記住永遠(yuǎn)不要把客戶當(dāng)成傻瓜，你是如何做事情的，客戶是很容易感受得到的。所以，面對和服務(wù)客戶沒有那么多的技巧，你不需要有多好的口才和魅力，也用不著忽悠和夸大其詞(我發(fā)現(xiàn)很多銷售人員都是這樣，你可以騙客戶一次，但就沒有第二次了)，你只需要放下身段，兢兢業(yè)業(yè)地為客戶著想，設(shè)身處地地解決他的問題就可以。對待下屬也是一樣的，你對他的獎勵也好，懲罰也好，出發(fā)點(diǎn)一定要是好的。我對待下屬遵循的原則就是：我是在幫助你，幫你把工作做的更好，幫你獲得更大的提高，而不是說找你茬兒，跟你過意不去，或者是擠兌你壓迫你。德行是基本的，有一個好的德行，至少可以保證你的下屬不會討厭你。