溝通目的自檢:
1你認(rèn)同溝通的目的是建立一種人際關(guān)系嗎?
2你認(rèn)同溝通需要被認(rèn)同嗎?
現(xiàn)代人在職場(chǎng)中,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,就成為事業(yè)成功的重要保證。
溝通并不是一種****,而是一種能力。溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。如果人一生當(dāng)中想要出人頭地,一定要學(xué)會(huì)溝通。
(1)什么話該說(shuō)。
(2)什么話不說(shuō)。
在年輕的時(shí)候,就要注意訓(xùn)練自己講話得體,表達(dá)貼切,如此,做管理時(shí)面對(duì)很多人,就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對(duì)你的問(wèn)題是否能夠理解,對(duì)你的想法是否能夠接受,這完全靠溝通去取得成果。
溝通共有四個(gè)目的:
(1)控制成員的行為。
你的下屬有沒(méi)有按照你的意思去做,這件事情不溝通是不會(huì)知道的,所以溝通的第一個(gè)目的是控制成員的行為。換句話說(shuō),下屬到底有沒(méi)有按照你的意思去做,如果他不知道,那么,你是否注意到了?
(2)激勵(lì)員工改善績(jī)效。
溝通的第二個(gè)目的是激勵(lì)員工,也就是改善他工作的績(jī)效。
自從發(fā)明電腦以后有一個(gè)毛病出現(xiàn)了,每個(gè)人都以為坐在電腦前面就是在上班,人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。一上班每個(gè)人都坐在電腦前面,一直到下班,于是人與人之間失去了激勵(lì)。如果你是一個(gè)主管,不要常常坐在自己的電腦前面,而應(yīng)多出去走走,這會(huì)使你發(fā)現(xiàn)兩件事情:
第一件:不是每個(gè)員工在那里打字時(shí),都打一些有意義的事情;
第二件:人與人之間的串接不可能由自己串接起來(lái)。
坐在那里的每一個(gè)員工是一顆顆珍珠,但是中間如果沒(méi)有一根線串起來(lái),這個(gè)珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)菦](méi)辦法掛的。此時(shí),只要你主動(dòng)一點(diǎn),你就是中間的那一根線,幫他們串接起來(lái)就是一件非常簡(jiǎn)單的事情。所以,管理者不是天天開會(huì),天天看著自己的電腦,而是要出去把他們串接一下,這個(gè)概念叫做激勵(lì)員工。
管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見得知道,其實(shí),這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個(gè)主管,你應(yīng)該要彌補(bǔ)這個(gè)問(wèn)題,常常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對(duì)你們公司和你的下屬都會(huì)有非常大的影響。在管理學(xué)上這叫做走動(dòng)管理。很多大公司反對(duì)把每個(gè)人搞在一個(gè)小房間里面,其管理上的情與理也就在于此。
(3)表達(dá)情感。
何謂情感?在企業(yè)管理中,情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。
(4)流通信息。
企業(yè)的崛起與興盛,與從來(lái)不讓信息的溝通斷裂有很大關(guān)系,因?yàn)樾畔⒁坏⿺嗔咽裁礀|西都將從頭來(lái)過(guò),一個(gè)公司好不容易栽培起一個(gè)經(jīng)理,結(jié)果他拍拍屁股一走,另外一個(gè)就要從頭來(lái)過(guò)。在他們身上投資,不是白投了嗎?這就是最值得我們深思的地方。