職場(chǎng)上，我們每天和同事、領(lǐng)導(dǎo)之間難免會(huì)有溝通和交流。說(shuō)什么、怎么說(shuō)，什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，都應(yīng)“講究”�？梢哉f(shuō)，在職場(chǎng)上“說(shuō)話”也是一種藝術(shù)。很多時(shí)候，有些人吃虧的原因就在于沒能管住自己的嘴巴。所以，有些話，應(yīng)當(dāng)說(shuō)便說(shuō);有些話，不該說(shuō)就不要說(shuō)。既不要做一頭默默無(wú)聞的老黃牛，也別當(dāng)唧唧喳喳的虎皮鸚鵡。張開嘴
說(shuō)話準(zhǔn)確、流暢、生動(dòng)，是衡量職業(yè)人士思維能力和表達(dá)能力的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是考核他是否具備職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志。更重要的是，語(yǔ)言能力是提高自信心的強(qiáng)心劑。一個(gè)人如果能把自己的想法或愿望清晰、明白地表達(dá)出來(lái)，那么他內(nèi)心一定具有明確的目標(biāo)和堅(jiān)定的信心，同時(shí)他充滿信心的話語(yǔ)也會(huì)感染對(duì)方，吸引對(duì)方的注意力，直到讓人們相信，他的自信心對(duì)他人有著巨大的幫助。
所以，現(xiàn)在就開口吧，無(wú)論對(duì)方是一個(gè)人還是幾個(gè)或一群人，試著把自己心里話說(shuō)出來(lái)，別在意對(duì)方的反應(yīng)甚至是嘲笑，只管自己說(shuō)的是否清楚、干脆，是否把要說(shuō)的話都說(shuō)出來(lái)了。只要堅(jiān)持不懈，一定會(huì)有收獲，一定會(huì)感到自己的心里漸漸地充滿自信的力量，說(shuō)話的技巧也會(huì)大有長(zhǎng)進(jìn)。就從現(xiàn)在做起，否則你的自卑情結(jié)永遠(yuǎn)也打消不掉，那你就永遠(yuǎn)別想開口了。
你也來(lái)試一試
運(yùn)用腹腔呼吸，不要用胸腔來(lái)呼吸，這樣聲音才會(huì)有力;
說(shuō)話時(shí)把聲調(diào)放低，這樣聽起來(lái)平穩(wěn)、和諧，也更顯得性感魅力十足;
多說(shuō)“我行”、“我可以”、“我能做的”、“我會(huì)做好的”之類有信心的話，你的自我感覺會(huì)變得更好，別人也會(huì)增加對(duì)你的信心;
說(shuō)話時(shí)配合一些手勢(shì)，眼睛看著對(duì)方，并面帶微笑，這樣可以增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力;
每天與自己小聲地交談一番，問(wèn)問(wèn)自己的表現(xiàn)，說(shuō)說(shuō)明天要做些什么，這對(duì)你的自信心會(huì)產(chǎn)生積極和深刻的影響。
忌諱的言行
說(shuō)話吞吞吐吐，結(jié)結(jié)巴巴，總帶有“嗯”、“啊”、“這個(gè)”之類的贅詞;
在話語(yǔ)中間插入一些“你知不知道”、“我對(duì)你說(shuō)”這樣的話，這樣便打斷了話語(yǔ)的連貫性;
說(shuō)話高聲大叫，把氣氛搞得很緊張;
說(shuō)話悠著些
你總是很出色地完成工作，總是贊嘆自己的腦袋賽過(guò)諸葛孔明，也總是不經(jīng)意地譏笑那“榆木腦袋”似的同事;你總是嘴太勤，心太懶，看到什么都不順眼;你總是認(rèn)為自己出類拔萃，總是滿懷欣喜地盼望著評(píng)優(yōu)、加薪、升遷，可為何總是眼睜睜地干看著，好事偏偏離你那么遙遠(yuǎn)?
同在一個(gè)單位，或者就在一個(gè)辦公室，搞好與同事的關(guān)系是非常重要的。倘若關(guān)系不和，甚至有點(diǎn)緊張，那就很難受了。導(dǎo)致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問(wèn)題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時(shí)不注意自己的言行細(xì)節(jié)也是一個(gè)原因。
同事間的芥蒂多由說(shuō)話而產(chǎn)生。你經(jīng)常像廣播電臺(tái)似地滔滔不絕地播報(bào)獨(dú)家新聞，當(dāng)然會(huì)使大家很新奇，也很快樂。但你不可口無(wú)遮攔，信口開河。盡管一些“推心置腹”的訴苦能多少構(gòu)筑出一種“辦公室友誼”，但喋喋不休的抱怨會(huì)讓身邊的人苦不堪言。在你高談闊論的空兒，沒準(zhǔn)就有人開始盤算如何打你的小報(bào)告了。
辦公室雖是彈丸之地，但流言蜚語(yǔ)卻此起彼伏，而其殺傷力之強(qiáng)簡(jiǎn)直匪夷所思。如何在辦公室里保護(hù)好自己，實(shí)在是當(dāng)務(wù)之急。下面的幾招是你不得不學(xué)的。
避免敏感話題：不要去探究別人的年終獎(jiǎng)金之類的問(wèn)題，對(duì)于此類問(wèn)題，別人喜歡對(duì)你打哈哈，而你自己也不會(huì)喜歡告訴別人。所謂“己所不欲，勿施于人”，就是這個(gè)道理。
不要隨意對(duì)同事發(fā)牢騷，訴說(shuō)對(duì)公司制度的不滿，小心傳到老板的耳朵里，落得連申辯的機(jī)會(huì)都沒有。
做個(gè)“含蓄”的人。無(wú)論富貴有余，還是窮苦不足，都不要向別人顯露。而對(duì)于私生活，更應(yīng)該保有隱私權(quán)。不要讓老板認(rèn)為你是一個(gè)控制不了自己情緒的人。
雄心大志要藏好。大張旗鼓地告訴全天下人你要坐上XX職位，這無(wú)異于向同僚、乃至于你的上司宣戰(zhàn)。小心“壯志未酬身先死”。
上司如果對(duì)你發(fā)火了，你要維持自身一貫的作風(fēng)，做到不卑不亢，應(yīng)對(duì)有術(shù)。最后可以告訴你的上司，你已經(jīng)做好聽的準(zhǔn)備了，請(qǐng)他坦誠(chéng)地說(shuō)好了。這樣你反而會(huì)起死回生。但如果是你的錯(cuò)誤，請(qǐng)你懇切地道歉，彌補(bǔ)自己的過(guò)失。
想做一個(gè)潔身自愛的受歡迎的OL(辦公室女士)嗎?那么請(qǐng)不要做辦公室里的BMW(Big Mouth Woman)。適時(shí)地閉上你的嘴巴，你會(huì)看起來(lái)更加可愛。不要罔顧別人的想法而肆意傾倒你的垃圾信息，更不要隨便對(duì)一個(gè)不熟悉的人賣弄你的小道消息和私人問(wèn)題。
小心那些只聽不說(shuō)的人，或許是因?yàn)楹π撸蛟S他們隱藏了殺機(jī)。在詢問(wèn)式和操縱式的傾聽中，要學(xué)會(huì)分辨同情和尊重的耳朵。
小心別在辦公室談?wù)撟约旱乃绞�，或是在同事間散播別人的八卦，這兩種行為都會(huì)不自覺把自己推入危險(xiǎn)的境地。但你絕對(duì)應(yīng)該張大耳朵，封緊嘴巴，“有耳無(wú)嘴”不只是大人教訓(xùn)小孩子的話，也是辦公室叢林的生存法門之一。
八卦一向是同事間聯(lián)絡(luò)感情最佳的共同話題，尤其在茶水間、洗手間這兩間“談話室”里，往往是眾家流言的最大集散地，也是大家說(shuō)老板壞話的“秘密花園”。然而，就算你在辦公室受了多大冤屈，苦水滿腹，都不應(yīng)該向同事訴苦。原因有二，牢騷如同狐臭，人人避之惟恐不及，沒有人有義務(wù)當(dāng)你的情緒垃圾桶;其二，辦公室不是你找心理醫(yī)師的地方，有些人會(huì)以為互相交換心事是兩人結(jié)盟的保證，但萬(wàn)一有一天兩個(gè)人不再是朋友呢!過(guò)去的秘密可就成了對(duì)方手上的把柄了。
因此，不論你跟老板私交多好，或是心結(jié)多深，都不要在公司里張揚(yáng)。如果你條件不錯(cuò)，工作認(rèn)真，也交出了漂亮成績(jī)，一定不希望自己努力的成果被歸因于跟上司的“特殊關(guān)系”吧!萬(wàn)一你跟上司之間有誤會(huì)或摩擦，被有心人知道了，難保不會(huì)成為被利用的話題或炒作的題材，兩者對(duì)你一點(diǎn)好處都沒有。
八卦可以多聽，但不能多講，最好只進(jìn)不出。所謂“禍從口出”，口水是名符其實(shí)的“禍水”，不管是泄露自己的私事，或轉(zhuǎn)述聽來(lái)的是非，都可能讓自己陷入言多必失的危險(xiǎn)。更要不得的是以成為八卦中心為榮，到處打探小道消息，當(dāng)心變成被利用的對(duì)象還不自知。
說(shuō)話像開機(jī)關(guān)槍，毫不停頓，結(jié)果弄得接不上氣，搞得對(duì)方很難受;
說(shuō)話時(shí)總喜歡帶幾個(gè)外語(yǔ)詞，更嚴(yán)重的是中文外文一塊說(shuō)，讓人覺得有些賣弄。
做好自己管好你的嘴
有些事，辦公室里不宜做
有好事兒不通報(bào)
單位里發(fā)物品、領(lǐng)獎(jiǎng)金等，你先知道了，或者已經(jīng)領(lǐng)了，卻一聲不響地坐在那里，像沒事兒似的，從不向大家通報(bào)一下，有些東西可以代領(lǐng)的，也從不幫人領(lǐng)一下。這樣幾次下來(lái)，同事之間自然會(huì)有想法，覺得你太不合群。以后如有事請(qǐng)發(fā)生，同事們也不可能通知你。如此下去，彼此的關(guān)系就不會(huì)和諧了。
明知卻推說(shuō)不知
同事之間遇到問(wèn)題，互相請(qǐng)教的情況是時(shí)有發(fā)生。若同事向你請(qǐng)教問(wèn)題，表明他在這個(gè)方面很看重你的能力，也會(huì)相當(dāng)?shù)刈鹬啬愕囊庖姟４藭r(shí)，你若是明明知道解決的辦法卻不肯為同事出謀劃策，推說(shuō)不知的話，會(huì)為你的人際關(guān)系造成嚴(yán)重的壁壘。以后若同事還有事情的話，也不會(huì)再向你請(qǐng)教，因?yàn)榇蠹叶贾滥悴粫?huì)幫忙的。反之，若是你有什么難題需要得到同事的支援的話，恐怕也不會(huì)很順利了。
進(jìn)出不互相告之
你有事要外出一會(huì)兒，或者請(qǐng)假不上班，雖然批準(zhǔn)請(qǐng)假的是領(lǐng)導(dǎo)，但你最好要同辦公室里的同事說(shuō)一聲。即使你臨時(shí)出去半個(gè)小時(shí)，也要與同事打個(gè)招呼。這樣，倘若領(lǐng)導(dǎo)或熟人來(lái)找，也可以讓同事心中有數(shù)。如果你什么也不愿說(shuō)，進(jìn)進(jìn)出出神秘兮兮的，倘若正好有要緊的事，人家就沒法說(shuō)了，有時(shí)也會(huì)懶得說(shuō)，受到影響的恐怕還是自己。互相告之，既是共同工作的需要，也是聯(lián)絡(luò)感情的需要，它表明雙方互有的尊重與信任。
不說(shuō)可以說(shuō)的私事
有些私事不能說(shuō)，但有些私事說(shuō)說(shuō)也沒有什么壞處。比如你的男朋友或女朋友的工作單位、學(xué)歷、年齡及性格脾氣等;如果你結(jié)了婚，有了孩子，就有關(guān)于愛人和孩子方面的話題。在工作之余，都可以順便聊聊，它可以增進(jìn)了解，加深感情。
有事不肯向同事求助
輕易不求人，這是對(duì)的。因?yàn)榍笕丝倳?huì)給別人帶來(lái)麻煩。但任何事物都是辯證的，有時(shí)求助別人反而能表明你對(duì)別人的信賴，能融洽關(guān)系，加深感情。你不愿求人家，人家也就不好意思求你;你怕人家麻煩，人家就以為你也很怕麻煩。良好的人際關(guān)系是以互相幫助為前提的。因此，求助他人，在一般情況下是可以的。當(dāng)然，要講究分寸，盡量不要使人家為難。
常和一人“咬耳朵”
同一辦公室里有好幾個(gè)人，你對(duì)每一個(gè)人都要盡量保持平衡，不要對(duì)其中某一個(gè)特別親近或特別疏遠(yuǎn)。在平時(shí)，不要老是和同一個(gè)人說(shuō)悄悄話，也不要老是同一個(gè)人進(jìn)進(jìn)出出。否則，你們兩個(gè)也許是親近了，但疏遠(yuǎn)的同事可能更多。會(huì)給別人造成你們?cè)诟阈F(tuán)體的印象。如果你經(jīng)常在和同一個(gè)人“咬耳朵”，別人進(jìn)來(lái)又不說(shuō)了，那么別人不免會(huì)產(chǎn)生你們?cè)谡f(shuō)人家壞話的想法。
熱衷于探聽別人的私事
能說(shuō)的人家自己會(huì)說(shuō)，不能說(shuō)的就別去挖它。每個(gè)人都有自己的秘密。有時(shí)，人家不留意把心中的秘密說(shuō)漏了嘴，對(duì)此，你不要去探聽，也不要想去問(wèn)個(gè)究竟。從某種意義上說(shuō)，愛探聽人家私事是一種不道德的行為。
喜歡在嘴巴上占便宜
在與同事相處中，有些人總想在嘴巴上占便宜。有些人喜歡說(shuō)別人的笑話，占別人的便宜，雖是玩笑，也絕不肯以自己吃虧而告終;有些人喜歡爭(zhēng)辯，有理要爭(zhēng)理，沒理也要爭(zhēng)三分;有些人不論國(guó)家大事，還是日常生活小事，一見對(duì)方有破綻，就死死抓住不放，非要讓對(duì)方敗下陣來(lái)不可;有些人對(duì)本來(lái)就爭(zhēng)不清的問(wèn)題，也想要爭(zhēng)個(gè)水落石出……等等這些都會(huì)破壞同事關(guān)系。
明明白白口頭禪
口頭禪解析
“沒勁!”
這個(gè)口頭禪——“沒勁!”，說(shuō)這話的時(shí)候，儼然一副厭煩紅塵俗世狀。
約他泡吧，他說(shuō)：“都什么時(shí)候的流行了!撞來(lái)撞去都是外地人，沒勁!”
約他吃飯，他說(shuō)：“又是日本料理啊，怎么就沒點(diǎn)新花樣!每次吃了胃都不舒服。沒勁!”其實(shí)，別人一聽到這句“沒勁!”口頭禪，就深感厭惡，甚至長(zhǎng)期在這句口頭禪的困擾下，你的情緒也逐漸地會(huì)變得消極，工作效率大大降低，你也不知道怎么辦。
解救絕招：身處職場(chǎng)，你肯定會(huì)從同事口中聽到些讓人反感的口頭禪，這些口頭禪可能影響到你的心情，妨礙到你對(duì)事情做出客觀的判斷，甚至?xí)璧K到你事務(wù)地進(jìn)行。所以，你必須簡(jiǎn)單、果斷地處理好這個(gè)問(wèn)題，不要為此浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和精力。最好的辦法就是對(duì)他的口頭禪不理睬、不應(yīng)答，在得不到你的任何回應(yīng)后，他自然就會(huì)閉上嘴巴。
“什么時(shí)候一起吃飯吧”
有的同事是特別有激情的人，為人活躍，話多，從不怯場(chǎng)。這種人有一句口頭禪——什么時(shí)候一起吃頓飯吧。熟悉他的朋友都不把這句話當(dāng)真。一般只有當(dāng)他第5次這么提的時(shí)候，才說(shuō)明他老人家是真的準(zhǔn)備和你一起吃飯了。
解救絕招：對(duì)付經(jīng)常把“請(qǐng)你吃飯”掛在嘴上，卻又不見行動(dòng)的同事，最好的辦法就是“以其人之道還治其人之身”，因?yàn)檫@種同事通常說(shuō)話不算數(shù)，似乎很喜歡耍弄?jiǎng)e人。所以，你不妨也找個(gè)機(jī)會(huì)，讓他嘗試一下上當(dāng)受騙的滋味，你可以故意說(shuō)要請(qǐng)他吃飯，然后等他真的準(zhǔn)備和你去吃飯時(shí)，你也玩一次失蹤，讓他獨(dú)自去傻等吧。
解讀口頭禪
“說(shuō)真的”“老實(shí)說(shuō)”“的確”“不騙你”——說(shuō)這種口頭禪的人有一種擔(dān)心對(duì)方誤解自己的心理，他們往往性格急躁，內(nèi)心常有不平之處。
“應(yīng)該”“必須”“必定會(huì)”“一定要”——這種人自信心極強(qiáng)，很理智，處事很冷靜，自認(rèn)為能夠?qū)?duì)方說(shuō)服，令對(duì)方相信。但當(dāng)“應(yīng)該”說(shuō)得過(guò)多時(shí)，反而說(shuō)明他有動(dòng)搖心理。
“聽說(shuō)”“據(jù)說(shuō)”“聽人講”——用這些口頭禪，是為了給自己留有余地。這種人的見識(shí)雖廣，決斷力卻不夠。很多處事圓滑的人，易用此類口頭禪。
“可能是吧”“或許是吧”“大概是吧”——說(shuō)這種口頭禪的人，自我防衛(wèi)甚強(qiáng)，不會(huì)將內(nèi)心的想法完全暴露出來(lái)。在處事待人方面冷靜，所以，工作和人際關(guān)系都不錯(cuò)。這種口頭禪也有以退為進(jìn)的含義。事情一旦明朗，他們會(huì)說(shuō)：“我早估計(jì)到這一點(diǎn)。”
“啊”“呀”“這個(gè)”“嗯”——當(dāng)一個(gè)人詞匯少，或是思維慢時(shí)，會(huì)在說(shuō)話時(shí)利用它們作為間歇。因此，有這種口頭禪的人，反應(yīng)是較遲鈍的。但也會(huì)有驕傲的人使用這種口頭禪——因?yàn)樗麄兣抡f(shuō)錯(cuò)話，需要點(diǎn)間歇來(lái)思考。
幾點(diǎn)建議
如果工作上事先感覺會(huì)發(fā)生問(wèn)題，要主動(dòng)地向上司提出，并提出切實(shí)有效的解決方案。
上級(jí)可以越級(jí)向下布置，但接受越級(jí)布置下來(lái)的任務(wù)，處在接受任務(wù)的崗位，向上匯報(bào)的時(shí)候不要越級(jí)，要先告知直接上司。
至于日常生活中的瑣碎小事，完全不必過(guò)于認(rèn)真，贊美與欣賞他人，是人際關(guān)系的點(diǎn)綴與潤(rùn)滑，而能夠真誠(chéng)地贊美與欣賞他人，則是自己的一種美德。