（1）了解對(duì)方的工作：對(duì)方的工作職責(zé)－－能提供怎樣的幫助；對(duì)方的工作狀態(tài)－－能協(xié)助你的方式、反應(yīng)時(shí)間等；對(duì)方工作的困難－－能提出恰當(dāng)?shù)男枨�；�?duì)方的關(guān)心問題－－尋找共同點(diǎn)、突破點(diǎn)；對(duì)方的利益點(diǎn)－－達(dá)成一致需要；

 

　�。�2）了解對(duì)方部門的工作：對(duì)方部門工作流程－－知道該找誰；對(duì)方部門的工作職責(zé)－－明確提出需求；對(duì)方部門存在的困難－－了解對(duì)方困難，更好配合；對(duì)方部門的利益－－能夠得到對(duì)方部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事對(duì)你的配合；

 

　�。�3）管理好你的預(yù)期：在了解和體諒對(duì)方的基礎(chǔ)上合理提出建議，是與同事溝通順利的重要原則，任何部門和任何同事都有自己的工作和困難，也有他們各自關(guān)心的利益，不能只從自己這方面出發(fā)給對(duì)方提出不合理的要求。

 

　　2、同事間溝通的原則：

 

　�。�1）尋求對(duì)方的幫助；

 

　　（2）平等合作；

 

　�。�3）考慮到整體的利益；

 

　　（4）考慮到對(duì)方的利益。

 

　　3、同事間溝通的基本方式：

 

　�。�1）目的和意義；

 

　�。�2）討論與配合；

 

　　（3）先從你需要承擔(dān)的工作開始；

 

　�。�4）從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求；

 

　　（5）感謝對(duì)方的支持和幫助。

 

　　4、處理好同事間的沖突：

 

　�。�1）同事間的沖突只能靠協(xié)調(diào)解決；

 

　�。�2）了解和正視沖突；

 

　　（3）首先考慮對(duì)方的感受和訴求；

 

　�。�4）提出你的良好意愿；

 

　�。�5）討論和說服。