一、基本溝通技能
1、溝通的定義：溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程。
2、職場溝通的難點：利益。
3、內(nèi)部溝通的障礙：性格問題、派系影響、利益關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、文化氛圍、團(tuán)隊間缺乏信任、出現(xiàn)過不良事件。
4、溝通的誤區(qū)：我們想溝通時才在溝通、詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的、我們的溝通主要靠詞匯、說什么比怎么說更重要、溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。
5、改善人際關(guān)系的六個步驟：
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨椋嗵帟r避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導(dǎo)他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。
6、從溝通的角度學(xué)SPIN：S－－狀況型提問－－搜集對方信息；P－－困難型提問－－發(fā)覺對方的困難和在意點；I－－影響型提問－－引發(fā)對方的關(guān)注點，擴(kuò)大共識點；N－－解決型提問－－提供解決方案，達(dá)成一致。
7、職場溝通用五力：
�。�1）自信力、溝通的準(zhǔn)備及溝通中，在拒絕中自我修復(fù)的能力。
�。�2）理解能力、對象信息搜集，理解對方、換位思考。
�。�3）影響能力、對象引導(dǎo)和說服。
�。�4）取悅能力、拉緊距離和調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)烈被贊賞欲望。
�。�5）持續(xù)能力、讓人感覺你的真誠。相信你的能力，相信我能很好與別人溝通，相信你能給對方帶來更好的選擇及幫助解決問題做你自己、獨一無二！
8、內(nèi)部協(xié)調(diào)的基本態(tài)度：信任別人，相信對方的溝通意愿；求同存異、不否定他人的意見；接納外來影響，幷愿意改變自己；首先傾聽了解對方的真實意見和立場；耐心、平和而客觀地表述自己的意見；從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決歧見。