生活在抱怨中確實(shí)是一件讓人煩心的事情。有調(diào)查表明，當(dāng)我們生活在那種負(fù)面情緒中，會(huì)將我們的能量吸干，以致于我們也會(huì)成為不斷抱怨的人。但是抱怨或者投訴對(duì)于企業(yè)的管理者，或者銷售來(lái)說(shuō)是太平常了。如果你不能成為他們的出氣筒，那么他們就會(huì)將這些不滿四處傳播，給你帶來(lái)更大的麻煩。 

 

希望你的員工或者客戶不抱怨，這幾乎是不可能的，因?yàn)闆](méi)有企業(yè)或者產(chǎn)品是完美的。每個(gè)人的角度不同，使用環(huán)境不同，對(duì)產(chǎn)品或者企業(yè)的評(píng)價(jià)也會(huì)有差異�？蛻魰�(huì)抱怨你的產(chǎn)品或者服務(wù)上的問(wèn)題，員工會(huì)制造傷心的氛圍，抱怨受到了不公平的待遇。所以如何處理這些抱怨，或者成就或者毀滅你的企業(yè)。 

 

當(dāng)抱怨來(lái)時(shí)，人們對(duì)待抱怨的態(tài)度是防衛(wèi)，或者指出為什么抱怨者所抱怨的不合法。但是這樣的做法，最后根本不能解決任何問(wèn)題。 

 

相反，如果對(duì)于批評(píng)采用開(kāi)放的心態(tài)。無(wú)論這些抱怨是來(lái)自員工還是客戶，你都可以將他們轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)化關(guān)系的契機(jī)。也許一個(gè)對(duì)你產(chǎn)生抱怨的人，是希望與你繼續(xù)關(guān)系的。如果你處理得當(dāng)，你會(huì)贏得他們。

 

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