“這個(gè)毛刺我已經(jīng)用銼刀給你銼掉了,你為什么還索賠我一塊錢(qián)?”
“雖然把問(wèn)題解決了,但問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了,這一塊錢(qián)就是要讓你花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)。”在雙星鑄機(jī)安裝車(chē)間拋丸器前,郭圣果與上工序的員工爭(zhēng)得面紅耳赤。
雙星鑄機(jī)公司安裝車(chē)間“郭圣果班”收到了一件帶毛刺的拋丸器罩殼,要是在以前,面對(duì)這種經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量小問(wèn)題,他們會(huì)認(rèn)為不影響使用,是小問(wèn)題,最多把毛刺去除就可以了。但現(xiàn)在他們認(rèn)識(shí)到:“質(zhì)量無(wú)小事,一點(diǎn)兒質(zhì)量小問(wèn)題就可能對(duì)整臺(tái)產(chǎn)品的質(zhì)量造成大影響。”雖然上工序員工把毛刺去除了,但郭圣果還是不依不饒,要考核他1塊錢(qián)。上工序的員工不服氣,認(rèn)為一點(diǎn)毛刺根本就不是什么大問(wèn)題,且已經(jīng)把問(wèn)題解決了,就不應(yīng)該再索賠,最后兩人鬧到車(chē)間承包人那里。車(chē)間請(qǐng)來(lái)了質(zhì)檢小組和質(zhì)量督察小組,最后一致裁定郭圣果一塊錢(qián)的“官司”贏了,郭圣果臉上也露出了欣慰的笑容,他說(shuō):“索賠這一塊錢(qián)很可能會(huì)得罪人,但我們不能只站在個(gè)人的角度來(lái)看問(wèn)題,要想企業(yè)有發(fā)展,就必須把工作中的小事當(dāng)成市場(chǎng)上的大事來(lái)抓,也必須敢于打這個(gè)質(zhì)量‘官司’”。
這件事情,在車(chē)間里引起了很大的反響,大家引以為戒,意識(shí)到了任何質(zhì)量問(wèn)題都是大問(wèn)題,來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。2009年11月份以來(lái),該車(chē)間就解決質(zhì)量問(wèn)題12項(xiàng),消滅質(zhì)量隱患19項(xiàng),避免質(zhì)量損失2萬(wàn)多元。
一塊錢(qián)的質(zhì)量“官司”,給員工宣判了一個(gè)“鐵”的法規(guī),那就是在質(zhì)量問(wèn)題上再小的事情也是大事,也讓員工明白了干好質(zhì)量就要從小事抓起、在細(xì)節(jié)上下功夫的道理。
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