職場壓力管理_職場勵志
壓力雖然看不到、摸不著，但我們每個人又都能真切地感受到它的存在。國內(nèi)某著名市場調(diào)查機(jī)構(gòu)做過一次全國性的工作壓力調(diào)查。通過對415位公司白領(lǐng)（男性45.8％、女性54.0％）的網(wǎng)上調(diào)查方式，完成了《白領(lǐng)工作壓力研究報告》。調(diào)查結(jié)果顯示，41.1％的白領(lǐng)正面臨著較大的工作壓力，61.4％的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞。而據(jù)美國一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。
“壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉。你需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃?mdash;—使壓力的程度能夠與你的生活相協(xié)調(diào)。”過度、持續(xù)的壓力會導(dǎo)致員工嚴(yán)重的身心疾病，而對員工的影響更會逐步波及到企業(yè)，使員工個人和企業(yè)都蒙受巨大的損失。但我們也知道力是相互的，沒有壓力便沒有動力，適度、合理的壓力對于員工的工作，對于企業(yè)的發(fā)展又是有益的，必須的。
因此，重視員工壓力管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個重要方面。而壓力管理能預(yù)防壓力對員工造成毀滅性損害，有效維護(hù)、保持企業(yè)的“第一資源”——人力資源。員工壓力管理有利于減輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進(jìn)而提高整個組織的績效、增加利潤。同時，企業(yè)關(guān)注員工的壓力問題，能充分體現(xiàn)以人為本的理念，有利于構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度。
那么怎樣才能做好壓力管理呢？
認(rèn)清壓力的本來面目
所謂壓力，是指個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng)。壓力所表現(xiàn)出的常見癥狀或信號有：第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問題（如胃部不適、腹瀉等）、惡心或嘔吐、免疫力降低等；第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；第三，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；第四，精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。
從根本上說，壓力是一個過程，一個從刺激即壓力源到反應(yīng)的動態(tài)的過程。在這一過程中，存在著多種中介因素。在整個過程中，個體的主觀評價始終起著決定性的作用。同時，許多影響壓力反應(yīng)的中介因素也正是通過影響個體對潛在壓力源的主觀知覺評價過程而發(fā)生影響作用的。從個人適應(yīng)能力的運用程度上進(jìn)行分析，可把壓力分為過度壓力和匱乏壓力。前者是指已經(jīng)超過個體適應(yīng)的極限狀況；后者是指缺乏自我實現(xiàn)的壓力狀況。另一方面是從壓力對于個體行為的意義上去分析，一些適度的壓力可以給人以振奮，增強(qiáng)動機(jī)，有利于提高個體行為的績效，這叫做良性壓力；而那些不適當(dāng)?shù)膲毫χ粫䦷砥茐男院蠊�，這叫做惡性壓力。作如此區(qū)分的目的就是設(shè)法在過度壓力和匱乏壓力間保持平衡，盡量找尋更多的良性壓力而避免惡性壓力的出現(xiàn)。
企業(yè)管理者尤其是人力資源管理人員在實施員工壓力管理活動時，首先要弄清楚導(dǎo)致員工壓力的起因即壓力源：
壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會壓力源三種。
1.工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時間壓力等；員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個人職責(zé)、無法參與決策等；事業(yè)生涯開發(fā)，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等；人際關(guān)系，與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等；工作與家庭的沖突；組織變革，如并購、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識新同事等，這都將引起很大的心理壓力。
2.生活壓力源。美國著名精神病學(xué)家赫姆斯（Helmes）列出了43種生活危機(jī)事件，按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等�？梢�，生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。
3.社會壓力源。每位員工都是社會的一員，自然會感受到社會的壓力。社會壓力源諸如社會地位、經(jīng)濟(jì)實力、生活條件、財務(wù)問題、住房問題等。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)敏感地覺察、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號，綜合考察各方面壓力源，若發(fā)現(xiàn)確實存在過度壓力，則應(yīng)及時采取壓力管理、壓力控制等措施以達(dá)到防微杜漸。
做好壓力管理：“精神按摩”
我們知道，在所有結(jié)構(gòu)中，三角形是最穩(wěn)定的，那我們又應(yīng)該如何在壓力環(huán)境下搭建我們的三腳架呢？筆者認(rèn)為措施不外乎以下三條——
1.改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力。日資企業(yè)工作壓力是很重的，為了緩解釋放壓力，一些企業(yè)設(shè)立了“苦情室”、茶室等，供員工宣泄、釋放緊張情緒；一些企業(yè)在電腦中放置了一些發(fā)泄對上司不滿的游戲；一些企業(yè)向員工提供排解壓力的書籍、音樂、有心理咨詢的熱線電話等；甚至有的企業(yè)將中層以上干部的照片放在那里供人來宣泄不滿情緒等。但工作室有明確的規(guī)章制度，有的企業(yè)設(shè)定了上下午各有10分鐘的休息、做操時間，工作時播放一些調(diào)節(jié)心情的音樂，中午休息時可以到公司閱覽室看報、讀書，也可以到公司健身房鍛煉身體，這些對釋放壓力均有收效。
2.從企業(yè)文化氛圍上鼓勵并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會緩解壓力、自我放松。在國外，長期流行一種名為員工幫助計劃（EmployeeAs-sistance Program，簡稱為EAP）的服務(wù)。該計劃通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績效，并改善組織管理。還有的企業(yè)定期邀請專家開講座，指導(dǎo)員工諸如壓力的嚴(yán)重后果，壓力的早期預(yù)警信號，壓力的自我調(diào)適方法等等，讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗震”能力。
3.組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強(qiáng)過程管理。有的企業(yè)規(guī)章制度中用一個章節(jié)明確企業(yè)員工的申訴制度，及時解決員工因工作壓力造成的緊張情緒。以完善的培訓(xùn)計劃、薪酬標(biāo)準(zhǔn)和保障制度增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理，減輕其壓力。
壓力管理的三個關(guān)鍵點
1.增強(qiáng)信心，提高壓力的承受能力。心理學(xué)中有一個翁格瑪利效應(yīng)，意思是指對對象進(jìn)行心理暗示：你很行，你能夠做得更好……從而使對象認(rèn)識自我，挖掘潛力，變壓力為動力，快速適應(yīng)崗位需要，從而可見信心的影響力。在現(xiàn)代企業(yè)里，翁格瑪利效應(yīng)不僅傳達(dá)、傳遞了管理者對員工的信任度和期望值，還更加適用于團(tuán)隊精神的培養(yǎng)。在強(qiáng)者生存的競爭環(huán)境中，翁格瑪利效應(yīng)絕對是最有效的靈丹妙藥。因此，筆者認(rèn)為增強(qiáng)信心是壓力管理的支點，有了信心，才能夠頂住壓力。
2.培養(yǎng)興趣，充實你的生活。壓力管理大師戴維森在《完全傻瓜手冊——如何紓解壓力》就寫道，要想在壓力環(huán)境下自由呼吸，培養(yǎng)一個興趣或嗜好是必不可少的，這樣至少可以保證你在某個時間段，某一領(lǐng)域集中精神，充實自己，而不用考慮使自己壓抑的話題。所以，筆者認(rèn)為，培養(yǎng)興趣就好比建立一所加油站，為你的壓力管理增添源源不斷的動力。
3.職業(yè)生涯規(guī)劃，壓力管理的基礎(chǔ)。良好的職業(yè)生涯規(guī)劃幫助員工改善思維，拋棄不切實際的期望值太高的目標(biāo)，而建立現(xiàn)實客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)：S－specific（特定的、適合自己的），M－measurable（可衡量的），A－achievable（可實現(xiàn)的），R－realistic（實際的），T－time－based（基于時間的）。它使員工站在最合適的定位上，處于一個最佳的平衡狀態(tài)，既不會因為定位過高而面臨過度壓力，也不會因為定位過低而面臨匱乏壓力。綜合起來看，筆者認(rèn)為，職業(yè)生涯規(guī)劃是壓力管理的第一步，也是最關(guān)鍵的一步，沒有良好的職業(yè)規(guī)劃，所有的壓力管理都是無從談起的。
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