爭做職場高手:換位思考贏人脈
職場修煉的最高境界不是掌握獨(dú)門技術(shù),技術(shù)高超固然重要,但僅有高超的技術(shù)并不說明你就是一個職場高手,高超的技術(shù)需要依托于豐富的人脈資源來發(fā)揮作用。這就是所謂的領(lǐng)導(dǎo)力范疇,一個職場高手除了具備豐富的技術(shù)技能之外,還要掌握人際技能,當(dāng)然,如果想獲得更高的發(fā)展,你還要具備概念技能。
所謂技術(shù)技能,是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識,諸如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、人力資源等。這一個人打拼職場需要具備的最基本的條件。
所謂人際技能,是指一個人為了更好地推動工作開展,提高工作績效,與其他員工團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力,主要是怎樣“待人”。
所謂概念技能,是指員工以整體視角看待企業(yè)的能力,即把企業(yè)視作一個整體的全局把握能力。它決定著公司的總體成功,在管理過程中起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的重要功能。
對于普通職場人士來講,技術(shù)技能難度不大,通過專業(yè)學(xué)習(xí)基本上可以自主掌握,即便有欠缺,也可以在很短的時間內(nèi)補(bǔ)足。說到人際技能,就不是那么簡單了,相對于技術(shù)技能,人際技能對人的要求更高,修煉提升需要的時間更長。而對于概念技能,則不是所有人追求的目標(biāo),能達(dá)到這個層次的人很少,更多的職場人士應(yīng)該把主要精力放在技術(shù)技能和人際技能上。
本文主要探討如何通過換位思考提升人際技能。
一、習(xí)慣性歸罪于外
生活當(dāng)中,我們經(jīng)常有機(jī)會看到兩個人為了一件事情爭得面紅耳赤,你來我往,互不相讓,大有不分高低勢不罷休之勢。在企業(yè)里工作更是如此,雙方為了一件小事非要分清誰是誰非,非要證明自己是對的,對方是錯的,卻不管自己的行為是否妨礙了其他員工的工作,是否中斷了業(yè)務(wù)流程,給公司造成了損失。
這些表現(xiàn)都給企業(yè)的經(jīng)營管理工作制造了障礙,降低了工作效率,更破壞了積極的工作氛圍,搞僵了同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系。
人們的習(xí)慣性思維是出了問題馬上想到外面找原因,歸罪于外,而不是從自身找原因,更不會考慮別人的感受。這也許與我們自我保護(hù)的天性有關(guān),但可以肯定的是這種做法絕不是解決問題的好辦法。
下面我們來看一個經(jīng)典的歸罪于外的小案例:
在一次企業(yè)季度績效考核會議上,營銷部門經(jīng)理A說:“最近的銷售做得不太好,我們有一定的責(zé)任,但是主要的責(zé)任不在我們,競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品,比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做,研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)”。
研發(fā)部門經(jīng)理B說:“我們最近推出的新產(chǎn)品是少,但是我們也有困難呀。我們的預(yù)算太少了,就是少得可憐的預(yù)算,也被財(cái)務(wù)部門削減了。沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品呢”?
財(cái)務(wù)部門經(jīng)理C說:“我是削減了你們的預(yù)算,但是你要知道,公司的成本一直在上升,我們當(dāng)然沒有多少錢投在研發(fā)部了”。
采購部門經(jīng)理D說:“我們的采購成本是上升了10%,為什么你們知道嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了,導(dǎo)致不銹鋼的價格上升”。
這時,ABC三位經(jīng)理一起說:“哦,原來如此,這樣說來,我們大家都沒有多少責(zé)任了,哈哈哈哈”。
人力資源經(jīng)理E說:“這樣說來,我只能去考核俄羅斯的礦山了”。
二、歸罪于外制造矛盾
這個故事說明,當(dāng)一個工作出現(xiàn)問題的時候,需要界定責(zé)任的時候,人們喜歡歸罪于外,喜歡推卸責(zé)任,而不是共同查找導(dǎo)致失敗的原因,并加以改善。就像案例中的所講的那樣,要么互相指責(zé),歸罪于他人,要么最終不了了之,讓客戶被動等待,產(chǎn)生抱怨。