成功，取決于你的“情商”
究竟什么心智或精神能力決定著人的成功？
長期以來，我們已經(jīng)習(xí)慣了用“智商”來預(yù)測人的成功。然而，美國研究人員提出：預(yù)測一個人能否成功的主要指標可不是智商（IQ），而是情緒商（又稱情商，EQ）。
“情緒商”是什么？
為什么在學(xué)校是尖子學(xué)生，進入社會后卻“泯然眾生”？
為什么面對困難和煩惱，有的人輕松愉快，若無其事，有的人情緒沮喪，精神沉淪？
為什么有的人在任何環(huán)境下都能很好的適應(yīng)？
在尋找這類問題答案的過程中，研究人員發(fā)現(xiàn)，在成功諸要素中，智商因素僅占20％，而控制情緒的能力、抓住機遇的能力等情緒智力因素具有更重要作用。
五年前美國耶魯心理學(xué)家彼得·塞拉維與新罕布什爾有瓊·梅耶創(chuàng)造了“情緒智力”這一術(shù)語，用以描述象了解自我情緒，控制他人情緒的移情作用，通過情緒控制提高生活質(zhì)量一類的才能。最近，紐約時報科學(xué)專欄作家丹尼爾·戈爾曼的新著《情緒智力》則使這一術(shù)語成為美國社會廣為流傳和討論的話題。
目前，關(guān)于情緒商的定義還存在一些爭議和分歧，但有幾點是明確的：
第一，情緒商是指情緒控制能力或情緒智力高下，雖然它不適于象智商那樣用數(shù)值尺度來測量，但可以通過一些科學(xué)的方式來了解；
第二，情緒商與智商不是對立的。有的人有幸既有較高的智商又有較高的情緒商，有的人則只有其中之一。研究人員一直都在了解情緒商與智力商之間是怎樣互相補充的，例如，一個人對付的能力是怎樣使他集中智力并將智力付諸實用的；
第三，在預(yù)測人的成功時，了解情緒智力比通過智商測試以及其它標準化成就測試測量出的人的智力水平更有；
第四，可以采取適當(dāng)?shù)姆绞教岣呷藗冋{(diào)節(jié)情緒、控制情緒的能力，使情緒商因素有利于提高工作效率，有助于個人成功。
美國研究人員最近對“成功因素”作了調(diào)查分析，結(jié)果顯示，智力因素占20％，其余因素包含社會背景、運氣、以及被標為情緒商的一系列個人素質(zhì)。美國“者中心研究所”的一份報告指出，一些高級管理人員無法正常開展工作，其原因往往是“人際關(guān)系緊張”，而并非是“有誤”等一系列技術(shù)問題。該中心在向美國及歐洲的大企業(yè)調(diào)查之后，列出管理人員的“九大致命缺陷”，這九大缺陷大多與個人情緒素養(yǎng)有關(guān)，如“工作關(guān)系處理不好”，“太武斷”，“野心勃勃”，“常與上級對著干”。美國電報電話公司所屬的BellLabs公司對表現(xiàn)上乘的工作人員有這樣形象的說法：他們不是那些高智商的人；而是這樣一些人，他們家的電子信箱總是音訊不斷。
也許“情緒商”的確值得企業(yè)界注意，值得科學(xué)界研究。
情緒控制技能具有普遍的實用，它們對企業(yè)應(yīng)如何決定該雇傭誰，夫妻雙方怎樣才能增加保持長久的可能性，應(yīng)如何培養(yǎng)自己的孩子，學(xué)校應(yīng)怎樣學(xué)生都是有用的。以下介紹幾個與事管理及預(yù)測的人的成功有關(guān)的“情緒商”的實驗案例。
1、“軟糖實驗”。該實驗通過觀察四歲兒童對果汁軟糖的反應(yīng)預(yù)見他們的未來。實驗方法是，研究人員將孩子們帶到一間陳設(shè)簡單的房間，告訴每個孩子說，你可以馬上得到一顆果汁軟糖。但是如果你能堅持不拿它直到等我外出辦事回來，你就可以得到兩顆糖。說罷便離去了。當(dāng)他回來后便兌現(xiàn)承諾。然后，科學(xué)研究就這一些參加實驗的孩子的過程進行。在這些孩子長到上中學(xué)時，就會表現(xiàn)出某些明顯的差異。對這些孩子的及教題的一次調(diào)查表明，那些在四歲時能以堅持換得第二顆軟糖的孩子通常成為適應(yīng)性較強，冒險精神較強，比較受人，比較，比較獨立的少年；而那些在早年經(jīng)不起軟糖誘惑的孩子則更可能成為孤僻、易受挫、固執(zhí)的少年，他們往往屈從于并逃避挑戰(zhàn)。對這些孩子分兩組進行學(xué)術(shù)能力傾向測試的結(jié)果表明，那些在軟糖實驗中堅持較長的孩子的平均得分高達210分。
2、“樂觀測試”。80年代中期，美國某保險公司某年雇傭了5000名推銷員并對他們進行了，每名推銷員的費高達30000美元。雇傭后第一年有一半人辭職，四年后這批人只剩下五分之一。原因是：在推銷人籌保險的過程中，推銷員得一次又一次面對被人拒之門外的窘境。為了確定是不是那些比較善于對付，將第一次拒絕都當(dāng)作挑戰(zhàn)而不是的人就可能成為成功的推銷員，該公司向賓夕法尼亞的心理學(xué)家馬丁·塞里格曼討教，并請他來檢驗他自己關(guān)于“在人的成功中樂觀的重要性”的理論。這一理論認為，當(dāng)樂觀主義者時，他們會將歸結(jié)于某些他們可的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的弱點；因此，他們會去克服困難，現(xiàn)狀，爭取成功。塞里格曼對15000名參加過兩次測試的新員工進行了跟蹤研究，這兩次測試一次是該公司常規(guī)的甄別測試，另一次是塞里格曼自己設(shè)計的用于測試被測者樂觀程度的測試。這些人中有一組人沒有通過甄別測試但卻在樂觀測試中取得“超級樂觀主義者”成績。跟蹤研究表明，這一組人在所有人中工作任務(wù)完成得最好。第一年，