屈指一算我的公司已成立了近六十年，由1950年數(shù)個人的小型公司發(fā)展到今天全球52個國家超過20萬員工的企業(yè)。我不敢和那些管理學(xué)大師相比，我沒有上學(xué)的機(jī)會，一輩子都努力自修，苦苦追求新知識和學(xué)問。管理有沒有藝術(shù)可言？我有自己的心得和經(jīng)驗(yàn)。
翻查字典，“藝術(shù)(Art)”的定義可簡單歸納為人類發(fā)自內(nèi)心的創(chuàng)作、行為、原則、方法或表達(dá)，一般帶美感，能有超然性和能引起共鳴。它是一門能通過求學(xué)、模仿、實(shí)踐和觀察獲得的學(xué)問。
我常常問我自己，你是想當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)的老板還是領(lǐng)袖？一般而言，做老板，簡單；你的權(quán)力主要來自地位之便，這可來自上天的緣分或憑仗你的努力和專業(yè)的知識。做領(lǐng)袖，較為復(fù)雜；你的力量源自人性的魅力和號召力。要做一個成功的管理者，態(tài)度與能力一樣重要。領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)眾人，促動別人自覺甘心賣力；老板只懂支配眾人，讓別人感到渺小。
你是領(lǐng)袖嗎
想當(dāng)好的管理者，首要任務(wù)是知道自我管理是一重大責(zé)任。在流動與變化萬千的世界中，發(fā)現(xiàn)自己是誰，了解自己要成什么人，是建立尊嚴(yán)的基礎(chǔ)。儒家之“修身”、“反求諸己”、“不欺暗室”的原則，西方之宗教教律，圍繞這題目落墨很多，到書店、在網(wǎng)上，自我增值的書和秘訣多不勝數(shù)。我認(rèn)為自我管理是一種靜態(tài)管理：是培養(yǎng)理性力量的基本功，是人把知識和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ拇呋瘎?/p>
這“化學(xué)反應(yīng)”由一系列的問題開始，人生在不同的階段中，要經(jīng)常反思自問：我有什么心愿？我有宏偉的夢想，但我懂不懂得什么是節(jié)制的熱情？我有拼戰(zhàn)命運(yùn)的決心，但我有沒有面對恐懼的勇氣？我有信息、有機(jī)會，但我有沒有實(shí)用智能的心思？我自信能力、天賦過人，但有沒有面對順流逆流時懂得恰如其分處理的心力？你的答案可能因時、因事、因處境，審時度勢而有所不同，但思索是上天恩賜人類捍衛(wèi)命運(yùn)的盾牌。很多人總是把不當(dāng)?shù)淖晕夜芾砼c交惡運(yùn)混為一談，這是很消極無奈，在某一程度上是不負(fù)責(zé)任的人生態(tài)度。
十四歲，還是窮小子一個的時候，我對自己有一很簡單的管理方法——我必須賺取足夠一家勉強(qiáng)存活的費(fèi)用。我知道沒有知識我改變不了命運(yùn)，我知道今天的我沒有本錢好高騖遠(yuǎn)。我也想飛得很高，在腦袋中常常記起我祖母的感嘆：“阿誠，我們什么時候能像潮州城中某某人那么富有？”我可不想像希臘神話中伊卡洛斯(Icarus)一樣，憑仗蠟做的翅膀翱翔而墮下。一方面我緊守角色，雖然我當(dāng)時只是小工，但我堅(jiān)持每樣交托給我的事，都做得妥當(dāng)出色；另一方面絕不浪費(fèi)時間，把任何剩下來的一分一毫都用來購買實(shí)用的舊書籍。因?yàn)槿绻啡睂W(xué)問知識，那么運(yùn)氣來臨的時候也不知道。還有重要一點(diǎn)，講究儀容整齊清潔是自律的表現(xiàn)，能選擇自律心靈態(tài)度的人更容易備受欣賞。
二十二歲，我成立公司以后，進(jìn)取奮斗的品德和性格對我而言層次有所不同。這時“能忍”和“任勞任怨”的毅力需要被賦予新的內(nèi)涵。意志需要和知識結(jié)合，靜態(tài)管理自我的方法要伸延至動態(tài)管理，問題的核心在如何避免耍聰明組織干愚蠢的事。成功也許沒有既定的方程式，失敗的因子卻顯而易見，建立減低失敗的架構(gòu)，是步向成功的快捷方式。“如果”一詞對我有新的意義，多層思量和多方能力皆有極大的價值，要知道“后見之明”在商業(yè)社會中只有很狹隘的貢獻(xiàn)。人類最獨(dú)特的是不僅是我們有洞悉思考事物本質(zhì)的理智，而是我們有遵守承諾、矯正更新的能力，堅(jiān)守價值觀及追求目標(biāo)的意志。
商業(yè)架構(gòu)的靈活制度要建立于實(shí)事求是、能有自我修正挽回的機(jī)制(Check and Balance)上。我指的不單是會計(jì)系統(tǒng)，而是在張力中釋放動力，在信任、時間和能力等等范疇建立不呆板、能隨機(jī)應(yīng)變的制度。你們也許聽過我說企業(yè)應(yīng)在穩(wěn)健中尋找跳躍的進(jìn)步，大標(biāo)題下的小點(diǎn)要包括但不局限于：開源對節(jié)流、監(jiān)督管治對創(chuàng)意和授權(quán)、直覺對科學(xué)觀、知止對無限發(fā)展…R30;等等。
每一個機(jī)構(gòu)有不同的挑戰(zhàn)，很難有絕對放之四海皆準(zhǔn)、皆適用的預(yù)制組件。老實(shí)說我對很多人云亦云的表面專家的分析是“尊敬有加”，心里有數(shù)。說得俗一點(diǎn)，有時大家方向都正確，耍的卻是花拳繡腿、姿勢又不對。管理者對自己負(fù)責(zé)的事和身處的組織有深層的體驗(yàn)和理解最為重要。了解細(xì)節(jié)，經(jīng)常能在事前防御危機(jī)的發(fā)生。
公司的概念
成功的管理者都應(yīng)是伯樂，摩登伯樂的責(zé)任在甄選、延攬“比他更聰明的人才”，但絕對不能挑選名氣大但妄自標(biāo)榜的企業(yè)明星。高度競爭的社會中，高效組織的企業(yè)無法負(fù)擔(dān)那些濫竽充數(shù)、唯唯諾諾和灰心喪志的員工，同樣也難負(fù)擔(dān)光以自我表演為一切出發(fā)點(diǎn)的“企業(yè)大將”。挑選團(tuán)隊(duì)，有忠誠心是基本，但更重要的是要緊記光有忠誠但能力低的人和道德水平低下的人遲早是會累垮團(tuán)隊(duì)、拖垮企業(yè)，是最不可靠的人。
領(lǐng)袖管理團(tuán)隊(duì)要知道什么是正確的“杠桿”心態(tài)。“杠桿定律”始祖阿基米德(Archimedes)(公元前287至前212年)是古希臘學(xué)者，他曾說：“給我一個支點(diǎn)，我可以舉起整個地球。”尋找支點(diǎn)是以效率和節(jié)省資源為出發(fā)點(diǎn)，與海克力士(Hercules)單憑個人力氣相比，阿基米德是有效得多。聰明的管理者要專注研究，精算出的是支點(diǎn)的位置，支點(diǎn)的正確無誤才是結(jié)果的核心。這門功夫倚仗你的專業(yè)知識和綜合力，能否洞察出那些看不見的聯(lián)系之層次和次序。今天很多公司只看見“千斤”和“四兩”的可能性轉(zhuǎn)化，而忽視了找到支點(diǎn)的可能性，因過度擴(kuò)張而陷入困境。
我未有幸在商學(xué)院聆聽教授指導(dǎo)，我年輕的時候，最喜歡翻閱的是上市公司的年度報(bào)告書，表面上挺沉悶，但這些會計(jì)處理方法的優(yōu)點(diǎn)和漏弊、方向的選擇和公司資源的分布，對我有很大的啟示。
對我而言，管理人員對會計(jì)知識的把持和尊重、對現(xiàn)金流以及公司預(yù)算的控制，是最基本的元素。還有兩點(diǎn)不要忘記，第一，管理人員特別要花心思在脆弱環(huán)節(jié)；第二，在任何組織內(nèi)優(yōu)柔寡斷者和盲目沖動者均是一種傳染病毒，前者的延誤時機(jī)和后者的盲目沖動均可使企業(yè)在一夕間造成毀滅性的災(zāi)難。
最后，好的管理者的真正的藝術(shù)在其接受新事、新思維與更新傳統(tǒng)的能力。有時我很驚訝地聽到今天還有管理人以“勞累”為單一賣點(diǎn)。“天行健、君子以自強(qiáng)不息”，“自強(qiáng)不息”的方法很重要，“君子”的定義也同樣重要。要保持企業(yè)生生不息，管理人要賦予企業(yè)生命，這不單只是時下流行在介紹企業(yè)時在幻燈片上打出企業(yè)的使命。而是在商業(yè)秩序模糊的地帶力求建立正直誠實(shí)的良心。這路并不好走，企業(yè)核心責(zé)任是追求效率及盈利，盡量擴(kuò)大資產(chǎn)價值。商場每一天如嚴(yán)酷的戰(zhàn)爭，負(fù)責(zé)任的管理者捍衛(wèi)企業(yè)和股東的利益已經(jīng)天天筋疲力竭，永無止境地開源節(jié)流、科技更新及投資增長，卻未必能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，市場競爭和社會責(zé)任每每兩難兼顧，很多時候，也只能是在眾多社會問題中略盡綿力而已