電話溝通的八個(gè)小技巧

　　相信每一個(gè)進(jìn)入職場的人，都不可避免的要接觸到電話溝通，電話溝通的好壞直接影響到工作效率。下面應(yīng)屆畢業(yè)生小編為您介紹電話溝通的八個(gè)小技巧，希望對大家有幫助！

　　一、打電話之前一定要打好腹稿

　　打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對方會有什么樣的反應(yīng)，如何應(yīng)對。當(dāng)然，如果你久經(jīng)職場或者應(yīng)變能力特別強(qiáng)，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達(dá)到預(yù)期效果了。

　　舉個(gè)簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級領(lǐng)導(dǎo)讓你確認(rèn)對方拜訪的時(shí)間，如果你以為真的只是確認(rèn)時(shí)間那么簡單，那就會給自己留下很多后患。

　　首先，這次電話溝通的目的'不僅僅是確認(rèn)時(shí)間，而是如何順利的讓客戶完成拜訪，確認(rèn)時(shí)間只是其中一部分，對方如果是開車來的話，很有可能會在電話中咨詢?nèi)绾瓮＼�，如果是乘坐公共交通，那么就會問在哪個(gè)站點(diǎn)比較方便。你的每一次電話都代表著公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。

　　二、不要在休息時(shí)間打電話

　　休息時(shí)間，他為什么要接你電話?所有電話溝通，盡量在上班時(shí)間完成，休息時(shí)間不要打電話，特指中午的休息時(shí)間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時(shí)間打電話。很多公司都有午休的習(xí)慣，就算對方?jīng)]有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環(huán)境。

　　三、盡量在五分鐘內(nèi)完成電話溝通

　　職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時(shí)間越長，反而越?jīng)]效率。簡言之，大家的時(shí)間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費(fèi)時(shí)間，人家不一定愿意呢。所以，盡量言簡意賅，正確表達(dá)訴求。

　　四、第一聲很重要

　　標(biāo)準(zhǔn)的第一句通話應(yīng)該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒有那么獨(dú)特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對方也會問，何不在一開始就自報(bào)家門?在你啪啦啪啦說了一堆之后，對方再問一句你是誰啊，你前面說過的話等于是白說了。

　　五、保持愉快的心情

　　沒有人愿意接受負(fù)能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心態(tài)再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會通過電話線傳導(dǎo)到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會打折扣。

　　六、一定要有明確的時(shí)間期限

　　我們在電話表達(dá)訴求的時(shí)候，不一定每次都能獲得對方響應(yīng)，總會有各種各樣的理由或者突發(fā)事件，一定要有明確的時(shí)間期限，如果不能馬上滿足訴求，那么什么時(shí)候可以呢?一方面給對方以緊迫感，另一方面也為我們跟蹤進(jìn)度留下依據(jù)。

　　七、做好記錄

　　爛筆頭勝過好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要后續(xù)跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時(shí)間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當(dāng)初電話溝通的內(nèi)容，做好記錄是個(gè)很好的習(xí)慣。

　　八、掛電話的禮貌

　　講完就掛電話是相當(dāng)沒禮貌的事情，結(jié)束交談時(shí)，客氣地講一聲“再見”或者就“這樣吧”，更能體現(xiàn)你的涵養(yǎng)。

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