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餐廳服務(wù)員管理制度

時間:2020-09-16 10:42:52 制度 我要投稿

餐廳服務(wù)員管理制度(精選3篇)

  在當(dāng)今社會生活中,越來越多人會去使用制度,制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?下面是小編收集整理的餐廳服務(wù)員管理制度(精選3篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

餐廳服務(wù)員管理制度(精選3篇)

  餐廳服務(wù)員管理制度1

  1、遵守考勤制度,上崗前檢查個人儀容儀表,以飽滿精神狀態(tài)投入工作。

  2、了解例會內(nèi)容,及當(dāng)天工作安排,熟記當(dāng)天菜品酒水供應(yīng)情況,急推、沽清與特色菜品等。

  3、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng),餐桌、餐椅是否損壞,硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

  4、值早班人員按單中數(shù)量領(lǐng)用補(bǔ)充本區(qū)域低值易耗品,以備開餐使用。

  5、餐前整理檢查本區(qū)域臺面、餐具等衛(wèi)生,并按標(biāo)準(zhǔn)把餐具擺放整齊。

  6、按照所定工作崗位,面帶微笑,標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情迎客,無論何時何地只要見到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意。

  7、客到時,必須請客人出示導(dǎo)購卡,在餐中應(yīng)將導(dǎo)購卡插在餐位的臺卡上,不可隨意亂放;餐中不得將臺卡拿下餐臺,必須放在相應(yīng)的餐臺上。

  8、餐中不可扎堆聊天,不可倚靠在服務(wù)臺,始終保持正確的站姿。

  9、客到后根據(jù)情況,為客人套放椅套,并做相應(yīng)示意與提醒。

  10、有針對性的運(yùn)用推銷語言介紹建議客人點(diǎn)茶點(diǎn)酒。

  11、餐中要求值臺人員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù),具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)意識。

  12、上菜前,要求先整理臺面擺撤菜盤,上菜必須報菜名。

  13、能夠根據(jù)不同的情況,為客人提供分菜服務(wù)。

  14、席間服務(wù)中,應(yīng)先征詢客人意見,再為客人撤換菜盤、骨碟等餐具。

  15、餐中保持臺面整潔,桌面雜物(紙巾、殼、骨、刺等)應(yīng)及時用夾子、托盤清理。

  16、對客人勤問勤添酒水,有良好的酒水推銷意識。(抓住任何機(jī)會和永不放 棄最后的推銷機(jī)會)

  17、餐中值臺人員應(yīng)勤巡臺,加強(qiáng)眼神服務(wù)意識,觀察客人需求,對客人的需求必須有應(yīng)答聲。(隨時與客人進(jìn)行必要的眼神溝通,通過客人細(xì)微的動作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求,并立即上前主動詢問或進(jìn)行及時的服務(wù))。

  18、值臺人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣,及時發(fā)現(xiàn)錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

  19、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時催菜,不可隨意下催菜單。

  20、及時將放在服務(wù)臺上的菜品上桌,不可因上菜不及時,造成關(guān)于菜品溫度或上菜速度的投訴。(要員工分清工作與服務(wù)的主次關(guān)系)

  21、對于客人換臺、換菜、退菜、餐中預(yù)定等需求,必須及時通知主管。

  22、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變,巧妙使用語言與溝通技巧,處理不了時,及時匯報上級。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍,壓至最低程度,盡量于第一時間、地點(diǎn)、接手人來處理解決,避免人員的轉(zhuǎn)換,時間的拖延,而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)

  23、結(jié)賬時,核對菜單,并準(zhǔn)確核加整單與導(dǎo)購卡上的菜品,唱收賬單,最后由負(fù)責(zé)結(jié)賬的值臺人員和傳單員在導(dǎo)購卡上雙方簽字,將導(dǎo)購卡交于銀臺。盡量由銀臺人員(傳單員)來結(jié)賬。

  24、對于閉餐后和結(jié)完帳的客人的服務(wù),值臺人員不可忽視怠慢,必須善始 善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  25、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品,如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時上報上交,不可私自藏匿,一旦發(fā)現(xiàn)給予開除。

  26、餐中服務(wù)人員能適時、正確、充分的使用收碗車與樂百美進(jìn)行快速翻臺;并在客人走后,按撤臺程序,將不同種類、規(guī)格的餐具和器皿標(biāo)準(zhǔn)碼放。

  27、按擺臺標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)臺,并將餐椅集中整齊碼放于指定位置。

  28、輕拿輕放小件餐具物品于指定地點(diǎn),本區(qū)域人員自行清洗、擦拭、歸位。

  29、值臺人員根據(jù)當(dāng)餐使用情況,填寫低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單。

  30、區(qū)域指定人員于閉餐后換取布草,并準(zhǔn)確填寫布草交接記錄。

  31、值臺人員于規(guī)定時間內(nèi)將pda集中送于指定的地方,不得延誤電腦更新。

  32、閉餐后整理清潔區(qū)域、臺面等衛(wèi)生,擦拭收碗車、樂百美車并放于指定地點(diǎn),由領(lǐng)班檢查。

  33、 檢查巡視區(qū)域有無隱患,關(guān)閉所有電源后,方可離崗。

  餐廳服務(wù)員管理制度2

  對于餐館而言老板表現(xiàn)的越能干,員工就表現(xiàn)得越弱勢,餐館老板別只想著用“人管人”的方法,應(yīng)該用制度來管理人員,首選餐館應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn),有檢查考核制度,有獎罰制度,有負(fù)責(zé)人,那么老板該做的就是了解制度是否被執(zhí)行,獎罰是否分明,標(biāo)準(zhǔn)是否被堅(jiān)持,可見餐飲必須制定一個制度,沒有制度老板累員工也累。下附員工管理制度。

  一、用人原則

  必須是一位勤快的人,哪怕你再笨我們都愿去教你

  我宣誓:我愿意努力的工作,因?yàn)槲遗瓮魈鞎?/p>

  我愿意尊重每一位同事,因?yàn)槲乙残枰蠹业年P(guān)心

  我愿意誠實(shí),因?yàn)槲乙獑栃臒o愧

  我愿意接受意見,因?yàn)槲覀兲枰晒?/p>

  我堅(jiān)信只要付出終有回報

  二、對員工的要求

  1、節(jié)約糧食

  2、吃飯時腳不準(zhǔn)踩踏桌椅,必須放在地上,如有違反清理所有飯?zhí)米酪?/p>

  3、男生儀容要求:必須留寸頭,剔須,剪指甲

  4、女生儀容要求:發(fā)不過眉,不準(zhǔn)戴任何金銀首飾,留指甲,已婚女士可以佩戴一個結(jié)婚戒指

  5、歡迎顧客時目光要注視對方,讓顧客感受到熱情的笑容

  6、員工以友善的話語表示歡迎,不要使用重復(fù)機(jī)械的問候語

  7、客人到桌后5秒內(nèi)必須有服務(wù)員接待

  8、對待老人、小孩、殘疾人應(yīng)該做到特需服務(wù)

  9、員工應(yīng)該把客人所點(diǎn)的菜品快速準(zhǔn)確的傳遞給上菜房

  10、在保證客人滿意的情況下,認(rèn)真服務(wù),爭取做到操作流程不漏項(xiàng)、不掉項(xiàng)

  11、配備所用的用品用具

  12、服務(wù)員應(yīng)保證帳單的準(zhǔn)確性,做到唱收唱付,并提前找零

  13、及時恢復(fù)擺臺工作

  14、及時做好人走崗位凈

  15、及時關(guān)燈關(guān)氣

  16、做好餐前餐后的電腦正常使用和關(guān)閉

  17、做好突發(fā)事件的處理和創(chuàng)造感動

  18、做好授權(quán)工作

  19、緊急的預(yù)案處理,停水、電、氣,客人打架處理

  20、同一區(qū)域不要走一桌,關(guān)一桌燈,等客人走完才關(guān)燈

  三、薪酬制度

  1、服務(wù)員的基本工資:1080元每月,二級員工1100元每月,一級員工1120元每月(具體根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r,這里只做參考)

  2、工齡工資:員工滿一年后加40元,兩年80元,三年120元,四年120元,五年以上140元

  3、公司每月給新員工一月2天帶薪公休,滿一年后每月3天,三年后每月4天

  4、新進(jìn)員工進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn):14號以前公休一天,14號以后的.沒有公休

  5、如員工辭職必須提前15天,如提前離職,公司不給與結(jié)算工資

  6、新進(jìn)員工每月店方扣除員工20元作為公司保證金,如店方許可正常辭職,將退還保證金,否則不退。

  四、遲到獎罰制度

  1、遲到1—5分鐘扣5元,遲到5—30分鐘扣10元,遲到30—120分鐘扣除半天工資,遲到120分鐘以上處礦工一天處罰,而且必須照常上班

  2、一月內(nèi)遲到三次以上只發(fā)基本工資,月底獎金扣除

  3、因私事不請假、休息、早退視為曠工

  4、處罰標(biāo)準(zhǔn):普通員工遲到半天扣20元,一天扣40元,月底只發(fā)基本工資

  5、員工無故曠工一天以上除名開除

  6、店長級別的員工曠工直接開除處理

  五、人事管理?xiàng)l例(以下幾點(diǎn)可直接解聘)

  1、受聘者業(yè)務(wù)技術(shù)水平差,經(jīng)考核不能接受勝任本職崗位要求

  2、違反工作規(guī)章制度,批評后仍不改正

  3、受聘者長期請假

  4、曠工

  5、因員工身體狀態(tài)不適應(yīng)崗位要求

  6、違反國家法律法規(guī)

  備注:員工解聘或辭退后必須辦理解聘手續(xù),三天內(nèi)離開本店宿舍

  六、規(guī)章制度

  輕度過失的員工有以下幾點(diǎn):

  1、上班時間衣冠不整

  2、上班時不穿工服進(jìn)入店內(nèi)或者工服不齊,不佩戴員工牌號或不佩戴在指定地方

  3、工作時間用餐廳電話辦理私事

  4、工作時間吃東西聊天,圍成一團(tuán);

  5、下班后不應(yīng)在店內(nèi)逗留,并且打擾其他正常上班員工

  6、在店內(nèi)高聲喧嘩,發(fā)出怪叫或吹口哨

  7、隨地吐痰,仍紙屑雜物

  8、不遵守店內(nèi)安全條例

  9、違反部門常規(guī)

  10、工作時間佩戴手機(jī)(店經(jīng)理除外)

  11、在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)儲放飲料或私人物品。

  較重過失的員工有以下幾點(diǎn):

  1、工作時間睡覺

  2、擅離工作崗位,經(jīng)常遲到

  3、對客人不禮貌,與客人爭辯

  4、在店內(nèi)、宿舍內(nèi)主動參與或變相賭博活動

  5、未經(jīng)許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙

  6、搬弄是非,影響團(tuán)結(jié)和公司聲譽(yù)

  7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品

  8、不經(jīng)店內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許帶親戚朋友到店內(nèi)或者在宿舍逗留

  9、工作時間擅離工作崗位,做其他與工作不相關(guān)的事情

  10、未經(jīng)批準(zhǔn)不回宿舍休息。

  嚴(yán)重過失的員工有以下幾點(diǎn):

  1、工作時間醉酒

  2、貪污、盜竊、受賄、行賄

  3、故意損壞公物或客人用品

  4、打架斗毆。

  各項(xiàng)處理方法:

  輕度過失的處理方法:處相關(guān)處理外批評教育方法

  較重過失的處理方法:采取罰款,限期改正并填寫過失單

  嚴(yán)重過失的處理方法:扣除當(dāng)月工資,并且除名,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任 員工單獨(dú)在外面網(wǎng)吧上網(wǎng)直接開除

  七、員工過生日聚餐標(biāo)準(zhǔn)(要給員工過生日)

  1、員工之間過生日送生日禮物不得超過10元

  2、員工吃飯過生日必須aa制

  3、員工之間過生日消費(fèi)金額不得超過兩百元

  八、給員工創(chuàng)造發(fā)展的途徑

  年輕員工:

  新員工—合格員工—優(yōu)秀員工—實(shí)習(xí)店長—優(yōu)秀店長

  年齡偏大的員工

  新員工—合格員工—優(yōu)秀員工—先進(jìn)員工(連續(xù)3個月當(dāng)選)—標(biāo)兵(連續(xù)5個月當(dāng)選)—勞模(連續(xù)6個月當(dāng)選)—功勛(相當(dāng)于店經(jīng)理的福利待遇) 注:成為一名合格員工的基本標(biāo)準(zhǔn)

  餐廳服務(wù)員管理制度3

  一、根據(jù)排班、按時到崗,必須按崗位規(guī)定著裝,佩帶名牌,保持儀表儀容整潔。

  二、服從領(lǐng)導(dǎo),服從分配。嚴(yán)格按照星級標(biāo)準(zhǔn),程序進(jìn)行,對客服務(wù),主動熱情,規(guī)范化操作。

  三、工作時間內(nèi),不得擅離崗全,不得看書,看報,做與工作無關(guān)的事項(xiàng)。

  四、每周組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次,時間為二小時,每月考評一次與工資掛釣。

  五、準(zhǔn)時參加餐前會,按要求做好工作。

  六、不得在餐廳內(nèi)吸煙,吃東西,梳頭、嬉鬧、化妝。

  七、不得在餐廳內(nèi)講臟話,不得辱罵客人,同事。

  八、服務(wù)時必須講普通話,不得竊竊私語,交頭接耳。

  九、不得使用工作電話談私事,上班時手機(jī)不允許帶在身上。

  十、服務(wù)人員不得坐在前廳的3-7號桌的客用椅子。

  十一、不得私拿和私用餐廳服務(wù)用品,損壞公物需按規(guī)定加倍懲罰。要自覺維護(hù)餐廳設(shè)備和服務(wù)用品。

  十二、服務(wù)人員不允許帶大包和不透明的包進(jìn)入后場(除錢包、化妝包外)。下班時間,工作人員不允許走后門。

  十三、做好部門計(jì)劃衛(wèi)生,日常衛(wèi)生及個人衛(wèi)生,隨時保持服務(wù)區(qū)的清潔衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。

  十四、值臺包間服務(wù)員不允許出包間,如客人要求出包間,應(yīng)站在門口。(以便客人招呼)

  十五、公司規(guī)定工作人員及服務(wù)人員辭職,須提前一個月書面申請。如擅自離開視同曠工處理。

  十六、員工假期定為每月二天,根據(jù)營業(yè)情況安排輪休時間。

  十七、員工的病、身假,要提前告知領(lǐng)班,如有特殊情況核實(shí)后再作處理。

  十八、上班時間服務(wù)員會客時間不能超過五分鐘,不能把自己的朋友帶入包間聊天。

  十九、在餐廳內(nèi)不允許奔跑,要輕快的走路。

  二十、值班人員要做好值班工作,保持工作范圍清潔,遵守值班制度。

  儀表儀容:

  頭發(fā)服務(wù)員上班時長發(fā)一定要盤起來,經(jīng)常洗頭,保持頭發(fā)清潔,無頭屑,無異味。

  面部化淡妝,要求得體,不得濃妝艷抹。

  手保持清潔,不能留長指甲,不能涂有色指甲油。

  飾物不戴夸張項(xiàng)鏈,耳環(huán):不許戴戒指、手鏈。

  工作服穿工作服時要求整潔,無油污,無缺損。佩戴工號名牌,穿裙子時,應(yīng)穿長筒肉色絲襪。

  腳穿平跟成坡跟皮鞋,布鞋。鞋的顏色一般為黑色,皮鞋要擦亮。

  洗澡彩勤洗澡,洗頭發(fā),保持體味清新。

  餐飲部服務(wù)員考勤和評分標(biāo)準(zhǔn):

  1、出勤情況4分11、賓客投訴10分

  2、儀表儀容4分12、三輕工作2分

  3、餐前準(zhǔn)備4分13、值臺8分

  4、服從分配8分14、主動服務(wù)2分

  5、擺臺規(guī)格2分15、正確結(jié)帳2分

  6、愛護(hù)餐具2分16、恢復(fù)臺面4分

  7、餐前會4分17、餐后結(jié)束工作4分

  8、崗位要求8分18、無扎堆閑聊8分

  9、服務(wù)程序8分19、計(jì)劃衛(wèi)生8分

  10、微笑服務(wù)6分20、培訓(xùn)2分

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