改變員工行為的8個(gè)杠桿
改變員工行為，你需要8個(gè)杠桿。下面由應(yīng)屆畢業(yè)生小編為您詳細(xì)介紹!
格雷戈里·P·謝伊與凱茜·A·所羅門所著的《如何改變員工行為》中提出：整個(gè)工作系統(tǒng)由8個(gè)環(huán)境因素構(gòu)成，由于每個(gè)方面為組織成員提供了強(qiáng)有力的暗示，指導(dǎo)他們?nèi)绾涡袆?dòng)，因此每個(gè)方面都可以成為一個(gè)有力的變革杠桿，去創(chuàng)造那些推動(dòng)企業(yè)深化變革的行為。
杠桿1：組織
對(duì)于大多數(shù)人來說，在大多數(shù)情況下，提到“組織”只會(huì)讓人聯(lián)想到一張結(jié)構(gòu)圖上的條條框框。組織遠(yuǎn)不止于此。事實(shí)上，一個(gè)組織是如何構(gòu)成的，會(huì)給員工一系列的暗示：組織期望他們做什么，怎樣做。組織架構(gòu)是基于地理位置、功能/紀(jì)律、服務(wù)/產(chǎn)品線、市場(chǎng)分割，還是根據(jù)信息流來組建的?哪些權(quán)責(zé)需要集中，哪些可以下放?組織是否使用矩陣結(jié)構(gòu)?會(huì)議安排的數(shù)量和性質(zhì)如何?誰參加會(huì)議?指定工作組的目的或章程是什么?所有這些子元素都對(duì)工作環(huán)境有直接的影響，也都是潛在的變革執(zhí)行力或抑制力。
關(guān)于杠桿1：組織，需要考慮以下問題：
•你能如何改變組織結(jié)構(gòu)圖?包括增減職位，或改變組織中的職位匯報(bào)關(guān)系。
•你希望哪些群體或角色間存在緊密的聯(lián)系?其聯(lián)系的緊密程度如何?在目前的正式組織結(jié)構(gòu)中，哪些人被“綁”在了一起，哪些人被分開了?
•哪些方面、什么程度的橫向整合需要結(jié)構(gòu)性支持?例如，哪里可能適合矩陣結(jié)構(gòu)?
•臨時(shí)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能起到什么作用?
•哪些會(huì)議或會(huì)議體系需要改變?團(tuán)隊(duì)章程或成員是否應(yīng)該改變?哪些會(huì)議應(yīng)該取消?
杠桿2：工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)
實(shí)體或虛擬工作區(qū)的布局，工具、供給、機(jī)械(包括技術(shù)和獲得途徑)，員工緊密(或疏遠(yuǎn))地合作——這些決定著每天的工作生活是安靜有序還是嘈雜混亂。在工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)上較小的改變，就能促進(jìn)更大規(guī)模、更全面的變革。
要評(píng)估工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)是增進(jìn)了還是阻礙了員工互動(dòng)，我們一般會(huì)詢問，員工是否能群發(fā)郵件，使用社交軟件，或視頻會(huì)議。距離會(huì)影響人類行為，無論是在實(shí)體空間還是在虛擬空間。員工之間的距離越近，他們互動(dòng)的可能性越大。無論我們是不是同事，如果我們共用同一咖啡機(jī)、復(fù)印機(jī)和洗手間，我們就會(huì)互動(dòng)。
不僅如此，這里還要談到現(xiàn)代人的社會(huì)性。一些研究學(xué)者認(rèn)為，人類進(jìn)化出眼白(這是很不尋常的特性)可能就是為了促進(jìn)社會(huì)互動(dòng)，因?yàn)檠郯资刮覀儾挥谜f一個(gè)字就能指出和理解社會(huì)互動(dòng)的關(guān)鍵方面(注意力、興趣和關(guān)注)。員工的互動(dòng)越多，就越容易運(yùn)用這一獨(dú)特的社會(huì)理解力在與特定同事群體交往時(shí)提高情商�；�(dòng)的維度也有不同。一維的互動(dòng)就不及三維互動(dòng)。直觀地講，與群發(fā)郵件相比，視頻會(huì)議可以使我更了解你，也更了解如何與你合作，但對(duì)我們這些內(nèi)在的社會(huì)動(dòng)物來說，什么都比不上在一個(gè)辦公室工作更能促進(jìn)互動(dòng)。
關(guān)于杠桿2：工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)，需要考慮以下問題：
•要實(shí)現(xiàn)期望的行為改變，你可以對(duì)員工位置做怎樣的調(diào)整?你是否會(huì)贊成設(shè)計(jì)員工位置的變革(誰靠近誰工作)?實(shí)體空間的改變將如何促進(jìn)交往、合作或是整體的互動(dòng)?
•虛擬空間或電話空間的改變會(huì)如何促進(jìn)交往、合作或是整體的互動(dòng)?社交軟件、視頻會(huì)議或手機(jī)應(yīng)用都將起到什么作用?
•員工需要何種工具去實(shí)施變革?
•技術(shù)上的改變?nèi)绾斡绊憜T工在工作中的表現(xiàn)?
杠桿3：任務(wù)
運(yùn)用任務(wù)杠桿去創(chuàng)造新行為，可以簡單到制定一個(gè)待辦事項(xiàng)列表，或者建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程。流程再造工具、精益制造和全面質(zhì)量管理(TQM)也都能派上用場(chǎng)。把工作流程寫出來并付諸實(shí)施，可以使之成為習(xí)慣，即我們的行事方式。
關(guān)于杠桿3：任務(wù)，需要考慮以下問題：
•變革的目標(biāo)狀態(tài)要求在工作流程上做哪些改變?
•工作流需要如何改變?
•如果使更多任務(wù)，尤其是關(guān)鍵流程，更加清晰化，是否有幫助?
•所有流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度提高或降低是否有幫助?
•是否可以使用諸如六西格瑪(SixSigma)之類的技巧來厘清當(dāng)前的和期望的工作流程?
杠桿4：人力
在所有的變革杠桿中，沒有哪一項(xiàng)比員工更重要。員工杠桿主導(dǎo)了我們對(duì)組織的看法，以及我們關(guān)于如何進(jìn)行變革所做的假設(shè)。我們常常聽到這樣的說法：“我們就是沒招到合適的人”，或是“我在跟一個(gè)二流團(tuán)隊(duì)一起工作”。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者這么想時(shí)，答案就簡單了：換掉這些人，或是通過培訓(xùn)或輔導(dǎo)使他們得以提高，然后你就能變革企業(yè)了。
這里要說的并不是在改變組織行為時(shí)可以忽視招聘、解聘或篩選，培訓(xùn)與發(fā)展，或是輔導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者是甘冒風(fēng)險(xiǎn)去做這些的。不過，還有一種方式也可以讓領(lǐng)導(dǎo)者做得很好，就是記住亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamMaslow)的名言，“如果你擁有的唯一工具就是錘子，就會(huì)把所有問題都看成釘子。”
我們回到引言中提出的一個(gè)觀點(diǎn)，即我們認(rèn)為個(gè)人的很多問題都是源于設(shè)計(jì)不佳的工作系統(tǒng)。也就是說，如果一個(gè)又一個(gè)員工都犯同樣的可預(yù)見性的錯(cuò)誤，那說明可能是系統(tǒng)有瑕疵，未必是個(gè)人有問題。不過，無論你怎么說，因反復(fù)招聘和解聘員工而導(dǎo)致的人力和組織成本會(huì)一直存在，除非管理層重新梳理工作流程。著名質(zhì)量管理專家愛德華·戴明(EdwardsDeming)特別強(qiáng)調(diào)過這一點(diǎn)，這也就是斯坦福心理學(xué)家李·羅斯(LeeRoss)所說的“基本歸因錯(cuò)誤”，即我們常常錯(cuò)誤地把他人的行為歸因于人的習(xí)慣，而忽略他們所處情境的重要性。
我們重復(fù)一下：厘清人的因素是有意義的，但是如果你只關(guān)注人而不能同時(shí)改變其他因素，變革(及人)注定會(huì)失敗。(新招聘的或培訓(xùn)的或再培訓(xùn)的)“新”人將踏入一個(gè)“老”環(huán)境，并很快就會(huì)跟以前的“老”人極其相似，被一些同樣的力量所左右。
關(guān)于杠桿4：人力，需要考慮以下問題：
•變革的目標(biāo)狀態(tài)將對(duì)誰有哪些要求?尤其要考慮哪些人或團(tuán)隊(duì)必須要掌握哪些技能?
•哪些人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該理解工作、同事、客戶或其他利益相關(guān)者的哪些價(jià)值或情況?
•人力資源的招聘、再分配、解聘和培訓(xùn)等工作的方法如何改進(jìn)會(huì)有利于期望變革的實(shí)施?這些改變將要求哪些人掌握哪些技能?
杠桿5：獎(jiǎng)勵(lì)
“獎(jiǎng)勵(lì)”這個(gè)詞聽起來是正面的，但是“獎(jiǎng)勵(lì)杠桿”的'工作機(jī)制是正反兩面的。與兒童時(shí)代和生活中的其他方面一樣，工作中不好的行為會(huì)受到懲罰，好的行為會(huì)得到表揚(yáng)。如果人們這樣做而不是那樣做，如果他們接受改變或不接受，將會(huì)發(fā)生什么?組織真正認(rèn)可、忽視、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的是什么?顯然，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是一方面，但還有其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)(和懲罰)：內(nèi)在激勵(lì)、社會(huì)認(rèn)可、是否獲得資源和權(quán)力等。
在很多工作中，各種獎(jiǎng)懲手段是孤立存在的，與其他變革杠桿之間也是孤立的。例如，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)發(fā)給績效最優(yōu)的個(gè)人，而社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)給予績效最優(yōu)的團(tuán)隊(duì)，或者通過培訓(xùn)提高的某些技能并不能得到企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)。反向的變革杠桿是相互矛盾的，并且產(chǎn)生相互干擾的聲波，可能會(huì)導(dǎo)致其中一個(gè)杠桿失效。
關(guān)于杠桿5：獎(jiǎng)勵(lì)，需要考慮以下問題：
•什么需要獎(jiǎng)勵(lì)?流程和結(jié)果是什么?有哪些行為、做法和情境?
•什么樣的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有助于變革?既要考慮用什么獎(jiǎng)勵(lì)(例如獎(jiǎng)金)，也要考慮時(shí)機(jī)和結(jié)構(gòu)安排。
•什么樣的非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有助于變革?既要考慮內(nèi)在激勵(lì)(例如成功完成某項(xiàng)任務(wù)獲得的成就感)，也要考慮外在激勵(lì)(例如公眾對(duì)成就的認(rèn)可)。
•你所考慮的對(duì)獎(jiǎng)懲體系的改變可能會(huì)產(chǎn)生哪些意想不到的后果，現(xiàn)代人會(huì)很快找到獲取新獎(jiǎng)勵(lì)的方式，而這可能會(huì)導(dǎo)致有創(chuàng)造性的意料之外的結(jié)果。
杠桿6：測(cè)評(píng)
關(guān)于測(cè)評(píng)杠桿的格言層出不窮：“不能測(cè)評(píng)就無法管理”、“珍視自己測(cè)評(píng)的工作(或測(cè)評(píng)自己珍視的工作)”，以及戴明那句常被引用的“我們相信上帝，其他所有人請(qǐng)用數(shù)據(jù)說話”。這些格言所推崇的都是一個(gè)相似的理念：如果你無法測(cè)評(píng)工作成果或業(yè)績，就無法很好地管理自己或他人。這句話很有道理，也正因如此，幾乎每個(gè)組織都會(huì)建立某種測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
然而，我們很容易忽略，測(cè)評(píng)本身也是一種溝通方式。它不斷地向員工傳遞這樣的信息：什么是管理層認(rèn)為重要的(以及由此暗示的什么是不太重要的)，隨之而來的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)這種信息。把測(cè)評(píng)和期望的成果統(tǒng)一起來，則萬事大吉，否則整個(gè)組織就是在左右手互搏。
關(guān)于杠桿6：測(cè)評(píng)，需要考慮以下問題：
•哪些衡量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)培養(yǎng)和維持期望的情境?
•哪些衡量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)幫助人們恰當(dāng)而且準(zhǔn)確地判斷自己的工作效果?
•什么指標(biāo)體系能夠幫助你和他人在變革后的新環(huán)境中實(shí)現(xiàn)管理的成功?
•那些衡量標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行的有何不同?
•衡量標(biāo)準(zhǔn)要注重成果、過程，還是兩者兼顧?
•行為記分卡或平衡記分卡之類的方法是否適用?
杠桿7：信息傳播
與其他任何因素相比，信息流更能影響決策的質(zhì)量。信息流越大、流動(dòng)性越強(qiáng)，決策就可能更及時(shí)、到位。同時(shí)，信息傳播對(duì)個(gè)人表現(xiàn)也具有重要意義。例如，應(yīng)該及時(shí)地向員工反饋他們的工作表現(xiàn)，否則他們?cè)趺磿?huì)知道需要改進(jìn)哪些做法和行為呢?
關(guān)于杠桿7：信息傳播，需要考慮以下問題：
•哪些信息會(huì)促發(fā)期望行為?
•誰需要在何時(shí)知道什么，從而使期望的情境能夠?qū)崿F(xiàn)?
•誰在什么時(shí)間能了解到績效衡量標(biāo)準(zhǔn)?
•信息的實(shí)時(shí)性應(yīng)該多強(qiáng)?
•系統(tǒng)應(yīng)該推送哪些種類的多少信息(例如報(bào)告)?組織成員能否方便地按照需要抽取信息(例如發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)的數(shù)字文件)?
杠桿8：決策權(quán)分配
員工在決策流程中所處的位置會(huì)大大影響他們的行為。另外，決策權(quán)的分配還廣泛深入企業(yè)的各個(gè)方面，因?yàn)闆Q策權(quán)的分配尤其會(huì)與任務(wù)、組織和信息傳播相互影響。這三個(gè)變革杠桿如果不一致，會(huì)產(chǎn)生混亂的信號(hào)，導(dǎo)致員工感到困惑和沮喪，并大大增加變革失敗的可能性，即使這場(chǎng)變革是迫切需要的。
關(guān)于杠桿8：決策權(quán)分配，需要考慮以下問題：
•人們?cè)谧鲫P(guān)鍵工作或是做關(guān)鍵決策時(shí)的相互關(guān)系如何?例如，在決策過程中哪一部分由誰領(lǐng)導(dǎo)，誰服從?
•誰，在什么時(shí)間，會(huì)對(duì)哪個(gè)決策提供何種建議?誰有最終決定權(quán)，誰征詢意見，需要通知誰?誰來主導(dǎo)找出(或處理)某種問題、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)或行動(dòng)?
•如果可以運(yùn)用某種技巧，例如RACI表[Responsible(負(fù)責(zé)人)，Accountable(責(zé)任人)，Consulted(被咨詢?nèi)?，Informed(被通知人)，源于責(zé)任分配矩陣(ResponsibilityAssignmentMatrix)]，對(duì)決策權(quán)分配進(jìn)行正式評(píng)估是否有幫助?
•所有這些是否與你在組織、工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)和任務(wù)方面的想法匹配?
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