大公司教會(huì)我們的職業(yè)思維和工作習(xí)慣
那些大公司教會(huì)我們的職業(yè)思維和工作習(xí)慣，學(xué)一學(xué)吧，對(duì)你的職場有幫助!
寶潔、麥肯錫、華為……這些行業(yè)內(nèi)的“黃埔軍校”往往塑造了一個(gè)人的職業(yè)思維和工作習(xí)慣，這種鮮明的“職場烙印”不僅會(huì)貫穿你未來的職業(yè)生涯，也會(huì)深入到你的生活中。
過馬路前停下腳步，手指向左邊，再指向右邊，同時(shí)喊出“左邊OK、右邊OK”，確認(rèn)后才通行——這是廣泛用于以豐田為代表的日系車企的一種安全作業(yè)手法。不僅是過馬路，任何危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，公司都會(huì)要求員工在操作時(shí)要口頭說出要領(lǐng)，以減少事故的發(fā)生率。這種在職場中被培養(yǎng)出的習(xí)慣，也常常不自覺地帶入到生活中，在豐田工作多年的員工表示，哪怕不在工廠，自己出行時(shí)也會(huì)本能地做出這樣的確認(rèn)動(dòng)作。
行為習(xí)慣的改變只是公司對(duì)員工的影響之一，很多時(shí)候，當(dāng)你長期處在一個(gè)公司環(huán)境下，你的思維方式，甚至價(jià)值觀都會(huì)同化。
陸斯云就有這樣的感受，她說畢業(yè)后在寶潔7年的工作經(jīng)歷已經(jīng)成為她整個(gè)工作思維的基礎(chǔ)。如今她是鉑濤集團(tuán)旗下酒店品牌希岸酒店的CEO，在完全陌生的酒店行業(yè)，她并沒有完全遵循酒店業(yè)的經(jīng)營模式，而是花了很大力氣去發(fā)展品牌——這正是寶潔所擅長的。而寶潔灌輸給她的“戰(zhàn)略思維”方式更是影響著她現(xiàn)在的每一個(gè)經(jīng)營決策：當(dāng)她從0到1開始做酒店品牌時(shí)，她會(huì)把問題拆解，考慮好品牌目標(biāo)、差異化優(yōu)勢、細(xì)分市場的定位以及如何贏得這個(gè)生意等種種問題。
不同風(fēng)格的公司往往能帶出有強(qiáng)烈公司屬性的公司人，原因在于，長期浸沒在同一個(gè)企業(yè)文化和體制下的員工，無論思維方式還是工作習(xí)慣都會(huì)逐漸產(chǎn)生一種慣性。
這種慣性有時(shí)候也可能是一種阻礙。當(dāng)沈紹平還在華為時(shí)，他并沒有很強(qiáng)烈地意識(shí)到公司帶給他的影響有那么大。但三年前他開始自己創(chuàng)業(yè)后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)加入了來自各個(gè)行業(yè)、背景的同事時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)自己身上的華為影子這么重。比如說做事穩(wěn)妥、決策謹(jǐn)慎，這些原本在華為是優(yōu)點(diǎn)的特質(zhì)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻成為劣勢，這曾讓他在創(chuàng)業(yè)初期感到困惑。
不過，整體而言，大公司的運(yùn)作方式通常能讓公司人建立起更規(guī)范的工作方式，并且通過跨部門的協(xié)作鍛煉出很強(qiáng)的溝通能力。而涉及業(yè)務(wù)的寬泛性也使得在里面工作的人往往更有大格局。郭偉在華為經(jīng)歷過一個(gè)產(chǎn)品從構(gòu)想到發(fā)展、直至頂峰，而后又逐步被淘汰的全生命周期，“這讓我現(xiàn)在不太容易被外面的一些新技術(shù)所迷惑，看問題更理性。”
大公司自有一套成熟的運(yùn)作體系和不斷強(qiáng)化的企業(yè)文化，它能讓在其中工作的人被復(fù)制和同化，這勢必成為公司人身上鮮明的職場烙印，換句話說它們都是慣性的延續(xù)，不過好在大公司的這套工作方式和思維習(xí)慣都是經(jīng)過長期考驗(yàn)而被驗(yàn)證是可行的，因此大多數(shù)時(shí)候它們會(huì)成為公司人的某種職場競爭力。采訪了4位公司人之后，我們看看他們被改變了什么?其中是否也有你的影子?
改變了你的工作方式
01、解決問題時(shí)，客戶利益始終是優(yōu)先級(jí)
沈紹平，杭州有才信息技術(shù)，有限公司合伙人，曾就職于華為。華為人有很強(qiáng)的目標(biāo)感，為了搞定這個(gè)事情，會(huì)動(dòng)員周圍可能的一切力量。
沈紹平認(rèn)為“客戶服務(wù)意識(shí)”可能是華為人與一些外企人很不一樣的地方。
“在外企，和客戶打交道可能更多是基于一種平等的商業(yè)關(guān)系，大家都按照規(guī)則來。而在華為，客戶至上的理念是深入人心的，所以各方面都會(huì)想得比較細(xì)。”沈紹平說自己在華為時(shí)被灌輸?shù)囊粋�(gè)信條就是，自己的利益是和客戶利益捆綁在一起的，這種理念在他如今成為創(chuàng)業(yè)公司的合伙人之后，更有體會(huì)，并且他也把這種服務(wù)客戶的意識(shí)傳遞給公司其他成員。
咨詢行業(yè)的工作性質(zhì)就是幫客戶解決問題，所以服務(wù)意識(shí)被看得很重要。周小良發(fā)現(xiàn)身邊同事對(duì)于工作的自我要求都不止是100分，甚至是120分，“如果體現(xiàn)的成果不如預(yù)期，每個(gè)人都會(huì)覺得很內(nèi)疚。”
02、擅于調(diào)動(dòng)資源，但也有獨(dú)立解決問題的能力
在像華為這樣的大公司里，內(nèi)部職能分得比較細(xì)，所以跨部門協(xié)作會(huì)變得很頻繁。比如“產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、交付經(jīng)理”這三個(gè)鐵三角就經(jīng)常會(huì)有業(yè)務(wù)上的協(xié)作。在這個(gè)過程中，“求助”是被提倡的，對(duì)剛進(jìn)公司的新人來說，更要求“懂得求助”以及“會(huì)求助”——“你要及時(shí)反饋你的問題，需要什么資源，要喊出來。”沈紹平說。
郭偉告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，在華為的考核體系中，周邊部門對(duì)該員工勞動(dòng)態(tài)度的評(píng)價(jià)有一定的占比，而且在內(nèi)部，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在不同部門之間的輪換比較多，這都促使員工除了關(guān)注自己的分內(nèi)事，也會(huì)更愿意去回應(yīng)其他部門的需求。
不過善于調(diào)動(dòng)資源并不影響公司人獨(dú)立處理問題的能力。“在華為，你的事還是你的事，這一點(diǎn)是很明確的。”沈紹平說，這使得他在創(chuàng)立公司時(shí)，能夠快速適應(yīng)創(chuàng)業(yè)公司親力親為的工作環(huán)境，而不至于難以落地。
03、在實(shí)踐中積累起來的溝通技巧
協(xié)作的一個(gè)前提就是要具備基本的溝通能力。郭偉認(rèn)為，這也是華為對(duì)他自身影響很大的地方。不管是在公司內(nèi)求助其他部門，還是對(duì)外部客戶，都要通過了解不同人的訴求去找到契合點(diǎn)，來使溝通更為順暢。這一點(diǎn)也延續(xù)到他的個(gè)人生活中，在處理家庭關(guān)系時(shí)，他也會(huì)運(yùn)用這些溝通的技巧。
周小良在工作中經(jīng)常要接觸到來自完全不同背景的客戶，他會(huì)觀察對(duì)方的行為舉止、思考習(xí)慣來做針對(duì)性的溝通，這也被視作咨詢顧問的必備技能。為了加強(qiáng)說服客戶的效果，當(dāng)他陳述觀點(diǎn)時(shí)則會(huì)用到“金字塔”原理——先把重要的結(jié)論提出來說，而后從上至下，不斷用證據(jù)去支撐觀點(diǎn)，目的是讓對(duì)方更有興趣以及更愿意接受。
04、相信大數(shù)據(jù)，做決策時(shí)更加理性
在寶潔的戰(zhàn)略思維中，很重要的一點(diǎn)就是根據(jù)數(shù)據(jù)來做決策，“所有東西都要靠數(shù)據(jù)來說話。”陸斯云說。在寶潔，會(huì)用一個(gè)計(jì)算公式來細(xì)化影響最終銷售收入的幾大因素，類似的公式也被她套用到酒店的經(jīng)營上，去提升營業(yè)額。
在華為，沈紹平也很習(xí)慣于通過數(shù)據(jù)監(jiān)控的方式，來分析產(chǎn)生這些數(shù)據(jù)的`前因后果，之后再加以對(duì)比，以此來決定未來的業(yè)務(wù)方向，“大公司比較傾向于所有的選擇和判斷都是可預(yù)測的、有依據(jù)的。”他這樣理解看重?cái)?shù)據(jù)的原因。
改變了你思考問題的方式
01、想問題時(shí)會(huì)用思維工具
咨詢行業(yè)對(duì)于從業(yè)者快速熟悉一個(gè)陌生領(lǐng)域的要求比較高，尤其到項(xiàng)目后期，甚至要求顧問成為一個(gè)行業(yè)專家。因此很多咨詢公司都有一套自己的工具來幫助初入行業(yè)的公司人提升這方面的能力。
還在麥肯錫工作時(shí)，周小良就經(jīng)常使用公司廣為人知的七步分析法、MECE分析法、邏輯樹等工具。直到離職后他進(jìn)入從未接觸過的太陽能發(fā)電機(jī)領(lǐng)域從事戰(zhàn)略采購，他才發(fā)現(xiàn)之前在麥肯錫的那套工具同樣適用于新工作。“七步法首先讓我明確了自己的問題，在做基礎(chǔ)的市場調(diào)研時(shí)我又遵循了MECE法則。”這些工具幫助他在面對(duì)陌生的市場時(shí)有更清晰的邏輯。
其他公司也有類似的工具，比如豐田的“魚骨圖”，雖然形式不一樣，但都要求員工以此為基礎(chǔ)，來建立一個(gè)有邏輯、有條理的思維方式。周小良認(rèn)為，這些工具和方法論，不需要刻意地記住，當(dāng)你在這個(gè)公司環(huán)境中大量實(shí)踐和使用時(shí)，它們就會(huì)變成你思考問題時(shí)的一部分。
02、大公司的戰(zhàn)略思維讓人更有全局觀
“Strategy is all about making choices.”陸斯云說這是她在寶潔時(shí)經(jīng)常聽到的一句話，無論做任何工作都需要具備這種全局觀。
寶潔的戰(zhàn)略思維，要求員工在做每一件事情的時(shí)候，想清楚你的目標(biāo)是什么，你的現(xiàn)狀如何，以此來搭建你的行為軌跡，并且把有限的資源、精力都聚焦在最能夠產(chǎn)生價(jià)值的地方。
這是一個(gè)大的思維框架，這種從全局出發(fā)考慮問題的方式正是寶潔品牌創(chuàng)建的方法，也被陸斯云用到新品牌的建設(shè)中。她首先分析了酒店行業(yè)的市場變化趨勢并找出增長點(diǎn)——“寶潔很關(guān)鍵的一個(gè)思想是，生意不是為了做而做，而是要真正賺錢的”，之后再把現(xiàn)狀像剝洋蔥一樣層層撥開：比如增速最快的中端市場到底由哪一類細(xì)分人群去推動(dòng)，進(jìn)而提煉出這部分人群的需求，由此設(shè)計(jì)針對(duì)性的產(chǎn)品。
改變了你看待工作的方式
陸斯云，希岸酒店CEO，曾就職于寶潔。一切回歸消費(fèi)者，匹配他們的訴求，以此來構(gòu)建生意模型，寶潔做市場營銷的思路同樣也適用于酒店生意。
陸斯云認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)是“寶潔er”身上比較獨(dú)特的烙印，并且在最初招聘時(shí)，寶潔就會(huì)有意識(shí)地選擇更有領(lǐng)導(dǎo)力的人——這些人往往對(duì)于工作更有自主性。進(jìn)入公司后，同事之間的互相影響、企業(yè)氛圍的熏陶，會(huì)讓這種意識(shí)不斷強(qiáng)化。
比如在寶潔，brand man也被定義成brand artist，雖然眼前負(fù)責(zé)的可能只是一個(gè)牙膏品類的生意，但公司給員工傳遞的感覺是，這是一個(gè)改變世界、影響世界的工作。陸斯云現(xiàn)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，她會(huì)通過描繪愿景，讓團(tuán)隊(duì)建立起對(duì)自己工作的“自豪感”和“passion for winning”，而不只是把工作看做“完成老板下達(dá)的命令”而已。
甚至改變了你的人生觀
周小良，某新能源公司戰(zhàn)略采購，曾就職于麥肯錫。不管是核心的咨詢業(yè)務(wù)部門，還是支持部門，都有極強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，這種高效的運(yùn)作方式在麥肯錫尤為突出。
在進(jìn)入麥肯錫之前，周小良也在其他公司工作過，他的感受是，在麥肯錫每個(gè)人都非常聰明且勤奮，對(duì)他而言這種團(tuán)隊(duì)氛圍成為一種驅(qū)動(dòng)力，促使他自覺地去做很多額外的事情，學(xué)習(xí)更多最新的知識(shí)，因?yàn)?ldquo;比你聰明的人都這么努力，你怎么好意思懶惰?”
除此之外，他認(rèn)為自己的人生觀也被改變了，在經(jīng)歷了很多高難度的項(xiàng)目和挑戰(zhàn)之后，他“堅(jiān)信所有的問題都可以被解決”。并且這種觀念成為從上級(jí)到周圍同事間的一種默契，哪怕是現(xiàn)在他在面對(duì)全新的工作環(huán)境時(shí)，這種信念也始終存在。
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