做好研究，知道是哪個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)弄不懂，才能以精準(zhǔn)的方式發(fā)問(wèn)。沒有做好功課，不清楚哪里懂、哪里不懂時(shí)，就先不要提問(wèn)。發(fā)問(wèn)時(shí)，為了精準(zhǔn)，一定要以清晰的發(fā)音、穩(wěn)定和緩的語(yǔ)調(diào)，謙敬地說(shuō)出問(wèn)題癥結(jié)所在，這是基本禮節(jié)。若議題牽涉的層面復(fù)雜，可在述說(shuō)問(wèn)題前加一段引子說(shuō)明關(guān)連出處，便利聽者能夠關(guān)注你的問(wèn)題所指。

　　得到回答后，補(bǔ)充一句話，誠(chéng)敬地結(jié)束問(wèn)答：“謝謝您，我懂了;您說(shuō)的xxx解答了我的困惑。”或是說(shuō)：“謝謝您，我還是沒全懂，會(huì)另找機(jī)會(huì)請(qǐng)教，不耽擱其他人發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)了。”這段結(jié)語(yǔ)是禮節(jié)，感謝對(duì)方協(xié)助你解除困惑，同時(shí)也讓對(duì)方知道，他的補(bǔ)充說(shuō)明對(duì)你的提問(wèn)是否有幫助。

　　原因二：我提問(wèn)，是為了確認(rèn)溝通與認(rèn)知

　　提問(wèn)時(shí)的心態(tài)應(yīng)著重于增進(jìn)相互了解，而非以心存挑戰(zhàn)為出發(fā)點(diǎn)。某些職場(chǎng)環(huán)境里下屬不宜直言，但若改為提問(wèn)方式，既不失禮，也有利于確認(rèn)溝通認(rèn)知無(wú)誤，不失為好的方法。

　　例如，企業(yè)難免有決策不理想的時(shí)候，盡管公司相關(guān)的人知道主管先前的決策有失誤，卻無(wú)法明說(shuō);若對(duì)于上回決策出錯(cuò)的原由沒有共識(shí)，可能接續(xù)推進(jìn)會(huì)更困難。此時(shí)與其尷尬別扭，你可以這樣問(wèn)：

　　“這筆交易的爭(zhēng)議中，我們公司有些理虧，不知對(duì)不對(duì)?”

　　“我想盡快澄清對(duì)方的疑惑，彌補(bǔ)對(duì)方損失，至于我們內(nèi)部的問(wèn)題應(yīng)該可以慢慢解決。我可以做些什么?”

　　這樣的對(duì)話，讓主管知道你了解他的苦處，雖說(shuō)不出口，他接著所做的'說(shuō)明，應(yīng)該會(huì)讓你知道他當(dāng)下的真實(shí)觀點(diǎn)，這就是默契的展現(xiàn)。公司當(dāng)然會(huì)犯錯(cuò)，主管也會(huì)犯錯(cuò)，通過(guò)這樣往來(lái)的對(duì)話，就能說(shuō)到深處，彼此也清楚知道不允許再犯同一錯(cuò)誤，縮短認(rèn)知差異的同時(shí)，也使互信基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。

　　再舉一個(gè)確認(rèn)溝通與認(rèn)知的例子。主管要赴香港拜會(huì)某間銀行討論上市案，如果由我來(lái)負(fù)責(zé)規(guī)劃行程，我會(huì)這樣提問(wèn)：

　　“安排下月中出發(fā)，好嗎?我問(wèn)過(guò)您的秘書，這段時(shí)間您時(shí)間有點(diǎn)空檔。”

　　“財(cái)務(wù)長(zhǎng)、法務(wù)長(zhǎng)都會(huì)同行，是嗎?我來(lái)聯(lián)系。”

　　“我先安排視頻會(huì)議與銀行建立基本了解，好嗎?我請(qǐng)秘書提供兩個(gè)時(shí)段讓對(duì)方確認(rèn)。”

　　我的提問(wèn)與任務(wù)安排的建設(shè)性建議，顯示我對(duì)狀況的認(rèn)識(shí)與掌握，主管立即就放心了。

　　原因三：我提問(wèn)，是希望大家能注意到我

　　我見過(guò)若干自以為聰明的職場(chǎng)新鮮人，希望表現(xiàn)。這原本是好事，但一定要注意節(jié)制。隨性的、炫耀性的提問(wèn)，能蒙騙自己，但騙不了聽眾。話語(yǔ)中透露出來(lái)的思想與意圖，其實(shí)很清楚，結(jié)果只會(huì)適得其反，讓大家都注意到了你的幼稚企圖，這很可惜，要避免為好。

　　說(shuō)到這里，我想點(diǎn)出提問(wèn)應(yīng)該避免的幾件事：

　　●咄咄逼人

　　●詞匯無(wú)法達(dá)意

　　●問(wèn)題點(diǎn)模糊不清

　　●打岔

　　●挑釁的口吻

　　坦白說(shuō)，我初入職場(chǎng)、對(duì)做人處事的認(rèn)識(shí)與技巧還生嫩時(shí)，這些錯(cuò)誤每項(xiàng)都犯過(guò)。有時(shí)為求表現(xiàn)、搶出風(fēng)頭，有時(shí)驕傲自慢、以為同事對(duì)我提問(wèn)是質(zhì)疑我的能力，因此按捺不住脾氣。這些不好的習(xí)性，著實(shí)讓我吃了不少教訓(xùn)。大家要謹(jǐn)慎，以免在提問(wèn)過(guò)程中導(dǎo)致溝通失利，對(duì)工作進(jìn)展沒有益處，需要特別警

　　一開始練習(xí)提問(wèn)很不容易，有一些內(nèi)在或者外在的障礙。中國(guó)人不習(xí)慣開口問(wèn)問(wèn)題，小時(shí)候在家里，家人忙的時(shí)候嫌你問(wèn)東問(wèn)西;在學(xué)校里，老師不鼓勵(lì)提問(wèn)，有時(shí)是因?yàn)楹ε聠?wèn)不好，被同儕取笑。一般說(shuō)來(lái)，中國(guó)人不擅提問(wèn)，即便勉強(qiáng)試著提問(wèn)，技巧通常也不夠成熟，這可能是出于擔(dān)心出丑、想保護(hù)自己，不肯勇敢地突破自己，以致在必須提問(wèn)時(shí)表現(xiàn)別扭，問(wèn)不到要點(diǎn)。

　　在對(duì)上級(jí)長(zhǎng)官提問(wèn)時(shí)，我建議將提問(wèn)擬成選擇題或是非題的方式，尋求主管的指示。這樣做，一方面展示你確實(shí)思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，另一方面便于主管裁決，也可以避免模糊焦點(diǎn)。封閉式的問(wèn)題比較聚焦，溝通效率較高;開放式的問(wèn)題不適合工作步調(diào)比較快的職場(chǎng)。舉例來(lái)說(shuō)，

　　“這事怎么開始比較合適?”

　　“您看哪些客戶比較需要我們的服務(wù)?”

　　屬于開放式的提問(wèn)，對(duì)方需要思考，還要幫你做功課，應(yīng)該不合適。換個(gè)方式，如果這樣問(wèn)：

　　“甲、乙、丙公司過(guò)去表示過(guò)對(duì)我們服務(wù)的興趣，我從調(diào)研他們的需求著手，您看如何?”

　　因?yàn)槟闾峁┝诉x項(xiàng)，讓主管能夠快速在腦中掃過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以很快給你反饋，甚至提供更多信息指導(dǎo)你的任務(wù)推進(jìn)。

　　職場(chǎng)里在溝通上所做的全部努力，目的都是為了提升工作效率及質(zhì)量。對(duì)于沒把握的事，最好坦白承認(rèn)“我不知道”，同仁們都會(huì)尊重這態(tài)度，因?yàn)槲覀兌夹叛?ldquo;知之為知之，不知為不知，是知也”的道理。

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