廠慶征文2015

　　流年似水，彈指揮間，公司已成立二十五年了，而我來到公司也已經(jīng)整整十年了。在這十年里，我見證了公司諸多重大事項和發(fā)展歷程，熟悉的日子恍如昨日，公司逐年發(fā)展壯大，我也親身體驗了成功與喜悅，困難與艱辛。在這十年里，我的人生也發(fā)生了很大變化，個人能力得到了大幅提升，我深刻感覺到我與企業(yè)在共同成長，但這一切都與公司的發(fā)展密不可分。

　　20**年我來到公司，加入總公司營業(yè)科。開始是做開票員，專門為交完費的用戶開據(jù)手工發(fā)票。那時候，交費流程較繁瑣：用戶先到第一個窗口報住址后我們打印出取暖費托收明細表，再到第二個窗口由銀行工作人員收取取暖費，隨后來到第三個窗口等待手工發(fā)票的開據(jù)。銀行結完帳后，由微機操作員憑銀行進帳單將這些手工發(fā)票錄入電腦。如此這般的工作流程，在交費高峰期時用戶等待時間過長，紛紛抱怨我們的工作效率低。優(yōu)惠期過后，我又成為一名微機操作員，(www.fwsir.com)負責錄入帳目。那時的收費軟件很簡單，功能也很少，操作起來總有不便之處。20**年公司投資對收費軟件進行改版升級，做為軟件的使用者，我也參與其中，與燕大軟件研發(fā)人員一起探討如何修改、需要什么樣的功能等。當年形成收費軟件的雛形，在通過測試并將原軟件數(shù)據(jù)庫導入后投入使用，并在使用過程中根據(jù)實際工作需要反復修改、不斷完善。該收費軟件新增了網(wǎng)絡傳輸功能，各分公司也成立營業(yè)科，并配備了電腦，使用收費軟件，結束了分公司連查帳都要查紙質(zhì)手工帳的“純手工收費”的歷史�？评锇�括我在內(nèi)的幾名微機操作員也被借調(diào)到各分公司，協(xié)助分公司完成從純手工收費到電腦收費的過渡。這樣，通過網(wǎng)絡傳輸實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，在總公司交完費不到半天或一天的時間分公司就可以查詢到，避免收費員去用戶家中重復催費的現(xiàn)象發(fā)生。但是當時網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)采用的是電話拔號的.形式，整個分公司只有一條電話線在調(diào)度室，用來接聽用戶報修電話。我只有利用晚上下班后報修電話不特別多的時候上傳當日的收費數(shù)據(jù)，以避免影響調(diào)度工作。

　　當時收費軟件雖然改版升級，但交費流程并沒有改變，在10月份交費高峰期時我們的工作仍然非常繁重。我主要負責打印用戶交費時的托收明細表、賬目錄入及幫助收費員查賬等。因前來交費的用戶絡繹不絕，在正常上班時間內(nèi)根本無法進行賬目錄入，只能利用中午和晚上的時間進行。即使這樣到了月底結賬時仍積壓了大量單據(jù)未錄入，當時的科長張云與我一起奮戰(zhàn)整個晚上未合眼，終于把當月賬目結清，在早上6點時躺在椅子上休息一會，于是又開始第二天的工作……就這樣，我在營業(yè)科微機操作員的崗位上工作了六年。

　　20**年公司強化基層組織建設，成立供熱管理站，我通過考試來到內(nèi)勤崗位。管理站最初剛剛成立時，與分公司之間的通訊不暢通，所有數(shù)據(jù)及文件都用U盤人工傳遞，極其影響工作效率。當年8月份，我公司自主研發(fā)的內(nèi)部信息門戶軟件平臺正式開始啟用，計算機和網(wǎng)絡覆蓋至全公司，實現(xiàn)了總公司、分公司、管理站之間暢通的數(shù)據(jù)傳輸環(huán)境，只要通過個人平臺帳號登陸信息平臺，就可以查看各種信息、接收派工單、上報各種報表、實時了解生產(chǎn)、營業(yè)數(shù)據(jù)等等，使我們的工作效率大大提高。

　　近幾年公司不斷加強信息化建設，于是201*年，我又通過競聘來到信息管理員崗位，我的崗位讓我十分關注公司的各方面發(fā)展變化�，F(xiàn)在，營業(yè)收費系統(tǒng)經(jīng)過不斷地完善修改，目前正在使用的收費系統(tǒng)已獲得國家版權。這套收費系統(tǒng)涵蓋了各種報表功能、強大的結賬功能，使我們的窗口收費人員從繁重的收費模式下解脫出來，全部實現(xiàn)了微機化管理。我公司自行研發(fā)的銀行聯(lián)網(wǎng)收費對接軟件模塊，實現(xiàn)了和交通銀行、商業(yè)銀行同時聯(lián)網(wǎng)收費，給用戶提供了安全、快捷、方便的交費平臺。營業(yè)收費工作也真正體現(xiàn)了全面信息化的科學工作模式，熱費收繳率隨著新系統(tǒng)的全面應用也呈走高態(tài)勢。尤其客戶服務平臺的搭建，使用戶報修、投訴、咨詢、業(yè)務辦理等實現(xiàn)了一站式服務，用戶只要打進熱線或訪問我公司的網(wǎng)站，通過用戶卡號及用戶名稱的驗證后所有業(yè)務全部通過網(wǎng)上辦理，對外服務更加公開透明，服務效率大幅提升。

　　多年來，公司各方面迅猛發(fā)展，但始終不變的是堅持以人為本的管理思想，關愛職工讓職工分享企業(yè)發(fā)展的成果，實現(xiàn)職工與企業(yè)的共同成長。每年組織職工體檢，遇到困難時送上慰問和幫助，讓職工感受到組織的溫暖……做為一名熱力人我深感自豪，我將緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐，在人生的下一個十年我仍與企業(yè)共同成長，我的人生也將會隨著企業(yè)的輝煌而更加絢爛多彩!

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