客服經(jīng)理崗位責任書

　　1.熟悉相關的物業(yè)管理政策及有關規(guī)定，熱情接受業(yè)主咨詢，與業(yè)主溝通，識別服務需求，及時把他們的`需求和期望轉(zhuǎn)達給相關部門處理，并監(jiān)督落實，建立良好的物業(yè)公司與業(yè)主間的關系;

　　2、負責審核由公司簽發(fā)并由客服部送達給業(yè)主/客戶的所有文件，包括各種聯(lián)系函、各類費用收取通知單等;

　　3、協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理組織公司相關部門進行委托管理合同及公共契約的評審;

　　4、負責組織落實業(yè)主投訴、報修后的信息反饋及回訪工作;

　　5、負責組織業(yè)主滿意度調(diào)查與回訪工作，為提高服務質(zhì)量提供依據(jù);

　　6、監(jiān)督指導本部門員工在日常工作中的工作流程及服務質(zhì)量;

　　7、主動與業(yè)務部門進行工作聯(lián)系、溝通、交流;

　　8、負責落實管理項目整體的管理目標，交房后的管理服務，對于缺陷和漏洞及時報告并提出書面處理意見;

　　9、負責收集提供常規(guī)物業(yè)服務以外的重大經(jīng)營項目的設計和開發(fā)的需求信息;

　　10、組織策劃園區(qū)文化活動;

　　11、按照上級的指令完成臨時性各項工作任務;

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