客服經(jīng)理崗位責(zé)任書

　　1.熟悉相關(guān)的物業(yè)管理政策及有關(guān)規(guī)定，熱情接受業(yè)主咨詢，與業(yè)主溝通，識(shí)別服務(wù)需求，及時(shí)把他們的`需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實(shí)，建立良好的物業(yè)公司與業(yè)主間的關(guān)系;

　　2、負(fù)責(zé)審核由公司簽發(fā)并由客服部送達(dá)給業(yè)主/客戶的所有文件，包括各種聯(lián)系函、各類費(fèi)用收取通知單等;

　　3、協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理組織公司相關(guān)部門進(jìn)行委托管理合同及公共契約的評(píng)審;

　　4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)業(yè)主投訴、報(bào)修后的信息反饋及回訪工作;

　　5、負(fù)責(zé)組織業(yè)主滿意度調(diào)查與回訪工作，為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);

　　6、監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工在日常工作中的工作流程及服務(wù)質(zhì)量;

　　7、主動(dòng)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行工作聯(lián)系、溝通、交流;

　　8、負(fù)責(zé)落實(shí)管理項(xiàng)目整體的管理目標(biāo)，交房后的管理服務(wù)，對(duì)于缺陷和漏洞及時(shí)報(bào)告并提出書面處理意見;

　　9、負(fù)責(zé)收集提供常規(guī)物業(yè)服務(wù)以外的重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)的需求信息;

　　10、組織策劃園區(qū)文化活動(dòng);

　　11、按照上級(jí)的指令完成臨時(shí)性各項(xiàng)工作任務(wù);

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