物業(yè)目標責任書
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們都跟責任書有著直接或間接的聯(lián)系，責任書有助于明確每個人的目標和責任范圍。擬定責任書的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)目標責任書，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)目標責任書1
為進一步貫徹企業(yè)法人質(zhì)量思想，規(guī)范施工質(zhì)量行為，強化工程質(zhì)量管理，增強質(zhì)量意識、品牌意識和市場競爭能力，堅持以質(zhì)量求生存、求效益、求發(fā)展的宗旨，嚴格按照規(guī)范標準精心組織施工，積極創(chuàng)建精品工程，并切實完成公司質(zhì)量工作目標，特決定與__________項目部簽訂該責任書。
一、目標工程名稱：
____________________
二、工程質(zhì)量等級目標
1、確保完成該工程質(zhì)量目標為__________。
2、確保該工程竣工驗收后無任何用戶投訴現(xiàn)象。
3、確保本工程在各級主管部門、總公司等上級部門檢查中及季度考評中無停工、罰款、通報，出現(xiàn)不合格分項、扣分等現(xiàn)象，嚴格執(zhí)行ISO9002質(zhì)量體系標準，確保各級審核順利通過。
4、確保工程基礎、主體結(jié)構(gòu)安全，滿足設計要求和使用功能要求，杜絕出現(xiàn)工程質(zhì)量事故。
三、具體措施
1、質(zhì)量管理應嚴格按照國家規(guī)范、標準、有關規(guī)程、上級有關文件，嚴格執(zhí)行公司質(zhì)量管理規(guī)定的全部內(nèi)容，并嚴格執(zhí)行日照分公司編制的《項目質(zhì)量內(nèi)控管理辦法》。項目部對各級部門提出的質(zhì)量隱患，應認真及時整改，杜絕出現(xiàn)停工、罰款、通報批評、扣分等情況，確保順利完成工程質(zhì)量目標。
2、建立健全質(zhì)量管理保證體系，項目部必須按上級部門設置專職質(zhì)檢員文件要求及集團公司管理規(guī)定設置足夠的專職質(zhì)檢員、資料員，認真執(zhí)行公司制定的各項申報驗收制度，需由公司質(zhì)量管理處驗收的分項隱蔽工程，及各分項工程樣板，必須經(jīng)各項目部專職質(zhì)檢員驗收合格后上報，經(jīng)質(zhì)管處檢查驗收符合設計要求及施工規(guī)范要求后方可進行下道工序施工。
3、確保該工程所使用的一切材料、構(gòu)配件及設備均應達到國家標準以及日照市建委實行的產(chǎn)品材料備案證制度要求，所使用的材料必須按規(guī)定進行試驗合格后才能使用，杜絕不合格建筑產(chǎn)品以及先使用后化驗的建筑材料使用到工程上。
4、嚴格按一體化質(zhì)量體系要求，深入開展QC攻關活動，嚴格按攻關程序進行精心施工，消除不合格因素，使竣工工程質(zhì)量達到無使用功能質(zhì)量通病工程。
5、年內(nèi)質(zhì)量大檢查(月檢、季度檢查)所查工程分部分項均應達到合格以上標準，杜絕公司所施工的工程出現(xiàn)不合格分項、停工、罰款、通報批評、扣分等問題，否則，日照公司將按公司管理大綱規(guī)定進行處罰。
6、工程資料應按一體化標準規(guī)定進行編制，加強過程控制，專人管理，與工程實體同步進行，嚴格按規(guī)范、規(guī)程組織施工，規(guī)范施工管理，對單位工程各檢驗批、分項、分部資料認真進行核定，督促項目部認真及時整理工程技術資料，工程竣工驗收前必須整理好三套資料(包括竣工圖)，工程竣工后負責報送各部門歸檔、辦理交接手續(xù)。
7、切實落實好工程驗收備案制度，嚴格按照日照市建委下發(fā)的《建設工程竣工驗收備案管理實施細則》，及時進行基礎、主體結(jié)構(gòu)分部及單位工程的備案驗收工作。
8、積極做好工程回訪工作，工程竣工驗收3個月內(nèi)必須進行一次全面回訪，凡因施工原因造成的質(zhì)量問題均應做到及時返修，達到用戶滿意。并將回訪維修情況報公司質(zhì)量部門存檔。
四、獎罰規(guī)定
1、獎勵
在確保完成集團公司確定的目標外，創(chuàng)出日照市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎的.給予每單體工程1000元獎勵；創(chuàng)出日照市“市優(yōu)”工程的每個單體工程給予20__元獎勵；創(chuàng)出“港城杯”，給予每平方米2元獎勵；獲省泰山杯獎工程，給予每平方米5元獎勵；創(chuàng)出國優(yōu)工程，每平方米獎勵6元；創(chuàng)出魯班獎工程根據(jù)所簽合同的實際情況按照竣工決算值的1.5%給予獎勵；QC成果獎按公司管理大綱進行獎勵。(上述獎項只計最高獎)，完不成上述指標的等額處罰。凡在青島市范圍內(nèi)的質(zhì)量觀摩工程，每平方米獎勵2元；在山東省范圍內(nèi)的質(zhì)量觀摩工程，每平方米獎勵4元。對各級獎項創(chuàng)獎有功人員，各單位根據(jù)實際情況自行獎勵。
2、處罰
1、未達到企業(yè)標準化管理規(guī)定所規(guī)定的質(zhì)檢人員配置標準，虛報人員或者借用非本單位人員的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元，質(zhì)檢員與其他崗位人員互相兼職的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元，質(zhì)量管理人員不到崗到位的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元，質(zhì)量管理人員應嚴格管理，隱患檢查記錄應在技術資料中存檔，未履行管理職責的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元。
2、工程主體分部備案驗收時出現(xiàn)以下情況者，按企業(yè)大綱有關規(guī)定處罰。
A、砂漿、砼強度不足，主體結(jié)構(gòu)抽檢回彈未通過；
B、現(xiàn)澆砼板負筋位移超標、板厚不足、板面嚴重不平整；
C、按青島市下發(fā)的二十條治理質(zhì)量通病技術措施進行質(zhì)量通病治理。每出現(xiàn)一項通病未解決的。
3、對上級部門的質(zhì)量檢查，檢驗批、分項、分部合格率達不到100%，出現(xiàn)不合格、通報批評、罰款、停工、扣分等情況，根據(jù)輕重罰項目部1000—5000元，項目經(jīng)理1000—20__元，質(zhì)檢員100-500元。
4、日常巡檢及月底檢查和上級部門的檢查，對各項條款的獎罰執(zhí)行公司質(zhì)量管理規(guī)定的相應條款和公司下發(fā)的文件規(guī)定。
5、加強工程回訪制度的落實，工程竣工驗收后各公司應認真組織各棟號進行回訪、維修、確保用戶滿意，杜絕投訴現(xiàn)象，并將回訪結(jié)果報公司主管部門存檔備查。如不按期進行回訪或?qū)τ脩籼岢龅膯栴}整改不及時，被建設單位投訴到分公司的罰項目部1000元，如投訴到集團公司，罰項目部20__元，如發(fā)生投訴到主管部門現(xiàn)象影響集團聲譽的，視情節(jié)輕重，罰項目部3000—5000元，罰項目經(jīng)理500—1000元。
6、工程基礎、主體、備案必須及時，各項資料與工程進行同步，在巡檢和月底大檢查中，缺項多，不規(guī)范，不認真者每次視情節(jié)輕重罰資料員200—500元，項目部500—1000元�；A、主體和竣工無故不及時備案者，罰項目部500—1000元。
7、年內(nèi)凡出現(xiàn)工程質(zhì)量事故，造成經(jīng)濟損失5000元以上的，或因工程質(zhì)量原因給公司造成惡劣影響的。除按公司管理規(guī)定嚴肅處理外，年底不得參加集團公司及開發(fā)區(qū)分公司先進單位和先進個人的評比。
8、對不服從公司質(zhì)量管理部門管理，施工質(zhì)量多次糾正仍然達不到公司質(zhì)量驗收規(guī)定和國家驗收標準的項目部或項目經(jīng)理，建議開發(fā)區(qū)公司取消其在日照分公司范圍內(nèi)承擔項目的資格(內(nèi)部分包隊伍不在日照安排任務)。
9、其他事項的獎罰執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)定及質(zhì)量管理規(guī)定。
五、有關事項
1、本責任書雙方簽訂后應嚴格認真的履行其職責，確保本責任書目標的完成，本責任書由開發(fā)區(qū)分公司質(zhì)量管理處授權(quán)日照分公司負責簽訂和解釋。
2、本責任書自年月日始至該工程竣工驗收完成目標止。保修和回訪執(zhí)行施工合同。
房建八分公司(簽章)：
項目經(jīng)理(簽章)：
經(jīng)理(簽章)：
專職質(zhì)檢員(簽章)：
20__年__月__日
20__年__月__日
物業(yè)目標責任書2
經(jīng)公司考核人與被考核部門責任人充分協(xié)商，確定了工程部20xx年度目標責任；要求目標責任人全力完成好本職工作之外，還應同時確保以下目標任務的達成。 本責任書一經(jīng)簽訂，雙方應當共同遵守。
一、考核時間。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目標 （100分）。
�。ㄒ唬┕芾砟繕耍�40分）。
1、全年不發(fā)生重大安全責任事故，無治安及消防事件發(fā)生、應急管理有序（5分）。
2、物業(yè)設施設備的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率達95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項標示完好（3分）。
4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責清晰、團隊凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神（3分）。
5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓、有激勵機制（4分）。
6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關的學習交流活動等（3分）。
7、與各項工程單位辦理接管移交，手續(xù)清楚、資料齊全（3分）。
8、與公司領導及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。
9、項目機構(gòu)、人員編制計劃優(yōu)化調(diào)整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見（3分）。
10、員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度進行處懲，報公司審核備案（2分）。
11、嚴格按照省市物業(yè)管理服務標準對項目客戶提供相應的物業(yè)管理服務（2分）。
12、項目應積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）。
13、接受開發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務，以及開發(fā)公司委托項目物業(yè)做的其它性工作（3分）。
�。ǘ┙�(jīng)營目標（20分）。
1、水、電、氣、物業(yè)費、裝修管理費等應收費齊全，沒有漏收少收費用，應收費率達100%，應收賬款收繳率100%以上 （10分）
2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）。
3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。
4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。
5．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元。
�。ㄈ┓⻊漳繕耍�30分）。
1、客戶對物業(yè)服務的'滿意度達98%以上（5分）。
2、客戶投訴處理率100%（4分）。
3、積極配合集團公司各項接待及臨時性工作任務（3分）。
4、建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。
5、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進行衛(wèi)生消殺和滅四害（3分）。
6、加強與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強化服務意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪（3分）。
7、增強服務意識，增進與客戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。
8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。
9、對園區(qū)綠化定期進行養(yǎng)護，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。
（三）其它工作（10分）。
1、確保按時，保質(zhì)保量的完成預定目標任務（4分）。
2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴格遵守國家的法律法規(guī)和集團公司的各項規(guī)章制度，杜絕各類職務犯罪行為；負有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責。（6分）。
責任人已閱讀、了解并同意該目標責任書規(guī)定，自愿與公司簽訂《目標責任書》，如考核時間結(jié)束時未達到以上目標，同意按照 《感知物聯(lián)網(wǎng)（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關規(guī)定處理。
本責任書一式兩份，公司和責任人各持一份。
責任人：__________
_____年____月____日
物業(yè)目標責任書3
一、薪資待遇：
甲方每月向乙方支付月底工資加各項福利（明確福利內(nèi)容和金額），由公司財務部按公司規(guī)定時間支付。
二、崗位職責：
1.認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針和有關規(guī)定。始終以維護公司形象為己任，從大局出發(fā)，無私、客觀、公正、公正地處理事務。
2.定期向總公司匯報情況，提交有關項目部物業(yè)管理的計劃、建議。認真完成公司交付的各項任務。
3.制定項目管理的管理目標和業(yè)務方向，并監(jiān)督實施。
4.主持好每月安排的物業(yè)管理例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進經(jīng)營管理方法，促進工作發(fā)展。
5.定期檢查所轄部門的工作，檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。
6.以身作則、關心員工、提高自身素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮、調(diào)動全體員工的工作熱情和積極性，增強團隊組織力和凝聚力。檢查下級管理人員各項工作的落實和完成情況，做好人員的考核工作。
7.與社會相關單位建立良好的合作關系，樹立良好的企業(yè)形象。
8.制定本項目員工的培訓計劃，開展多種形式的員工培訓，提高員工素質(zhì)，提高工作效率。
9.定期組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。
10.負責對本項目員工的出勤、排班、請假、加班、替崗、轉(zhuǎn)正、辭/離職等相關手續(xù)的審核上報。
11.認真完成公司總部交辦的其他任務。
三、崗位要求：
1.本科及以上學歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關專業(yè)，持有物業(yè)管理經(jīng)理證；
2.五年以上相關工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗；
3.熟悉國家相關房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策和政府部門相關辦理事項審批程序;
4.受過管理、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共事件危機管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識培訓；
5。對物業(yè)管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理、客戶服務管理等內(nèi)容都有較深了解，能獨立開展各個部門的管理工作;
6.計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督能力強，業(yè)務素質(zhì)高，責任心強，管理理念好，服務意識強，應急處理能力強。
四、常規(guī)工作任務：
1、負責社區(qū)/項目約平方米的日常全面管理，安排落實項目物業(yè)管理部門的崗位和工作，監(jiān)督檢查，跟蹤整改；
2、每周召開一次項目主管級人員工作例會;
總結(jié)本周工作，安排下周工作內(nèi)容，督促各部門做好各類工作記錄，收集、整理、歸檔檔案。并形成會議記錄并向總部匯報。
3、編寫本月工作總結(jié)、下月工作計劃，并對工作總結(jié)進行公示;
通過數(shù)據(jù)、表格和圖表，對本月工作進行總結(jié)和分析，形成文本和PPT，并向總部匯報。
4、每月制定符合本項目的專題培訓計劃并組織實施，要求有課件(上報人力資源部備案)、有內(nèi)容、有記錄、有反饋;
同時，積極參加公司組織的各項培訓；
5、每月25—30日安排申報下月的物品采購計劃;
設施和設備維護計劃；
人員調(diào)配計劃;
資金計劃；
每月28日前上報當月收支月報表和其他工作報表，確保各類報表及時、準確、符合規(guī)定要求;
6.監(jiān)督項目各項物資的'收運，定期檢查倉庫；
7、每周分析物業(yè)費收繳率、核對收費臺賬、監(jiān)督收費工作;
8、加強物業(yè)管理處員工管理，包括物業(yè)管理處團隊建設，努力提高員工素質(zhì)，構(gòu)建和諧團隊，提高工作效率。按公司要求設置人員和崗位，做到不超編、不發(fā)生勞動爭議；
安排辦理入職、離職手續(xù);
9、做好與業(yè)主、業(yè)主委員會、外聯(lián)部門等方面的溝通；
10、每月對業(yè)主進行回訪，協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的各項問題;
做好業(yè)主重大投訴回訪工作，努力解決矛盾初期矛盾，控制社區(qū)/項目內(nèi)部矛盾；
11、監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理及巡查工作;
12、負責本社區(qū)/項目的治安、消防管理工作，做好突發(fā)公共安全事件和消防應急預案，維護消防設施、設備的完好和正常運行，定期組織各類突發(fā)事件的演練，消除公共場所的治安、消防責任事故；
13、及時參加公司召開的各類會議，做好領導交辦的其他工作。
14.嚴格按照IS09001質(zhì)量管理標準及每月最后一個工作日進行管理、服務和考核。組織服務質(zhì)量考核和員工績效考核，完善相關記錄，滿足質(zhì)量管理體系標準要求，對考核結(jié)果嚴格獎懲，達到考核目的；
五、獎懲辦法(總計100分+10分)：
（一） 團隊建設（15分）
1。穩(wěn)定性（9分）
（1）隊伍數(shù)月鞏固率不低于97%，年鞏固率不低于95%；
�。�2）每降低一個百分點扣一分，扣完本項分值為止。
2.精神面貌（6分）
�。�1）、形象（2分）：著裝規(guī)范、儀表整潔；
�。�2） 行為（2分）：言語得體，精力充沛；
�。�3） 禮儀（2分）：文明禮貌，舉止端莊。
(二)、考勤方面(15分)1、會議出勤(7分)：實出/應出*7二得分2、日常出勤(8分)：實出/應出*8二得分(三)、安全方面(30分)
1、治安安全(8分)
�。�1）、治安“四防“措施完善(4分)：防火、防盜、防破壞、防事故措施完善。
�。�2） 日常檢查到位（4分）：衛(wèi)生、秩序、接待、維修等。
2、消防安全(12分)
�。�1）、消防“三防“設施齊全(3分)：人防、物防、技防設施齊全。
�。�2） 消防“四防”措施改進（6分）：預防措施、限制措施、防火防爆措施、疏散措施等改進。
(3)、消防知識普及到位(3分)
�、�、消防法律法規(guī)的宣傳教育;
② 安全用電和消防教育；
�、�、消防安全知識及防范能力的學習教育。
3.安全管理（10分）
�。�1）責任事故（6分）：
�、� 安全教育培訓不到位，造成重大事故；
②安全檢查及隱患整改不到位，導致重大事故發(fā)生;
�、� 玩忽職守或者玩忽職守導致重大事故的；
④以上任何一種重大事故發(fā)生，則本項得分全部扣除。
�。�2） 公共健康和安全（4分）
�、� 公共區(qū)域環(huán)境健康安全（2分）A.室外標志牌、廣告牌、公用管線、路燈、郵箱、座椅等清潔、美觀、無破損、無安全隱患；
b、生活垃圾、建筑垃圾分類定點投放、日產(chǎn)日清。
�、� 管轄范圍內(nèi)的食品、飲食、健康和安全（2分）：
a、無違禁、過期食品流通;
b、 食品和食品加工人員必須持有健康證書。
(四)、效益方面(40分)
1、收費率(30分)
�。�1）、額度收繳率(實收物業(yè)費額/園區(qū)物業(yè)費總額*100%):住宅項目不得低于%,辦公樓(寫字樓)項目不得低于%,工業(yè)園區(qū)項目不得低于%,空置房物管費收繳率達到;每降低一個百分點扣1分，扣完本項分值為止,每增長一個百分點加記1分(15分);
�。�2） 戶數(shù)征收率（實際繳納的物業(yè)費數(shù)量/園區(qū)業(yè)主總數(shù)*100%）：住宅項目不低于%，辦公樓（寫字樓）不低于%，工業(yè)園區(qū)項目不低于%，空置房屋不低于%；每降低一個百分點扣1分，直至該項得分扣完為止。每增加一個百分點，將增加1個百分點（15個百分點）。
2、努力做好經(jīng)濟創(chuàng)收工作，經(jīng)濟指標為：
3。經(jīng)濟合同審核程序：承辦部門（負責人簽字）-歸口部門（審核）-行政部門（審核）-財務部門（審核）-主管領導（簽字）-總經(jīng)理（簽字）-財務部門，行政管理部門存檔一份；
4、節(jié)能降耗(10分)
�。�1）、利用各種渠道進行“勤儉節(jié)約“宣傳教育;
�。�2）、節(jié)約水電；
�。�3）、節(jié)約辦公用品。
�。ㄎ澹⑵渌矫妫�10分加1分）：發(fā)展和創(chuàng)收
1、合理開發(fā)利用新業(yè)務項目資源，成效顯著；
2、為公司創(chuàng)收、拓展提供合理化建議并被采納，成效顯著。
注：① 以上是根據(jù)公司質(zhì)量部、人力資源部、財務部、總經(jīng)理辦公室的檢查、監(jiān)督和總結(jié)結(jié)果，由公司行政部負責統(tǒng)計和總結(jié)。
�、�、以上各方面情況公司行政部每季度匯總公布一次，做為年終評優(yōu)、考核的重要依據(jù)。
六、 違約責任：
1、雙方任何一方違約且給對方造成嚴重損失的，違約方必須承擔經(jīng)濟責任;
2、責任人在履行工作過程中，不能勝任工作或由于自身主觀原因?qū)е虏荒馨磿r完成工作任務的，需要承擔相應的責任;
3.責任人因自身原因在工作中發(fā)生錯誤或失誤的，應當承擔相應責任。
七、責任書變更、解除與終止：
1.變更：責任書內(nèi)容的變更由雙方協(xié)商確定。單方面變更工作目標、內(nèi)容和附加責任條款無效；
在任期內(nèi)對情勢變化所引起的責任內(nèi)容變更須經(jīng)雙方同意，方可變更;
2.解除：責任書的解除一般由雙方協(xié)商確定。但是，在下列情況下，可以單方面終止：
(1)、違反公司重大經(jīng)營管理方針政策和目標規(guī)劃時;
(2) . 管理不善，對公司經(jīng)營造成重大危機或威脅；
(3)、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪行為時;
3.終止：責任書的變更或終止即為原責任書的終止。變更責任書時，必須重新填寫新的責任書；
4、效力：本責任書一式參份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，人力資源部存檔一份，于雙方簽字時生效。
八、 描述：
1、本崗位責任書經(jīng)簽署后人力資源部將備案存檔;
2、任職者必須緊密結(jié)合日常工作，嚴格執(zhí)行崗位目標責任書約定事項，遵守公司規(guī)章制度；
3、任職人對本崗位的工作負荷、工作內(nèi)容承擔自我管理責任，即在工作超負荷或過輕時、或工作內(nèi)容存在問題時，應及時向上級報告，上級應及時反饋意見，若同意則進入“崗位目標責任書“補充修訂流程;
4.本崗位目標責任書將作為員工問責和年終考核的主要依據(jù)。
九、簽字：
本人確認履行上述崗位職責，并盡最大努力實現(xiàn)約定的工作目標。
簽名：
日期：
6月，該日本公司確認了上述職責和工作目標，符合該公司的業(yè)務發(fā)展計劃。
某某物業(yè)管理有限公司(簽字、蓋章)：
日期：
20__年__月__日
物業(yè)目標責任書4
一、崗位類別和責任期。
1、姓名：_________________。
2、任職部門：_____________。
3、職務：_________________。
4、責任期：____年___月___日至_____年____月____日。
二、崗位目標責任。
�。ㄒ唬┕芾砟繕耍�
1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責、物業(yè)公司各崗位人員職責開展好各項工作。
2、明確下屬各部門工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門、各崗位建立起責任明確、獎懲掛鉤的運行機制。
3、聽取下屬部門的工作匯報，對日常經(jīng)營活動中遇到的問題進行協(xié)調(diào)溝通，保證經(jīng)營活動的順利進行。
4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達集團公司辦公會議的重要決定、總結(jié)，布置工作，動員部門干部、員工完成任務。
5、協(xié)調(diào)、激勵各個部門的`工作。
�。ǘ┙�(jīng)營指標：
1、實現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1000萬元。
2、實現(xiàn)物業(yè)費收入150萬元。
三、獎勵措施。
如果責任人在指標期限內(nèi)完成以上工作指標，集團公司將在福利待遇、個人榮譽方面對責任人進行獎勵，除全額支付責任人月報酬外，將在20xx年度對于超出部分，按照經(jīng)營目標超出部分數(shù)額的10%給予責任人獎勵。
四、簽字。
本人確認履行以上崗位職責，努力實現(xiàn)確定的工作目標。
簽名:_______________
______年____月_____日
物業(yè)目標責任書5
根據(jù)xx物業(yè)20xx年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司20xx年工作計劃，確定xx管理中心20xx年度的經(jīng)營管理責任目標如下：
一、經(jīng)營指標（100％）
1、營業(yè)收入不低于555萬元人民幣；（30％）
考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。
2、營業(yè)成本不超過495萬元人民幣；（45％）
考核完成數(shù)超過指標按比例扣分。
3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）
考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。
4、應收帳款收繳率達98％以上；（15％）
考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。
本項考核的主責部門為財務部。
二、管理指標（100％）
�。ㄒ唬┲卮笫马椀墓芾恚ǹ己藰藴室姟案郊弧保ǹ鄯猪棧�
重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故為零。
每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
�。ǘ┴攧展芾碇笜耍ǹ己藰藴室姟案郊保�15％）
1、遵守財經(jīng)紀律（10％）
2、預算管理工作（10％）
3、收款基礎規(guī)范化工作（10％）
4、上報財務信息及時性和準確性（15％）
5、本體維修基金臺賬（10％）
6、現(xiàn)金管理（10％）
7、會所經(jīng)營管理（20％）
8、固定資產(chǎn)管理（10％）
9、收款率與收款及時率（5％）
本項考核的主責部門為財務部。
�。ㄈ┬姓芾碇笜耍ǹ己藰藴室姟案郊保�10％）
1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）
2、及時、準確、完整報送各類報告（60%）
3、積極完成交辦的其它工作（15%）
本項考核的`主責部門為行政與人力資源部。
�。ㄋ模┢放平ㄔO指標（考核標準見“附件四”）（5％）
1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；
2、統(tǒng)一品牌形象，重點是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對外宣傳中標識的使用等（15%）；
3、品牌一體化管理，嚴格執(zhí)行品牌活動審批制度（15%）。
4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動（30%）；
5、協(xié)助公司開展有關專業(yè)課題的研究（10%）；
6、其他重點工作。主要是按時上報企業(yè)良好行為記錄、新項目信息、完成總部布置的各項臨時性工作（15%）。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)文化建設指標（考核標準見“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評選、體育月、藝術周活動等企業(yè)文化活動（25%）；
2、對xx集團、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進行宣貫（10%）；
3、配合公司完成內(nèi)刊約稿（35%）；
4、配合公司完成網(wǎng)站建設（20%）；
5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關工作安排（10%）。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
�。┤肆Y源管理指標（考核標準見“附件六”）（10％）
1、有效開展績效考核工作（15%）；
2、積極參加崗位技能分級并有效推進（10%）；
3、積極宣傳、參加公司崗位競聘工作（10%）；
4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓（10%）；
5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)（10％）；
6、配合公司各項勞動合同管理（15％）；
7、加強各類人事資料管理（10％）；
8、積極做好員工考勤（15％）；
9、完成公司臨時布置的各項人力資源管理工作（5％）；本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
（七）員工培訓管理指標（考核標準見“附件七”）（10％）1、培訓計劃（7%）；
2、培訓開發(fā)（15%）；
3、培訓實施（35%）；
4、培訓效果（30%）；
5、講師培養(yǎng)（10%）；
6、培訓創(chuàng)新（3%）。
本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
�。ò耍┢焚|(zhì)管理指標（考核標準見“附件八”）（45%）A.品質(zhì)考核指標、考核點的分布和權(quán)重（100分制）
品質(zhì)考核指標分為重點工作考核指標和現(xiàn)場考核指標兩大類。
一、重點工作考核指標的分布和權(quán)重(10%)重點工作考核指標包括：
1、創(chuàng)優(yōu)達標（5%）
xx通過“市優(yōu)”考評。
2、質(zhì)量管理標準化體系建設（5%）積極配合公司推進質(zhì)量管理標準化體系的建設，并按質(zhì)按量完成各項工作任務。
xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標準化體系文件并有效運行。
重點工作考核指標必查，由管理部進行評價。
二、現(xiàn)場考核指標的分布和權(quán)重(90%)
現(xiàn)場考核指標分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個專業(yè)，現(xiàn)場考核點數(shù)量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：
1、體系（12.0%）
�。�1）文件的結(jié)構(gòu)和完整性；
�。�2）內(nèi)部審核與日常檢查；
�。�3）管理評審與質(zhì)量目標實現(xiàn)；
（4）質(zhì)量培訓。
2、客服（12.0%）
（1）客戶滿意度調(diào)查；
�。�2）客戶投訴處理；
（3）客戶管理；
�。�4）社區(qū)文化與客戶溝通；
�。�5）態(tài)度和禮儀。
3、工程（38.0%）
（1）電梯運行和維修保養(yǎng)；
（2）消防系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；
（3）供配電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；
�。�4）給排水系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；
�。�5）暖通系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；
�。�6）弱電系統(tǒng)運行和維修保養(yǎng)；
（7）公共設施管理；
（8）裝修管理；
�。�9）維修服務；
（10）機房管理；
�。�11）其他。
4、環(huán)境（18.0%）
�。�1）綠化；
�。�2）保潔；
�。�3）消殺；
�。�4）游泳池；
三、品質(zhì)管理指標的評分
品質(zhì)管理指標標準分得分＝重點工作考核指標標準分得分＋現(xiàn)場考核指標標準分得分
品質(zhì)考核的主責部門為管理部和安全管理部。
四、其他事項
1、所有的分值均為權(quán)重分，經(jīng)營指標、管理指標的權(quán)重總分均為100分，其中，經(jīng)營指標占目標責任書總分100分的30％，管理指標占70％。具體考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理目標責任書考核管理辦法（暫行）》執(zhí)行；
2、本責任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；
3、乙方經(jīng)營管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責任條款；
4、責任書有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；
5、本“目標責任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方：xx管理中心
簽字（章）： xxxx簽字（章）：xxxx
日期：xxxx年4月25日
日期：xxxx年4月25日
物業(yè)目標責任書6
第一條：工作內(nèi)容及標準
�、宄Ｒ�(guī)工作
物管處經(jīng)理負責湖畔花園小區(qū)約_______萬㎡的全面日常管理工作，確保物管處各項工作正常、有序地開展。2.認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，并按規(guī)章制度指導物管處日常工作的開展。
3.制定工作范圍內(nèi)的目標責任書、工作目標、工作計劃、工作標準及管理制度，并組織實施，狠抓目標管理和制度的落實，要抓出成效。
4.指導物管處各崗位，規(guī)范的做好各類工作記錄，及檔案資料的收集、整理、歸檔工作。
5.每月末確保各類軟件材料填制及時、準確，符合規(guī)定要求，以備公司檢查。
6.主持召開物管處的各類工作會議，每周組織物管處員工進行一次業(yè)務培訓學習，做到會前有準備，會后有記錄、紀要。
�、婀芾砉ぷ�
管理工作分為內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)
內(nèi)部管理：
1.加強物業(yè)范圍內(nèi)車輛的停放管理，確保公司不因車輛的損壞或丟失而遭受任何損失。
2.到應收盡收，盡可能的確保物業(yè)服務費收繳率達100%。
3.積極協(xié)助公司努力抓好經(jīng)濟創(chuàng)收工作，比如公共區(qū)域廣告費收入等。
4.做好其他日常事務和領導交辦的工作，積極配合并執(zhí)行公司的人事安排，對領導交辦的工作要有結(jié)果、有匯報。
第二條：考核標準
�、逡怨ぷ魅罩緸榭己藰藴手�。標準為：真實、條理清楚，體現(xiàn)了各項主要工作內(nèi)容。
㈡根據(jù)公司的各項規(guī)章制度和目標任務，結(jié)合本物管處的`實際情況，落實本物管處各崗位的目標責任書和考核細則，并嚴格考核。
�、绛h(huán)境衛(wèi)生管理、秩序維護管理：達到保潔部和保安部考核細則的要求。
�、鑴�(chuàng)先爭優(yōu)活動中各項考核必須合格。
�、榍袑嵱行У貓�(zhí)行第一條的工作內(nèi)容，并達到第一條要求的工作標準。
第三條：獎懲辦法
物業(yè)服務費的收繳率高低是衡量一個區(qū)域物業(yè)整體管理服務水平和業(yè)主認同度的最好體現(xiàn)，因此，獎懲依據(jù)主要參考各區(qū)域物業(yè)服務費收繳率及第二條考核標準進行，獎勵資金的額度計算應為各區(qū)域本物業(yè)實現(xiàn)的實際利潤的百分比；獎勵資金由區(qū)域主管在農(nóng)歷新年時統(tǒng)一領取后根據(jù)員工一年來的實際表現(xiàn)自主分配；
�。ㄒ唬┩瓿傻谝粭l規(guī)定的工作內(nèi)容，且達到工作標準，物業(yè)服務費的收繳率達到85%至89%（包括85%）的，獎勵實際利潤額的5%；
�。ǘ┩瓿傻谝粭l規(guī)定的工作內(nèi)容，且達到工作標準，物業(yè)服務費的收繳率達到90%-94%（包括90%）的，獎勵實際利潤額的10%；
（三）完成第一條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達到工作標準，物業(yè)服務費的收繳率達到95%-99%（包括95%）的，獎勵實際利潤額的20%;
物業(yè)目標責任書7
一、總則
為了充分調(diào)動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業(yè)管理服務質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項目物業(yè)經(jīng)營收入，使項目物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標責任更加詳細具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將按照項目物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標的達標情況，根據(jù)雙方簽訂責任書中的約定內(nèi)容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。
二、經(jīng)營目標
1．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元
2．物業(yè)管理收費年度總金額為_______元，收費率為_ _____
3．停車場收費率為_______
三、服務目標
1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。
2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。
3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設立用戶接待日，征求管理意見，強化服務意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。
4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。
5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。
6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。
四、項目的權(quán)利
1．項目管理者可根據(jù)公司對項目的機構(gòu)、人員編制計劃進行部門機構(gòu)、人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘、辭退等），但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。
2．員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。
3．項目管理者可根據(jù)項目具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。
4．項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質(zhì)獎勵。
五、項目的義務
1．項目應按照公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營目標，作好項目的物業(yè)管理、收費、經(jīng)營工作。
2．項目應嚴格按照省市物業(yè)管理服務標準對項目業(yè)主提供相應的.物業(yè)管理服務。
3．項目應積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議。
4．項目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務，以及開發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作。
六、獎勵辦法
1．截至年終，公司沒有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目獎勵。
2．項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。
七、處罰辦法
1．項目沒有按照省市物業(yè)管理服務標準服務業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導。
2．公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進行相應處罰，必要時與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與獎勵。
魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：
______________項目經(jīng)理：
簽定時間：
物業(yè)目標責任書8
集團物業(yè)公司年度目標考核責任書：根據(jù)《xx控股集團有限公司總裁辦公會工作細則》的相關規(guī)定，為確保xx控股集團有限公司總裁辦公會下達給乙方的年度經(jīng)營管理目標順利實現(xiàn)，按照責、權(quán)、利對等的原則，就20xx年度乙方主要工作目標及考核事項，雙方在協(xié)商一致的基礎上簽訂本經(jīng)營管理目標責任書(以下簡稱“責任書”)，以明確雙方的責任、權(quán)利和義務。
一、目的
充分調(diào)動乙方經(jīng)營管理人員積極性;完善乙方經(jīng)營管理機制，推動乙方經(jīng)營管理工作逐步向理性、科學、精細和規(guī)范的方向發(fā)展;增強乙方管理層的責任意識和經(jīng)營管理能力
二、經(jīng)營管理考核指標
(一)重大安全性事故發(fā)生率為零：該指標為否決性指標，一旦沒有完成，其他指標不再考核，本次考核最終得分為零。
重大安全性事故特指：
1.因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死傷事故;
2.因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故(損失金額>20萬元);
3.因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故(損失金額>20萬元);
4.因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故(損失金額>20萬元);
5.發(fā)生惡性治安事件(依據(jù)公安部門的定性);
三、經(jīng)營管理考核年度期間、考核主體及考核周期
1、本責任書的考核期間為20xx年1月1日至20xx年12月31日。
2、甲方授權(quán)集團公司人事行政部在20xx年7月和20xx年1月就上述經(jīng)營管理考核指標的完成情況對乙方進行考核。
四、經(jīng)營責任考核結(jié)果的運用
(一)考核結(jié)果的運用對象為以乙方總經(jīng)理高政為責任人的乙方領導班子的全體成員。
(二)各項指標考核得分的加權(quán)之和，為乙方的考核得分，計算公式為“考核得分=∑(指標得分×指標權(quán)重)”。
(三)乙方每月隨工資發(fā)放的月績效工資不得超過月績效工資定額的50%，剩余部分待年底考核后一次性發(fā)放，考核得分與剩余應發(fā)放的績效工資的發(fā)放比例關系如下：
考核得分100-9089-8079-6060以下
發(fā)放比例100%90%80%不發(fā)放
五、獎懲辦法
(一)獎勵
1.在乙方本年度內(nèi)重大安全性事故發(fā)生率為零，且財務類指標均分不低于80分，客戶類指標均分不低于75分，學習成長類指標得分均不低于85分，內(nèi)部運營類指標均分不低于80分的情況下，乙方可全額享受年終獎即第13個月的工資;
2.在乙方本年度內(nèi)重大安全性事故發(fā)生率為零，且除財務類指標外的其他指標得分均不低于70分的`情況下，乙方可以計提如下效益獎：
2.1主營業(yè)務收入計劃完成率為100%且成本費用預算控制率得分不低于80分，甲方獎勵乙方人民幣貳拾萬元(￥200,000.00);
2.2主營業(yè)務收入超出預算金額的部分，按照5%的比例予以獎勵，人民幣壹拾萬元(100,000.00)封頂。
(二)處罰
甲方有權(quán)給予乙方一定的行政處罰(包括但不限于書面批評、警告、降職、降薪等)，同時甲方有權(quán)解除乙方職務，另行安排工作崗位;導致虧損嚴重的，甲方將直接進行辭退處理。
六、雙方的權(quán)利與義務
(一)甲方的權(quán)利和義務
1、甲方有權(quán)對乙方的經(jīng)營管理活動進行檢查和監(jiān)督，并提出改進意見。
2、甲方有義務為乙方在經(jīng)營管理過程中提供必要的服務和支持。
3、甲方有權(quán)在乙方經(jīng)營管理活動出現(xiàn)失控和重大失誤時，對本責任書提出修訂或決定終止本責任書的執(zhí)行。
(二)乙方的權(quán)利和義務
1、乙方應嚴格遵守國家各項法律、法規(guī)、規(guī)章、政策及集團公司制訂的各項經(jīng)營政策和管理規(guī)定。
2、乙方應在經(jīng)營管理中加強內(nèi)部管理，降低營運成本，提高盈利能力。
3、乙方必須保障企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)的安全與完整，不得使經(jīng)營資產(chǎn)遭受損失。
4、乙方必須定期或不定期地按甲方規(guī)定報送(提交)與經(jīng)營管理活動有關的各項文件和資料，包括但不限于：
(1)年度、季度和月度工作計劃、工作總結(jié)。
(2)年度財務預算、季度財務分析和月度會計報表。
七、目標責任書的變更、解除和終止
(一)本目標責任書的乙方系以高政為目標責任人，尚應包括乙方領導班子其他成員，當目標責任人或超過2/3的領導班子成員工作崗位發(fā)生變動或重大調(diào)整時，本目標責任書應當及時進行變更;
(二)甲方追加或臨時下達了某項具有重大影響或者緊急的經(jīng)營管理任務，本目標責任書的內(nèi)容亦應做出相應變更;
(三)目標責任書約定的考核期間屆滿并執(zhí)行完畢后，本目標責任書終止。
(四)目標責任書的內(nèi)容進行變更時，應填寫《重大事項調(diào)整申請表》(詳見附件1)，履行審批手續(xù)，未得到批準前，乙方應按原內(nèi)容執(zhí)行，甲方按原內(nèi)容考核。
八、其他需要規(guī)定的事項
(一)甲方對本目標責任書擁有最終解釋權(quán)。
(二)本目標責任書在執(zhí)行中如有爭議，由雙方協(xié)商解決。
(三)雙方均對本目標責任書內(nèi)容負有保密義務，任何一方不得向第三方透露相關信息。
(四)本目標責任書正本一式四份，簽約雙方各執(zhí)二份，具有同等效力。
(五)本目標責任書由甲方總裁和乙方目標責任人簽字后生效。
(六)附件是本目標責任書不可分割的部分。
附件：
1.《經(jīng)營管理考核指標》
2.《重大事項調(diào)整申請表》
甲方：
代表人職務：
代表人簽字：
簽字日期：
乙方：
目標責任人職務：
目標責任人簽字：
簽字日期：
物業(yè)目標責任書9
為確保xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標責任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討，已確定xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇五年年度工作責任目標，并由目標責任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認。
一、責任目標
1、管理目標
1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；
2）全年不因本部門的責任和原因而發(fā)生重大安全責任事故�！爸卮蟀踩熑问鹿省笔侵福�
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；
因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。
3）員工培訓計劃完成率100%，員工上崗培訓合格率100%；
4）抽、檢查員工對總經(jīng)理辦公室工作的滿意率達90%以上；
5）員工績效考評合格率98%；
6）服務規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準) 98%；
7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴重不合格為零，輕微不合格10項以下，觀察項20項以下；
8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；
9）住戶違章有效處理率98%；
10）住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準) 100%；
11）住戶求助處理率、滿意率100% 。
12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時間不超過24小時；
13）綠化植物長勢達標率98% 。
2、服務目標
業(yè)主委員會、業(yè)主（使用人）對本部門保潔、環(huán)境綠化工作滿意率97% 。
3、經(jīng)營目標
1）全部定員9人。部門經(jīng)理1人、保潔班長1人、保潔員5人、廣場管理2人。
2）全年各項開支控制在《費用預算明細表》計劃內(nèi)。
費用定額預算明細表
序次
費用項目
年定額數(shù)（元）
備注
保潔費用
合計
二、責任人的權(quán)利
為保證上述責任目標的實現(xiàn)，責任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)的權(quán)利如下：
1、人事管理權(quán)
1)對環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2)對環(huán)境衛(wèi)生部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。
3)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
4)崗效工資制標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
1)主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工作：
2)組織實施環(huán)境衛(wèi)生部的'工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
3)主持召開環(huán)境衛(wèi)生部的各類工作會議。
4)審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類經(jīng)濟合同。
3、申請支持權(quán)
1)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部的工作進展情況，申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
2)申請修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構(gòu)和人員定編。
3)申請業(yè)務支持。
三、責任人的義務
1)接受公司的統(tǒng)一領導。
2)向公司作工作匯報。
3)確保責任目標的按計劃實現(xiàn)。
4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
5)每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。
6)每月2號前組織目標評估，質(zhì)量評審，進度、質(zhì)量考評。
7)每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。
8)積極配合公司完成其他專項工作。
9)保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
10)保證環(huán)境衛(wèi)生部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
11)保證員工的生活、工作秩序。
12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
13)為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對環(huán)境衛(wèi)生部費用預算實績的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
6、專項事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務
1、及時提供合適的業(yè)務支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標考評
1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查環(huán)境衛(wèi)生部費用計劃的編制和費用支出等財務工作。檢查標準、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務規(guī)定。
2、公司總經(jīng)理負責目標責任人的績效考評�？荚u標準和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。
七、目標獎罰
1、目標責任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、如果工作目標完成，則環(huán)境衛(wèi)生部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配（兌結(jié)預支的季度獎金）。
3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。
4、若發(fā)生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
八、其他事項
1、本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標責任人壹份，報董事會存檔壹份。
2、末盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
3、本責任書自簽訂之日起生效。
4、本責任書解釋權(quán)在公司。
目標責任人簽署：總經(jīng)理簽署：
日期：日期：
附：《xxxx物業(yè)管理公司目標管理考核表》
《xxxx物業(yè)管理公司目標管理經(jīng)濟處罰細則》
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標管理責任書
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標管理責任書
物業(yè)設備部經(jīng)理目標管理責任書
官溪村環(huán)境衛(wèi)生目標管理責任書
物業(yè)管理總經(jīng)理目標管理責任書
物業(yè)公司安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標管理責任書
物管部經(jīng)理目標管理責任書
物業(yè)公司總經(jīng)理目標管理責任書
物業(yè)公司總經(jīng)理目標管理責任書
物業(yè)公司總經(jīng)理目標管理責任書
物業(yè)目標責任書10
第一部分 總則
一、為提高工作績效，促進經(jīng)營管理，充分發(fā)揮管理人員的主觀能動性，特制定目標管理責任書。
二、目標管理責任書主要是為了明確高層管理人員的經(jīng)營管理目標及相應的責、權(quán)、利。
三、目標管理責任書對責任人的關鍵業(yè)績指標進行考核，并根據(jù)本責任書第二部分的關鍵業(yè)績指標要求按月對有關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，年度進行綜合考核。
四、考核內(nèi)容包括六大項：(一)經(jīng)濟效益指標：主要考核各項經(jīng)營指標完成情況;(三)服務指標：主要考核業(yè)主對管理處各項工作的滿意度;(三)安全保障指標：主要考核、管理及設備保養(yǎng)等工作的開展質(zhì)量與效果;(四)質(zhì)量控制指標：主要考核日常經(jīng)營管理工作的質(zhì)量控制狀態(tài);(五)團隊建設指標：主要考核管理處日常管理及梯隊建設成效;(六)考勤管理指標：主要考核管理責任人對員工的考勤管理，特別是節(jié)假日及年休假的加班費監(jiān)控情況。
第二部分 考核指標與獎勵辦法
一、經(jīng)濟效益指標：
1、考核利潤：即可控利潤，其計算方式為：
考核利潤=會計分部報表利潤-(不可控收益-不可控成本)
本責任書稱"不可控"，是指管理責任人在考核期間的權(quán)責范圍內(nèi)，既無法準確預見，又不能有效控制。反之，可準確預見或者能有效控制的，則為"可控"。
不可控收益包括但不僅限于：公司調(diào)整收費標準時所產(chǎn)生的差額收入，促銷產(chǎn)生的收入減免等;
不可控成本包括但不僅限于：非辦公設備的固定資產(chǎn)折舊與無形資產(chǎn)攤銷、公司因經(jīng)營管理需要而增加員工編制所產(chǎn)生的工資福利費用、不可控收入產(chǎn)生的稅費、公司統(tǒng)一組織的廣告宣傳活動費用與工程維保費用等。
20xx年的考核利潤年度定額為 元，超過考核利潤定額的，按超額完成額的
1.5%計提獎金;扭虧為盈的，再按盈余額的5%計提獎金。
2、經(jīng)營收入：指公司的可控經(jīng)營收入。
1)20xx年的經(jīng)營收入年度定額為 元。各經(jīng)營項目的具體定額詳見臻佳物業(yè)經(jīng)營收入預算表。
2)創(chuàng)收業(yè)務：在公司允許的情況下，諸如攤位費收入、宣傳費(不包括電梯廣告費)等經(jīng)營收入。未列明的項目，由管理處根據(jù)業(yè)務性質(zhì)，書面報公司批準后，可作為創(chuàng)收業(yè)務項目。創(chuàng)收業(yè)務不設指標，也不計入公司考核的經(jīng)營收入，而是按所產(chǎn)生的經(jīng)營收入總額的
2.5%計提業(yè)務提成，該提成的50%由經(jīng)營班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或
獎勵方面。
3、成本費用：指公司的可控成本費用
20xx年的成本費用年度定額為 元，成本費用率定額為 。成本費用總額與成本費用率同時低于定額時，按節(jié)約成本費用總額的1%計提獎金(此處所稱的"節(jié)約成本費用總額"不包含已按費用單項計提了獎金的費用項目節(jié)約額)。另外，全年水電費定額 萬元，節(jié)約支出部分按2%計提獎金，該獎金的50%責任人自由支配，其余50%需按實際節(jié)約情況分配給負責人和工程負責人支配。各費用項目的具體定額與定率詳見費用預算表。
4、資金回籠率：指各項經(jīng)營活動中貨幣資金實收金額占應收金額的百分比。
1)住宅、車位管理費、代墊水電費及滯納金等資金回籠率定額：全年平均90%及以上，且考核期間須保持租約遞增態(tài)勢。月度資金回籠率最低不能低于85%，到12月份時須達到95%或以上。月度資金回籠率達不到該最低限度時，沒低1%，扣減該項目按全年平均收費率計算的初始年度評分1分。
其中：應收金額不包含考核期間因特殊原因，經(jīng)公司領導審核批準延期或暫不收取部分的金額，但包含延期后再到期部分的金額;實收金額按相同口徑核算(不包括已經(jīng)計提獎金的前欠回收金額)。
2)考核期內(nèi)不能及時回收的資金，超過3個月的，按逾期未收回金額的0.5%扣罰，超過6個月的，按逾期未收回金額的1%扣罰。
收回考核期以前的欠費(不包含延期后再到期部分，下同)，不計入當期的實收金額。如屬上一年度的，按收回金額的0.5%計提獎金;上年度以前的，按收回金額的1%計提獎金。
二、服務質(zhì)量指標：
主要是小區(qū)的業(yè)主滿意度。考核期間，小區(qū)業(yè)主滿意度年度平均定額：85%及以上。小區(qū)業(yè)主滿意度由公司質(zhì)量控制小組負責調(diào)查與統(tǒng)計。
三、安全保障指標：
1、保理：主要考核小區(qū)保安隊伍的日常管理規(guī)范。
20xx年度的考核定額：無惡性案件或事故(公安部門立案的刑事案件或群體突發(fā)事件)，一般案件或事故每季度不超過1起，全年不超過3起。
2、設備管理：主要考核小區(qū)設備的日常維護及完好狀況。
20xx年度的考核定額：設備運行良好，無重大責任事故，一般事故每季度不超過1起，全年不超過3起。
3、消防管理：主要考核小區(qū)消防設施完好狀況、消防訓練的開展情況以及消防監(jiān)控的合理有效性。
20xx年度的考核定額：消防設施完好適用，消防訓練按正常開展，無重大火災事故
(消防部門出警)。
四、質(zhì)量控制指標：主要由公司質(zhì)量控制小組考核管理處日常工作的紀律和效率。 20xx年度的考核定額：月度考核評分80分(含80分，下同)以上，年度平均考核評分85分以上。
五、團隊建設指標：
1、崗位定編：主要由辦公室考核管理處對員工定崗定編工作的執(zhí)行情況。
20xx年度的考核定額：崗位配置合理，員工全年無超編情況。每超編1%扣10分，超編5%及以上該項得分為0.
2、人員流失率：主要由辦公室考核管理處員工的.流失情況。
20xx年度的考核定額：保持員工隊伍的相對穩(wěn)定，全年人員流失率控制在5%以內(nèi)。流失率每超標1%扣35分。
3、梯隊建設：主要由辦公室考核管理處的人才儲備及培養(yǎng)情況。
20xx年度的考核定額：人才儲備合理，在公司需要的情況下，能及時為公司提供主管以上級別的員工人選。年度內(nèi)輸送1人，加10分(或評定為良好);年度內(nèi)輸送2人及以上，加30分(或評定為優(yōu)秀)。
六、考勤管理指標：
1、考勤達標率：主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項培訓活動的出勤率。 20xx年度的考核定額：公司組織的培訓活動，應到人員不得遲到、請假，年度缺勤率不吵過5%。
2、加班費控制：主要由辦公室考核管理處對員工加班費控制是否合理。
20xx年度加班費定額為 元。在保證日常工作順利開展的前提下，節(jié)約的員工加班費，按2%的比例計提獎金;超支的員工加班費，在責任人的當月工資獎金中全額扣減。
3、員工休息情況管理：主要由辦公室考核管理處在保證日常工作正常開展的情況下，員工排班的合理性。
20xx年度的考核定額：每季度員工存休不多于0.5天/人。
七、獎勵執(zhí)行辦法：
本部分第一、第六款所述獎勵事項，均在年終考核時，由部聯(lián)合相關部門核定，報公司領導審核批準后，與年終考核同時進行。
第三部分 薪酬、獎懲標準與執(zhí)行辦法
一、月度工資發(fā)放方法：
月度工資包括基本工資、考核獎金及公司制度規(guī)定的所有補貼項目(即工資表對應的"應付工資"欄金額)。每月工資發(fā)放時，按月度工資總額的10%提留年度考核工資，提留考核工資到年度考核后的次月計發(fā);其余90%為當月可發(fā)放工資。
二、考核辦法
1、公司對管理責任人實行年度綜合考核：
公司考評小組對管理責任人的上述5項指標及明細指標分別評分，并根據(jù)各指標的權(quán)重，計算其最終的綜合評分，然后根據(jù)其綜合評分對應的獎懲條款等進行相應的獎懲。
2、各項指標的評分權(quán)重：
1)經(jīng)濟效益指標：25%
A.考核利潤：25%
B.經(jīng)營收入：20%
C.成本費用：25%
D.資金回籠率：30%
2)服務質(zhì)量指標：35%
3)安全保障指標：15%
A.保安管理：50%
B.設備管理：25%
C.消防管理：25%
4)質(zhì)量控制指標：10%
5)團隊建設指標：10%
A.崗位定編：50%
B.人員流失率：40%
C.梯隊建設：10%
6)考核管理指標
A.培訓考核達標率：15%
B.加班費控制45%
C.員工休息情況管理：40%
3、評分標準：
詳見附件三。
4、考核評分與獎懲條款：
考核評分采用100分制，考核評定分五級，考核評定等級對應獎懲辦法。
考核評分考核評級考核評定獎懲辦法
95≤AA優(yōu)秀①返還提留考核獎金;②下個考核周期內(nèi)薪資上調(diào)一級，直至該崗位工資的最高級。已執(zhí)行該崗位最高工資的，獎勵提留考核工資總額的50%。
85≤B<95B良好①返還提留考核工資;②獎勵提留考核工資總額的30%。
75≤C<85C稱職返還提留考核工資
60≤D<75D尚可70-74分，扣罰提留考核工資總額的30%;65-69分，扣罰提留考核工資總額的50%;61-64分，全額扣罰提留考核工資。
E<75E欠佳①全額扣罰提留考核工資;②降職并調(diào)整工作崗位或勸退。
第四部分 附則
一、以上工資及獎金負責人應繳納的個人所得稅由責任人自行承擔，并由公司代扣代繳。
二、如經(jīng)營者中途因勞動到期而離任，本責任書的權(quán)利和責任相應解除，提留考核工資按離任錢考核結(jié)果計發(fā)，獎金按離任前考核結(jié)果計發(fā)，獎金按離任前考核結(jié)果60%計發(fā)。如因違反公司規(guī)定或自行申請辭職而提前中止勞動合同的，提留考核工資按離任前考核結(jié)果計發(fā)，但不計發(fā)獎金。
三、本目標管理責任書未明確的責、權(quán)、利等內(nèi)容，參照公司的相關規(guī)定執(zhí)行。
四、本責任書一式三份，由公司辦公室、財務部、目標管理責任人各存一份。由公司負責人與管理責任人簽字后生效。
五、本責任書含以下附件：
1、附件一：經(jīng)營收入預算表
2、附件二：費用預算表
3、附件三：責任制考核項目評分表
4、附件四：安全生產(chǎn)責任狀
5、附件五：消防安全責任狀
6、附件六：z市z興能有限公司質(zhì)量控制考評制度
授權(quán)單位：
單位負責人：
責任人簽名：
年 月 日
物業(yè)目標責任書11
為確保××××物業(yè)管理有限公司年度計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)董事會與目標責任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司二ΟX×年年度工作責任目標，并擬由目標責任人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認。
一、責任目標
1.管理目標
1)全年不發(fā)生重大安全責任事故�！爸卮蟀踩熑问鹿省笔侵福�
★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
2)所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達95%以上。
3)員工上崗培訓率100%。
4)員工對企業(yè)的滿意率達85%以上。
5)導入新思維、新觀念，建立健全標準化管理，推動企業(yè)的現(xiàn)代化管理進程。
6)除無法進行重大改造的硬件設施(條件)外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理(服務)其他各項指標力爭在20xx年12月31日前達到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務標準》中“二級”的各項管理指標;商業(yè)和辦公層因無規(guī)范標準可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標準”考核。
6.2二級
6.2.1房屋及共用部位共用設施設備維修養(yǎng)護
6.2.1.1房屋
a.房屋完好率95%以上;
b.房屋零修、急修及時率80%以上;
c.房屋零修工程合格率90%以上;
d.房屋立面較整潔，無重大缺損現(xiàn)象;
e.房屋裝修符合管理規(guī)定，無私改亂拆現(xiàn)象。
6.2.1.2協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。
6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設施，基本完好，無重大缺損現(xiàn)象。
6.2.l.4道路通暢，路面較平整。
6.2.1.5消防設施基本完好無損，可隨時啟用。
6.2.2安全護衛(wèi)
6.2.2.1主出入門24小時值班;
6.2.2.2安全護衛(wèi)人員24小時巡查;
6.2.2.3交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放;
6.2.2.4有應急處理計劃措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)進一步惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。
6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生
6.2.3.1綠化符合規(guī)劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25%以上;
6.2.3.2花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現(xiàn)象;
6.2.3.3小區(qū)建立清掃、保潔制度，專人定時清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清;
6.2.3.4房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔;
6.2.3.5水、電、氣等設施設備以及環(huán)衛(wèi)設施基本整潔;
6.2.3.6無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。
6.2.4多種經(jīng)營和社區(qū)文體活動服務
6.2.4.1生活服務
a.房屋自用部位自用設施設備的維修服務;
b.商務服務，如代訂牛奶、報紙等。
6.2.4.2公共娛樂、文體活動，年開展4項以上。
6.2.5服務質(zhì)量、效果
6.2.5.1服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布，服務項目及價格公布;
6.2.5.2公共性服務費收支情況定期(一年1～2次)公布;
6.2.5.3維修基金帳務按規(guī)定報業(yè)主委員會審核
，并定期向業(yè)主通報;
6.2.5.4認真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率85%，回訪率96%以上;
6.2.5.5業(yè)主意見反饋，滿意率65%以上。
6.2.6相關條件
6.2.6.1硬件環(huán)境
6.2.6.1.1小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌較好，無違章搭建現(xiàn)象。
6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團棟號標志明顯。
6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設施設備基本齊全。
6.2.6.1.4停車場
6.2.6.1.5主出入口設有值班室。
6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)
6.2.6.2.1企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。
6.2.6.2.2企業(yè)內(nèi)部考核制度，崗位職責明確。
6.2.6.2.3人員培訓，持證上崗率80%以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。
6.2.6.2.4安全護衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。
6.2.6.3業(yè)主委員會
6.2.6.3.1具備條件的，應成立業(yè)主委員會：暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件，制定計劃，成立業(yè)主委員會。
2、服務目標
修訂“二級標準”，我們擬將“住戶對管理服務工作的滿意率達90%以上”作為200×年度的服務目標。(“二級標準”為65%以上)
3、經(jīng)營目標
1)全年確�！痢痢寥f元稅前經(jīng)營收入，其中，物業(yè)服務費收入×××萬元，其它經(jīng)營收入××萬元。
2)全年各項開支控制在×××萬元指標內(nèi)，其中工資性費用(含合同制員工的各類保險以及全體員工的獎勵基金支出等)控制在總支出的××%，即×××萬元計劃范圍內(nèi)。
3)全年實現(xiàn)應稅前經(jīng)營利潤(毛利)：×××萬元。
4、人員定編
全部人員定編×××人，其中：
●經(jīng)理室×人;
●經(jīng)理辦公室××人;
(含檔案/文員/物業(yè)管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)
●財務部×人;
●設備部××人(含機械維修/水電值班和維修);
●安全護衛(wèi)部××人。
(含監(jiān)控崗位、巡護崗位、門廳和大院崗位)
全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的××%左右，主要對象為重要崗位的管理人員、技術工人、安全護衛(wèi)班長。
二、責任人的權(quán)力
為保證上述責任目標的實現(xiàn)，公司實行總經(jīng)理負責制，責任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下：
1)人事管理和薪酬分配權(quán)
●對××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級員工的`組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
●對××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財務部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。
●編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。
●核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
2)財務管理權(quán)
物業(yè)公司獨立財務核算。財務人員歸屬董事會、目標責任人雙重領導。受董事會委托(授權(quán))，目標責任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營管理資金費用支出計劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費用報銷審核權(quán)。
3)管理決策權(quán)
◆主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。
◆組織實施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
◆主持召開××××物業(yè)管理有限公司的各類工作會議。
◆組織管理評審。
◆審核各類經(jīng)濟合同。
4)申請支持權(quán)
▲依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
▲申請修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。
▲申請業(yè)務支持。
三、責任人的義務
■接受董事會的統(tǒng)一領導。
■向董事會作工作匯報。
■確保責任目標的逐步實現(xiàn)。
■自覺接受董事會監(jiān)控、考評、檢查。
■每月28號前按時上報次月度工作計劃報表。
■每月5號前組織目標評估，質(zhì)量評審，進度、質(zhì)量考評。
■每季末的次月5日前組織員工季度績效考評。
■積極配合董事會完成其他專項工作。
■保證公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
■保證公司操作不違背國家的法律、法規(guī)。
■保證員工的生活、工作秩序。
■保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
■為公司培養(yǎng)人才。
四、董事會的權(quán)力
☆對××××物業(yè)管理有限公司的運作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
☆有對目標責任人、副總經(jīng)理、財務部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
☆有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
>☆有對××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對其財務運作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。
☆有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
☆專項事件的調(diào)查權(quán)。
xx
日期：
物業(yè)目標責任書12
為貫徹落實集團公司安全管理工作精神和物業(yè)公司安全管理工作制度，確保公司員工和所轄區(qū)域全年安全穩(wěn)定，物業(yè)公司堅決實行各單位主要領導為安全管理工作第一責任人的責任制。為此，公司現(xiàn)與 xx管理處責任人 zz簽訂單位年度安全管理工作責任書。
一、責任期限
自20xx年1月1日起至 20xx年12 月 30 日止。
二、責任目標
1、本單位員工等級工傷事故為零，員工工作、生活場所和物業(yè)服務公共區(qū)域和火災事故為零，員工違反《治安管理條例》所發(fā)生的案件、事故為零，重大設備設施事故為零；
2、本單位員工安全教育和培訓率達到100%，未經(jīng)安全教育和培訓的員工不得安排上崗；
3、按公司規(guī)定開好單位安全例會和班前班后會；
4、經(jīng)常檢查和及時發(fā)現(xiàn)、整改單位安全隱患，隱患整改率為100%；
5、本單位發(fā)生盜竊并已造成財產(chǎn)損失的案件（不含住戶家賊內(nèi)盜）不超過2起；
6、單位特種作業(yè)人員必須持證上崗。
三、工作職責
1、認真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針和有關政策法規(guī)及公司的制度規(guī)定，對本單位全體員工的安全高度負責；
2、主持本單位經(jīng)營管理工作，必須把安全管理工作放在首位，并自覺貫徹落實到每項工作的各個環(huán)節(jié)；
3、高度重視員工安全意識和安全技能教育培訓，負責落實本單位每月必須召開的安全例會和每周一次的.班組安全活動；
4、經(jīng)常組織并自覺接受和主動配合公司的安全檢查，親自領導和具體指導本單位安全事故隱患的整改工作；
5、本單位發(fā)生安全事故時，要立即上報和負責保護好現(xiàn)場，同時采取有力措施控制事態(tài)，并協(xié)助調(diào)查處理事故和做好善后工作；
6、敢于堅持原則，由權(quán)向公司反映、投訴人和不符合本單位安全管理工作實際的上級決定和指示。
四、考核辦法：
公司根據(jù)安全管理責任目標，統(tǒng)一對責任人所轄單位落實上述目標的情況進行評分，并根據(jù)最后得分實施獎懲。如責任人在安全管理工作中涉嫌違犯國家有關法律法規(guī)，要依法追究刑事責任。
五、指標權(quán)重
1、員工安全管理為30%；
2、治安管理為20%；
3、防盜管理為20%；
4、消防管理為10%；
5、設備管理為20%；
六、評分辦法
安全責任考核項目評分表
考核項目權(quán)重評分辦法評分
員工安全管理30%起評分100分。如本單位發(fā)生一起有勞動部門鑒定為等級傷殘的事故，該項目得分為0；若再發(fā)生一起倒扣50分。
治安管理20%起評分100分，如本單位發(fā)生一起有公安部門確認的案件，該項目得分為0；若再發(fā)生一起倒扣50分。
防盜管理20%起評分100分。如本單位發(fā)生超過規(guī)定后第一起被盜案件扣5分，第二起扣10分，第三起得分為0，第四起開始，每發(fā)生一起倒扣30分。
消防管理10%起評分100分。如本單位發(fā)生一起責任火災事故，該項得分為0；第二起開始，每起倒扣30分。
設備管理20%起評分100分。如單位發(fā)生一起重大責任事故（損失5000元以上），該項得分為0；若再每發(fā)生一起倒扣50分。如發(fā)生一般性事故，第一起扣該項得分10分，第二起扣15分，第三起扣20分，第四起該項得分為0，第五期開始，每起倒扣30分。
注：
1、每個項目滿分100分，起評分詳見"評分辦法"；
2、項目扣分不超過50分，即項目總分在50～100分之間；
3、每項評分精確到小數(shù)點后兩位；
4、考核評分難以明確時由總經(jīng)理辦公會議裁定。
七、獎懲辦法：
考核評分采用100分制，另外總分按權(quán)重計入年度經(jīng)營管理目標考核內(nèi)。
八、相關說明
1本責任書一式兩份，簽約雙方各持一份；
2若簽約責任人崗位變動，由新任單位負責人續(xù)簽；
3新舊責任人的獎懲按其工作時間和績效評定；
4本責任書由總經(jīng)理辦會議負責解釋。
物業(yè)目標責任書13
為確保物業(yè)管理有限公司 管理處計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標責任人(管理處經(jīng)理)共同商討，已確定 物業(yè)管理處年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業(yè)管理處簽署確認。
1.責任目標
(1)管理目標
a) 全年不發(fā)生重大安全責任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
b)所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達100%以上。
c)員工上崗培訓合格率100%以上。
d)員工對管理處的滿意率達90%以上。
e)20xx年底前，獲得"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"稱號。
(2) 服務目標
a)住戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。
b)員工對飯?zhí)梅⻊展ぷ鞯臐M意率達95%以上。
(3) 經(jīng)營目標
a) 全年各項開支控制在 萬元以內(nèi)(詳見《預算明細表》<略>)。
b) 全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。
2. 為做主上述責任目標的實現(xiàn)，責任人(管理處經(jīng)理)的權(quán)力如下;
(1)人事管理權(quán)
a)對物業(yè)管理處班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)(財務人員除外)。
b)對物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財務人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)
c)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。
d)工薪標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
(2) 財務管理權(quán)
日常經(jīng)營管理資金600元以風的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。(3) 管理決策權(quán)
a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。
b)組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標、工作標準、工作、管理制度。 c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。
d)審核管理處各類經(jīng)濟合同。
(4) 申請支持權(quán)
a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
b)申請修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。
c)申請業(yè)務支持。
3.責任人的義務
(1)接受公司的統(tǒng)一領導。
(2)向公司作工作，
(3)確保責任目標的逐步實現(xiàn)。
(4)自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
(5)每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。
(6)每月5號前組織目標評估，質(zhì)量評審，進度、質(zhì)量考評和員工績效考評。
(7)積極配合公司完成其他專項工作。
(8)保證管理處各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
(9)保證管理處的操作不違背國家的法律、。
(10)保證員工的生活、工作秩序。
(11)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
(12)為公司培養(yǎng)人才。
(13)同公司交納風險抵押金。
4. 公司的權(quán)力
(1)有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。
(2)有對目標責任人及以下各級員工的.任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
(3)有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。
(4)有對管理處財務運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
(5)有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
(6)專項事件的調(diào)查權(quán)。
5. 公司的義務
(1)及時提供合適的業(yè)務支持。
(2)提供信息支持。
(3)提供資金支持。
6. 目標考評
(1)公司財務部定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理處資金鐵運作、成本和其他的財務工作。檢查標準、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財務規(guī)定。
(2)公司部負責目標責任人的績效考評�？荚u標準辦法依據(jù)公司績效考評相關標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。
7.目標獎罰
(1)管理處責任人(經(jīng)理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
(2)如果工作目標完成，則管理處可按公司的獎金分配對員工發(fā)放獎金，其中目標責任人可提取管理處經(jīng)營利潤的 %作為個人獎金。
(3)如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，扣減項目責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的處罰。
(4)若發(fā)生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
8. 本目標管理責任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標責任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。
9. 未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。
10. 本責任書自簽訂之日起生效。
11.本責任書解釋權(quán)在公司。
目標責任人簽署： 總經(jīng)理簽署：
日期： 日期;
物業(yè)經(jīng)理人：
物業(yè)目標責任書14
一、目的。
保證社會效益和經(jīng)濟效益的平衡；促進提高管理水平；實現(xiàn)效益共享。
二、制定原則。
公平、公正；經(jīng)濟與管理業(yè)績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負責人為本次考核責任人。
三、考核指標：
分經(jīng)濟指標和管理指標兩類，獎勵基金按照權(quán)重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。
四、年度獎金基數(shù)的確定辦法。
1、xx地區(qū)項目
（1）住宅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的以xx萬計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。
�。�2）寫字樓、商業(yè)及別墅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的按照xx萬建筑面積計算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。
�。�3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準）面積按照住宅面積計算。
�。�4）未完成或超額完成基準值給予項目獎金基數(shù)總額的扣減或增加。
2、xx地區(qū)項目。
在xx項目獎金基數(shù)的基礎上乘以xx%。
3、xx地區(qū)項目。
在xx項目獎金基數(shù)的`基礎上乘以60%。
五、績效考核兌現(xiàn)。
1、以管理處為獎金分配單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準經(jīng)領導層討論并批準后執(zhí)行。對于在多個項目（或部門）工作過的員工，應根據(jù)具體工作時間分別按天折算。
2、責任人獎金分配規(guī)定
�。�1）管理層及文職層編制3人（含）以內(nèi)的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。
�。�2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。
（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。
六、特別條款：
1、目標管理責任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。
2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責任制基數(shù)與實際完成情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準后，可對考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后所有的調(diào)整申請不予受理。
3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟業(yè)績獎金由公司領導根據(jù)公司與管理處實際情況確定，管理業(yè)績獎金根據(jù)上述獎金計算辦法計算，本年度入伙時間不足3個月的項目不參加當年責任制考核。
4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎。
七、各項指標的相關具體解釋。
見附件。
責任單位：_______________
責任人：_________________
時間：____年_____月____日
附件：
關于各考核單項的解釋
根據(jù)各部門意見，及公司發(fā)展實際，對20xx年公司經(jīng)營管理責任書設置原則說明如下：
1、指標的粗線條與標準的細化。考核指標只涉及經(jīng)營、客戶、員工、內(nèi)部管理四個方面。
2、根據(jù)業(yè)務類型不同，考核的側(cè)重點不同。業(yè)務管理單位如管理處側(cè)重經(jīng)營指標和客戶指標，職能部門側(cè)重職能管理。
3、除職能部門由分管領導考核“職能管理”指標、業(yè)務部門對職能部門的滿意度外，全部采用客觀指標，取消主觀性指標。
4、業(yè)務部門（管理處）考核單項相同，所占比例相同，但根據(jù)管理面積、難度等，基準值設置有所不同。
5、各部門經(jīng)營責任書中的財務管理指標由財務管理部負責考核，品質(zhì)管理管理指標由品質(zhì)管理部負責考核；人力資源、培訓由人力資源部考核；信息、計劃等指標由總經(jīng)理辦公室負責考核。
6、財務指標說明：
�。�1）綜合收繳率：
�、俦灸晔绽U率=本年已收本年應收款/本年應收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應收往年欠款*20%。
�、诰C合收繳率=（本年已收本年應收款+本年已收往年欠款）/（本年應收款+本年應收往年欠款）。
�、叟e例：歷史欠費40萬，當年應收300萬，當年實際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應收款295萬），綜合收繳率本年收繳率=295/300*100%=98.33%欠款收繳率=30/40*100%=75%
�。�2）綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。
�、倌贻o營業(yè)務收入：指多種經(jīng)營收入情況。
�、诟鞴芾硖幍闹笜嗽O定根據(jù)項目特點及面積大小不同，在上年度實際完成額的基礎上增加15%作為考核的基準值。沒有上年度指標的按照實際收費面積1元/平方米作為考核基準值。
�。�3）成本指標：根據(jù)崗位定編計算人工成本，根據(jù)上年度其他成本減少5%作為考核基準值。沒有上年度指標按照住宅及其他元/平方米，寫字樓、商業(yè)及別墅元/平方米作為考核基準值。
7、顧客滿意度指標說明：
專指每年兩次公司級顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以品質(zhì)部匯總分析數(shù)據(jù)為準。
8、有效投訴：見體系文件定義。
9、員工滿意度指標說明：專指每年兩次公司級內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準。
10、管理崗位人員離職率指標=年度各部門管理崗位累計離職數(shù)量/（管理崗位累計離職數(shù)量+年末數(shù)量）*100%。年末數(shù)量超過編制的不予計算。
11、月/季度考核分指標說明：
1—6月份實行月度考核，7月份起實施季度督導；月/季度考核分含業(yè)務檢查/督導得分（分值標準見公司《深圳保利物業(yè)績效目標考核手冊》及修訂中的《業(yè)務督導手冊》）、內(nèi)外審得分（每個不合格項扣0.4分；每個嚴重不合格項扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計劃考核扣分（見公司相關制度）；年度考核時將以上得分匯總后按該項指標所占權(quán)重折算。
12、培訓管理指標說明：
A、公司統(tǒng)一的培訓及格率，占權(quán)重30%。
B、人均課時數(shù)20小時/年，占權(quán)重10%。
C、課程開發(fā)2門，占權(quán)重30%。
D、講師培養(yǎng)1名，占權(quán)重30%。
物業(yè)目標責任書15
為確保xx縣xx物業(yè)管理有限公司XX年度計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)與目標責任人（客服中心主管）共同商討，確定xx物業(yè)管理有限公司XX年度工作責任目標如下：
一、責任目標
1、管理目標
1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；
2）全年不因本部門的責任和原因而發(fā)生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；火災事故；水浸事故；惡性治安事件；業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
3）抽、檢查員工對客服部工作的滿意率達90%以上；
4）績效考評合格率98%；
5）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；
2、服務目標業(yè)主（使用人）對客服中心以及各項協(xié)調(diào)工作的滿意率97% 。
二、責任人的職責
1、負責業(yè)戶服務方面的工作，包括業(yè)戶入伙、收費、裝修、聯(lián)系接待及處理投訴；
2、征收和催繳各種物業(yè)服務費用，提供所管轄物業(yè)的咨詢服務。
3、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
4、負責服務中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、物料管理等工作；
5、辦理業(yè)主入伙手續(xù)和各種費用的托收，寬帶、有線電視等開戶手續(xù)。
6、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，建立業(yè)戶檔案，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
7、辦理業(yè)主的搬離手續(xù)；辦理，證件、業(yè)主大件物品的`放行手續(xù)。
8、擬制業(yè)戶服務活動的計劃、費用預算和特約服務增加項目的策劃，并負責實施；
9、負責業(yè)戶服務的質(zhì)量控制；
10、完成經(jīng)理交辦的其它工作。
三、責任人的義務
1）接受公司的統(tǒng)一領導。
2）向公司作工作匯報。
3）確保責任目標的逐步實現(xiàn)。
4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)督、考評、檢查。
5）每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。
6）每月2號前組織目標評估，質(zhì)量評審，進度、質(zhì)量考評。
7）每季末的次月3日前組織季度績效考評。
8）積極配合公司完成其他專項工作。
9）為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對客服中心的運作狀況（工作進度、標準、質(zhì)量、等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
5、專項事件的調(diào)查權(quán)。
五、目標考評
1、以工作日志為考核標準之一。標準為：真實、準確、條理清楚，體現(xiàn)了各項主要工作內(nèi)容。
2、公司經(jīng)理負責目標責任人的績效考評，考評標準和辦法的依據(jù)為本目標管理責任書。
六、目標獎罰
目標責任人（客服中心主管）必須依照公司與責任人雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
1、獎勵措施：有特殊工作貢獻、成績突出的，由公司研究決定給予另外的獎勵。
2、績效考核：每月從責任人的應發(fā)工資中抽出30%作為績效工資，達到考核標準的方可得到績效工資。
完成以上工作內(nèi)容且達到工作標準，不獎不懲。
未完成以上工作內(nèi)容，達不到工作標準的，每缺一項扣績效工資的10%，扣完為止。
未完成安全工作指標的，雙倍扣除績效工資。如因工作失職，發(fā)生安全管理責任事故，取消一年內(nèi)任何獎勵，并按照懲罰的有關規(guī)定進行處理。
如屬于目標責任人未盡職盡責，或工作拖拉，導致不能完成工作內(nèi)容或標準，以及給公司造成損失的，目標責任人應當脫離崗位。如因工作失職給公司造成經(jīng)濟損失或重大影響的（包括因工作失職造成安全責任事故的），責任人應當賠償經(jīng)濟損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節(jié)輕重決定。如違反國家有關法律、法規(guī)，將依法移交有關司法部門就行處理。
七、責任期限
本責任書的責任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。
本責任書一式貳份，公司與責任人各一份，從簽訂之日起生效。
目標責任人簽署：日期：
經(jīng)理簽署：日期：
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