物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，我們都跟責(zé)任書有著直接或間接的聯(lián)系，責(zé)任書有助于明確每個(gè)人的目標(biāo)和責(zé)任范圍。擬定責(zé)任書的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書1
為進(jìn)一步貫徹企業(yè)法人質(zhì)量思想，規(guī)范施工質(zhì)量行為，強(qiáng)化工程質(zhì)量管理，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、求效益、求發(fā)展的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)精心組織施工，積極創(chuàng)建精品工程，并切實(shí)完成公司質(zhì)量工作目標(biāo)，特決定與__________項(xiàng)目部簽訂該責(zé)任書。
一、目標(biāo)工程名稱：
____________________
二、工程質(zhì)量等級(jí)目標(biāo)
1、確保完成該工程質(zhì)量目標(biāo)為__________。
2、確保該工程竣工驗(yàn)收后無任何用戶投訴現(xiàn)象。
3、確保本工程在各級(jí)主管部門、總公司等上級(jí)部門檢查中及季度考評(píng)中無停工、罰款、通報(bào)，出現(xiàn)不合格分項(xiàng)、扣分等現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，確保各級(jí)審核順利通過。
4、確保工程基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)安全，滿足設(shè)計(jì)要求和使用功能要求，杜絕出現(xiàn)工程質(zhì)量事故。
三、具體措施
1、質(zhì)量管理應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)規(guī)程、上級(jí)有關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理規(guī)定的全部內(nèi)容，并嚴(yán)格執(zhí)行日照分公司編制的《項(xiàng)目質(zhì)量內(nèi)控管理辦法》。項(xiàng)目部對(duì)各級(jí)部門提出的質(zhì)量隱患，應(yīng)認(rèn)真及時(shí)整改，杜絕出現(xiàn)停工、罰款、通報(bào)批評(píng)、扣分等情況，確保順利完成工程質(zhì)量目標(biāo)。
2、建立健全質(zhì)量管理保證體系，項(xiàng)目部必須按上級(jí)部門設(shè)置專職質(zhì)檢員文件要求及集團(tuán)公司管理規(guī)定設(shè)置足夠的專職質(zhì)檢員、資料員，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)申報(bào)驗(yàn)收制度，需由公司質(zhì)量管理處驗(yàn)收的分項(xiàng)隱蔽工程，及各分項(xiàng)工程樣板，必須經(jīng)各項(xiàng)目部專職質(zhì)檢員驗(yàn)收合格后上報(bào)，經(jīng)質(zhì)管處檢查驗(yàn)收符合設(shè)計(jì)要求及施工規(guī)范要求后方可進(jìn)行下道工序施工。
3、確保該工程所使用的一切材料、構(gòu)配件及設(shè)備均應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)以及日照市建委實(shí)行的產(chǎn)品材料備案證制度要求，所使用的材料必須按規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn)合格后才能使用，杜絕不合格建筑產(chǎn)品以及先使用后化驗(yàn)的建筑材料使用到工程上。
4、嚴(yán)格按一體化質(zhì)量體系要求，深入開展QC攻關(guān)活動(dòng)，嚴(yán)格按攻關(guān)程序進(jìn)行精心施工，消除不合格因素，使竣工工程質(zhì)量達(dá)到無使用功能質(zhì)量通病工程。
5、年內(nèi)質(zhì)量大檢查(月檢、季度檢查)所查工程分部分項(xiàng)均應(yīng)達(dá)到合格以上標(biāo)準(zhǔn)，杜絕公司所施工的工程出現(xiàn)不合格分項(xiàng)、停工、罰款、通報(bào)批評(píng)、扣分等問題，否則，日照公司將按公司管理大綱規(guī)定進(jìn)行處罰。
6、工程資料應(yīng)按一體化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行編制，加強(qiáng)過程控制，專人管理，與工程實(shí)體同步進(jìn)行，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程組織施工，規(guī)范施工管理，對(duì)單位工程各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部資料認(rèn)真進(jìn)行核定，督促項(xiàng)目部認(rèn)真及時(shí)整理工程技術(shù)資料，工程竣工驗(yàn)收前必須整理好三套資料(包括竣工圖)，工程竣工后負(fù)責(zé)報(bào)送各部門歸檔、辦理交接手續(xù)。
7、切實(shí)落實(shí)好工程驗(yàn)收備案制度，嚴(yán)格按照日照市建委下發(fā)的《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案管理實(shí)施細(xì)則》，及時(shí)進(jìn)行基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分部及單位工程的備案驗(yàn)收工作。
8、積極做好工程回訪工作，工程竣工驗(yàn)收3個(gè)月內(nèi)必須進(jìn)行一次全面回訪，凡因施工原因造成的質(zhì)量問題均應(yīng)做到及時(shí)返修，達(dá)到用戶滿意。并將回訪維修情況報(bào)公司質(zhì)量部門存檔。
四、獎(jiǎng)罰規(guī)定
1、獎(jiǎng)勵(lì)
在確保完成集團(tuán)公司確定的目標(biāo)外，創(chuàng)出日照市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎(jiǎng)的.給予每單體工程1000元獎(jiǎng)勵(lì)；創(chuàng)出日照市“市優(yōu)”工程的每個(gè)單體工程給予20__元獎(jiǎng)勵(lì)；創(chuàng)出“港城杯”，給予每平方米2元獎(jiǎng)勵(lì)；獲省泰山杯獎(jiǎng)工程，給予每平方米5元獎(jiǎng)勵(lì)；創(chuàng)出國優(yōu)工程，每平方米獎(jiǎng)勵(lì)6元；創(chuàng)出魯班獎(jiǎng)工程根據(jù)所簽合同的實(shí)際情況按照竣工決算值的1.5%給予獎(jiǎng)勵(lì)；QC成果獎(jiǎng)按公司管理大綱進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。(上述獎(jiǎng)項(xiàng)只計(jì)最高獎(jiǎng))，完不成上述指標(biāo)的等額處罰。凡在青島市范圍內(nèi)的質(zhì)量觀摩工程，每平方米獎(jiǎng)勵(lì)2元；在山東省范圍內(nèi)的質(zhì)量觀摩工程，每平方米獎(jiǎng)勵(lì)4元。對(duì)各級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)創(chuàng)獎(jiǎng)有功人員，各單位根據(jù)實(shí)際情況自行獎(jiǎng)勵(lì)。
2、處罰
1、未達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定所規(guī)定的質(zhì)檢人員配置標(biāo)準(zhǔn)，虛報(bào)人員或者借用非本單位人員的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元，質(zhì)檢員與其他崗位人員互相兼職的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元，質(zhì)量管理人員不到崗到位的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元，質(zhì)量管理人員應(yīng)嚴(yán)格管理，隱患檢查記錄應(yīng)在技術(shù)資料中存檔，未履行管理職責(zé)的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元。
2、工程主體分部備案驗(yàn)收時(shí)出現(xiàn)以下情況者，按企業(yè)大綱有關(guān)規(guī)定處罰。
A、砂漿、砼強(qiáng)度不足，主體結(jié)構(gòu)抽檢回彈未通過；
B、現(xiàn)澆砼板負(fù)筋位移超標(biāo)、板厚不足、板面嚴(yán)重不平整；
C、按青島市下發(fā)的二十條治理質(zhì)量通病技術(shù)措施進(jìn)行質(zhì)量通病治理。每出現(xiàn)一項(xiàng)通病未解決的。
3、對(duì)上級(jí)部門的質(zhì)量檢查，檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部合格率達(dá)不到100%，出現(xiàn)不合格、通報(bào)批評(píng)、罰款、停工、扣分等情況，根據(jù)輕重罰項(xiàng)目部1000—5000元，項(xiàng)目經(jīng)理1000—20__元，質(zhì)檢員100-500元。
4、日常巡檢及月底檢查和上級(jí)部門的檢查，對(duì)各項(xiàng)條款的獎(jiǎng)罰執(zhí)行公司質(zhì)量管理規(guī)定的相應(yīng)條款和公司下發(fā)的文件規(guī)定。
5、加強(qiáng)工程回訪制度的落實(shí)，工程竣工驗(yàn)收后各公司應(yīng)認(rèn)真組織各棟號(hào)進(jìn)行回訪、維修、確保用戶滿意，杜絕投訴現(xiàn)象，并將回訪結(jié)果報(bào)公司主管部門存檔備查。如不按期進(jìn)行回訪或?qū)τ脩籼岢龅膯栴}整改不及時(shí)，被建設(shè)單位投訴到分公司的罰項(xiàng)目部1000元，如投訴到集團(tuán)公司，罰項(xiàng)目部20__元，如發(fā)生投訴到主管部門現(xiàn)象影響集團(tuán)聲譽(yù)的，視情節(jié)輕重，罰項(xiàng)目部3000—5000元，罰項(xiàng)目經(jīng)理500—1000元。
6、工程基礎(chǔ)、主體、備案必須及時(shí)，各項(xiàng)資料與工程進(jìn)行同步，在巡檢和月底大檢查中，缺項(xiàng)多，不規(guī)范，不認(rèn)真者每次視情節(jié)輕重罰資料員200—500元，項(xiàng)目部500—1000元�；A(chǔ)、主體和竣工無故不及時(shí)備案者，罰項(xiàng)目部500—1000元。
7、年內(nèi)凡出現(xiàn)工程質(zhì)量事故，造成經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，或因工程質(zhì)量原因給公司造成惡劣影響的。除按公司管理規(guī)定嚴(yán)肅處理外，年底不得參加集團(tuán)公司及開發(fā)區(qū)分公司先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比。
8、對(duì)不服從公司質(zhì)量管理部門管理，施工質(zhì)量多次糾正仍然達(dá)不到公司質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定和國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目部或項(xiàng)目經(jīng)理，建議開發(fā)區(qū)公司取消其在日照分公司范圍內(nèi)承擔(dān)項(xiàng)目的資格(內(nèi)部分包隊(duì)伍不在日照安排任務(wù))。
9、其他事項(xiàng)的獎(jiǎng)罰執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)定及質(zhì)量管理規(guī)定。
五、有關(guān)事項(xiàng)
1、本責(zé)任書雙方簽訂后應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真的履行其職責(zé)，確保本責(zé)任書目標(biāo)的完成，本責(zé)任書由開發(fā)區(qū)分公司質(zhì)量管理處授權(quán)日照分公司負(fù)責(zé)簽訂和解釋。
2、本責(zé)任書自年月日始至該工程竣工驗(yàn)收完成目標(biāo)止。保修和回訪執(zhí)行施工合同。
房建八分公司(簽章)：
項(xiàng)目經(jīng)理(簽章)：
經(jīng)理(簽章)：
專職質(zhì)檢員(簽章)：
20__年__月__日
20__年__月__日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書2
經(jīng)公司考核人與被考核部門責(zé)任人充分協(xié)商，確定了工程部20xx年度目標(biāo)責(zé)任；要求目標(biāo)責(zé)任人全力完成好本職工作之外，還應(yīng)同時(shí)確保以下目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。 本責(zé)任書一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)當(dāng)共同遵守。
一、考核時(shí)間。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目標(biāo) （100分）。
�。ㄒ唬┕芾砟繕�(biāo)（40分）。
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，無治安及消防事件發(fā)生、應(yīng)急管理有序（5分）。
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率達(dá)95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項(xiàng)標(biāo)示完好（3分）。
4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責(zé)清晰、團(tuán)隊(duì)凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神（3分）。
5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓(xùn)、有激勵(lì)機(jī)制（4分）。
6、為公司樹立良好的管理形象、爭(zhēng)得榮譽(yù)，參加有利于公司的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)等（3分）。
7、與各項(xiàng)工程單位辦理接管移交，手續(xù)清楚、資料齊全（3分）。
8、與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。
9、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃優(yōu)化調(diào)整，但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見（3分）。
10、員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度進(jìn)行處懲，報(bào)公司審核備案（2分）。
11、嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目客戶提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)（2分）。
12、項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時(shí)參加公司會(huì)議（3分）。
13、接受開發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)公司委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作（3分）。
（二）經(jīng)營目標(biāo)（20分）。
1、水、電、氣、物業(yè)費(fèi)、裝修管理費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)齊全，沒有漏收少收費(fèi)用，應(yīng)收費(fèi)率達(dá)100%，應(yīng)收賬款收繳率100%以上 （10分）
2、往來賬目清晰，臺(tái)賬完好（2分）。
3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。
4、各項(xiàng)物資、易耗品管理臺(tái)賬清晰、有出入庫登記（3分）。
5．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元。
�。ㄈ┓⻊�(wù)目標(biāo)（30分）。
1、客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的'滿意度達(dá)98%以上（5分）。
2、客戶投訴處理率100%（4分）。
3、積極配合集團(tuán)公司各項(xiàng)接待及臨時(shí)性工作任務(wù)（3分）。
4、建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。
5、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害（3分）。
6、加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為客戶排憂解難，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪（3分）。
7、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與客戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。
8、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善（3分）。
9、對(duì)園區(qū)綠化定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。
（三）其它工作（10分）。
1、確保按時(shí)，保質(zhì)保量的完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù)（4分）。
2、廉潔自律，不對(duì)客戶吃、拿、卡、要，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕各類職務(wù)犯罪行為；負(fù)有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責(zé)。（6分）。
責(zé)任人已閱讀、了解并同意該目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定，自愿與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，如考核時(shí)間結(jié)束時(shí)未達(dá)到以上目標(biāo)，同意按照 《感知物聯(lián)網(wǎng)（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。
本責(zé)任書一式兩份，公司和責(zé)任人各持一份。
責(zé)任人：__________
_____年____月____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書3
一、薪資待遇：
甲方每月向乙方支付月底工資加各項(xiàng)福利（明確福利內(nèi)容和金額），由公司財(cái)務(wù)部按公司規(guī)定時(shí)間支付。
二、崗位職責(zé)：
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針和有關(guān)規(guī)定。始終以維護(hù)公司形象為己任，從大局出發(fā)，無私、客觀、公正、公正地處理事務(wù)。
2.定期向總公司匯報(bào)情況，提交有關(guān)項(xiàng)目部物業(yè)管理的計(jì)劃、建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)。
3.制定項(xiàng)目管理的管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)方向，并監(jiān)督實(shí)施。
4.主持好每月安排的物業(yè)管理例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)經(jīng)營管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。
5.定期檢查所轄部門的工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。
6.以身作則、關(guān)心員工、提高自身素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮、調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織力和凝聚力。檢查下級(jí)管理人員各項(xiàng)工作的落實(shí)和完成情況，做好人員的考核工作。
7.與社會(huì)相關(guān)單位建立良好的合作關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。
8.制定本項(xiàng)目員工的培訓(xùn)計(jì)劃，開展多種形式的員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高工作效率。
9.定期組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。
10.負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的出勤、排班、請(qǐng)假、加班、替崗、轉(zhuǎn)正、辭/離職等相關(guān)手續(xù)的審核上報(bào)。
11.認(rèn)真完成公司總部交辦的其他任務(wù)。
三、崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，持有物業(yè)管理經(jīng)理證；
2.五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上物業(yè)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉國家相關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策和政府部門相關(guān)辦理事項(xiàng)審批程序;
4.受過管理、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共事件危機(jī)管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)；
5。對(duì)物業(yè)管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理、客戶服務(wù)管理等內(nèi)容都有較深了解，能獨(dú)立開展各個(gè)部門的管理工作;
6.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，管理理念好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，應(yīng)急處理能力強(qiáng)。
四、常規(guī)工作任務(wù)：
1、負(fù)責(zé)社區(qū)/項(xiàng)目約平方米的日常全面管理，安排落實(shí)項(xiàng)目物業(yè)管理部門的崗位和工作，監(jiān)督檢查，跟蹤整改；
2、每周召開一次項(xiàng)目主管級(jí)人員工作例會(huì);
總結(jié)本周工作，安排下周工作內(nèi)容，督促各部門做好各類工作記錄，收集、整理、歸檔檔案。并形成會(huì)議記錄并向總部匯報(bào)。
3、編寫本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃，并對(duì)工作總結(jié)進(jìn)行公示;
通過數(shù)據(jù)、表格和圖表，對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)和分析，形成文本和PPT，并向總部匯報(bào)。
4、每月制定符合本項(xiàng)目的專題培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，要求有課件(上報(bào)人力資源部備案)、有內(nèi)容、有記錄、有反饋;
同時(shí)，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；
5、每月25—30日安排申報(bào)下月的物品采購計(jì)劃;
設(shè)施和設(shè)備維護(hù)計(jì)劃；
人員調(diào)配計(jì)劃;
資金計(jì)劃；
每月28日前上報(bào)當(dāng)月收支月報(bào)表和其他工作報(bào)表，確保各類報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確、符合規(guī)定要求;
6.監(jiān)督項(xiàng)目各項(xiàng)物資的'收運(yùn)，定期檢查倉庫；
7、每周分析物業(yè)費(fèi)收繳率、核對(duì)收費(fèi)臺(tái)賬、監(jiān)督收費(fèi)工作;
8、加強(qiáng)物業(yè)管理處員工管理，包括物業(yè)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，提高工作效率。按公司要求設(shè)置人員和崗位，做到不超編、不發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議；
安排辦理入職、離職手續(xù);
9、做好與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、外聯(lián)部門等方面的溝通；
10、每月對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的各項(xiàng)問題;
做好業(yè)主重大投訴回訪工作，努力解決矛盾初期矛盾，控制社區(qū)/項(xiàng)目內(nèi)部矛盾；
11、監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理及巡查工作;
12、負(fù)責(zé)本社區(qū)/項(xiàng)目的治安、消防管理工作，做好突發(fā)公共安全事件和消防應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)消防設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運(yùn)行，定期組織各類突發(fā)事件的演練，消除公共場(chǎng)所的治安、消防責(zé)任事故；
13、及時(shí)參加公司召開的各類會(huì)議，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
14.嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及每月最后一個(gè)工作日進(jìn)行管理、服務(wù)和考核。組織服務(wù)質(zhì)量考核和員工績效考核，完善相關(guān)記錄，滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，達(dá)到考核目的；
五、獎(jiǎng)懲辦法(總計(jì)100分+10分)：
（一） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（15分）
1。穩(wěn)定性（9分）
�。�1）隊(duì)伍數(shù)月鞏固率不低于97%，年鞏固率不低于95%；
（2）每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣一分，扣完本項(xiàng)分值為止。
2.精神面貌（6分）
（1）、形象（2分）：著裝規(guī)范、儀表整潔；
（2） 行為（2分）：言語得體，精力充沛；
�。�3） 禮儀（2分）：文明禮貌，舉止端莊。
(二)、考勤方面(15分)1、會(huì)議出勤(7分)：實(shí)出/應(yīng)出*7二得分2、日常出勤(8分)：實(shí)出/應(yīng)出*8二得分(三)、安全方面(30分)
1、治安安全(8分)
�。�1）、治安“四防“措施完善(4分)：防火、防盜、防破壞、防事故措施完善。
�。�2） 日常檢查到位（4分）：衛(wèi)生、秩序、接待、維修等。
2、消防安全(12分)
�。�1）、消防“三防“設(shè)施齊全(3分)：人防、物防、技防設(shè)施齊全。
（2） 消防“四防”措施改進(jìn)（6分）：預(yù)防措施、限制措施、防火防爆措施、疏散措施等改進(jìn)。
(3)、消防知識(shí)普及到位(3分)
�、�、消防法律法規(guī)的宣傳教育;
�、� 安全用電和消防教育；
�、邸⑾腊踩R(shí)及防范能力的學(xué)習(xí)教育。
3.安全管理（10分）
（1）責(zé)任事故（6分）：
�、� 安全教育培訓(xùn)不到位，造成重大事故；
�、诎踩珯z查及隱患整改不到位，導(dǎo)致重大事故發(fā)生;
③ 玩忽職守或者玩忽職守導(dǎo)致重大事故的；
④以上任何一種重大事故發(fā)生，則本項(xiàng)得分全部扣除。
�。�2） 公共健康和安全（4分）
① 公共區(qū)域環(huán)境健康安全（2分）A.室外標(biāo)志牌、廣告牌、公用管線、路燈、郵箱、座椅等清潔、美觀、無破損、無安全隱患；
b、生活垃圾、建筑垃圾分類定點(diǎn)投放、日產(chǎn)日清。
�、� 管轄范圍內(nèi)的食品、飲食、健康和安全（2分）：
a、無違禁、過期食品流通;
b、 食品和食品加工人員必須持有健康證書。
(四)、效益方面(40分)
1、收費(fèi)率(30分)
（1）、額度收繳率(實(shí)收物業(yè)費(fèi)額/園區(qū)物業(yè)費(fèi)總額*100%):住宅項(xiàng)目不得低于%,辦公樓(寫字樓)項(xiàng)目不得低于%,工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目不得低于%,空置房物管費(fèi)收繳率達(dá)到;每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完本項(xiàng)分值為止,每增長一個(gè)百分點(diǎn)加記1分(15分);
（2） 戶數(shù)征收率（實(shí)際繳納的物業(yè)費(fèi)數(shù)量/園區(qū)業(yè)主總數(shù)*100%）：住宅項(xiàng)目不低于%，辦公樓（寫字樓）不低于%，工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目不低于%，空置房屋不低于%；每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，直至該項(xiàng)得分扣完為止。每增加一個(gè)百分點(diǎn)，將增加1個(gè)百分點(diǎn)（15個(gè)百分點(diǎn)）。
2、努力做好經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為：
3。經(jīng)濟(jì)合同審核程序：承辦部門（負(fù)責(zé)人簽字）-歸口部門（審核）-行政部門（審核）-財(cái)務(wù)部門（審核）-主管領(lǐng)導(dǎo)（簽字）-總經(jīng)理（簽字）-財(cái)務(wù)部門，行政管理部門存檔一份；
4、節(jié)能降耗(10分)
�。�1）、利用各種渠道進(jìn)行“勤儉節(jié)約“宣傳教育;
�。�2）、節(jié)約水電；
（3）、節(jié)約辦公用品。
�。ㄎ澹�、其他方面（10分加1分）：發(fā)展和創(chuàng)收
1、合理開發(fā)利用新業(yè)務(wù)項(xiàng)目資源，成效顯著；
2、為公司創(chuàng)收、拓展提供合理化建議并被采納，成效顯著。
注：① 以上是根據(jù)公司質(zhì)量部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理辦公室的檢查、監(jiān)督和總結(jié)結(jié)果，由公司行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。
�、凇⒁陨细鞣矫媲闆r公司行政部每季度匯總公布一次，做為年終評(píng)優(yōu)、考核的重要依據(jù)。
六、 違約責(zé)任：
1、雙方任何一方違約且給對(duì)方造成嚴(yán)重?fù)p失的，違約方必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;
2、責(zé)任人在履行工作過程中，不能勝任工作或由于自身主觀原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)完成工作任務(wù)的，需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;
3.責(zé)任人因自身原因在工作中發(fā)生錯(cuò)誤或失誤的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
七、責(zé)任書變更、解除與終止：
1.變更：責(zé)任書內(nèi)容的變更由雙方協(xié)商確定。單方面變更工作目標(biāo)、內(nèi)容和附加責(zé)任條款無效；
在任期內(nèi)對(duì)情勢(shì)變化所引起的責(zé)任內(nèi)容變更須經(jīng)雙方同意，方可變更;
2.解除：責(zé)任書的解除一般由雙方協(xié)商確定。但是，在下列情況下，可以單方面終止：
(1)、違反公司重大經(jīng)營管理方針政策和目標(biāo)規(guī)劃時(shí);
(2) . 管理不善，對(duì)公司經(jīng)營造成重大危機(jī)或威脅；
(3)、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪行為時(shí);
3.終止：責(zé)任書的變更或終止即為原責(zé)任書的終止。變更責(zé)任書時(shí)，必須重新填寫新的責(zé)任書；
4、效力：本責(zé)任書一式參份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，人力資源部存檔一份，于雙方簽字時(shí)生效。
八、 描述：
1、本崗位責(zé)任書經(jīng)簽署后人力資源部將備案存檔;
2、任職者必須緊密結(jié)合日常工作，嚴(yán)格執(zhí)行崗位目標(biāo)責(zé)任書約定事項(xiàng)，遵守公司規(guī)章制度；
3、任職人對(duì)本崗位的工作負(fù)荷、工作內(nèi)容承擔(dān)自我管理責(zé)任，即在工作超負(fù)荷或過輕時(shí)、或工作內(nèi)容存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，上級(jí)應(yīng)及時(shí)反饋意見，若同意則進(jìn)入“崗位目標(biāo)責(zé)任書“補(bǔ)充修訂流程;
4.本崗位目標(biāo)責(zé)任書將作為員工問責(zé)和年終考核的主要依據(jù)。
九、簽字：
本人確認(rèn)履行上述崗位職責(zé)，并盡最大努力實(shí)現(xiàn)約定的工作目標(biāo)。
簽名：
日期：
6月，該日本公司確認(rèn)了上述職責(zé)和工作目標(biāo)，符合該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。
某某物業(yè)管理有限公司(簽字、蓋章)：
日期：
20__年__月__日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書4
一、崗位類別和責(zé)任期。
1、姓名：_________________。
2、任職部門：_____________。
3、職務(wù)：_________________。
4、責(zé)任期：____年___月___日至_____年____月____日。
二、崗位目標(biāo)責(zé)任。
�。ㄒ唬┕芾砟繕�(biāo)：
1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責(zé)、物業(yè)公司各崗位人員職責(zé)開展好各項(xiàng)工作。
2、明確下屬各部門工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門、各崗位建立起責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲掛鉤的運(yùn)行機(jī)制。
3、聽取下屬部門的工作匯報(bào)，對(duì)日常經(jīng)營活動(dòng)中遇到的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，保證經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行。
4、召集并主持下屬各部門干部會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)公司辦公會(huì)議的重要決定、總結(jié)，布置工作，動(dòng)員部門干部、員工完成任務(wù)。
5、協(xié)調(diào)、激勵(lì)各個(gè)部門的`工作。
�。ǘ┙�(jīng)營指標(biāo)：
1、實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1000萬元。
2、實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收入150萬元。
三、獎(jiǎng)勵(lì)措施。
如果責(zé)任人在指標(biāo)期限內(nèi)完成以上工作指標(biāo)，集團(tuán)公司將在福利待遇、個(gè)人榮譽(yù)方面對(duì)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，除全額支付責(zé)任人月報(bào)酬外，將在20xx年度對(duì)于超出部分，按照經(jīng)營目標(biāo)超出部分?jǐn)?shù)額的10%給予責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)。
四、簽字。
本人確認(rèn)履行以上崗位職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)確定的工作目標(biāo)。
簽名:_______________
______年____月_____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書5
根據(jù)xx物業(yè)20xx年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司20xx年工作計(jì)劃，確定xx管理中心20xx年度的經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)如下：
一、經(jīng)營指標(biāo)（100％）
1、營業(yè)收入不低于555萬元人民幣；（30％）
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
2、營業(yè)成本不超過495萬元人民幣；（45％）
考核完成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。
3、稅后利潤總額為31.14萬元人民幣。（10％）
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)98％以上；（15％）
考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。
二、管理指標(biāo)（100％）
（一）重大事項(xiàng)的管理（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件一”）（扣分項(xiàng)）
重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。
每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣分。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（二）財(cái)務(wù)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件二”）（15％）
1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律（10％）
2、預(yù)算管理工作（10％）
3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（10％）
4、上報(bào)財(cái)務(wù)信息及時(shí)性和準(zhǔn)確性（15％）
5、本體維修基金臺(tái)賬（10％）
6、現(xiàn)金管理（10％）
7、會(huì)所經(jīng)營管理（20％）
8、固定資產(chǎn)管理（10％）
9、收款率與收款及時(shí)率（5％）
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。
�。ㄈ┬姓芾碇笜�(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件三”）（10％）
1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）
2、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整報(bào)送各類報(bào)告（60%）
3、積極完成交辦的其它工作（15%）
本項(xiàng)考核的`主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（四）品牌建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件四”）（5％）
1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；
2、統(tǒng)一品牌形象，重點(diǎn)是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對(duì)外宣傳中標(biāo)識(shí)的使用等（15%）；
3、品牌一體化管理，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動(dòng)審批制度（15%）。
4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動(dòng)。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動(dòng)（30%）；
5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究（10%）；
6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時(shí)上報(bào)企業(yè)良好行為記錄、新項(xiàng)目信息、完成總部布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作（15%）。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
（五）企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評(píng)選、體育月、藝術(shù)周活動(dòng)等企業(yè)文化活動(dòng)（25%）；
2、對(duì)xx集團(tuán)、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫（10%）；
3、配合公司完成內(nèi)刊約稿（35%）；
4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)（20%）；
5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（10%）。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
�。┤肆Y源管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件六”）（10％）
1、有效開展績效考核工作（15%）；
2、積極參加崗位技能分級(jí)并有效推進(jìn)（10%）；
3、積極宣傳、參加公司崗位競(jìng)聘工作（10%）；
4、對(duì)公司重要的人力資源管理制度進(jìn)行有效培訓(xùn)（10%）；
5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)（10％）；
6、配合公司各項(xiàng)勞動(dòng)合同管理（15％）；
7、加強(qiáng)各類人事資料管理（10％）；
8、積極做好員工考勤（15％）；
9、完成公司臨時(shí)布置的各項(xiàng)人力資源管理工作（5％）；本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
�。ㄆ撸﹩T工培訓(xùn)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件七”）（10％）1、培訓(xùn)計(jì)劃（7%）；
2、培訓(xùn)開發(fā)（15%）；
3、培訓(xùn)實(shí)施（35%）；
4、培訓(xùn)效果（30%）；
5、講師培養(yǎng)（10%）；
6、培訓(xùn)創(chuàng)新（3%）。
本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。
�。ò耍┢焚|(zhì)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件八”）（45%）A.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點(diǎn)的分布和權(quán)重（100分制）
品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點(diǎn)工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)兩大類。
一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(10%)重點(diǎn)工作考核指標(biāo)包括：
1、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)（5%）
xx通過“市優(yōu)”考評(píng)。
2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（5%）積極配合公司推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，并按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運(yùn)行。
重點(diǎn)工作考核指標(biāo)必查，由管理部進(jìn)行評(píng)價(jià)。
二、現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%)
現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個(gè)專業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)考核點(diǎn)數(shù)量依次為50、50、210、80、90，共計(jì)480個(gè)考核點(diǎn),包括：
1、體系（12.0%）
（1）文件的結(jié)構(gòu)和完整性；
�。�2）內(nèi)部審核與日常檢查；
�。�3）管理評(píng)審與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；
（4）質(zhì)量培訓(xùn)。
2、客服（12.0%）
�。�1）客戶滿意度調(diào)查；
�。�2）客戶投訴處理；
�。�3）客戶管理；
�。�4）社區(qū)文化與客戶溝通；
（5）態(tài)度和禮儀。
3、工程（38.0%）
�。�1）電梯運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
�。�2）消防系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
�。�3）供配電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
�。�4）給排水系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
�。�5）暖通系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
�。�6）弱電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；
�。�7）公共設(shè)施管理；
�。�8）裝修管理；
�。�9）維修服務(wù)；
�。�10）機(jī)房管理；
�。�11）其他。
4、環(huán)境（18.0%）
�。�1）綠化；
�。�2）保潔；
�。�3）消殺；
�。�4）游泳池；
三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評(píng)分
品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＝重點(diǎn)工作考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分＋現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分
品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和安全管理部。
四、其他事項(xiàng)
1、所有的分值均為權(quán)重分，經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)的權(quán)重總分均為100分，其中，經(jīng)營指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書總分100分的30％，管理指標(biāo)占70％。具體考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書考核管理辦法（暫行）》執(zhí)行；
2、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響；
3、乙方經(jīng)營管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；
4、責(zé)任書有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；
5、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方：xx管理中心
簽字（章）： xxxx簽字（章）：xxxx
日期：xxxx年4月25日
日期：xxxx年4月25日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書6
第一條：工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
㈠常規(guī)工作
物管處經(jīng)理負(fù)責(zé)湖畔花園小區(qū)約_______萬㎡的全面日常管理工作，確保物管處各項(xiàng)工作正常、有序地開展。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，并按規(guī)章制度指導(dǎo)物管處日常工作的開展。
3.制定工作范圍內(nèi)的目標(biāo)責(zé)任書、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，并組織實(shí)施，狠抓目標(biāo)管理和制度的落實(shí)，要抓出成效。
4.指導(dǎo)物管處各崗位，規(guī)范的做好各類工作記錄，及檔案資料的收集、整理、歸檔工作。
5.每月末確保各類軟件材料填制及時(shí)、準(zhǔn)確，符合規(guī)定要求，以備公司檢查。
6.主持召開物管處的各類工作會(huì)議，每周組織物管處員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)后有記錄、紀(jì)要。
㈡管理工作
管理工作分為內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)
內(nèi)部管理：
1.加強(qiáng)物業(yè)范圍內(nèi)車輛的停放管理，確保公司不因車輛的損壞或丟失而遭受任何損失。
2.到應(yīng)收盡收，盡可能的確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)100%。
3.積極協(xié)助公司努力抓好經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作，比如公共區(qū)域廣告費(fèi)收入等。
4.做好其他日常事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，積極配合并執(zhí)行公司的人事安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要有結(jié)果、有匯報(bào)。
第二條：考核標(biāo)準(zhǔn)
�、逡怨ぷ魅罩緸榭己藰�(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為：真實(shí)、條理清楚，體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。
�、娓鶕�(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本物管處的`實(shí)際情況，落實(shí)本物管處各崗位的目標(biāo)責(zé)任書和考核細(xì)則，并嚴(yán)格考核。
�、绛h(huán)境衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)管理：達(dá)到保潔部和保安部考核細(xì)則的要求。
�、鑴�(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中各項(xiàng)考核必須合格。
�、榍袑�(shí)有效地執(zhí)行第一條的工作內(nèi)容，并達(dá)到第一條要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。
第三條：獎(jiǎng)懲辦法
物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率高低是衡量一個(gè)區(qū)域物業(yè)整體管理服務(wù)水平和業(yè)主認(rèn)同度的最好體現(xiàn)，因此，獎(jiǎng)懲依據(jù)主要參考各區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率及第二條考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，獎(jiǎng)勵(lì)資金的額度計(jì)算應(yīng)為各區(qū)域本物業(yè)實(shí)現(xiàn)的實(shí)際利潤的百分比；獎(jiǎng)勵(lì)資金由區(qū)域主管在農(nóng)歷新年時(shí)統(tǒng)一領(lǐng)取后根據(jù)員工一年來的實(shí)際表現(xiàn)自主分配；
�。ㄒ唬┩瓿傻谝粭l規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率達(dá)到85%至89%（包括85%）的，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際利潤額的5%；
�。ǘ┩瓿傻谝粭l規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率達(dá)到90%-94%（包括90%）的，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際利潤額的10%；
�。ㄈ┩瓿傻谝粭l規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率達(dá)到95%-99%（包括95%）的，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際利潤額的20%;
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書7
一、總則
為了充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理者及全體員工的工作積極性，保證項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營收入，使項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)公司與項(xiàng)目管理者訂立項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)，此責(zé)任書簽訂后，項(xiàng)目進(jìn)行自我管理。公司將按照項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容，項(xiàng)目管理者享有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
二、經(jīng)營目標(biāo)
1．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元
2．物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為_______元，收費(fèi)率為_ _____
3．停車場(chǎng)收費(fèi)率為_______
三、服務(wù)目標(biāo)
1、采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄。
2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。
3、采取措施，加強(qiáng)與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。
4、實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與用戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。
5、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善。
6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。
四、項(xiàng)目的權(quán)利
1．項(xiàng)目管理者可根據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘、辭退等），但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。
2．員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行懲處，報(bào)公司審核備案。
3．項(xiàng)目管理者可根據(jù)項(xiàng)目具體情況，計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償，上報(bào)公司審核備案。
4．項(xiàng)目參加有利于公司利益的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評(píng)比等，公司應(yīng)給與積極支持，若項(xiàng)目獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
五、項(xiàng)目的義務(wù)
1．項(xiàng)目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營目標(biāo)，作好項(xiàng)目的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營工作。
2．項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目業(yè)主提供相應(yīng)的.物業(yè)管理服務(wù)。
3．項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時(shí)參加公司會(huì)議。
4．項(xiàng)目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作。
六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1．截至年終，公司沒有接收到項(xiàng)目物業(yè)的有效投訴，公司給與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。
2．項(xiàng)目為公司和自己爭(zhēng)得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項(xiàng)目和參加活動(dòng)的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。
七、處罰辦法
1．項(xiàng)目沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與項(xiàng)目通報(bào)批評(píng)和指導(dǎo)。
2．公司接到業(yè)主有效投訴項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，必要時(shí)與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與獎(jiǎng)勵(lì)。
魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：
______________項(xiàng)目經(jīng)理：
簽定時(shí)間：
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書8
集團(tuán)物業(yè)公司年度目標(biāo)考核責(zé)任書：根據(jù)《xx控股集團(tuán)有限公司總裁辦公會(huì)工作細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，為確保xx控股集團(tuán)有限公司總裁辦公會(huì)下達(dá)給乙方的年度經(jīng)營管理目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，按照責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的原則，就20xx年度乙方主要工作目標(biāo)及考核事項(xiàng)，雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書(以下簡(jiǎn)稱“責(zé)任書”)，以明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。
一、目的
充分調(diào)動(dòng)乙方經(jīng)營管理人員積極性;完善乙方經(jīng)營管理機(jī)制，推動(dòng)乙方經(jīng)營管理工作逐步向理性、科學(xué)、精細(xì)和規(guī)范的方向發(fā)展;增強(qiáng)乙方管理層的責(zé)任意識(shí)和經(jīng)營管理能力
二、經(jīng)營管理考核指標(biāo)
(一)重大安全性事故發(fā)生率為零：該指標(biāo)為否決性指標(biāo)，一旦沒有完成，其他指標(biāo)不再考核，本次考核最終得分為零。
重大安全性事故特指：
1.因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死傷事故;
2.因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故(損失金額>20萬元);
3.因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故(損失金額>20萬元);
4.因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故(損失金額>20萬元);
5.發(fā)生惡性治安事件(依據(jù)公安部門的定性);
三、經(jīng)營管理考核年度期間、考核主體及考核周期
1、本責(zé)任書的考核期間為20xx年1月1日至20xx年12月31日。
2、甲方授權(quán)集團(tuán)公司人事行政部在20xx年7月和20xx年1月就上述經(jīng)營管理考核指標(biāo)的完成情況對(duì)乙方進(jìn)行考核。
四、經(jīng)營責(zé)任考核結(jié)果的運(yùn)用
(一)考核結(jié)果的運(yùn)用對(duì)象為以乙方總經(jīng)理高政為責(zé)任人的乙方領(lǐng)導(dǎo)班子的全體成員。
(二)各項(xiàng)指標(biāo)考核得分的加權(quán)之和，為乙方的考核得分，計(jì)算公式為“考核得分=∑(指標(biāo)得分×指標(biāo)權(quán)重)”。
(三)乙方每月隨工資發(fā)放的月績效工資不得超過月績效工資定額的50%，剩余部分待年底考核后一次性發(fā)放，考核得分與剩余應(yīng)發(fā)放的績效工資的發(fā)放比例關(guān)系如下：
考核得分100-9089-8079-6060以下
發(fā)放比例100%90%80%不發(fā)放
五、獎(jiǎng)懲辦法
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
1.在乙方本年度內(nèi)重大安全性事故發(fā)生率為零，且財(cái)務(wù)類指標(biāo)均分不低于80分，客戶類指標(biāo)均分不低于75分，學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)得分均不低于85分，內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)均分不低于80分的情況下，乙方可全額享受年終獎(jiǎng)即第13個(gè)月的工資;
2.在乙方本年度內(nèi)重大安全性事故發(fā)生率為零，且除財(cái)務(wù)類指標(biāo)外的其他指標(biāo)得分均不低于70分的`情況下，乙方可以計(jì)提如下效益獎(jiǎng)：
2.1主營業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成率為100%且成本費(fèi)用預(yù)算控制率得分不低于80分，甲方獎(jiǎng)勵(lì)乙方人民幣貳拾萬元(￥200,000.00);
2.2主營業(yè)務(wù)收入超出預(yù)算金額的部分，按照5%的比例予以獎(jiǎng)勵(lì)，人民幣壹拾萬元(100,000.00)封頂。
(二)處罰
甲方有權(quán)給予乙方一定的行政處罰(包括但不限于書面批評(píng)、警告、降職、降薪等)，同時(shí)甲方有權(quán)解除乙方職務(wù)，另行安排工作崗位;導(dǎo)致虧損嚴(yán)重的，甲方將直接進(jìn)行辭退處理。
六、雙方的權(quán)利與義務(wù)
(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。
2、甲方有義務(wù)為乙方在經(jīng)營管理過程中提供必要的服務(wù)和支持。
3、甲方有權(quán)在乙方經(jīng)營管理活動(dòng)出現(xiàn)失控和重大失誤時(shí)，對(duì)本責(zé)任書提出修訂或決定終止本責(zé)任書的執(zhí)行。
(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策及集團(tuán)公司制訂的各項(xiàng)經(jīng)營政策和管理規(guī)定。
2、乙方應(yīng)在經(jīng)營管理中加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低營運(yùn)成本，提高盈利能力。
3、乙方必須保障企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)的安全與完整，不得使經(jīng)營資產(chǎn)遭受損失。
4、乙方必須定期或不定期地按甲方規(guī)定報(bào)送(提交)與經(jīng)營管理活動(dòng)有關(guān)的各項(xiàng)文件和資料，包括但不限于：
(1)年度、季度和月度工作計(jì)劃、工作總結(jié)。
(2)年度財(cái)務(wù)預(yù)算、季度財(cái)務(wù)分析和月度會(huì)計(jì)報(bào)表。
七、目標(biāo)責(zé)任書的變更、解除和終止
(一)本目標(biāo)責(zé)任書的乙方系以高政為目標(biāo)責(zé)任人，尚應(yīng)包括乙方領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員，當(dāng)目標(biāo)責(zé)任人或超過2/3的領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作崗位發(fā)生變動(dòng)或重大調(diào)整時(shí)，本目標(biāo)責(zé)任書應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行變更;
(二)甲方追加或臨時(shí)下達(dá)了某項(xiàng)具有重大影響或者緊急的經(jīng)營管理任務(wù)，本目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容亦應(yīng)做出相應(yīng)變更;
(三)目標(biāo)責(zé)任書約定的考核期間屆滿并執(zhí)行完畢后，本目標(biāo)責(zé)任書終止。
(四)目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)填寫《重大事項(xiàng)調(diào)整申請(qǐng)表》(詳見附件1)，履行審批手續(xù)，未得到批準(zhǔn)前，乙方應(yīng)按原內(nèi)容執(zhí)行，甲方按原內(nèi)容考核。
八、其他需要規(guī)定的事項(xiàng)
(一)甲方對(duì)本目標(biāo)責(zé)任書擁有最終解釋權(quán)。
(二)本目標(biāo)責(zé)任書在執(zhí)行中如有爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決。
(三)雙方均對(duì)本目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，任何一方不得向第三方透露相關(guān)信息。
(四)本目標(biāo)責(zé)任書正本一式四份，簽約雙方各執(zhí)二份，具有同等效力。
(五)本目標(biāo)責(zé)任書由甲方總裁和乙方目標(biāo)責(zé)任人簽字后生效。
(六)附件是本目標(biāo)責(zé)任書不可分割的部分。
附件：
1.《經(jīng)營管理考核指標(biāo)》
2.《重大事項(xiàng)調(diào)整申請(qǐng)表》
甲方：
代表人職務(wù)：
代表人簽字：
簽字日期：
乙方：
目標(biāo)責(zé)任人職務(wù)：
目標(biāo)責(zé)任人簽字：
簽字日期：
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書9
為確保xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討，已確定xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇五年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故�！爸卮蟀踩�(zé)任事故”是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；
因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。
3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工上崗培訓(xùn)合格率100%；
4）抽、檢查員工對(duì)總經(jīng)理辦公室工作的滿意率達(dá)90%以上；
5）員工績效考評(píng)合格率98%；
6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)) 98%；
7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；
8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；
9）住戶違章有效處理率98%；
10）住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn)) 100%；
11）住戶求助處理率、滿意率100% 。
12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時(shí)間不超過24小時(shí)；
13）綠化植物長勢(shì)達(dá)標(biāo)率98% 。
2、服務(wù)目標(biāo)
業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門保潔、環(huán)境綠化工作滿意率97% 。
3、經(jīng)營目標(biāo)
1）全部定員9人。部門經(jīng)理1人、保潔班長1人、保潔員5人、廣場(chǎng)管理2人。
2）全年各項(xiàng)開支控制在《費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。
費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表
序次
費(fèi)用項(xiàng)目
年定額數(shù)（元）
備注
保潔費(fèi)用
合計(jì)
二、責(zé)任人的權(quán)利
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)的權(quán)利如下：
1、人事管理權(quán)
1)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。
3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。
4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
1)主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工作：
2)組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生部的'工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
3)主持召開環(huán)境衛(wèi)生部的各類工作會(huì)議。
4)審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類經(jīng)濟(jì)合同。
3、申請(qǐng)支持權(quán)
1)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
2)申請(qǐng)修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構(gòu)和人員定編。
3)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2)向公司作工作匯報(bào)。
3)確保責(zé)任目標(biāo)的按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。
4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。
5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。
6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。
7)每季末的次月3日前組織員工季度績效考評(píng)。
8)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
9)保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
10)保證環(huán)境衛(wèi)生部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
11)保證員工的生活、工作秩序。
12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
13)為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
6、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標(biāo)考評(píng)
1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用計(jì)劃的編制和費(fèi)用支出等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。
2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。
七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰
1、目標(biāo)責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、如果工作目標(biāo)完成，則環(huán)境衛(wèi)生部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。
3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
八、其他事項(xiàng)
1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人壹份，報(bào)董事會(huì)存檔壹份。
2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：
日期：日期：
附：《xxxx物業(yè)管理公司目標(biāo)管理考核表》
《xxxx物業(yè)管理公司目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)處罰細(xì)則》
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)設(shè)備部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
官溪村環(huán)境衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)管理總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)公司安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物管部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書10
第一部分 總則
一、為提高工作績效，促進(jìn)經(jīng)營管理，充分發(fā)揮管理人員的主觀能動(dòng)性，特制定目標(biāo)管理責(zé)任書。
二、目標(biāo)管理責(zé)任書主要是為了明確高層管理人員的經(jīng)營管理目標(biāo)及相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利。
三、目標(biāo)管理責(zé)任書對(duì)責(zé)任人的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考核，并根據(jù)本責(zé)任書第二部分的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要求按月對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，年度進(jìn)行綜合考核。
四、考核內(nèi)容包括六大項(xiàng)：(一)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：主要考核各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況;(三)服務(wù)指標(biāo)：主要考核業(yè)主對(duì)管理處各項(xiàng)工作的滿意度;(三)安全保障指標(biāo)：主要考核、管理及設(shè)備保養(yǎng)等工作的開展質(zhì)量與效果;(四)質(zhì)量控制指標(biāo)：主要考核日常經(jīng)營管理工作的質(zhì)量控制狀態(tài);(五)團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)：主要考核管理處日常管理及梯隊(duì)建設(shè)成效;(六)考勤管理指標(biāo)：主要考核管理責(zé)任人對(duì)員工的考勤管理，特別是節(jié)假日及年休假的加班費(fèi)監(jiān)控情況。
第二部分 考核指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)辦法
一、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：
1、考核利潤：即可控利潤，其計(jì)算方式為：
考核利潤=會(huì)計(jì)分部報(bào)表利潤-(不可控收益-不可控成本)
本責(zé)任書稱"不可控"，是指管理責(zé)任人在考核期間的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，既無法準(zhǔn)確預(yù)見，又不能有效控制。反之，可準(zhǔn)確預(yù)見或者能有效控制的，則為"可控"。
不可控收益包括但不僅限于：公司調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)所產(chǎn)生的差額收入，促銷產(chǎn)生的收入減免等;
不可控成本包括但不僅限于：非辦公設(shè)備的固定資產(chǎn)折舊與無形資產(chǎn)攤銷、公司因經(jīng)營管理需要而增加員工編制所產(chǎn)生的工資福利費(fèi)用、不可控收入產(chǎn)生的稅費(fèi)、公司統(tǒng)一組織的廣告宣傳活動(dòng)費(fèi)用與工程維保費(fèi)用等。
20xx年的考核利潤年度定額為 元，超過考核利潤定額的，按超額完成額的
1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金;扭虧為盈的，再按盈余額的5%計(jì)提獎(jiǎng)金。
2、經(jīng)營收入：指公司的可控經(jīng)營收入。
1)20xx年的經(jīng)營收入年度定額為 元。各經(jīng)營項(xiàng)目的具體定額詳見臻佳物業(yè)經(jīng)營收入預(yù)算表。
2)創(chuàng)收業(yè)務(wù)：在公司允許的情況下，諸如攤位費(fèi)收入、宣傳費(fèi)(不包括電梯廣告費(fèi))等經(jīng)營收入。未列明的項(xiàng)目，由管理處根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，書面報(bào)公司批準(zhǔn)后，可作為創(chuàng)收業(yè)務(wù)項(xiàng)目。創(chuàng)收業(yè)務(wù)不設(shè)指標(biāo)，也不計(jì)入公司考核的經(jīng)營收入，而是按所產(chǎn)生的經(jīng)營收入總額的
2.5%計(jì)提業(yè)務(wù)提成，該提成的50%由經(jīng)營班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或
獎(jiǎng)勵(lì)方面。
3、成本費(fèi)用：指公司的可控成本費(fèi)用
20xx年的成本費(fèi)用年度定額為 元，成本費(fèi)用率定額為 。成本費(fèi)用總額與成本費(fèi)用率同時(shí)低于定額時(shí)，按節(jié)約成本費(fèi)用總額的1%計(jì)提獎(jiǎng)金(此處所稱的"節(jié)約成本費(fèi)用總額"不包含已按費(fèi)用單項(xiàng)計(jì)提了獎(jiǎng)金的費(fèi)用項(xiàng)目節(jié)約額)。另外，全年水電費(fèi)定額 萬元，節(jié)約支出部分按2%計(jì)提獎(jiǎng)金，該獎(jiǎng)金的50%責(zé)任人自由支配，其余50%需按實(shí)際節(jié)約情況分配給負(fù)責(zé)人和工程負(fù)責(zé)人支配。各費(fèi)用項(xiàng)目的具體定額與定率詳見費(fèi)用預(yù)算表。
4、資金回籠率：指各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中貨幣資金實(shí)收金額占應(yīng)收金額的百分比。
1)住宅、車位管理費(fèi)、代墊水電費(fèi)及滯納金等資金回籠率定額：全年平均90%及以上，且考核期間須保持租約遞增態(tài)勢(shì)。月度資金回籠率最低不能低于85%，到12月份時(shí)須達(dá)到95%或以上。月度資金回籠率達(dá)不到該最低限度時(shí)，沒低1%，扣減該項(xiàng)目按全年平均收費(fèi)率計(jì)算的初始年度評(píng)分1分。
其中：應(yīng)收金額不包含考核期間因特殊原因，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)延期或暫不收取部分的金額，但包含延期后再到期部分的金額;實(shí)收金額按相同口徑核算(不包括已經(jīng)計(jì)提獎(jiǎng)金的前欠回收金額)。
2)考核期內(nèi)不能及時(shí)回收的資金，超過3個(gè)月的，按逾期未收回金額的0.5%扣罰，超過6個(gè)月的，按逾期未收回金額的1%扣罰。
收回考核期以前的欠費(fèi)(不包含延期后再到期部分，下同)，不計(jì)入當(dāng)期的實(shí)收金額。如屬上一年度的，按收回金額的0.5%計(jì)提獎(jiǎng)金;上年度以前的，按收回金額的1%計(jì)提獎(jiǎng)金。
二、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：
主要是小區(qū)的業(yè)主滿意度�？己似陂g，小區(qū)業(yè)主滿意度年度平均定額：85%及以上。小區(qū)業(yè)主滿意度由公司質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)。
三、安全保障指標(biāo)：
1、保理：主要考核小區(qū)保安隊(duì)伍的日常管理規(guī)范。
20xx年度的考核定額：無惡性案件或事故(公安部門立案的刑事案件或群體突發(fā)事件)，一般案件或事故每季度不超過1起，全年不超過3起。
2、設(shè)備管理：主要考核小區(qū)設(shè)備的日常維護(hù)及完好狀況。
20xx年度的考核定額：設(shè)備運(yùn)行良好，無重大責(zé)任事故，一般事故每季度不超過1起，全年不超過3起。
3、消防管理：主要考核小區(qū)消防設(shè)施完好狀況、消防訓(xùn)練的開展情況以及消防監(jiān)控的合理有效性。
20xx年度的考核定額：消防設(shè)施完好適用，消防訓(xùn)練按正常開展，無重大火災(zāi)事故
(消防部門出警)。
四、質(zhì)量控制指標(biāo)：主要由公司質(zhì)量控制小組考核管理處日常工作的紀(jì)律和效率。 20xx年度的考核定額：月度考核評(píng)分80分(含80分，下同)以上，年度平均考核評(píng)分85分以上。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)：
1、崗位定編：主要由辦公室考核管理處對(duì)員工定崗定編工作的執(zhí)行情況。
20xx年度的考核定額：崗位配置合理，員工全年無超編情況。每超編1%扣10分，超編5%及以上該項(xiàng)得分為0.
2、人員流失率：主要由辦公室考核管理處員工的.流失情況。
20xx年度的考核定額：保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，全年人員流失率控制在5%以內(nèi)。流失率每超標(biāo)1%扣35分。
3、梯隊(duì)建設(shè)：主要由辦公室考核管理處的人才儲(chǔ)備及培養(yǎng)情況。
20xx年度的考核定額：人才儲(chǔ)備合理，在公司需要的情況下，能及時(shí)為公司提供主管以上級(jí)別的員工人選。年度內(nèi)輸送1人，加10分(或評(píng)定為良好);年度內(nèi)輸送2人及以上，加30分(或評(píng)定為優(yōu)秀)。
六、考勤管理指標(biāo)：
1、考勤達(dá)標(biāo)率：主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的出勤率。 20xx年度的考核定額：公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，應(yīng)到人員不得遲到、請(qǐng)假，年度缺勤率不吵過5%。
2、加班費(fèi)控制：主要由辦公室考核管理處對(duì)員工加班費(fèi)控制是否合理。
20xx年度加班費(fèi)定額為 元。在保證日常工作順利開展的前提下，節(jié)約的員工加班費(fèi)，按2%的比例計(jì)提獎(jiǎng)金;超支的員工加班費(fèi)，在責(zé)任人的當(dāng)月工資獎(jiǎng)金中全額扣減。
3、員工休息情況管理：主要由辦公室考核管理處在保證日常工作正常開展的情況下，員工排班的合理性。
20xx年度的考核定額：每季度員工存休不多于0.5天/人。
七、獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行辦法：
本部分第一、第六款所述獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，均在年終考核時(shí)，由部聯(lián)合相關(guān)部門核定，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，與年終考核同時(shí)進(jìn)行。
第三部分 薪酬、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行辦法
一、月度工資發(fā)放方法：
月度工資包括基本工資、考核獎(jiǎng)金及公司制度規(guī)定的所有補(bǔ)貼項(xiàng)目(即工資表對(duì)應(yīng)的"應(yīng)付工資"欄金額)。每月工資發(fā)放時(shí)，按月度工資總額的10%提留年度考核工資，提留考核工資到年度考核后的次月計(jì)發(fā);其余90%為當(dāng)月可發(fā)放工資。
二、考核辦法
1、公司對(duì)管理責(zé)任人實(shí)行年度綜合考核：
公司考評(píng)小組對(duì)管理責(zé)任人的上述5項(xiàng)指標(biāo)及明細(xì)指標(biāo)分別評(píng)分，并根據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算其最終的綜合評(píng)分，然后根據(jù)其綜合評(píng)分對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲條款等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
2、各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分權(quán)重：
1)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：25%
A.考核利潤：25%
B.經(jīng)營收入：20%
C.成本費(fèi)用：25%
D.資金回籠率：30%
2)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：35%
3)安全保障指標(biāo)：15%
A.保安管理：50%
B.設(shè)備管理：25%
C.消防管理：25%
4)質(zhì)量控制指標(biāo)：10%
5)團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)：10%
A.崗位定編：50%
B.人員流失率：40%
C.梯隊(duì)建設(shè)：10%
6)考核管理指標(biāo)
A.培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率：15%
B.加班費(fèi)控制45%
C.員工休息情況管理：40%
3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
詳見附件三。
4、考核評(píng)分與獎(jiǎng)懲條款：
考核評(píng)分采用100分制，考核評(píng)定分五級(jí)，考核評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲辦法。
考核評(píng)分考核評(píng)級(jí)考核評(píng)定獎(jiǎng)懲辦法
95≤AA優(yōu)秀①返還提留考核獎(jiǎng)金;②下個(gè)考核周期內(nèi)薪資上調(diào)一級(jí)，直至該崗位工資的最高級(jí)。已執(zhí)行該崗位最高工資的，獎(jiǎng)勵(lì)提留考核工資總額的50%。
85≤B<95B良好①返還提留考核工資;②獎(jiǎng)勵(lì)提留考核工資總額的30%。
75≤C<85C稱職返還提留考核工資
60≤D<75D尚可70-74分，扣罰提留考核工資總額的30%;65-69分，扣罰提留考核工資總額的50%;61-64分，全額扣罰提留考核工資。
E<75E欠佳①全額扣罰提留考核工資;②降職并調(diào)整工作崗位或勸退。
第四部分 附則
一、以上工資及獎(jiǎng)金負(fù)責(zé)人應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅由責(zé)任人自行承擔(dān)，并由公司代扣代繳。
二、如經(jīng)營者中途因勞動(dòng)到期而離任，本責(zé)任書的權(quán)利和責(zé)任相應(yīng)解除，提留考核工資按離任錢考核結(jié)果計(jì)發(fā)，獎(jiǎng)金按離任前考核結(jié)果計(jì)發(fā)，獎(jiǎng)金按離任前考核結(jié)果60%計(jì)發(fā)。如因違反公司規(guī)定或自行申請(qǐng)辭職而提前中止勞動(dòng)合同的，提留考核工資按離任前考核結(jié)果計(jì)發(fā)，但不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。
三、本目標(biāo)管理責(zé)任書未明確的責(zé)、權(quán)、利等內(nèi)容，參照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、本責(zé)任書一式三份，由公司辦公室、財(cái)務(wù)部、目標(biāo)管理責(zé)任人各存一份。由公司負(fù)責(zé)人與管理責(zé)任人簽字后生效。
五、本責(zé)任書含以下附件：
1、附件一：經(jīng)營收入預(yù)算表
2、附件二：費(fèi)用預(yù)算表
3、附件三：責(zé)任制考核項(xiàng)目評(píng)分表
4、附件四：安全生產(chǎn)責(zé)任狀
5、附件五：消防安全責(zé)任狀
6、附件六：z市z興能有限公司質(zhì)量控制考評(píng)制度
授權(quán)單位：
單位負(fù)責(zé)人：
責(zé)任人簽名：
年 月 日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書11
為確保××××物業(yè)管理有限公司年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司二ΟX×年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表××××物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1.管理目標(biāo)
1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故�！爸卮蟀踩�(zé)任事故”是指：
★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
★因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。
3)員工上崗培訓(xùn)率100%。
4)員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。
5)導(dǎo)入新思維、新觀念，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化管理進(jìn)程。
6)除無法進(jìn)行重大改造的硬件設(shè)施(條件)外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理(服務(wù))其他各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)在20xx年12月31日前達(dá)到《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級(jí)”的各項(xiàng)管理指標(biāo);商業(yè)和辦公層因無規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考核。
6.2二級(jí)
6.2.1房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
6.2.1.1房屋
a.房屋完好率95%以上;
b.房屋零修、急修及時(shí)率80%以上;
c.房屋零修工程合格率90%以上;
d.房屋立面較整潔，無重大缺損現(xiàn)象;
e.房屋裝修符合管理規(guī)定，無私改亂拆現(xiàn)象。
6.2.1.2協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作。
6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施，基本完好，無重大缺損現(xiàn)象。
6.2.l.4道路通暢，路面較平整。
6.2.1.5消防設(shè)施基本完好無損，可隨時(shí)啟用。
6.2.2安全護(hù)衛(wèi)
6.2.2.1主出入門24小時(shí)值班;
6.2.2.2安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查;
6.2.2.3交通車輛管理有序，機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按序停放;
6.2.2.4有應(yīng)急處理計(jì)劃措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生
6.2.3.1綠化符合規(guī)劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25%以上;
6.2.3.2花草樹木長勢(shì)良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現(xiàn)象;
6.2.3.3小區(qū)建立清掃、保潔制度，專人定時(shí)清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清;
6.2.3.4房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基本整潔;
6.2.3.5水、電、氣等設(shè)施設(shè)備以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施基本整潔;
6.2.3.6無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。
6.2.4多種經(jīng)營和社區(qū)文體活動(dòng)服務(wù)
6.2.4.1生活服務(wù)
a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù);
b.商務(wù)服務(wù)，如代訂牛奶、報(bào)紙等。
6.2.4.2公共娛樂、文體活動(dòng)，年開展4項(xiàng)以上。
6.2.5服務(wù)質(zhì)量、效果
6.2.5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布，服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格公布;
6.2.5.2公共性服務(wù)費(fèi)收支情況定期(一年1～2次)公布;
6.2.5.3維修基金帳務(wù)按規(guī)定報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核
，并定期向業(yè)主通報(bào);
6.2.5.4認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率85%，回訪率96%以上;
6.2.5.5業(yè)主意見反饋，滿意率65%以上。
6.2.6相關(guān)條件
6.2.6.1硬件環(huán)境
6.2.6.1.1小區(qū)符合規(guī)劃要求，區(qū)容區(qū)貌較好，無違章搭建現(xiàn)象。
6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)棟號(hào)標(biāo)志明顯。
6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基本齊全。
6.2.6.1.4停車場(chǎng)
6.2.6.1.5主出入口設(shè)有值班室。
6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)
6.2.6.2.1企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。
6.2.6.2.2企業(yè)內(nèi)部考核制度，崗位職責(zé)明確。
6.2.6.2.3人員培訓(xùn)，持證上崗率80%以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。
6.2.6.2.4安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。
6.2.6.3業(yè)主委員會(huì)
6.2.6.3.1具備條件的，應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)：暫不具備條件的積極創(chuàng)造條件，制定計(jì)劃，成立業(yè)主委員會(huì)。
2、服務(wù)目標(biāo)
修訂“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，我們擬將“住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上”作為200×年度的服務(wù)目標(biāo)。(“二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”為65%以上)
3、經(jīng)營目標(biāo)
1)全年確�！痢痢寥f元稅前經(jīng)營收入，其中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入×××萬元，其它經(jīng)營收入××萬元。
2)全年各項(xiàng)開支控制在×××萬元指標(biāo)內(nèi)，其中工資性費(fèi)用(含合同制員工的各類保險(xiǎn)以及全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金支出等)控制在總支出的××%，即×××萬元計(jì)劃范圍內(nèi)。
3)全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營利潤(毛利)：×××萬元。
4、人員定編
全部人員定編×××人，其中：
●經(jīng)理室×人;
●經(jīng)理辦公室××人;
(含檔案/文員/物業(yè)管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)
●財(cái)務(wù)部×人;
●設(shè)備部××人(含機(jī)械維修/水電值班和維修);
●安全護(hù)衛(wèi)部××人。
(含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門廳和大院崗位)
全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數(shù)的××%左右，主要對(duì)象為重要崗位的管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長。
二、責(zé)任人的權(quán)力
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利如下：
1)人事管理和薪酬分配權(quán)
●對(duì)××××物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的`組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
●對(duì)××××物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。
●編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。
●核定工資總額內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
2)財(cái)務(wù)管理權(quán)
物業(yè)公司獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。財(cái)務(wù)人員歸屬董事會(huì)、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會(huì)委托(授權(quán))，目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)公司日常經(jīng)營管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)。
3)管理決策權(quán)
◆主持××××物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。
◆組織實(shí)施××××物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
◆主持召開××××物業(yè)管理有限公司的各類工作會(huì)議。
◆組織管理評(píng)審。
◆審核各類經(jīng)濟(jì)合同。
4)申請(qǐng)支持權(quán)
▲依據(jù)××××物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
▲申請(qǐng)修改××××物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。
▲申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
■接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
■向董事會(huì)作工作匯報(bào)。
■確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
■自覺接受董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。
■每月28號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。
■每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。
■每季末的次月5日前組織員工季度績效考評(píng)。
■積極配合董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。
■保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
■保證公司操作不違背國家的法律、法規(guī)。
■保證員工的生活、工作秩序。
■保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
■為公司培養(yǎng)人才。
四、董事會(huì)的權(quán)力
☆對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
☆有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
☆有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
>☆有對(duì)××××物業(yè)管理有限公司的資金審批權(quán)和對(duì)其財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的直接監(jiān)控權(quán)。
☆有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
☆專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
xx
日期：
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書12
為貫徹落實(shí)集團(tuán)公司安全管理工作精神和物業(yè)公司安全管理工作制度，確保公司員工和所轄區(qū)域全年安全穩(wěn)定，物業(yè)公司堅(jiān)決實(shí)行各單位主要領(lǐng)導(dǎo)為安全管理工作第一責(zé)任人的責(zé)任制。為此，公司現(xiàn)與 xx管理處責(zé)任人 zz簽訂單位年度安全管理工作責(zé)任書。
一、責(zé)任期限
自20xx年1月1日起至 20xx年12 月 30 日止。
二、責(zé)任目標(biāo)
1、本單位員工等級(jí)工傷事故為零，員工工作、生活場(chǎng)所和物業(yè)服務(wù)公共區(qū)域和火災(zāi)事故為零，員工違反《治安管理?xiàng)l例》所發(fā)生的案件、事故為零，重大設(shè)備設(shè)施事故為零；
2、本單位員工安全教育和培訓(xùn)率達(dá)到100%，未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的員工不得安排上崗；
3、按公司規(guī)定開好單位安全例會(huì)和班前班后會(huì)；
4、經(jīng)常檢查和及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改單位安全隱患，隱患整改率為100%；
5、本單位發(fā)生盜竊并已造成財(cái)產(chǎn)損失的案件（不含住戶家賊內(nèi)盜）不超過2起；
6、單位特種作業(yè)人員必須持證上崗。
三、工作職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針和有關(guān)政策法規(guī)及公司的制度規(guī)定，對(duì)本單位全體員工的安全高度負(fù)責(zé)；
2、主持本單位經(jīng)營管理工作，必須把安全管理工作放在首位，并自覺貫徹落實(shí)到每項(xiàng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)；
3、高度重視員工安全意識(shí)和安全技能教育培訓(xùn)，負(fù)責(zé)落實(shí)本單位每月必須召開的安全例會(huì)和每周一次的.班組安全活動(dòng)；
4、經(jīng)常組織并自覺接受和主動(dòng)配合公司的安全檢查，親自領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)本單位安全事故隱患的整改工作；
5、本單位發(fā)生安全事故時(shí)，要立即上報(bào)和負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)采取有力措施控制事態(tài)，并協(xié)助調(diào)查處理事故和做好善后工作；
6、敢于堅(jiān)持原則，由權(quán)向公司反映、投訴人和不符合本單位安全管理工作實(shí)際的上級(jí)決定和指示。
四、考核辦法：
公司根據(jù)安全管理責(zé)任目標(biāo)，統(tǒng)一對(duì)責(zé)任人所轄單位落實(shí)上述目標(biāo)的情況進(jìn)行評(píng)分，并根據(jù)最后得分實(shí)施獎(jiǎng)懲。如責(zé)任人在安全管理工作中涉嫌違犯國家有關(guān)法律法規(guī)，要依法追究刑事責(zé)任。
五、指標(biāo)權(quán)重
1、員工安全管理為30%；
2、治安管理為20%；
3、防盜管理為20%；
4、消防管理為10%；
5、設(shè)備管理為20%；
六、評(píng)分辦法
安全責(zé)任考核項(xiàng)目評(píng)分表
考核項(xiàng)目權(quán)重評(píng)分辦法評(píng)分
員工安全管理30%起評(píng)分100分。如本單位發(fā)生一起有勞動(dòng)部門鑒定為等級(jí)傷殘的事故，該項(xiàng)目得分為0；若再發(fā)生一起倒扣50分。
治安管理20%起評(píng)分100分，如本單位發(fā)生一起有公安部門確認(rèn)的案件，該項(xiàng)目得分為0；若再發(fā)生一起倒扣50分。
防盜管理20%起評(píng)分100分。如本單位發(fā)生超過規(guī)定后第一起被盜案件扣5分，第二起扣10分，第三起得分為0，第四起開始，每發(fā)生一起倒扣30分。
消防管理10%起評(píng)分100分。如本單位發(fā)生一起責(zé)任火災(zāi)事故，該項(xiàng)得分為0；第二起開始，每起倒扣30分。
設(shè)備管理20%起評(píng)分100分。如單位發(fā)生一起重大責(zé)任事故（損失5000元以上），該項(xiàng)得分為0；若再每發(fā)生一起倒扣50分。如發(fā)生一般性事故，第一起扣該項(xiàng)得分10分，第二起扣15分，第三起扣20分，第四起該項(xiàng)得分為0，第五期開始，每起倒扣30分。
注：
1、每個(gè)項(xiàng)目滿分100分，起評(píng)分詳見"評(píng)分辦法"；
2、項(xiàng)目扣分不超過50分，即項(xiàng)目總分在50～100分之間；
3、每項(xiàng)評(píng)分精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位；
4、考核評(píng)分難以明確時(shí)由總經(jīng)理辦公會(huì)議裁定。
七、獎(jiǎng)懲辦法：
考核評(píng)分采用100分制，另外總分按權(quán)重計(jì)入年度經(jīng)營管理目標(biāo)考核內(nèi)。
八、相關(guān)說明
1本責(zé)任書一式兩份，簽約雙方各持一份；
2若簽約責(zé)任人崗位變動(dòng)，由新任單位負(fù)責(zé)人續(xù)簽；
3新舊責(zé)任人的獎(jiǎng)懲按其工作時(shí)間和績效評(píng)定；
4本責(zé)任書由總經(jīng)理辦會(huì)議負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書13
為確保物業(yè)管理有限公司 管理處計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人(管理處經(jīng)理)共同商討，已確定 物業(yè)管理處年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)管理處簽署確認(rèn)。
1.責(zé)任目標(biāo)
(1)管理目標(biāo)
a) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
b)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)100%以上。
c)員工上崗培訓(xùn)合格率100%以上。
d)員工對(duì)管理處的滿意率達(dá)90%以上。
e)20xx年底前，獲得"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"稱號(hào)。
(2) 服務(wù)目標(biāo)
a)住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。
b)員工對(duì)飯?zhí)梅⻊?wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。
(3) 經(jīng)營目標(biāo)
a) 全年各項(xiàng)開支控制在 萬元以內(nèi)(詳見《預(yù)算明細(xì)表》<略>)。
b) 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。
2. 為做主上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(管理處經(jīng)理)的權(quán)力如下;
(1)人事管理權(quán)
a)對(duì)物業(yè)管理處班組長(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)(財(cái)務(wù)人員除外)。
b)對(duì)物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)
c)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。
d)工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
(2) 財(cái)務(wù)管理權(quán)
日常經(jīng)營管理資金600元以風(fēng)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。(3) 管理決策權(quán)
a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。
b)組織實(shí)施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作、管理制度。 c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會(huì)議。
d)審核管理處各類經(jīng)濟(jì)合同。
(4) 申請(qǐng)支持權(quán)
a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
b)申請(qǐng)修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。
c)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。
3.責(zé)任人的義務(wù)
(1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
(2)向公司作工作，
(3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
(4)自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。
(5)每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。
(6)每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績效考評(píng)。
(7)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
(8)保證管理處各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
(9)保證管理處的操作不違背國家的法律、。
(10)保證員工的生活、工作秩序。
(11)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
(12)為公司培養(yǎng)人才。
(13)同公司交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。
4. 公司的權(quán)力
(1)有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。
(2)有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的.任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
(3)有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。
(4)有對(duì)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
(5)有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
(6)專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
5. 公司的義務(wù)
(1)及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。
(2)提供信息支持。
(3)提供資金支持。
6. 目標(biāo)考評(píng)
(1)公司財(cái)務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理處資金鐵運(yùn)作、成本和其他的財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。
(2)公司部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)�？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。
7.目標(biāo)獎(jiǎng)罰
(1)管理處責(zé)任人(經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
(2)如果工作目標(biāo)完成，則管理處可按公司的獎(jiǎng)金分配對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金，其中目標(biāo)責(zé)任人可提取管理處經(jīng)營利潤的 %作為個(gè)人獎(jiǎng)金。
(3)如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的處罰。
(4)若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
8. 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。
9. 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
10. 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
11.本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署： 總經(jīng)理簽署：
日期： 日期;
物業(yè)經(jīng)理人：
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書14
一、目的。
保證社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡；促進(jìn)提高管理水平；實(shí)現(xiàn)效益共享。
二、制定原則。
公平、公正；經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績并重；以單個(gè)管理處為獎(jiǎng)金計(jì)算單位和分配單位。以管理處負(fù)責(zé)人為本次考核責(zé)任人。
三、考核指標(biāo)：
分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類，獎(jiǎng)勵(lì)基金按照權(quán)重比拆分到各個(gè)具體考核單項(xiàng)，以各考核單項(xiàng)為單個(gè)計(jì)算單位，最終匯總出年度項(xiàng)目的年終獎(jiǎng)。
四、年度獎(jiǎng)金基數(shù)的確定辦法。
1、xx地區(qū)項(xiàng)目
�。�1）住宅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎(jiǎng)勵(lì)基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的以xx萬計(jì)算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計(jì)算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。
（2）寫字樓、商業(yè)及別墅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎(jiǎng)勵(lì)基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的按照xx萬建筑面積計(jì)算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計(jì)算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。
（3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準(zhǔn)）面積按照住宅面積計(jì)算。
�。�4）未完成或超額完成基準(zhǔn)值給予項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)總額的扣減或增加。
2、xx地區(qū)項(xiàng)目。
在xx項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以xx%。
3、xx地區(qū)項(xiàng)目。
在xx項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的`基礎(chǔ)上乘以60%。
五、績效考核兌現(xiàn)。
1、以管理處為獎(jiǎng)金分配單位，責(zé)任單位全部獎(jiǎng)金為各考核單項(xiàng)獎(jiǎng)金（包括負(fù)值）之和，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過管理單位全部獎(jiǎng)金的40%—60%，由責(zé)任人擬定獎(jiǎng)金分配方案報(bào)人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層討論并批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)于在多個(gè)項(xiàng)目（或部門）工作過的員工，應(yīng)根據(jù)具體工作時(shí)間分別按天折算。
2、責(zé)任人獎(jiǎng)金分配規(guī)定
�。�1）管理層及文職層編制3人（含）以內(nèi)的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過管理單位全部獎(jiǎng)金的60%。
�。�2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過管理單位全部獎(jiǎng)金的50%。
�。�3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過管理單位全部獎(jiǎng)金的40%。
六、特別條款：
1、目標(biāo)管理責(zé)任獎(jiǎng)金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。
2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責(zé)任制基數(shù)與實(shí)際完成情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時(shí)提供詳細(xì)書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可對(duì)考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后所有的調(diào)整申請(qǐng)不予受理。
3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績獎(jiǎng)金由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司與管理處實(shí)際情況確定，管理業(yè)績獎(jiǎng)金根據(jù)上述獎(jiǎng)金計(jì)算辦法計(jì)算，本年度入伙時(shí)間不足3個(gè)月的項(xiàng)目不參加當(dāng)年責(zé)任制考核。
4、年終獎(jiǎng)發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎(jiǎng)。
七、各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)具體解釋。
見附件。
責(zé)任單位：_______________
責(zé)任人：_________________
時(shí)間：____年_____月____日
附件：
關(guān)于各考核單項(xiàng)的解釋
根據(jù)各部門意見，及公司發(fā)展實(shí)際，對(duì)20xx年公司經(jīng)營管理責(zé)任書設(shè)置原則說明如下：
1、指標(biāo)的粗線條與標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化。考核指標(biāo)只涉及經(jīng)營、客戶、員工、內(nèi)部管理四個(gè)方面。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)類型不同，考核的側(cè)重點(diǎn)不同。業(yè)務(wù)管理單位如管理處側(cè)重經(jīng)營指標(biāo)和客戶指標(biāo)，職能部門側(cè)重職能管理。
3、除職能部門由分管領(lǐng)導(dǎo)考核“職能管理”指標(biāo)、業(yè)務(wù)部門對(duì)職能部門的滿意度外，全部采用客觀指標(biāo)，取消主觀性指標(biāo)。
4、業(yè)務(wù)部門（管理處）考核單項(xiàng)相同，所占比例相同，但根據(jù)管理面積、難度等，基準(zhǔn)值設(shè)置有所不同。
5、各部門經(jīng)營責(zé)任書中的財(cái)務(wù)管理指標(biāo)由財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)考核，品質(zhì)管理管理指標(biāo)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)考核；人力資源、培訓(xùn)由人力資源部考核；信息、計(jì)劃等指標(biāo)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)考核。
6、財(cái)務(wù)指標(biāo)說明：
�。�1）綜合收繳率：
①本年收繳率=本年已收本年應(yīng)收款/本年應(yīng)收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應(yīng)收往年欠款*20%。
�、诰C合收繳率=（本年已收本年應(yīng)收款+本年已收往年欠款）/（本年應(yīng)收款+本年應(yīng)收往年欠款）。
�、叟e例：歷史欠費(fèi)40萬，當(dāng)年應(yīng)收300萬，當(dāng)年實(shí)際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應(yīng)收款295萬），綜合收繳率本年收繳率=295/300*100%=98.33%欠款收繳率=30/40*100%=75%
（2）綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。
�、倌贻o營業(yè)務(wù)收入：指多種經(jīng)營收入情況。
②各管理處的指標(biāo)設(shè)定根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及面積大小不同，在上年度實(shí)際完成額的基礎(chǔ)上增加15%作為考核的基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)的按照實(shí)際收費(fèi)面積1元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。
�。�3）成本指標(biāo)：根據(jù)崗位定編計(jì)算人工成本，根據(jù)上年度其他成本減少5%作為考核基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)按照住宅及其他元/平方米，寫字樓、商業(yè)及別墅元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。
7、顧客滿意度指標(biāo)說明：
專指每年兩次公司級(jí)顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以品質(zhì)部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
8、有效投訴：見體系文件定義。
9、員工滿意度指標(biāo)說明：專指每年兩次公司級(jí)內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
10、管理崗位人員離職率指標(biāo)=年度各部門管理崗位累計(jì)離職數(shù)量/（管理崗位累計(jì)離職數(shù)量+年末數(shù)量）*100%。年末數(shù)量超過編制的不予計(jì)算。
11、月/季度考核分指標(biāo)說明：
1—6月份實(shí)行月度考核，7月份起實(shí)施季度督導(dǎo)；月/季度考核分含業(yè)務(wù)檢查/督導(dǎo)得分（分值標(biāo)準(zhǔn)見公司《深圳保利物業(yè)績效目標(biāo)考核手冊(cè)》及修訂中的《業(yè)務(wù)督導(dǎo)手冊(cè)》）、內(nèi)外審得分（每個(gè)不合格項(xiàng)扣0.4分；每個(gè)嚴(yán)重不合格項(xiàng)扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計(jì)劃考核扣分（見公司相關(guān)制度）；年度考核時(shí)將以上得分匯總后按該項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重折算。
12、培訓(xùn)管理指標(biāo)說明：
A、公司統(tǒng)一的培訓(xùn)及格率，占權(quán)重30%。
B、人均課時(shí)數(shù)20小時(shí)/年，占權(quán)重10%。
C、課程開發(fā)2門，占權(quán)重30%。
D、講師培養(yǎng)1名，占權(quán)重30%。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書15
為確保xx縣xx物業(yè)管理有限公司XX年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)與目標(biāo)責(zé)任人（客服中心主管）共同商討，確定xx物業(yè)管理有限公司XX年度工作責(zé)任目標(biāo)如下：
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2）全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故�！爸卮蟀踩�(zé)任事故”是指：因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；火災(zāi)事故；水浸事故；惡性治安事件；業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
3）抽、檢查員工對(duì)客服部工作的滿意率達(dá)90%以上；
4）績效考評(píng)合格率98%；
5）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；
2、服務(wù)目標(biāo)業(yè)主（使用人）對(duì)客服中心以及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的滿意率97% 。
二、責(zé)任人的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、收費(fèi)、裝修、聯(lián)系接待及處理投訴；
2、征收和催繳各種物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，提供所管轄物業(yè)的咨詢服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、物料管理等工作；
5、辦理業(yè)主入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收，寬帶、有線電視等開戶手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，建立業(yè)戶檔案，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
7、辦理業(yè)主的搬離手續(xù)；辦理，證件、業(yè)主大件物品的`放行手續(xù)。
8、擬制業(yè)戶服務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和特約服務(wù)增加項(xiàng)目的策劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；
9、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量控制；
10、完成經(jīng)理交辦的其它工作。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2）向公司作工作匯報(bào)。
3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)督、考評(píng)、檢查。
5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。
6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。
7）每季末的次月3日前組織季度績效考評(píng)。
8）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
9）為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對(duì)客服中心的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
5、專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、目標(biāo)考評(píng)
1、以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為：真實(shí)、準(zhǔn)確、條理清楚，體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。
2、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為本目標(biāo)管理責(zé)任書。
六、目標(biāo)獎(jiǎng)罰
目標(biāo)責(zé)任人（客服中心主管）必須依照公司與責(zé)任人雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
1、獎(jiǎng)勵(lì)措施：有特殊工作貢獻(xiàn)、成績突出的，由公司研究決定給予另外的獎(jiǎng)勵(lì)。
2、績效考核：每月從責(zé)任人的應(yīng)發(fā)工資中抽出30%作為績效工資，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的方可得到績效工資。
完成以上工作內(nèi)容且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，不獎(jiǎng)不懲。
未完成以上工作內(nèi)容，達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的，每缺一項(xiàng)扣績效工資的10%，扣完為止。
未完成安全工作指標(biāo)的，雙倍扣除績效工資。如因工作失職，發(fā)生安全管理責(zé)任事故，取消一年內(nèi)任何獎(jiǎng)勵(lì)，并按照懲罰的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé)，或工作拖拉，導(dǎo)致不能完成工作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，以及給公司造成損失的，目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)脫離崗位。如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的（包括因工作失職造成安全責(zé)任事故的），責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節(jié)輕重決定。如違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，將依法移交有關(guān)司法部門就行處理。
七、責(zé)任期限
本責(zé)任書的責(zé)任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。
本責(zé)任書一式貳份，公司與責(zé)任人各一份，從簽訂之日起生效。
目標(biāo)責(zé)任人簽署：日期：
經(jīng)理簽署：日期：
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