物業(yè)員工崗位責(zé)任書(shū)

時(shí)間：2022-10-28 16:20:56 責(zé)任書(shū) 我要投稿

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物業(yè)員工崗位責(zé)任書(shū)

物業(yè)員工崗位責(zé)任書(shū)1

　　一、總則

　　為了充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理者及全體員工的工作積極性，保證項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入，使項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)公司與項(xiàng)目管理者訂立項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，此責(zé)任書(shū)簽訂后，項(xiàng)目進(jìn)行自我管理。公司將按照項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書(shū)中的約定內(nèi)容，項(xiàng)目管理者享有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

　　1.物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為_(kāi)______元

　　2.物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為_(kāi)______元，收費(fèi)率為_(kāi)_____

　　3.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)率為_(kāi)______

　　三、服務(wù)目標(biāo)

　　1、采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄。

　　2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無(wú)污物。

　　3、采取措施，加強(qiáng)與用戶(hù)溝通，定期走訪用戶(hù)，設(shè)立用戶(hù)接待日，征求管理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為用戶(hù)排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。

　　4、實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與用戶(hù)溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶(hù)意見(jiàn)，全年業(yè)主無(wú)重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。

　　5、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車(chē)輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善。

　　6、園區(qū)全年無(wú)重大事故發(fā)生。無(wú)治安事件及消防事件發(fā)生。

　　四、項(xiàng)目的權(quán)利

　　1.項(xiàng)目管理者可根據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃進(jìn)行部門(mén)機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整(包括人員招聘、辭退等)，但項(xiàng)目重要部門(mén)的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見(jiàn)。

　　2.員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行懲處，報(bào)公司審核備案。

　　3.項(xiàng)目管理者可根據(jù)項(xiàng)目具體情況，計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償，上報(bào)公司審核備案。

　　4.項(xiàng)目參加有利于公司利益的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評(píng)比等，公司應(yīng)給與積極支持，若項(xiàng)目獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　五、項(xiàng)目的義務(wù)

　　1.項(xiàng)目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，作好項(xiàng)目的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)工作。

　　2.項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目業(yè)主提供相應(yīng)的`物業(yè)管理服務(wù)。

　　3.項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時(shí)參加公司會(huì)議。

　　4.項(xiàng)目有接受開(kāi)發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開(kāi)發(fā)商委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作。

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　1.截至年終，公司沒(méi)有接收到項(xiàng)目物業(yè)的有效投訴，公司給與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2.項(xiàng)目為公司和自己爭(zhēng)得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項(xiàng)目和參加活動(dòng)的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七、處罰辦法

　　1.項(xiàng)目沒(méi)有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與項(xiàng)目通報(bào)批評(píng)和指導(dǎo)。

　　2.公司接到業(yè)主有效投訴項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，必要時(shí)與績(jī)效考核結(jié)合，扣除年度績(jī)效考核工資與獎(jiǎng)勵(lì)。

　　魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：______________項(xiàng)目經(jīng)理：

　　簽定時(shí)間：　______________

物業(yè)員工崗位責(zé)任書(shū)2

　　為確保融晟公園大地物業(yè)服務(wù)有限公司客服部年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人客服部經(jīng)理共同商討，已確定物業(yè)服務(wù)有限公司客服部工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表客服部簽署確認(rèn)。

　　一、責(zé)任目標(biāo)

　　1、管理目標(biāo)

　　1)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2)全年確保本隊(duì)伍不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　“重大安全責(zé)任事故”是指：

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的公司財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀、丟失事故(包括客服部的服裝、器械)。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的員工涉黃、涉毒、涉賭。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。

　　3)員工在公司未進(jìn)行培訓(xùn)的，要監(jiān)督和制定在單位輪訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)完成率100%，上崗培訓(xùn)合格率100%，以公司制定相應(yīng)規(guī)程及培訓(xùn)為準(zhǔn)。

　　4)抽、檢查員工對(duì)客服部經(jīng)理的工作滿意率達(dá)90%以上，由公司專(zhuān)門(mén)部門(mén)進(jìn)行抽查，并填寫(xiě)書(shū)面表格。

　　5)服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、客戶(hù)單位投訴記錄為準(zhǔn))98%以下。

　　6)工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%(就是公司員工工作中是否按公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定執(zhí)行)

　　7)認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)電話，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)業(yè)主來(lái)訪接待率達(dá)到100%。

　　8)電話回訪率達(dá)100%。

　　9)定期進(jìn)行客服滿意度調(diào)查，客戶(hù)滿意度達(dá)到95%以上。

　　10)做好各項(xiàng)工作記錄(手工記錄、電腦記錄)。

　　11)及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修、投訴等.

　　12)做好對(duì)外宣傳工作.

　　13)保證物業(yè)費(fèi)收繳率并完成清欠物業(yè)費(fèi)工作。

　　14)各類(lèi)值班記錄齊全。包括客服部經(jīng)理工作日志。

　　2、服務(wù)目標(biāo)

　　1)客服部經(jīng)理要服務(wù)于所管轄的部門(mén)，做到員工滿意率達(dá)到90%以上。

　　2)業(yè)主對(duì)客服部員工服務(wù)的滿意率達(dá)到98%以上。

　　二、責(zé)任人的權(quán)利

　　為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人的權(quán)利如下：

　　1、人事管理權(quán)

　　1)對(duì)客服部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

　　2)對(duì)客服部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

　　3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

　　4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

　　2、管理決策權(quán)

　　4)主持客服部的日常管理工作。

　　5)組織實(shí)施客服部的工作目標(biāo)、、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

　　6)主持召開(kāi)客服部的各類(lèi)工作會(huì)議。

　　3、申請(qǐng)支持權(quán)

　　1)依據(jù)客服部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)管理資金和其他資金支持。

　　2)申請(qǐng)修改客服部的組織架構(gòu)和人員定編。

　　3)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

　　三、責(zé)任人的義務(wù)

　　1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

　　2)向公司作工作匯報(bào)。

　　3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

　　4)自覺(jué)接受公司其它各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

　　5)每月1號(hào)按時(shí)上報(bào)上月員工考勤。

　　6)積極配合公司完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

　　7)保證公司的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

　　8)保證員工的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

　　9)保證員工的生活、工作秩序。

　　10)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量

　　四、公司的權(quán)利

　　1、有對(duì)客服部的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

　　2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

　　3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

　　4、有對(duì)客服部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

　　5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

　　6、專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

　　五、公司的義務(wù)

　　1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供資金支持。

　　六、目標(biāo)考評(píng)

　　公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

　　七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

　　1、目標(biāo)責(zé)任人(客服部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

　　2、如果工作目標(biāo)完成，則客服部可按公司核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配。

　　3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類(lèi)目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

　　4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

　　八、其他事項(xiàng)

　　1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式叁份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份。

　　2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。

　　3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

　　4、本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。

　　目標(biāo)責(zé)任人簽署：　______________

　　總經(jīng)理簽署：　______________