物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書（通用10篇）
在發(fā)展不斷提速的社會中，各種責(zé)任書頻頻出現(xiàn)，簽訂責(zé)任書能激發(fā)我們想盡辦法去勝任崗位需要。那么你真正懂得怎么制定責(zé)任書嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書，希望對大家有所幫助。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書 1
一、經(jīng)營管理方面有較大的突破，經(jīng)營業(yè)績有明顯改善，管理水平明顯提高。
1、本年度首次實現(xiàn)預(yù)算扭虧為盈。
2、深化目標(biāo)責(zé)任管理，對完成目標(biāo)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重獎，對未完成目標(biāo)責(zé)任的部門、物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重罰。重大投訴和重大責(zé)任事故一票否決。
二、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。
1、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、廣告語、發(fā)展口號，確定員工的'價值取向，制定公司企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展綱要。
2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動，推動樓盤的銷售及物業(yè)服務(wù)推介。
3、推行例行檢查評比，按季度、半年、年度推選服務(wù)標(biāo)兵，充分調(diào)動員工工作積極性等。
三、進(jìn)行人力資源開發(fā)和規(guī)劃，穩(wěn)定公司骨干員工，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)隊伍。
1、建立“內(nèi)部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機(jī)制，開展“強(qiáng)化基層員工責(zé)任心、中層干部上進(jìn)心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動、實行中低層管理人員輪崗制度、內(nèi)部競爭上崗制度，培養(yǎng)一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊。
2、完善和健全培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)激勵、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)師資等方面探索，形成符合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)模式。
四、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，做到顧客滿意。
1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人。
2、推行細(xì)節(jié)管理，人性化服務(wù)，管轄小區(qū)業(yè)主滿意率達(dá)90%以上。
3、為四川德坤實業(yè)公司做好售后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為開發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。
五、管理精益求精，為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實基礎(chǔ)。
1、竹韻坊項目力爭2年內(nèi)獲取成都市物業(yè)管理協(xié)會“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。
2、加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，擴(kuò)大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。
3、做好細(xì)節(jié)，創(chuàng)立品牌，實現(xiàn)管轄小區(qū)達(dá)到區(qū)（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)社區(qū)等。
責(zé)任人：__________
_____年____月____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書 2
經(jīng)公司考核人與被考核部門責(zé)任人充分協(xié)商，確定了工程部_____度目標(biāo)責(zé)任；要求目標(biāo)責(zé)任人全力完成好本職工作之外，還應(yīng)同時確保以下目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。 本責(zé)任書一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)當(dāng)共同遵守。
一、考核時間。
自___________月______日起到___________月______日止。
二、考核目標(biāo) （100分）。
�。ㄒ唬┕芾砟繕�(biāo)（40分）。
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，無治安及消防事件發(fā)生、應(yīng)急管理有序（5分）。
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率達(dá)95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項標(biāo)示完好（3分）。
4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責(zé)清晰、團(tuán)隊凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神（3分）。
5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓(xùn)、有激勵機(jī)制（4分）。
6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽，參加有利于公司的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)交流活動等（3分）。
7、與各項工程單位辦理接管移交，手續(xù)清楚、資料齊全（3分）。
8、與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽從指揮（3分）。
9、項目機(jī)構(gòu)、人員編制計劃優(yōu)化調(diào)整，但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見（3分）。
10、員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度進(jìn)行處懲，報公司審核備案（2分）。
11、嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項目客戶提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)（2分）。
12、項目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議（3分）。
13、接受開發(fā)公司委托維修物業(yè)的`義務(wù)，以及開發(fā)公司委托項目物業(yè)做的其它性工作（3分）。
（二）經(jīng)營目標(biāo)（20分）。
1、水、電、氣、物業(yè)費、裝修管理費等應(yīng)收費齊全，沒有漏收少收費用，應(yīng)收費率達(dá)100%，應(yīng)收賬款收繳率100%以上 （10分）
2、往來賬目清晰，臺賬完好（2分）。
3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。
4、各項物資、易耗品管理臺賬清晰、有出入庫登記（3分）。
5．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元。
（三）服務(wù)目標(biāo)（30分）。
1、客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度達(dá)98%以上（5分）。
2、客戶投訴處理率100%（4分）。
3、積極配合集團(tuán)公司各項接待及臨時性工作任務(wù)（3分）。
4、建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。
5、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害（3分）。
6、加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時為客戶排憂解難，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪（3分）。
7、增強(qiáng)服務(wù)意識，增進(jìn)與客戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。
8、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善（3分）。
9、對園區(qū)綠化定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。
（三）其它工作（10分）。
1、確保按時，保質(zhì)保量的完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù)（4分）。
2、廉潔自律，不對客戶吃、拿、卡、要，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和集團(tuán)公司的各項規(guī)章制度，杜絕各類職務(wù)犯罪行為；負(fù)有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責(zé)。（6分）。
責(zé)任人已閱讀、了解并同意該目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定，自愿與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，如考核時間結(jié)束時未達(dá)到以上目標(biāo)，同意按照 《感知物聯(lián)網(wǎng)（成都）有限公司績效考核管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。
本責(zé)任書一式兩份，公司和責(zé)任人各持一份。
責(zé)任人：__________
_____年____月____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書 3
一、總則
為了充分調(diào)動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項目物業(yè)經(jīng)營收入，使項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)，此責(zé)任書簽訂后，項目進(jìn)行自我管理。公司將按照項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容，項目管理者享有相應(yīng)的獎勵和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
二、經(jīng)營目標(biāo)
1.物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元
2.物業(yè)管理收費年度總金額為_______元，收費率為_ _____
3.停車場收費率為_______
三、服務(wù)目標(biāo)
1、采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄。
2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。
3、采取措施，加強(qiáng)與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。
4、實行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，增進(jìn)與用戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。
5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。
6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。
四、項目的權(quán)利
1.項目管理者可根據(jù)公司對項目的機(jī)構(gòu)、人員編制計劃進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整(包括人員招聘、辭退等)，但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。
2.員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對項目工作人員進(jìn)行懲處，報公司審核備案。
3.項目管理者可根據(jù)項目具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償，上報公司審核備案。
4.項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應(yīng)給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎勵。
五、項目的'義務(wù)
1.項目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營目標(biāo)，作好項目的物業(yè)管理、收費、經(jīng)營工作。
2.項目應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項目業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
3.項目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議。
4.項目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作。
六、獎勵辦法
1.截至年終，公司沒有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目獎勵。
2.項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。
七、處罰辦法
1.項目沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導(dǎo)。
2.公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，必要時與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與獎勵。
總經(jīng)理：
項目經(jīng)理：
_____年____月____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書 4
一、崗位類別和責(zé)任期。
1、姓名：_________________。
2、任職部門：_____________。
3、職務(wù)：_________________。
4、責(zé)任期：____年___月___日至_____年____月____日。
二、崗位目標(biāo)責(zé)任。
（一）管理目標(biāo)：
1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責(zé)、物業(yè)公司各崗位人員職責(zé)開展好各項工作。
2、明確下屬各部門工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門、各崗位建立起責(zé)任明確、獎懲掛鉤的運行機(jī)制。
3、聽取下屬部門的工作匯報，對日常經(jīng)營活動中遇到的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，保證經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。
4、召集并主持下屬各部門干部會議，傳達(dá)集團(tuán)公司辦公會議的重要決定、總結(jié)，布置工作，動員部門干部、員工完成任務(wù)。
5、協(xié)調(diào)、激勵各個部門的'工作。
�。ǘ┙�(jīng)營指標(biāo)：
1、實現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1000萬元。
2、實現(xiàn)物業(yè)費收入150萬元。
三、獎勵措施。
如果責(zé)任人在指標(biāo)期限內(nèi)完成以上工作指標(biāo)，集團(tuán)公司將在福利待遇、個人榮譽方面對責(zé)任人進(jìn)行獎勵，除全額支付責(zé)任人月報酬外，將在_____度對于超出部分，按照經(jīng)營目標(biāo)超出部分?jǐn)?shù)額的10%給予責(zé)任人獎勵。
四、簽字。
本人確認(rèn)履行以上崗位職責(zé)，努力實現(xiàn)確定的工作目標(biāo)。
簽名:_______________
______年____月_____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書 5
_____各部門經(jīng)營工作管理目標(biāo)責(zé)任書 為了進(jìn)一步有效推進(jìn)_____部門目標(biāo)責(zé)任的全面落實，經(jīng)總公司研究決定，與 物業(yè)公司 公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
一、注重安全。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級主管部門及集團(tuán)總公司有關(guān)行業(yè)的各項政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實抓好本部門年度經(jīng)營管理工作，全面落實各項管理責(zé)任制，力爭質(zhì)量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù)，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常運營，并堅持定期檢查、維護(hù)，做到設(shè)備完好無損，運轉(zhuǎn)正常。每年要及早做好電梯年檢的.呈報準(zhǔn)備工作。
對于因責(zé)任不落實、工作不力而發(fā)生重大責(zé)任事故且造成經(jīng)濟(jì)損失的，總公司將嚴(yán)肅追究直接領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損失程度進(jìn)行賠償。 各部門、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本部門、本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，分管經(jīng)營和安全的領(lǐng)導(dǎo)，對安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、提高經(jīng)濟(jì)效益。
經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：按總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全額收回各項費用，并按時上繳財務(wù)部門，做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費項目，在_____基礎(chǔ)上增加毛利潤______萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費用等收費項目做到賬目清楚，收費及時合理，力爭按期應(yīng)收盡收、不拖不欠。
三、提升服務(wù)質(zhì)量。
1、建立健全各項制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。
2、重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平，建立以商戶、住戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化，對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。
3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺階。
四、建立骨干領(lǐng)導(dǎo)班子。
建立一支具有超強(qiáng)凝聚力的高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)班子，并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)道德的好風(fēng)氣，構(gòu)建員工對企業(yè)忠誠、企業(yè)對員工負(fù)責(zé)的和諧局面，進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅持求真務(wù)實的工作作風(fēng)，必須講實話、辦實事、求實效。加強(qiáng)隊伍作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高工作效率，實現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能。
五、總公司決定部門主要負(fù)責(zé)人每年______月份工資作為考核工資。
六、本目標(biāo)責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，自___________月______日起執(zhí)行。
責(zé)任部門：_________集團(tuán)公司（蓋章）
負(fù)責(zé)人（簽字）___________________
總經(jīng)理（簽字）___________________
簽字日期：_____年_______月_____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書 6
一、目的。
保證社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡；促進(jìn)提高管理水平；實現(xiàn)效益共享。
二、制定原則。
公平、公正；經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負(fù)責(zé)人為本次考核責(zé)任人。
三、考核指標(biāo)：
分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類，獎勵基金按照權(quán)重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。
四、年度獎金基數(shù)的確定辦法。
1、______地區(qū)項目
�。�1）住宅項目以______元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于______萬建筑面積的以______萬計算，每低于______平方米，扣減______元基金基數(shù)；超過______萬建筑面積的以______萬建筑面積計算，每超過______平方米，增加______元基金基數(shù)。
�。�2）寫字樓、商業(yè)及別墅項目以______元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于______萬建筑面積的按照______萬建筑面積計算，每低于______平方米，扣減______元基金基數(shù)；超過______萬建筑面積的以______萬建筑面積計算，每超過______平方米，增加______元基金基數(shù)。
（3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準(zhǔn)）面積按照住宅面積計算。
�。�4）未完成或超額完成基準(zhǔn)值給予項目獎金基數(shù)總額的扣減或增加。
2、______地區(qū)項目。
在______項目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以______%。
3、______地區(qū)項目。
在______項目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以60%。
五、績效考核兌現(xiàn)。
1、以管理處為獎金分配單位，責(zé)任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負(fù)值）之和，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責(zé)任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層討論并批準(zhǔn)后執(zhí)行。對于在多個項目（或部門）工作過的員工，應(yīng)根據(jù)具體工作時間分別按天折算。
2、責(zé)任人獎金分配規(guī)定
（1）管理層及文職層編制3人（含）以內(nèi)的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的`60%。
�。�2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。
（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責(zé)任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。
六、特別條款：
1、目標(biāo)管理責(zé)任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。
2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責(zé)任制基數(shù)與實際完成情況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細(xì)書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可對考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后所有的調(diào)整申請不予受理。
3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績獎金由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司與管理處實際情況確定，管理業(yè)績獎金根據(jù)上述獎金計算辦法計算，本年度入伙時間不足3個月的項目不參加當(dāng)年責(zé)任制考核。
4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎。
七、各項指標(biāo)的相關(guān)具體解釋。
責(zé)任單位：_______________
責(zé)任人：_________________
時間：____年_____月____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書 7
為進(jìn)一步貫徹企業(yè)法人質(zhì)量思想，規(guī)范施工質(zhì)量行為，強(qiáng)化工程質(zhì)量管理，增強(qiáng)質(zhì)量意識、品牌意識和市場競爭能力，堅持以質(zhì)量求生存、求效益、求發(fā)展的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)精心組織施工，積極創(chuàng)建精品工程，并切實完成公司質(zhì)量工作目標(biāo)，特決定與__________項目部簽訂該責(zé)任書。
一、目標(biāo)工程名稱：
____________________
二、工程質(zhì)量等級目標(biāo)
1、確保完成該工程質(zhì)量目標(biāo)為__________。
2、確保該工程竣工驗收后無任何用戶投訴現(xiàn)象。
3、確保本工程在各級主管部門、總公司等上級部門檢查中及季度考評中無停工、罰款、通報，出現(xiàn)不合格分項、扣分等現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，確保各級審核順利通過。
4、確保工程基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)安全，滿足設(shè)計要求和使用功能要求，杜絕出現(xiàn)工程質(zhì)量事故。
三、具體措施
1、質(zhì)量管理應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)規(guī)程、上級有關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理規(guī)定的全部內(nèi)容，并嚴(yán)格執(zhí)行日照分公司編制的《項目質(zhì)量內(nèi)控管理辦法》。項目部對各級部門提出的質(zhì)量隱患，應(yīng)認(rèn)真及時整改，杜絕出現(xiàn)停工、罰款、通報批評、扣分等情況，確保順利完成工程質(zhì)量目標(biāo)。
2、建立健全質(zhì)量管理保證體系，項目部必須按上級部門設(shè)置專職質(zhì)檢員文件要求及集團(tuán)公司管理規(guī)定設(shè)置足夠的專職質(zhì)檢員、資料員，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項申報驗收制度，需由公司質(zhì)量管理處驗收的分項隱蔽工程，及各分項工程樣板，必須經(jīng)各項目部專職質(zhì)檢員驗收合格后上報，經(jīng)質(zhì)管處檢查驗收符合設(shè)計要求及施工規(guī)范要求后方可進(jìn)行下道工序施工。
3、確保該工程所使用的一切材料、構(gòu)配件及設(shè)備均應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)以及日照市建委實行的產(chǎn)品材料備案證制度要求，所使用的材料必須按規(guī)定進(jìn)行試驗合格后才能使用，杜絕不合格建筑產(chǎn)品以及先使用后化驗的建筑材料使用到工程上。
4、嚴(yán)格按一體化質(zhì)量體系要求，深入開展QC攻關(guān)活動，嚴(yán)格按攻關(guān)程序進(jìn)行精心施工，消除不合格因素，使竣工工程質(zhì)量達(dá)到無使用功能質(zhì)量通病工程。
5、年內(nèi)質(zhì)量大檢查(月檢、季度檢查)所查工程分部分項均應(yīng)達(dá)到合格以上標(biāo)準(zhǔn)，杜絕公司所施工的工程出現(xiàn)不合格分項、停工、罰款、通報批評、扣分等問題，否則，日照公司將按公司管理大綱規(guī)定進(jìn)行處罰。
6、工程資料應(yīng)按一體化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行編制，加強(qiáng)過程控制，專人管理，與工程實體同步進(jìn)行，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程組織施工，規(guī)范施工管理，對單位工程各檢驗批、分項、分部資料認(rèn)真進(jìn)行核定，督促項目部認(rèn)真及時整理工程技術(shù)資料，工程竣工驗收前必須整理好三套資料(包括竣工圖)，工程竣工后負(fù)責(zé)報送各部門歸檔、辦理交接手續(xù)。
7、切實落實好工程驗收備案制度，嚴(yán)格按照日照市建委下發(fā)的《建設(shè)工程竣工驗收備案管理實施細(xì)則》，及時進(jìn)行基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分部及單位工程的.備案驗收工作。
8、積極做好工程回訪工作，工程竣工驗收3個月內(nèi)必須進(jìn)行一次全面回訪，凡因施工原因造成的質(zhì)量問題均應(yīng)做到及時返修，達(dá)到用戶滿意。并將回訪維修情況報公司質(zhì)量部門存檔。
四、獎罰規(guī)定
1、獎勵
在確保完成集團(tuán)公司確定的目標(biāo)外，創(chuàng)出日照市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎的給予每單體工程1000元獎勵；創(chuàng)出日照市“市優(yōu)”工程的每個單體工程給予_____元獎勵；創(chuàng)出“港城杯”，給予每平方米2元獎勵；獲省泰山杯獎工程，給予每平方米5元獎勵；創(chuàng)出國優(yōu)工程，每平方米獎勵6元；創(chuàng)出魯班獎工程根據(jù)所簽合同的實際情況按照竣工決算值的1.5%給予獎勵；QC成果獎按公司管理大綱進(jìn)行獎勵。(上述獎項只計最高獎)，完不成上述指標(biāo)的等額處罰。凡在青島市范圍內(nèi)的質(zhì)量觀摩工程，每平方米獎勵2元；在山東省范圍內(nèi)的質(zhì)量觀摩工程，每平方米獎勵4元。對各級獎項創(chuàng)獎有功人員，各單位根據(jù)實際情況自行獎勵。
2、處罰
1、未達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定所規(guī)定的質(zhì)檢人員配置標(biāo)準(zhǔn)，虛報人員或者借用非本單位人員的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元，質(zhì)檢員與其他崗位人員互相兼職的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元，質(zhì)量管理人員不到崗到位的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元，質(zhì)量管理人員應(yīng)嚴(yán)格管理，隱患檢查記錄應(yīng)在技術(shù)資料中存檔，未履行管理職責(zé)的，每發(fā)現(xiàn)一人次罰款1000元。
2、工程主體分部備案驗收時出現(xiàn)以下情況者，按企業(yè)大綱有關(guān)規(guī)定處罰。
A、砂漿、砼強(qiáng)度不足，主體結(jié)構(gòu)抽檢回彈未通過；
B、現(xiàn)澆砼板負(fù)筋位移超標(biāo)、板厚不足、板面嚴(yán)重不平整；
C、按青島市下發(fā)的二十條治理質(zhì)量通病技術(shù)措施進(jìn)行質(zhì)量通病治理。每出現(xiàn)一項通病未解決的。
3、對上級部門的質(zhì)量檢查，檢驗批、分項、分部合格率達(dá)不到100%，出現(xiàn)不合格、通報批評、罰款、停工、扣分等情況，根據(jù)輕重罰項目部1000—5000元，項目經(jīng)理1000—_____元，質(zhì)檢員100-500元。
4、日常巡檢及月底檢查和上級部門的檢查，對各項條款的獎罰執(zhí)行公司質(zhì)量管理規(guī)定的相應(yīng)條款和公司下發(fā)的文件規(guī)定。
5、加強(qiáng)工程回訪制度的落實，工程竣工驗收后各公司應(yīng)認(rèn)真組織各棟號進(jìn)行回訪、維修、確保用戶滿意，杜絕投訴現(xiàn)象，并將回訪結(jié)果報公司主管部門存檔備查。如不按期進(jìn)行回訪或?qū)τ脩籼岢龅膯栴}整改不及時，被建設(shè)單位投訴到分公司的罰項目部1000元，如投訴到集團(tuán)公司，罰項目部_____元，如發(fā)生投訴到主管部門現(xiàn)象影響集團(tuán)聲譽的，視情節(jié)輕重，罰項目部3000—5000元，罰項目經(jīng)理500—1000元。
6、工程基礎(chǔ)、主體、備案必須及時，各項資料與工程進(jìn)行同步，在巡檢和月底大檢查中，缺項多，不規(guī)范，不認(rèn)真者每次視情節(jié)輕重罰資料員200—500元，項目部500—1000元�；A(chǔ)、主體和竣工無故不及時備案者，罰項目部500—1000元。
7、年內(nèi)凡出現(xiàn)工程質(zhì)量事故，造成經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，或因工程質(zhì)量原因給公司造成惡劣影響的。除按公司管理規(guī)定嚴(yán)肅處理外，年底不得參加集團(tuán)公司及開發(fā)區(qū)分公司先進(jìn)單位和先進(jìn)個人的評比。
8、對不服從公司質(zhì)量管理部門管理，施工質(zhì)量多次糾正仍然達(dá)不到公司質(zhì)量驗收規(guī)定和國家驗收標(biāo)準(zhǔn)的項目部或項目經(jīng)理，建議開發(fā)區(qū)公司取消其在日照分公司范圍內(nèi)承擔(dān)項目的資格(內(nèi)部分包隊伍不在日照安排任務(wù))。
9、其他事項的獎罰執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)定及質(zhì)量管理規(guī)定。
五、有關(guān)事項
1、本責(zé)任書雙方簽訂后應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真的履行其職責(zé)，確保本責(zé)任書目標(biāo)的完成，本責(zé)任書由開發(fā)區(qū)分公司質(zhì)量管理處授權(quán)日照分公司負(fù)責(zé)簽訂和解釋。
2、本責(zé)任書自_____年__月__日始至該工程竣工驗收完成目標(biāo)止。保修和回訪執(zhí)行施工合同。
房建八分公司(簽章)：
項目經(jīng)理(簽章)：
經(jīng)理(簽章)：
專職質(zhì)檢員(簽章)：
_____年__月__日
_____年__月__日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書 8
一、目標(biāo)
提供高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，提升小區(qū)整體品質(zhì)。
加強(qiáng)小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理，確保正常運行，降低故障率。
建立健全的安全管理制度，保障小區(qū)居民生命財產(chǎn)安全。
提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，達(dá)到 [具體滿意度數(shù)值] 以上。
合理控制物業(yè)管理成本，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
二、責(zé)任與義務(wù)
物業(yè)公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，履行物業(yè)管理職責(zé)。
制定并執(zhí)行物業(yè)管理工作計劃，確保各項工作有序進(jìn)行。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。
定期對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。
加強(qiáng)安全防范工作，采取有效措施預(yù)防和處理各類安全事故。
及時處理業(yè)主投訴，積極解決問題，提高業(yè)主滿意度。
加強(qiáng)與業(yè)主的'溝通與合作，定期征求業(yè)主意見和建議，不斷改進(jìn)物業(yè)管理工作。
合理使用物業(yè)管理費用，確保資金安全、透明、合規(guī)使用。
三、考核與監(jiān)督
建立物業(yè)管理工作考核機(jī)制，定期對物業(yè)公司的工作進(jìn)行考核。
考核結(jié)果將作為物業(yè)公司續(xù)聘、獎勵、處罰等的重要依據(jù)。
業(yè)主委員會將對物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)對物業(yè)公司提出改進(jìn)意見和建議。
物業(yè)公司應(yīng)自覺接受政府相關(guān)部門和社會公眾的監(jiān)督。
四、違約責(zé)任
如物業(yè)公司未履行本責(zé)任書約定的責(zé)任和義務(wù)，業(yè)主委員會有權(quán)要求物業(yè)公司限期整改。
如物業(yè)公司整改不力或拒絕整改，業(yè)主委員會有權(quán)解除物業(yè)管理合同，并追究物業(yè)公司的違約責(zé)任。
如因物業(yè)公司管理不善導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)重大安全事故或造成業(yè)主財產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
五、其他事項
本責(zé)任書自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為 [具體期限]。
本責(zé)任書一式兩份，物業(yè)公司和業(yè)主委員會各執(zhí)一份。
物業(yè)公司（蓋章）：__________________
業(yè)主委員會（蓋章）：__________________
日期：__________________
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書 9
一、目標(biāo)
維護(hù)小區(qū)公共秩序，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。
保持小區(qū)環(huán)境整潔，營造舒適的居住環(huán)境。
提供及時、高效的維修服務(wù)，保障小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運行。
加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作，提高業(yè)主對物業(yè)管理的'滿意度。
合理控制物業(yè)管理成本，提高物業(yè)管理效益。
二、主要措施
建立健全的安全管理制度，加強(qiáng)保安隊伍建設(shè)，提高保安人員素質(zhì)。
加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清潔和消毒，保持環(huán)境整潔。
建立完善的維修服務(wù)體系，及時處理業(yè)主報修事項。
定期組織業(yè)主座談會，聽取業(yè)主意見和建議，不斷改進(jìn)物業(yè)管理工作。
加強(qiáng)成本控制，合理使用物業(yè)管理費用，提高資金使用效率。
三、考核與激勵
定期對物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。
對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對不稱職的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。
根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)公司進(jìn)行獎懲，激勵物業(yè)公司不斷提高管理水平。
四、監(jiān)督與檢查
業(yè)主委員會對物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保物業(yè)公司履行合同約定。
定期公布物業(yè)管理費用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督和檢查，不斷改進(jìn)物業(yè)管理工作。
五、其他
本責(zé)任書自簽訂之日起生效，有效期為 [具體期限]。
如遇國家政策調(diào)整或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任內(nèi)容。
本責(zé)任書一式兩份，物業(yè)公司和業(yè)主委員會各執(zhí)一份。
物業(yè)公司（蓋章）：__________________
業(yè)主委員會（蓋章）：__________________
日期：__________________
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書 10
一、目標(biāo)
提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主的需求和期望。
維護(hù)小區(qū)的安全和秩序，確保居民的生命財產(chǎn)安全。
保持小區(qū)的環(huán)境整潔和衛(wèi)生，營造良好的居住氛圍。
加強(qiáng)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保正常運行。
提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，達(dá)到 [具體滿意度數(shù)值] 以上。
二、具體措施
建立完善的.物業(yè)服務(wù)管理制度，明確各部門的職責(zé)和工作流程。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。
定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時采取措施消除安全隱患。
加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清潔和消毒，保持環(huán)境整潔。
建立設(shè)施設(shè)備臺賬，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。
加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，及時解決業(yè)主反映的問題和訴求。
定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。
三、考核與評價
建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)費用支付和獎懲的依據(jù)。
對考核結(jié)果優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對考核結(jié)果不合格的部門和個人進(jìn)行批評和處罰。
四、監(jiān)督與檢查
業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，定期聽取物業(yè)服務(wù)工作報告。
接受政府相關(guān)部門和社會公眾的監(jiān)督和檢查，及時整改存在的問題。
定期公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和查詢。
五、其他
本責(zé)任書自簽訂之日起生效，有效期為 [具體期限]。
如遇國家政策調(diào)整或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任內(nèi)容。
本責(zé)任書一式兩份，物業(yè)公司和業(yè)主委員會各執(zhí)一份。
物業(yè)公司（蓋章）：__________________
業(yè)主委員會（蓋章）：__________________
日期：__________________
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