汽車客運站誠信服務(wù)責(zé)任制

　　汽車客運站是道路旅客運輸?shù)募�散地，是涉及廣大群眾、千家萬戶的服務(wù)性窗口行業(yè)，為提高其服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為，進一步推進汽車客運站管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使之成為社會主義精神文明建設(shè)的“排頭兵”。

　　1、認(rèn)真執(zhí)行國家道路運輸管理法規(guī)，嚴(yán)格按《湖北省汽車客運站管理辦法》的`要求，依法經(jīng)營，接受進站經(jīng)營者和廣大旅客的監(jiān)督。

　　2、完善站內(nèi)各項配套服務(wù)設(shè)施，做到服務(wù)標(biāo)志、服務(wù)圖表、服務(wù)指南醒目有效，廣播、電子顯示屏播報準(zhǔn)確及時。

　　3、建全站內(nèi)誠信服務(wù)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定配齊各服務(wù)崗位工作人員，持證上崗、掛牌服務(wù)、規(guī)范操作。

　　4、堅持安全第一，嚴(yán)格門檢登記，做到不售超員票，不發(fā)超載車，“三品”不上車，“病”車不出站。確保旅客生命財產(chǎn)安全。

　　5、堅持對站場和車輛定期消毒、環(huán)境美化、站場保潔，為旅客提供便捷，舒適的候、乘環(huán)境，使旅客感到“賓至如歸”。

　　6、嚴(yán)格價格政策，做到收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、旅客票價公示上墻，不隨便升降票價、不隨意增加收費項目。

　　7、規(guī)范經(jīng)營、本著平等互利、快捷疏運的原則，與承運者簽訂進站協(xié)議；根據(jù)旅客流時、流量、流向，采取循環(huán)發(fā)班，定時發(fā)班等形式公平排班，并按協(xié)議規(guī)定及時結(jié)算運費，不挪用、不截留。

　　8、堅持做到正點發(fā)班，準(zhǔn)點運行，正班率98.9%，正點99.8%（人力不可抗拒因素除外），對旅客經(jīng)營的意見或投訴，及時整改并回告。

　　以上幾條我站全體員工必須嚴(yán)格遵受，認(rèn)真執(zhí)行，認(rèn)真執(zhí)行，以實際行動履行誠信服務(wù)承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門按照有關(guān)規(guī)定對我站作出相應(yīng)處罰；我站將進一步對主要責(zé)任人員按站紀(jì)、站規(guī)作出嚴(yán)肅處理。

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　　20xx年xx月xx日

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