物業(yè)管理人崗位責(zé)任書

時(shí)間：2020-11-18 18:05:46 責(zé)任書我要投稿

物業(yè)管理人崗位責(zé)任書

　　物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，就如種子與土地之間的關(guān)系，只有與業(yè)主打成一片，與業(yè)主建立深厚的感情，在業(yè)主這片土地上扎根，才是一顆有用的種子，公司才能長治久安。那么怎么制定一份責(zé)任書呢？下面和小編一起來看看吧！

物業(yè)管理人崗位責(zé)任書

　　為充分調(diào)動(dòng)員工之積極性，開展公平的勞動(dòng)競賽，促進(jìn)工作，提高效率，完善花園管理員之責(zé)任制度，根據(jù)公司之實(shí)際管理要求和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特對原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行修訂，具體內(nèi)容如下：

　　一、本責(zé)任書適用之職位范圍：

　　本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。

　　二、本責(zé)任書考評形式：

　　考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進(jìn)行一次，采用工資獎(jiǎng)金相結(jié)合之考評形式。

　　三、本責(zé)任書之考評項(xiàng)目：

　　責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率；治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序；保潔、清潔、綠化；住戶評議；工作作風(fēng)、紀(jì)律；工作日記及房屋管理檔案。

　　四、崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容：

　　堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度，并嚴(yán)格按章辦事，熱情服務(wù)，做到業(yè)主、公司滿意，具體工作細(xì)則如下：

　　1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度，樹立為住戶服務(wù)的思想。

　　2、要切實(shí)熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況，合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位（注：保安員之崗位應(yīng)與保安隊(duì)長協(xié)商后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定，其余員工根據(jù)實(shí)際情況安排崗位上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定）。

　　3、要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料（其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)），且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。

　　4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴(yán)格按照公司之制度辦事，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，治安秩序良好，業(yè)主滿意（注：公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結(jié)果按本辦法獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）

　　5、要及時(shí)組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。

　　6、按公司之規(guī)定及時(shí)安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。

　　7、嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控，嚴(yán)防違章事件發(fā)生。

　　8、嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù)，嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

　　9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響，嚴(yán)禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。

　　10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

　　11、嚴(yán)格按照公司之制度公平及時(shí)地處理一切違紀(jì)事件。

　　12、嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

　　13、嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶，并作好有關(guān)記錄。

　　14、有效、有禮及時(shí)處理業(yè)主之投訴（業(yè)主投訴的問題如能及時(shí)處理應(yīng)實(shí)時(shí)處理，如確不能及時(shí)處理的，應(yīng)要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)安排人員跟進(jìn)投訴）。

　　15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟(jì)來往，嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費(fèi)及錢物。

　　16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。

　　17、按公司之規(guī)定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。

　　18、積極做好本花園之宣傳工作，定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄，堅(jiān)持每月更換一次版面之要求。

　　19、認(rèn)真積極地做好工作日記及周報(bào)表，按時(shí)按質(zhì)召開周務(wù)會。

　　20、積極及時(shí)地處理突發(fā)事件，且要將此事件作好詳細(xì)記錄并要匯報(bào)公司（注：如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時(shí)間報(bào)告公司按指示處理）。

　　21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料（公安機(jī)關(guān)查案要求除外），不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。

　　22、認(rèn)真審核水電工所抄之水電表，準(zhǔn)確率達(dá)100%，并按時(shí)上交公司。

　　23、積極配合財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其它費(fèi)用之收取工作，努力使管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

　　24、認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作，確保水電損耗達(dá)到公司規(guī)定之要求。

　　25、要積極主動(dòng)管理好花園日常工作，按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時(shí)任務(wù)。

　　26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。

　　以上之二十六條工作細(xì)則是以每個(gè)花園作為一個(gè)考評單位，管理處之主任為主責(zé)任人，管理員作為付責(zé)任人按照考評形式根據(jù)以下獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評�？� 罰項(xiàng) 目序號考評項(xiàng)目主責(zé)任人付責(zé)任人

　　1 對公司之規(guī)章制度不熟悉（每月考評一次處理當(dāng)事人）扣2分/月扣1分/月

　　2 對責(zé)任區(qū)情況不熟悉（每月考評一次處理當(dāng)事人）扣2分/月扣1分/月

　　3 責(zé)任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次

　　4 責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔不干凈（滿3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次

　　5 住宅樓守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期三天未修復(fù)（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

　　6 大面積和嚴(yán)重破損或公用設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞（注：因沒有材料供應(yīng)及人手配合除外）十天未修復(fù) 扣2分/處扣1分/處

　　7 住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復(fù)（次）扣2分/次扣1分/次

　　8 住戶要求維修超過三天未修復(fù)（大工程除外）扣2分/次扣1分/次

　　9 住戶向公司合理投訴，輕微者責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分（屬當(dāng)事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次

　　10 責(zé)任區(qū)內(nèi)之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者扣5分/次扣3分/次（情節(jié)惡劣者辭退處理）

　　11 影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴(yán)重投訴辭退）扣1分/次扣0.5分/次

　　12 違章裝修未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，而造成投訴者扣5分/次扣3分/次

　　13 違章裝修不達(dá)成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天

　　14 違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負(fù)面影響）扣10分/宗扣8分/宗

　　15 責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

　　16 責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴(yán)重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次

　　17 上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現(xiàn)象（自行處理除外，責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次屬當(dāng)事人加扣2分/次

　　18 公報(bào)私仇，用個(gè)人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退

　　19 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時(shí)處理（不當(dāng)值時(shí)間也要作好協(xié)調(diào)安排后方可離開公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣1分/次并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響

　　20 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時(shí)處理（嚴(yán)重，造成損失還要賠償損失）移送政府部門處理且辭退

　　21 對違紀(jì)事件不能公平及時(shí)處理（一般違紀(jì)不超過3天，嚴(yán)重違紀(jì)事件5天內(nèi)處理完）扣3分/次扣1分/次

　　22 單車、摩托車、汽車保管區(qū)臟、亂、差（違例3輛或以上開始處罰）扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛

　　23 發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財(cái)物折合為3000元以下的` 扣3分/宗扣2分/宗并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響序號考評項(xiàng)目主責(zé)任人付責(zé)任人

　　24 發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財(cái)物折合為3000元（含3000元）以上或發(fā)生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響

　　25 發(fā)生重大或特大案件（除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗

　　26 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞（如是嚴(yán)重失職作辭退處理）扣2分/宗扣1分/宗

　　27 責(zé)任區(qū)內(nèi)小區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閑聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

　　28 責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上錯(cuò)、漏、不準(zhǔn)確、不及時(shí)、丟失等現(xiàn)象者扣1分/次扣0.5分/次

　　29 （1）以各種借口向業(yè)主/住戶收取小費(fèi)或錢物（2）私自承接或私自代人承接裝修工程（3）私自代理業(yè)主/住戶租售業(yè)務(wù)（4）私自為業(yè)主/住戶代收租金按照2002年1月1日發(fā)放之通知規(guī)定處理當(dāng)事人

　　30 沒有按照公司之規(guī)定巡查（處理當(dāng)事人）扣2分/次扣1分/次

　　31 沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月

　　32 下水井及排污井臟、堵或長期破損（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

　　33 綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發(fā)現(xiàn)）扣1分/次扣1分/次

　　34 綠化設(shè)施損壞、遺失，不能正常運(yùn)作（正常損耗除外）扣2分/宗扣1分/宗

　　35 草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵扣2分扣1分

　　36 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分）扣2分/次扣1分/次

　　37 散布謠言、搬弄是非鬧不團(tuán)結(jié)，恐嚇領(lǐng)導(dǎo)者（處理當(dāng)事人，嚴(yán)重者辭退扣5分/次扣3分/次

　　38 引起新聞媒介，上級領(lǐng)導(dǎo)的批評（處理當(dāng)事人）扣3分/次扣2分/次

　　39 責(zé)任區(qū)內(nèi)之常住戶管理費(fèi)，水電費(fèi)收繳率低于95%（每季度考評一次）扣2分/季扣1分/季

　　40 責(zé)任區(qū)內(nèi)之水電表每錯(cuò)一處（因嚴(yán)重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次

　　41 未嚴(yán)格按公司之工作流程處理事件（處理當(dāng)事人）扣2分/件扣1分/件

　　42 周報(bào)表、工作日記不整潔、真實(shí)、完善及不按時(shí)繳交（當(dāng)事人）扣1分/周扣1分/周

　　43 出租房屋（鋪位）辦證率85%、常住戶辦理住戶證（臨時(shí)住戶證）率90%以下（暫時(shí)證率雖不在扣分之內(nèi)，但不能低于60%）扣2分/月扣1分/月

　　44 年終住戶滿意率調(diào)查中，住戶對管理處滿意率在80%以下者扣5分扣3分

　　45 公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時(shí)整改者加倍處罰

　　46 如違反公司其它規(guī)章制度，將按公司之有關(guān)規(guī)定處理加分項(xiàng) 目序號考評項(xiàng)目主責(zé)任人付責(zé)任人

　　1 責(zé)任區(qū)內(nèi)人受到書面表揚(yáng)（屬當(dāng)事人另加計(jì)）此類獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目申請，由當(dāng)事人或部門主管將事件詳細(xì)書面說明，公司將根據(jù)事件的影響面大小和深遠(yuǎn)及實(shí)際意義，討論決定給當(dāng)事人，部門主管的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2 責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎(jiǎng)狀表揚(yáng)（屬當(dāng)事人另加計(jì)）

　　3 責(zé)任區(qū)受到上級領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報(bào)表揚(yáng)（屬當(dāng)事人另加）

　　4 在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納（當(dāng)事人，以書面形式提交公司）

　　5 為公司制造明顯的經(jīng)濟(jì)效益（承接裝修則按2%提成）

　　6 推出新穎實(shí)效的管理措施（以書面形式上呈公司審批方加分）

　　7 及時(shí)有效地處理特發(fā)事件，（突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴(yán)重浸水、臺風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或?yàn)楣就旎亟?jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣200元以上之事件等）消除消極影響（獎(jiǎng)勵(lì)處理人，以書面形式上呈公司審批方加分）

　　8 責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)能按公司規(guī)定做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無錯(cuò)漏、無丟失等現(xiàn)象者加0.5分/月加0.5分/月

　　9 出租屋辦證率達(dá)98%，外來人辦暫時(shí)證達(dá)95%以上，常住戶辦住戶證（臨時(shí)住戶證）率達(dá)100%以上加0.5分/月加0.5分/月

　　五、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)（扣分為負(fù)分，加分為正分）

　　1、月考評總計(jì)為-3分以上的為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額效益工資－ 3（含－ 3分）至－5分為基本達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資95%;－5.5分至－7分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的90%；－7.5分至－10分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的80%；－10.5分以下為差，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的50%。

　　2、試用期內(nèi)未扣過分，且考試考核（注：試用期過公司將對其進(jìn)行規(guī)章制度業(yè)務(wù)知識和花園內(nèi)熟悉情況考試）及格后方算試用合格。

　　3、年內(nèi)有以下情況之一者，根據(jù)一時(shí)工作表現(xiàn)好壞，決定給予辭退；

　�。�1）連續(xù)兩月扣分在5分以上者，（2）半年扣分累計(jì)達(dá)15分以上者

　　（2）一年扣分累各達(dá)20分以上者，（4）當(dāng)事人連續(xù)犯同樣問題三次以上

　　4、月內(nèi)考評總計(jì)為+2～＋４分的，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的１１０％；總計(jì)為＋４.5以上的可領(lǐng)取效益工資的120%.

　　5、年內(nèi)受過兩次警告、通報(bào)批評扣3分/兩次。

　　6、年終根據(jù)年考評總分結(jié)合平時(shí)的工作表現(xiàn)，決定給予適當(dāng)?shù)哪杲K獎(jiǎng)。

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