企業(yè)經(jīng)營責(zé)任書

時(shí)間：2022-07-12 23:28:03 責(zé)任書我要投稿

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　　企業(yè)經(jīng)營是指以企業(yè)為載體或經(jīng)濟(jì)組織的物質(zhì)資料經(jīng)營，企業(yè)經(jīng)營者為了獲得最大的物質(zhì)利益而運(yùn)用經(jīng)濟(jì)權(quán)力用最少的物質(zhì)消耗創(chuàng)造出盡可能多的能夠滿足人們各種需要的產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)活動。企業(yè)經(jīng)營責(zé)任書應(yīng)該怎么寫?

企業(yè)經(jīng)營責(zé)任書

　　企業(yè)經(jīng)營責(zé)任書篇一：

　　為了確保集團(tuán)公司20XX年度各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃工作指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)集團(tuán)公司與各子公司責(zé)任人共同商討，確定全年工作責(zé)任目標(biāo)如下：

　　一、經(jīng)營目標(biāo)：

　　1、全年總收入_____元;

　　2、全年支出_____元;

　　3、上繳公司管理費(fèi)_____ 元;

　　4、凈利潤額_____元;

　　二、管理目標(biāo)：

　　1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故：

　　1)因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死傷事故;

　　2)因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;

　　3)因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)、水浸、惡性治安事故;

　　2、全年不發(fā)生重大質(zhì)量事故：

　　1)工程項(xiàng)目倒塌或報(bào)廢;

　　2)由于質(zhì)量事故，造成人員傷亡或重傷3人以上;

　　3)直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上;

　　3、設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)96%以上。

　　4、員工上崗培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

　　5、員工對公司的滿意率達(dá)90%以上;

　　6、內(nèi)部資料規(guī)范、齊全。

　　三、服務(wù)目標(biāo)：

　　1、管理服務(wù)工作客戶滿意率達(dá)95%以上;

　　2、客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%;售后服務(wù)及投訴回訪率98%;

　　3、重大投訴全年控制在客戶總數(shù)的2%以內(nèi)。重大投訴：

　　1)子公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)，沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的投訴;

　　2)由于子公司責(zé)任給客戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的投訴;

　　3)有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

　　4、重要投訴全年控制在客戶總數(shù)的15%以內(nèi)。重要投訴：因子公司的管理服務(wù)工作不到位，有過失而引起的`投訴。

　　5、輕微投訴限時(shí)、隨時(shí)解決。輕微投訴：因子公司的設(shè)施、設(shè)備和管理能力問題給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進(jìn)而得到解決或改進(jìn)的投訴。

　　6、每季度開展一次客戶互動或走訪活動。四、經(jīng)營責(zé)任人的權(quán)力和義務(wù)：

　　為保證上述經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營責(zé)任人的權(quán)利如下：

　　1、依據(jù)崗位任職要求及工作表現(xiàn)對下屬員工具有任免、調(diào)配、獎懲及員工解聘的建議權(quán)。

　　2、依據(jù)子公司的經(jīng)營工作進(jìn)展情況申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

　　相關(guān)義務(wù)：

　　1、接受集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)管理制度。

　　2、定期向集團(tuán)公司做經(jīng)營管理工作匯報(bào)，不得隱瞞經(jīng)營過程中的實(shí)際情況。

　　3、確保經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

　　4、自覺接受集團(tuán)公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查，接受集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)察和工作指導(dǎo)。

　　5、積極配合集團(tuán)公司完成其他專項(xiàng)工作。

　　6、積極做好員工的思想教育及技能培訓(xùn)。

　　五、工作目標(biāo)考核與獎罰：

　　1、考核：

　　1)每月月工資的10%作為預(yù)留工資，根據(jù)考核結(jié)果每半年兌現(xiàn)一次;

　　2)每月工作實(shí)行月考核打分，月考核成績與收支指標(biāo)作為預(yù)留工資的發(fā)放依據(jù)。

　　2、獎罰原則：

　　1)以凈利潤額作為提取獎金的基數(shù);

　　A、未完成凈利潤目標(biāo)總額，基礎(chǔ)工資按年薪分月發(fā)放，子公司總經(jīng)理10萬/年，常務(wù)副總6萬/年，部長4.5萬/年，科員3萬/年，其他人員2.5萬/年;

　　B、超額完成凈利潤目標(biāo)總額，超額部分按照4/6分成，個(gè)人4成，公司6成;

　　2)獎金提取的系數(shù)為0.2，獎金數(shù)=獎金基數(shù)*系數(shù);

　　3)以費(fèi)用節(jié)約或超支作為獎勵(lì)及懲罰的基數(shù);

　　節(jié)約部分20%作為子公司獎金，80%上繳給集團(tuán)公司。超支部分必須報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理和董事長執(zhí)行計(jì)劃外審批手續(xù)，經(jīng)過審批核準(zhǔn)的，子公司承擔(dān)80%，集團(tuán)公司承擔(dān)20%，未經(jīng)計(jì)劃外審批的，由子公司全額承擔(dān)。

　　4)管理目標(biāo)的完成情況：

　　發(fā)生重大安全責(zé)任事故或重大質(zhì)量事故，扣發(fā)直接責(zé)任人年度工資50%及集團(tuán)公司處罰。 5)服務(wù)目標(biāo)的完成情況：

　　重大投訴、重要投訴超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，扣發(fā)直接責(zé)任人年度工資10%。

　　3、獎金分配：

　　所得獎金的80%歸經(jīng)營責(zé)任人，其余20%由經(jīng)營責(zé)任人拿出分配方案報(bào)集團(tuán)公司后全員分配。

　　4、其他：

　　1)績效掛構(gòu)的核算期為一年，年度終了，于次年一月份清算;

　　2)因工作需要調(diào)動崗位，以財(cái)務(wù)帳面為依據(jù)按實(shí)際情況分別計(jì)算原崗位和現(xiàn)崗位應(yīng)得獎罰;

　　3)離職和被公司辭退人員不參與獎金分配。

　　4)若發(fā)生不可抗力而致使經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由集團(tuán)公司與經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任人共同處理

　　5)本經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書自簽訂之日起生效。

　　6)本經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

　　子公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任人：集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　年月日年月日

　　企業(yè)經(jīng)營責(zé)任書篇二：

　　公司名稱：分店名稱：

　　責(zé)任人：

　　為了確保公司有更大的發(fā)展,取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益,確保公司資產(chǎn)的保值增值至關(guān)重要,

　　為此,杭州天德舫餐飲管理有限公司法人與各門店經(jīng)理特簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，具體內(nèi)容如下：

　　一、經(jīng)營管理目標(biāo):

　　1.公司經(jīng)營管理目標(biāo)的基本原則：以經(jīng)營管理為中心，以提高公司投資收益為目的，以執(zhí)行規(guī)章制度為范本，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，以安全運(yùn)行、營運(yùn)管理、設(shè)備維護(hù)、增收節(jié)支為重點(diǎn)，以過程控制為手段，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大利潤化。

　　2.明確公司責(zé)任人的權(quán)利、義務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理業(yè)績與個(gè)人、團(tuán)隊(duì)利益掛鉤，確保公司安全、高效、優(yōu)質(zhì)地完成經(jīng)營管理目標(biāo)。

　　3.本責(zé)任書的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將作為杭州天德舫管理有限公司對公司管理者、分店及其領(lǐng)導(dǎo)班子成員業(yè)績考核的依據(jù)。

　　二、責(zé)任期限

　　1.雙方責(zé)任期限為一年;

　　2.自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。

　　三、經(jīng)營管理范圍和責(zé)任

　　1.根據(jù)杭州天德舫餐飲管理有限公司的經(jīng)營范圍，按照國家相關(guān)法規(guī)和公司的規(guī)章制度，履行公司職責(zé)，行使經(jīng)營管理權(quán)限，確保經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2.全面完成公司下達(dá)的“確保指標(biāo)”中規(guī)定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)“爭取指標(biāo)”中規(guī)定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)。

　　3.為公司的門店提供方便、快捷、清潔、衛(wèi)生、溫馨的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并在日常經(jīng)營中不斷完善提高。

　　5.對公司及其管理區(qū)域?qū)嵭杏行ЬS護(hù)和保養(yǎng)：包括電器、供水、供電、電話、衛(wèi)生、建筑裝潢等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和管理。配合當(dāng)?shù)氐墓芾砑瘓F(tuán)對公共區(qū)域的供水、消防、供電、電話、網(wǎng)絡(luò)等的管理。

　　6.確保公司消防設(shè)施正常運(yùn)行，主動配合消防部門和當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理集團(tuán)，組織全體員工參加消防培訓(xùn)和演練，對公司的消防安全工作負(fù)責(zé)。

　　7.公司規(guī)定的其它經(jīng)營管理責(zé)任。

　　四、經(jīng)營管理指標(biāo)體系

　　1.營業(yè)額指標(biāo)：月份_____，項(xiàng)目_____，營業(yè)額_____，毛利_____

　　2.成本控制指標(biāo)：可控成本項(xiàng)目_____，金額_____，比例_____

　　3.產(chǎn)品指標(biāo)及價(jià)格

　　配送中心制作的面食品種批發(fā)給門店，毛利不得低于百分之26%(包含原材料、調(diào)料、人力工資等費(fèi)用)具體根據(jù)面食品種成本核算而定，作為以后配送價(jià)格依據(jù)，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(詳見附頁);

　　4.質(zhì)量考核指標(biāo)

　　作為配送中心配送的面食品種要盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化等要求，保質(zhì)保量完成公司的生產(chǎn)需要，具體對于質(zhì)量考核細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(詳見附頁)

　　五、考核辦法：

　　1.按月度考核：(詳細(xì)考核見附件)

　　2.面點(diǎn)房隸屬配送中心管轄，組長工資為_____ 元，其中考核工資為1500元。 3.未完成年度“確保指標(biāo)”的分店，在季度考核中出現(xiàn)30%以上未達(dá)標(biāo)(非客觀原因)，則由考核組及時(shí)給出強(qiáng)制整改措施書面通知;連續(xù)二個(gè)季度沒有整改的，仍未達(dá)到指標(biāo)標(biāo)要求的，考核組將對相關(guān)人員提出降職(級)、調(diào)整崗位、辭退等處理意見，報(bào)公司相關(guān)部門審批。

　　4.安全管理出現(xiàn)重大責(zé)任事故問題的部門，取消一切獎勵(lì)措施(待遇)，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)法律責(zé)任;

　　5. 因自身管理上的不重視，造成門店早餐(配送中心面點(diǎn)房配送的產(chǎn)品)營業(yè)額質(zhì)量不穩(wěn)定或顧客流失的，扣罰工資20—60%，并調(diào)離原崗位，工資降級。

　　6. 每月配送中心面點(diǎn)房推出新品種不得低于2個(gè)品種，如達(dá)不到要求按績效考核20%處罰。

　　7.公司定期或不定期對配送中心面點(diǎn)房配送的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，達(dá)不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的則按績效考30%處罰。

　　8. 各門店一個(gè)月內(nèi)有面食配送產(chǎn)品投訴4個(gè)品種以上的按20%處罰。

　　9.積極協(xié)助各門店完成月度分解指標(biāo)，超額部分按照凈利潤的50%提取,作為配送中心面點(diǎn)房的獎金，另外，50%利潤中的70%作為月度獎發(fā)放，30%留存到年底作為年終獎發(fā)放(發(fā)放年終獎時(shí)，必須本人在職，離職者則不予發(fā)放)。

　　10. 出現(xiàn)重大安全生產(chǎn)事故，扣除當(dāng)月全額工資，并負(fù)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　11.年度考核：

　　12 完成年度所定的各項(xiàng)指標(biāo)，將把月度扣罰部分在年度補(bǔ)齊。

　　六、責(zé)任事故的處罰

　　1.一般責(zé)任事故：因失職或操作失誤，導(dǎo)致政府罰款、客戶投訴索賠、設(shè)備故障等，造成經(jīng)濟(jì)損失在1萬元(不含)以下的事故。按管理指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行扣罰。

　　2.重大責(zé)任事故：因失職或?yàn)^職，并經(jīng)政府相關(guān)部門認(rèn)定直接責(zé)任者，火災(zāi)、失竊、設(shè)施設(shè)備報(bào)廢、人員群傷，以及產(chǎn)生不良社會影響的，經(jīng)濟(jì)損失重大的，嚴(yán)重違犯財(cái)務(wù)制度、工作流程，以及人為因素，導(dǎo)致法律訴訟和仲裁的。似經(jīng)濟(jì)損失及情節(jié)扣罰相關(guān)責(zé)任人40-70%年度獎金，扣罰部門、分管領(lǐng)導(dǎo)和店長60-100%年度獎金;無獎金的以當(dāng)月工資為基數(shù)按比例扣除。更為嚴(yán)重的相關(guān)人員給予降職、降級或撤職、辭退處理。

　　3.其它責(zé)任事故：因經(jīng)營、管理不善，導(dǎo)致觀眾鬧事、媒體負(fù)面報(bào)道等嚴(yán)重影響企業(yè)形象，在社會上造成惡劣影響的。由考核小組裁定，并似情況給予相應(yīng)處罰。 4.責(zé)任事故觸犯國家法律的，交由司法部門查處。

　　七、甲方、乙方權(quán)利和義務(wù)：

　　1.公司監(jiān)督檢查乙方對公司政策、法律法規(guī)、目標(biāo)考核經(jīng)營協(xié)議的執(zhí)行情況，指導(dǎo)乙方做好經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　2.充分尊重甲方授權(quán)乙方范圍內(nèi)的經(jīng)營自主權(quán)。

　　3.按簽訂的協(xié)議書和相關(guān)監(jiān)控制度履行責(zé)任。

　　4.乙方經(jīng)營期內(nèi)遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法經(jīng)營。

　　八、以下情況，甲方有權(quán)終止合同：

　　1.發(fā)生重大食品安全或重大消防安全事故，情節(jié)嚴(yán)重的。

　　2.月度毛利低于核定5個(gè)百分點(diǎn)以上(包括5個(gè)點(diǎn))。

　　3.月度考核連續(xù)2個(gè)月或累計(jì)三個(gè)月未完成任務(wù)的。

　　4.由于自身管理原因，造成門店早餐營業(yè)額下降60%的。

　　九、附則