1.2.1 主營業(yè)務(wù)

殼牌致力于可持續(xù)發(fā)展，以對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的態(tài)度提供清潔能源。目前，集團(tuán)有五大核心業(yè)務(wù)，分別是勘探和生產(chǎn)、油品、天然氣和電力、化工、可再生能源。集團(tuán)下屬各公司都是獨(dú)立運(yùn)作，但是遵循相同的經(jīng)營宗旨，這保證了它們?cè)诮?jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)方面的表現(xiàn)都達(dá)到同樣的高水準(zhǔn)。

殼牌集團(tuán)是世界上最大石油勘探和生產(chǎn)企業(yè)，在全球50多個(gè)國家從事石油的勘探和生產(chǎn)活動(dòng)，擁有最先進(jìn)的技術(shù)，每天的石油產(chǎn)量超過200萬桶，在35個(gè)國家擁有55個(gè)石油精煉廠的股權(quán)，生產(chǎn)能力從34萬8千桶/日（荷蘭PERNIS）到一萬桶/日不等。

天然氣的開采和輸送

殼牌集團(tuán)是世界主要的天然氣生產(chǎn)和經(jīng)銷商。年銷售天然氣超過650億立方米，僅次于世界最大的天然氣生產(chǎn)國和出口國－俄羅斯。

殼牌集團(tuán)是在70年代進(jìn)入煤炭工業(yè)領(lǐng)域的�，F(xiàn)在，該集團(tuán)每年銷售的煤約5000萬噸。殼牌集團(tuán)與中國煤炭進(jìn)出口總公司簽訂了從山西省安太堡煤礦購煤的長期協(xié)議，每年約100萬噸。

以銷售額計(jì)算，殼牌集團(tuán)的化工業(yè)務(wù)是世界十大化工公司之一。殼牌集團(tuán)是世界上最大的石油化工和清潔劑中介產(chǎn)品生產(chǎn)商之一，也是主要的溶劑供應(yīng)商和乙烯氧化物及其衍生物生產(chǎn)商。集團(tuán)公司生產(chǎn)幾百種化工產(chǎn)品。聚合物－－其中包括熱塑料、樹脂、人造橡膠－－約占總業(yè)務(wù)的三分之一。50%以上的化工產(chǎn)品是在歐洲銷售，在美國的銷售約占三分之一。

這是殼牌集團(tuán)近年來新開發(fā)的領(lǐng)域，主要包括林業(yè)及太陽能的開發(fā)。是由集團(tuán)下屬的非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門（NTB）負(fù)責(zé)，該部門是為了拓展集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍在70年代成立的。其業(yè)務(wù)范圍包括生物業(yè)務(wù)（如微生物繁殖），替代能源技術(shù)和新材料等方面。

1.2.2 業(yè)內(nèi)地位

據(jù)克萊恩公司（Kline & Company）發(fā)布的最新報(bào)告，殼牌在全球潤滑油市場(chǎng)的份額獨(dú)占鰲頭。Ipsos MORI和Harris Interactive的調(diào)查也顯示，殼牌是中國、馬來西亞、泰國、俄羅斯和美國（Pennzoil）等地區(qū)的乘用車和重型車的首選潤滑油品牌。Frost & Sullivan也將汽車潤滑油領(lǐng)域的首屆歐洲“客戶價(jià)值提升獎(jiǎng)（Customer Value Enhancement Award）”頒予殼牌。

殼牌全球商業(yè)執(zhí)行副總裁葛思博表示，“我們的潤滑油業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聚焦于品牌和價(jià)值。我們擁有完善的供應(yīng)鏈、世界級(jí)的品牌和產(chǎn)品組合，并且努力進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。此外，我們竭誠與各方合作，以客戶為本，積極應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在我們推動(dòng)業(yè)務(wù)向前的同時(shí)，非常高興地獲悉我們的優(yōu)勢(shì)和成就得到了第三方的肯定。”

克萊恩公司發(fā)布的關(guān)于全球潤滑油市場(chǎng)的第十份年度報(bào)告（《2011年全球潤滑油行業(yè)：市場(chǎng)分析和評(píng)估》） 顯示，2011年殼牌在銷量方面繼續(xù)保持領(lǐng)先，占有13%的市場(chǎng)份額。克萊恩調(diào)查員還提及了殼牌以價(jià)值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)重點(diǎn)、與經(jīng)銷商的高效協(xié)作以及殼牌位于卡塔爾的Pearl項(xiàng)目供應(yīng)的天然氣合成油（GTL），并談及潤滑油調(diào)配廠和研發(fā)活動(dòng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略投資。該報(bào)告還闡述了殼牌與原始設(shè)備制造商（OEM）的良好關(guān)系，比如戴姆勒、現(xiàn)代和中國的OEM。

在克萊恩的品牌潤滑油類別，殼牌同樣處于全球領(lǐng)先位置。殼牌品牌的成功同樣可從Ipsos MORI和Harris Interactive*最近進(jìn)行的兩次終端用戶調(diào)查中得到印證。一個(gè)直接針對(duì)乘用車駕駛員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，殼牌是中國、馬來西亞、泰國、俄羅斯和美國（Pennzoil）的首選乘用車潤滑油品牌。

第二個(gè)直接針對(duì)卡車車主/司機(jī)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，殼牌在中國、馬來西亞、土耳其、俄羅斯和美國是首選重型車潤滑油品牌。

Frost & Sullivan將今年汽車潤滑油領(lǐng)域的首屆歐洲“客戶價(jià)值增加獎(jiǎng)”頒發(fā)給了殼牌。他們的分析師認(rèn)為，殼牌在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)規(guī)格方面處于領(lǐng)先，而殼牌與法拉利的合作，則帶來了賽道上的科技優(yōu)勢(shì)。殼牌在實(shí)驗(yàn)室和實(shí)地工作的大量專業(yè)技術(shù)人員以及Shell LubeMatch和Shell LubeAnalyst等工具都贏得了贊賞。Frost & Sullivan表示，“殼牌在潤滑油市場(chǎng)持續(xù)創(chuàng)新，并與OEM精誠合作，開發(fā)定制解決方案。因此，作為一家公司殼牌不僅增強(qiáng)了其提供給客戶的價(jià)值，而且使實(shí)際的終端用戶亦能從中受益。”

針對(duì)乘用車司機(jī)和卡車司機(jī)的調(diào)查于2012年第二季度由Harris Interactive在美國開展，由Ipsos MORI在所有其他提及的國家開展。