物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

時(shí)間：2024-12-26 17:57:50 應(yīng)急預(yù)案我要投稿

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物業(yè)應(yīng)急預(yù)案2篇[經(jīng)典]

　　在學(xué)校抑或是社會(huì)中，有時(shí)會(huì)突發(fā)一些不在預(yù)期的事故，為了避免事情更糟，很有必要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編整理的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案2篇[經(jīng)典]

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案1

　　一、目的

　　本預(yù)案適用于發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯工應(yīng)采取的援救應(yīng)急處理措施，指導(dǎo)電梯困人時(shí)的解救工作，保證妥善、及時(shí)處理故障，確保人員和設(shè)備的安全。

　　二、應(yīng)急援救小組及職責(zé)

　　1、應(yīng)急小組組成：

　　組長(zhǎng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　副組長(zhǎng)：工程部負(fù)責(zé)人

　　組員：電梯工、電工、當(dāng)班安管、客服人員等

　　其他人員：電梯保養(yǎng)單位專業(yè)維修人員。

　　2、職責(zé)：

　　1）應(yīng)急小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織落實(shí)電梯故障的處理，并對(duì)電梯故障預(yù)案的適宜性進(jìn)行審核，同時(shí)負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的組織、監(jiān)督工作。

　　2）工程部負(fù)責(zé)人實(shí)施本預(yù)案的培訓(xùn)。

　　3）電梯故障困人緊急情況發(fā)生期間，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮并負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目人員及應(yīng)急物資統(tǒng)一調(diào)配，項(xiàng)目各部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。

　　4）安管部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)和事故處理配合。

　　5）工程部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的臨時(shí)處理、控制與恢復(fù)工作。

　　6）客服部門負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下對(duì)客通知與溝通及現(xiàn)場(chǎng)人員的安撫工作。

　　三、應(yīng)急預(yù)案

　　1、員工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時(shí)通過(guò)對(duì)講通訊設(shè)備同轎箱內(nèi)被困人員聯(lián)系，安慰乘客（被困人員），并說(shuō)明情況，等候解救。

　　2、報(bào)告人通知相關(guān)值班人員時(shí)語(yǔ)言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號(hào)及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。

　　3、接警值班人員應(yīng)及時(shí)將故障情況通知工程部門電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報(bào)應(yīng)急小組組長(zhǎng)。

　　4、應(yīng)急小組組長(zhǎng)接到電梯困人事故通報(bào)后，立即通知應(yīng)急小組成員按照《電梯困人電梯救援應(yīng)急預(yù)案》實(shí)施救援行動(dòng)。

　　5、客服部接到通知后，應(yīng)立即指派客服人員趕到電梯故障現(xiàn)場(chǎng)，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　6、安管部門接到通知后，應(yīng)立即指派專人趕到電梯故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，保證電梯值班人員的應(yīng)急處理不受干擾。

　　7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應(yīng)立即攜帶應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)、電梯機(jī)房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應(yīng)急處理措施實(shí)行解救工作，保證被困人員和電梯設(shè)備的安全，盡量縮短解救時(shí)間和停梯時(shí)間。

　　8、電梯工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，與被困人員取得聯(lián)系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　9、切斷對(duì)應(yīng)梯號(hào)的電梯總動(dòng)力電源。目的'是為了防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。懸掛“禁止合閘”標(biāo)識(shí)牌；

　　10、接通電梯控制柜內(nèi)的門區(qū)檢測(cè)蜂鳴開(kāi)關(guān)，當(dāng)電梯停在門區(qū)位置時(shí)，蜂鳴器不會(huì)鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門區(qū)位置。

　　11、當(dāng)電梯轎廂處于門區(qū)位置時(shí)，可以在該平層的廳門外用廳門鑰匙打開(kāi)電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　12、確認(rèn)電梯轎廂停在非門區(qū)位置時(shí)，可以用機(jī)械方式（盤車）移動(dòng)轎廂到門區(qū)位置，然后按照下述的做法，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　注意：在用機(jī)械方式移動(dòng)轎廂前，必須確認(rèn)轎廂的位置、廳門及轎門關(guān)閉。

　　1）、救援人員配備及分工。移動(dòng)轎廂過(guò)程中需手動(dòng)釋放制動(dòng)器，為保證安全，有效控制電梯在釋放制動(dòng)器后緩慢移動(dòng)，需3名救援人員同時(shí)操作，2人把持盤車手輪，另一人用制動(dòng)器釋放桿以一撬一松的方式（近似于點(diǎn)動(dòng)方式）釋放制動(dòng)器。負(fù)責(zé)盤車的2人應(yīng)把持盤車手輪，做好盤車的充分準(zhǔn)備后，再指令負(fù)責(zé)釋放抱閘的人操作，負(fù)責(zé)釋放抱閘的人應(yīng)隨時(shí)做好將抱閘復(fù)位，使抱閘處于可靠制動(dòng)狀態(tài)的準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。

　　注意：嚴(yán)禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負(fù)責(zé)釋放人員用手動(dòng)撬動(dòng)操控處于釋放狀態(tài)。

　　2）在移動(dòng)轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)以救出他們，要求他們靜待轎廂內(nèi)，不要亂動(dòng)，并向他們?cè)俅未_認(rèn)轎門已關(guān)閉。

　　3）將盤車手輪從掛鉤上取下同時(shí)掛鉤上的插銷開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，安全回路斷開(kāi)。

　　4）安裝盤車裝置：

　　A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉(zhuǎn)軸上，并用2個(gè)M16的內(nèi)六角螺栓緊固。

　　B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個(gè)滾動(dòng)軸承朝外。

　　C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個(gè)M16的內(nèi)六角螺栓緊固。

　　D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過(guò)調(diào)整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤車過(guò)程中脫出鏈輪。

　　E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時(shí)用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來(lái)。

　　此支撐臂用于支撐整個(gè)盤車裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4各T—18K導(dǎo)軌壓碼固定在主機(jī)承重梁上的。

　　5、安裝盤車手輪：

　　6、安裝制動(dòng)器釋放桿：將兩根專用釋放螺栓（表面涂紅油漆）通過(guò)人手分別擰入左右兩個(gè)制動(dòng)器中（禁止使用任何工具安裝及金庫(kù)釋放螺栓），手動(dòng)擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準(zhǔn)備松抱閘操作（小心預(yù)防釋放桿跌落，以免砸傷腳）。

　　注意：進(jìn)行制動(dòng)器釋放桿安裝作業(yè)，嚴(yán)禁使用非配發(fā)的專用釋放螺栓；嚴(yán)禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴(yán)禁裝反；嚴(yán)禁在制動(dòng)器松閘撬桿、釋放螺栓和盤車手輪未拆除的情況下通電運(yùn)行。

　　7、根據(jù)1）點(diǎn)的要求，盤動(dòng)轎廂直至門區(qū)檢測(cè)蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動(dòng)器釋放桿及盤車裝置。注：當(dāng)轎廂超出頂層（底層）平層時(shí)，應(yīng)向下（向上）方向移動(dòng)電梯。

　　8、確認(rèn)制動(dòng)器處于正常狀態(tài)（制動(dòng)狀態(tài)），然后再轎廂停層位置的層門外用專用機(jī)械鑰匙打開(kāi)電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現(xiàn)場(chǎng)，把盤車手輪、制動(dòng)器釋放桿、盤車裝置、釋放螺栓、內(nèi)六角螺栓等工具放回原來(lái)位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認(rèn)電梯能否正常運(yùn)行。

　　注意：當(dāng)按照上述方法和步驟操作時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止上述救援操作，并及時(shí)撥打電梯公司24小時(shí)服務(wù)熱線電話：400—830—8333或、800—830—8333，通知電梯公司處理。

　　10）處理完畢后，應(yīng)通知代維方檢查電梯，盡快恢復(fù)電梯常規(guī)運(yùn)行，工程部門電梯專業(yè)人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《事故分析調(diào)查報(bào)告》。

物業(yè)應(yīng)急預(yù)案2

　　1、盜竊、匪警應(yīng)急處理

　　（1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪化為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

　�。�2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通信設(shè)備呼叫救援。

　�。�3）受調(diào)遣的保安員在聽(tīng)到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心保安通知路港封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　�。�4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。

　�。�5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開(kāi)。

　�。�6）記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及其價(jià)值，詢問(wèn)住戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。

　�。�7）若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)固定場(chǎng)地，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

　�。�8）如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　�。�9）保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)監(jiān)控中心。

　　2、發(fā)現(xiàn)斗毆

　�。�1）執(zhí)勤中（或業(yè)戶投訴）或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

　　注意：制止?fàn)幊场⒍窔脑瓌t為：

　　A、勸阻雙方住手、住口；B、對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)戶勸其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

　　C、持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方；D、有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。

　�。�2）迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。

　　（3）在制止?fàn)幊�、斗毆雙方時(shí)，切忌不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

　　3、發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人

　�。�1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

　�。�2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

　�。�3）醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。

　　4、對(duì)爆炸物或可以爆炸物等危險(xiǎn)物品的處理

　�。�1）保安人員發(fā)現(xiàn)或接到各種可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及其管理處報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。

　　（2）主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。

　　（3）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。

　�。�4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。

　�。�5）待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸物危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。

　�。�6）如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。

　　5、接報(bào)刑事案件

　　（1）接報(bào)人員首先要問(wèn)清楚報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

　�。�2）將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報(bào)。

　�。�3）保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。

　�。�4）對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。

　�。�5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。

　�。�6）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

　　（7）在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)將受傷人員的傷勢(shì)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。

　�。�8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。

　　6、接報(bào)治安案件

　�。�1）接到斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

　�。�2）通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

　�。�3）制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到治安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。

　�。�4）派人清查毀壞物品的數(shù)量。

　�。�5）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。

　　7、對(duì)水浸（跑、冒、漏）的緊急處理

　�。�1）保安員發(fā)現(xiàn)和接報(bào)跑、冒、漏水時(shí)，立即通知管理處，并采取相應(yīng)措施。

　�。�2）管理處接報(bào)后，通知維修部、助理室有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　（3）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即制止范圍再擴(kuò)大，進(jìn)行設(shè)備維修。

　�。�4）清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。

　�。�5）匯報(bào)管理處。

　　（6）工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。

　　8、對(duì)盜竊事件的處理

　　（1）管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

　�。�2）如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，知道警務(wù)人員到達(dá)。

　　（3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。

　　（4）若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機(jī)逃跑。

　�。�5）當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以做日后查閱、參考之用。

　�。�6）認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。

　�。�7）盡速向主管呈交案情報(bào)告。

　　9、停車場(chǎng)被劫事件

　　對(duì)于停車場(chǎng)內(nèi)的行動(dòng)案件類別及應(yīng)采取的行動(dòng)，現(xiàn)分述如表3—18所示。

　　表3—18停車場(chǎng)內(nèi)行劫案件應(yīng)急處理預(yù)案

　　行劫案件類別應(yīng)采取的行動(dòng)

　　車主、司機(jī)、乘客、車上財(cái)物遭劫報(bào)警及通知控制室

　　留意匪徒的容貌、人數(shù)、有無(wú)武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼及逃走方向等

　　收銀處通知大廈主管、控制室及警方

　　不可接觸任何物品，如收銀機(jī)等

　　查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒

　　照顧受傷者

　　當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)記錄主管警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并盡快報(bào)告給主管

　　10、爆喉及水箱過(guò)滿的應(yīng)急處理

　�。�1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，工業(yè)用水或排污水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水掣。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、管理處主任及中央控制中心，尋求支援，在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)大。

　�。�2）觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。

　�。�3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

　　（4）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

　�。�5）如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí)，須拍照片以作為日后存檔及證明。

　�。�6）通知清潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。

　　（7）日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)加以清理干凈，以免堵塞。

　　（8）如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，平日必須準(zhǔn)備足夠沙包，作為爆水喉時(shí)及雨季使用。

　　11、發(fā)現(xiàn)業(yè)戶受傷或生病處理

　�。�1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶或其他任何人再公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知管理處主任及打急救電話求助，（2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹�，并設(shè)法通知其家人或派出所。

　�。�3）妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)派出所人員到達(dá)時(shí)，交派出所人員處理。

　�。�4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。

　�。�5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。

　　12、電梯困人處理

　�。�1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對(duì)講機(jī)，則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況，通知管理人員到電梯門外，并與被困人員保持聯(lián)系。

　�。�2）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。

　�。�3）被困者內(nèi)如有老人、小孩、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。

　�。�4）被困者被救出后。須詢問(wèn)是否有不適、是否需要幫助等，提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本物業(yè)區(qū)域的原因，如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

　�。�5）必須記錄時(shí)間從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)機(jī)、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。

　　13、停電和電力故障處理

　�。�1）若電力公司預(yù)先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管。

　�。�2）主管應(yīng)安排電工值班。

　�。�3）有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄。

　　（4）當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，管理員必須與電工技術(shù)員檢查轄區(qū)內(nèi)所有電掣的正常運(yùn)作情況，如有損壞，須立即報(bào)告主管，安排修理。

　�。�5）當(dāng)轄區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，管理人員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排工程部人員維修，并通知業(yè)戶有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。

　　14、防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理

　�。�1）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)要迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏保安前往確認(rèn)。

　　（2）受調(diào)遣的保安一方面速往報(bào)警業(yè)戶家查詢情況，一方面用對(duì)講機(jī)與管理處主任聯(lián)系。

　�。�3）經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由管理處主任向業(yè)戶講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似事件。

　　15、瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理

　　（1）當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w時(shí)，要立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。

　�。�2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣；必須立即打開(kāi)所有窗門，關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌獬�。�?yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

　�。�3）通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

　　（4）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員或派出所人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　�。�5）管理人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。

　�。�6）將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈交主管。

　　16、臺(tái)風(fēng)侵襲時(shí)處理

　�。�1）保安人員對(duì)轄區(qū)易受臺(tái)風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的立即報(bào)工程部，及時(shí)進(jìn)行處理。

　　（2）各部門人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的`防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門窗是否關(guān)嚴(yán)。

　�。�3）轄區(qū)各部門準(zhǔn)備手電筒和其他必備應(yīng)急物品。

　�。�4）治安部成立后備隊(duì)，在臺(tái)風(fēng)增強(qiáng)時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備出動(dòng)。

　�。�5）擋風(fēng)大巴處于戒備狀態(tài)。

　�。�6）臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱绎L(fēng)、暴風(fēng)時(shí)，出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作。轄區(qū)其他部門成立后備隊(duì)，一旦發(fā)生不測(cè)，隨時(shí)出動(dòng)搶險(xiǎn)。

　�。�7）災(zāi)后處理：A、清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物；B、查明轄區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失和有無(wú)人員傷亡情況；C、修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。

　　17、高空墜物應(yīng)急處理

　　高空墜物是一件嚴(yán)重的非法行為，當(dāng)業(yè)戶管理處接獲該類投訴時(shí)，采取以下行動(dòng)。

　　（1）立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。

　�。�2）如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　（3）如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)戶，并指出該行為的嚴(yán)重性。

　�。�4）拍照存檔。

　�。�5）記錄一切詳情在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)。

　�。�6）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)：A、通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)；B、協(xié)助照顧傷者；C、設(shè)法尋找違例者或證人；D、封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)；E、記錄一切資料在“物業(yè)日常管理記錄薄”；F、報(bào)告管理處主任并呈交書(shū)面報(bào)告。

　　18、交通事故應(yīng)急處理

　　（1）無(wú)人受傷的交通意外：A、維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順；B、記錄事件；C、如有需要，拍照以作記錄；D、如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將該范圍封鎖；E、如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)；F、如有需要，張貼警告標(biāo)志；G、保安主管應(yīng)將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，并向管理處主任做書(shū)面報(bào)告。

　�。�2）導(dǎo)致有人受傷的交通意外：A、指揮交通，給予尾隨車輛警告；B、在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置；C、致電“110”報(bào)警，等候支援；D、記錄事件及拍照；E、通知員工、主管及公司；F、事后應(yīng)將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給管理處主任。

　　19、噪聲應(yīng)急處理

　�。�1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪聲，不論是否由機(jī)器、音響或人為等造成，均能直接影響其他業(yè)戶。

　　（2）當(dāng)接獲業(yè)戶投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對(duì)噪聲及來(lái)源進(jìn)行調(diào)查，并將事件記錄。

　�。�3）業(yè)戶在規(guī)定許可裝修、施工時(shí)間外發(fā)出裝修、施工噪聲，巡邏保安應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)戶、裝修公司或施工單位拒絕停止引起噪聲的工程，保安主管應(yīng)向就近派出所報(bào)案并報(bào)告環(huán)保部門。

　�。�4）將事件記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，并向管理處主任做書(shū)面報(bào)告。

　　20、火災(zāi)應(yīng)急處理：

　�。�1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報(bào)告；

　�。�2）保安主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作；

　　（3）指派一名班長(zhǎng)協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)戶的安全疏散工作；

　�。�4）消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命；

　　（5）門崗報(bào)案立即控制項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許進(jìn)；

　�。�6）啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)戶講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離；