銀行應(yīng)急預(yù)案
在學(xué)校抑或是社會中，有時(shí)會面對自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，就有可能需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案要怎么編制呢？下面是小編幫大家整理的銀行應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家分享。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇1
為正確、有效處理系統(tǒng)在運(yùn)行過程中由于技術(shù)、業(yè)務(wù)以及其他不可抗拒原因出現(xiàn)的運(yùn)行故障，保證會計(jì)核算的安全、準(zhǔn)確，最大限度地降低對社會造成的不良影響，根據(jù)《支付結(jié)算辦法》、《大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理辦法》、《小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理辦法》、《中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》、《全國支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理手續(xù)》、《全國支票影像交換系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》等法律法規(guī)及制度辦法，以及《支付清算系統(tǒng)危機(jī)處置預(yù)案》等有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。
一、適用系統(tǒng)包括：
1.大額支付系統(tǒng)和小額支付系統(tǒng)
2.中國人民銀行全國支票影像交換系統(tǒng)（以下簡稱影像交換系統(tǒng)）；
3.網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)；
4.某銀行行內(nèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)(以下簡稱銀行行內(nèi)系統(tǒng))；
二、適用范圍包括：
本預(yù)案適用于預(yù)防和處置支付系統(tǒng)、影像交換系統(tǒng)、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)、銀行行內(nèi)系統(tǒng)面臨的.突發(fā)事件。
1.自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或突發(fā)社會安全事件造成的系統(tǒng)或某一節(jié)點(diǎn)的癱瘓；
2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件造成人力資源的操作限制，嚴(yán)重影響支付系統(tǒng)的操作運(yùn)行；
3.支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復(fù)時(shí)間超過4小時(shí)；
4.支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復(fù)時(shí)間小于4小時(shí)，但有數(shù)據(jù)丟失時(shí)的處理。
三、應(yīng)急處理基本原則：
1.賬務(wù)安全原則。應(yīng)急處理措施必須通過各種有效方法控制賬務(wù)的處理，確保會計(jì)賬務(wù)的不錯不亂；
2.業(yè)務(wù)連續(xù)原則。應(yīng)急處理措施要確保會計(jì)核算業(yè)務(wù)的不間斷進(jìn)行；
3.數(shù)據(jù)完整性原則。支付清算系統(tǒng)危機(jī)處置時(shí)，應(yīng)盡快查找丟失的支付清算數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和社會資金安全；
4.可操作性原則。應(yīng)急處理措施要具有可操作性；
5.重要性原則。在處置危機(jī)時(shí)，應(yīng)首先保證大額系統(tǒng)的正常運(yùn)行而后再解決
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇2
洪災(zāi)是一種常見的自然災(zāi)害，對人類的生命和財(cái)產(chǎn)造成了嚴(yán)重威脅。在這些自然災(zāi)害中，銀行作為社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成部分之一，也需要做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。因此，銀行洪災(zāi)應(yīng)急演練預(yù)案的制定與執(zhí)行就變得至關(guān)重要。
首先，我們需要明確銀行洪災(zāi)應(yīng)急演練的目標(biāo)是什么。目的是為了在真正發(fā)生洪災(zāi)時(shí)，能夠快速、高效地進(jìn)行應(yīng)對，保護(hù)員工和客戶的生命安全，同時(shí)最大限度地減少財(cái)產(chǎn)損失。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們需要制定一套完整的應(yīng)急預(yù)案，并且定期進(jìn)行演練，以保持人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)的配合默契。
其次，我們應(yīng)該分析洪災(zāi)可能對銀行經(jīng)營帶來的影響。洪災(zāi)可能導(dǎo)致銀行的電力、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損，影響到銀行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，員工和客戶的生命安全也是首要關(guān)注的對象。因此，在應(yīng)急預(yù)案中，我們需要考慮到這些影響因素并制定針對性的措施。
一個完整的洪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案包括以下幾個方面的內(nèi)容：
第一，組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)的明確。需要明確洪災(zāi)應(yīng)急小組的成員以及每個成員在不同階段的任務(wù)和職責(zé)。
第二，人員疏散和救援措施的制定。包括指導(dǎo)員工和客戶疏散的路線、安全點(diǎn)和避難所的確定，以及和相關(guān)部門的合作，提供救援支持。
第三，基礎(chǔ)設(shè)施的保護(hù)措施。包括對電力、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的'檢查和加固，確保它們能夠抵御洪災(zāi)的沖擊。
第四，信息安全和數(shù)據(jù)備份的保護(hù)措施。洪災(zāi)可能導(dǎo)致銀行的電腦和數(shù)據(jù)丟失，因此需要有一套保護(hù)信息安全和進(jìn)行備份的方案。
第五，應(yīng)急資源的準(zhǔn)備和調(diào)配。包括洪災(zāi)時(shí)需要的應(yīng)急物資、設(shè)備以及相關(guān)人員的儲備和培訓(xùn)。
制定了洪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案之后，我們還需要定期進(jìn)行演練和評估。這樣可以使參與演練的人員熟悉應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對能力和反應(yīng)速度。演練還能發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的不足之處，并加以改進(jìn)和完善。同時(shí)，還要評估演練的效果，看是否達(dá)到了應(yīng)急預(yù)案的要求，并及時(shí)調(diào)整與改進(jìn)。
作為一家銀行，我們不能忽視洪災(zāi)給我們帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。面對自然災(zāi)害，我們必須保持高度警惕并做好應(yīng)對準(zhǔn)備。制定和執(zhí)行銀行洪災(zāi)應(yīng)急演練預(yù)案是非常重要的一環(huán)，它可以有效的提高員工和客戶的生命安全保障水平，減少財(cái)產(chǎn)損失。希望我們能夠把洪災(zāi)應(yīng)急演練預(yù)案執(zhí)行得更加完善，以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇3
為了保證銀行服務(wù)的質(zhì)量和公正性，各大銀行普遍設(shè)有投訴處理機(jī)制，但面對繁瑣的投訴工作和客戶紛繁的訴求，銀行內(nèi)部的投訴解決機(jī)制往往顯得不夠高效。因此，銀行應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行顯得尤為重要，本文將就銀行投訴應(yīng)急預(yù)案的設(shè)計(jì)與實(shí)施進(jìn)行探討。
一、投訴應(yīng)急預(yù)案的概念及目的
投訴應(yīng)急預(yù)案主要是針對銀行客戶投訴引發(fā)的應(yīng)急情況進(jìn)行應(yīng)對的工作設(shè)計(jì)和實(shí)施方案，包括制定“應(yīng)急指揮”、“應(yīng)急處置”、“事后整改”等環(huán)節(jié)，目的在于確保銀行的投訴處理工作的及時(shí)性、妥善性、科學(xué)性和公正性，提升客戶滿意度和銀行聲譽(yù)。
二、投訴應(yīng)急預(yù)案的要素
1.投訴人與投訴途徑：明確投訴人的身份、投訴時(shí)間、投訴渠道等要素。
2.投訴內(nèi)容與分類：以投訴內(nèi)容為基礎(chǔ)進(jìn)行分類，便于快速判斷和處理，也有利于從根本上解決問題。
3.應(yīng)急處理程序：根據(jù)不同的情況制定不同的處理方案，包括，前臺處理、后臺支持、領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)等環(huán)節(jié)，快速有效地解決投訴問題。
4.投訴記錄和總結(jié)：按照規(guī)定要求建立歸檔和記錄制度，對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)問題并及時(shí)整改，以提高服務(wù)水平。
5.投訴處理專用設(shè)備：銀行應(yīng)急預(yù)案需要配備專門的投訴處理設(shè)備，包括電話、傳真和郵件等，以便快速高效地解決客戶投訴問題。
三、投訴應(yīng)急預(yù)案的`制定與執(zhí)行
1.投訴應(yīng)急預(yù)案制定的流程：明確制定投訴應(yīng)急預(yù)案的責(zé)任人和部門，負(fù)責(zé)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施。
2.投訴應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行的流程：銀行需要針對具體情況制定應(yīng)急處理方案，包括緊急調(diào)配人力和資源、領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)或處理等方式，同時(shí)也要建立投訴的跟蹤和反饋機(jī)制。
四、投訴應(yīng)急預(yù)案的評估與完善
在投訴應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行的過程中，銀行還應(yīng)該不斷評估，并應(yīng)當(dāng)不斷地完善和優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，確保能夠更加高效地處理客戶投訴問題。同時(shí)，投訴應(yīng)急預(yù)案還要與其他管理制度相銜接，整體提升銀行的管理水平。
總之，投訴應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行是銀行投訴處理工作的重要組成部分，對保障銀行服務(wù)質(zhì)量和公正性、提升客戶滿意度、維護(hù)銀行聲譽(yù)都具有重大意義。銀行需要充分意識到其重要性，制定符合實(shí)際情況和國家規(guī)定的投訴應(yīng)急預(yù)案，并按照要求建立相應(yīng)的實(shí)施和完善機(jī)制，才能真正做到快速、高效、妥善地解決客戶投訴問題。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇4
為進(jìn)一步提高某某農(nóng)商銀行負(fù)面輿情處置工作水平，有效應(yīng)對和快速化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)商銀行聲譽(yù)和形象，根據(jù)銀監(jiān)會《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》、《某某農(nóng)商銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施細(xì)則》，結(jié)合我行工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。
第一章 總 則
第一條 本預(yù)案所稱負(fù)面輿情，是指有可能或已經(jīng)對全轄農(nóng)商銀行工作和形象產(chǎn)生不利影響的新聞媒體負(fù)面報(bào)道或負(fù)面言論。主要發(fā)布媒體包括：報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站、BBS論壇、博客、播客、微博、聚合新聞（RSS）、新聞評論以及跟帖、轉(zhuǎn)載等。
第二條 本預(yù)案適用于某某農(nóng)商銀行及其轄內(nèi)營業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)生的負(fù)面輿情事件的應(yīng)對和處置。
第三條 負(fù)面輿情應(yīng)急處置，應(yīng)遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，及時(shí)溝通，快速響應(yīng)”原則，做到早發(fā)現(xiàn)，早處理。根據(jù)負(fù)面輿情的級別和影響程度，科學(xué)高效、依法合規(guī)處置，第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，有效引導(dǎo)和控制負(fù)面輿情。
第二章 組織機(jī)構(gòu)
第四條 為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全轄農(nóng)商銀行負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作，我行成立負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總行分管政策法規(guī)部工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，政策法規(guī)部經(jīng)理擔(dān)任副組長，各部室主要負(fù)責(zé)同志為成員，不定期研究輿情動態(tài)，總結(jié)工作開展情況，負(fù)責(zé)負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政策法規(guī)部，政策法規(guī)部經(jīng)理兼任辦公室主任，明確2名工作人員具體負(fù)責(zé)負(fù)面輿情監(jiān)測、引導(dǎo)和處置工作。
第五條 各分支機(jī)構(gòu)參照成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)負(fù)面輿情應(yīng)急處置工作。
第六條 各分支機(jī)構(gòu)設(shè)置輿情監(jiān)測處置工作崗位，配備至少2名綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，負(fù)責(zé)負(fù)面輿情監(jiān)測、引導(dǎo)和處置工作。發(fā)生重大負(fù)面輿情事件時(shí)，在上級統(tǒng)一組織下，上網(wǎng)跟帖，發(fā)表言論，宣傳政策，講清真相，釋放理性的聲音和正確的主張。
第三章 分級響應(yīng)
第七條 根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍，負(fù)面輿情事件分為三級。
一級（重大）負(fù)面輿情：即被有重大影響力的中央級媒體、省內(nèi)主流媒體報(bào)道，對農(nóng)商銀行工作和形象可能造成重大負(fù)面影響的輿情事件。
二級（較大）負(fù)面輿情：即被地方級報(bào)刊或網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道，對農(nóng)商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負(fù)面影響的輿情事件。
三級（一般）負(fù)面輿情：即被影響力較小的媒體報(bào)道或客戶一般性投訴，對農(nóng)商銀行工作和形象造成負(fù)面影響較小的輿情事件。
第八條 負(fù)面輿情事件應(yīng)急處置的主體是涉事法人機(jī)構(gòu)。發(fā)生一級負(fù)面輿情事件，涉事法人機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在省、市兩級負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。發(fā)生二級負(fù)面輿情事件，涉事法人機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。三級負(fù)面輿情事件由各涉事法人機(jī)構(gòu)自行處置。并視情況，按照有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)攸h委政府、人民銀行、監(jiān)管部門報(bào)告。
二級（較大）負(fù)面輿情：即被地方級報(bào)刊或網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道，對農(nóng)商銀行某一領(lǐng)域工作和形象可能造成較大負(fù)面影響的輿情事件。
三級（一般）負(fù)面輿情：即被影響力較小的媒體報(bào)道或客戶一般性投訴，對農(nóng)商銀行工作和形象造成負(fù)面影響較小的輿情事件。
第八條 負(fù)面輿情事件應(yīng)急處置的主體是涉事法人機(jī)構(gòu)。發(fā)生一級負(fù)面輿情事件，涉事法人機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在省、市兩級負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。發(fā)生二級負(fù)面輿情事件，涉事法人機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。三級負(fù)面輿情事件由各涉事法人機(jī)構(gòu)自行處置。并視情況，按照有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)攸h委政府、人民銀行、監(jiān)管部門報(bào)告。
第九條 根據(jù)負(fù)面輿情事件的發(fā)展情況，各級負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組可以及時(shí)調(diào)整輿情事件等級。
第四章 應(yīng)急處置流程
第十條 應(yīng)急處置流程分為：分級、報(bào)告、處置、監(jiān)控、評估等五個步驟。
第十一條 負(fù)面輿情事件分級。針對從各種渠道獲取的輿情信息，根據(jù)負(fù)面輿情的內(nèi)容、性質(zhì)、影響范圍、影響程度等，由某某農(nóng)商銀行負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行評估，并確定負(fù)面輿情事件的等級。
第十二條 負(fù)面輿情事件報(bào)告。根據(jù)負(fù)面輿情事件的等級，涉事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)編制負(fù)面輿情事件報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：發(fā)布媒體名稱、文章標(biāo)題、內(nèi)容概要、轉(zhuǎn)載網(wǎng)站鏈接、點(diǎn)擊量、回帖量、主要評論觀點(diǎn)、事發(fā)原因分析、分級情況、產(chǎn)生的影響、擬采取的應(yīng)對措施等，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)。
一、一級負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)立即進(jìn)行口頭報(bào)告，在發(fā)現(xiàn)輿情事件后四個小時(shí)之內(nèi)，向市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組書面報(bào)告。市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組立即向省聯(lián)社和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、監(jiān)管部門報(bào)告。
二、二級負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)立即進(jìn)行口頭報(bào)告，在發(fā)現(xiàn)輿情事件后四個小時(shí)之內(nèi)，向市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并在當(dāng)天將有關(guān)情況報(bào)告省聯(lián)社。
三、三級負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)要在本行高管層及相關(guān)業(yè)務(wù)部門范圍內(nèi)通報(bào)，并將輿情處置情況向市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組備案。
第十三條 負(fù)面輿情事件處置。負(fù)面輿情事件發(fā)生后，涉事機(jī)構(gòu)要研究制定具體的應(yīng)對處置措施，加強(qiáng)正面宣傳和引導(dǎo)，將負(fù)面輿情的不良影響降至最低限度。
一、迅速啟動應(yīng)急處置預(yù)案，公開發(fā)布權(quán)威信息。
（一）一級負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)要迅速調(diào)查核實(shí)輿情信息反映內(nèi)容的真實(shí)性，在省、市兩級負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，制定信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)方案，統(tǒng)一對外宣傳口徑；通過邀請中央級媒體、省內(nèi)主流媒體采訪或召開新聞發(fā)布會等方式發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，爭取主動，避免信息傳播失真、失控。如果事件復(fù)雜，根據(jù)事件處理進(jìn)展情況，合理分段公開信息，減少謠言傳播，避免事態(tài)擴(kuò)大和事實(shí)被曲解。
（二）二級負(fù)面輿情事件。涉事法人機(jī)構(gòu)要迅速調(diào)查核實(shí)輿情信息反映內(nèi)容的真實(shí)性，在市負(fù)面輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，制定信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)方案，統(tǒng)一對外宣傳口徑。通過邀請省內(nèi)主流媒體采訪或召開新聞發(fā)布會等方式發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，表明態(tài)度，爭取主動，避免信息傳播失真、失控。
二、根據(jù)負(fù)面輿情事件的內(nèi)容和性質(zhì)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，采取有效措施消除不利影響。
�。ㄒ唬⿲τ谏婕罢叻矫娴呢�(fù)面輿情事件，相關(guān)業(yè)務(wù)部門要及時(shí)解讀，發(fā)布權(quán)威消息，消除公眾誤解。邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜野l(fā)表見解，在一些專題討論上釋放更多的理性認(rèn)知，建立正確的輿論導(dǎo)向。
�。ǘ⿲τ谏婕瓣�(duì)伍建設(shè)、薪酬待遇等方面負(fù)面輿情事件，要區(qū)分輿情性質(zhì)，理性應(yīng)對，認(rèn)真甄別，有針對性地妥善做好應(yīng)急處置工作。
�。ㄈ⿲τ谇闆r屬實(shí)的負(fù)面輿情，及時(shí)做出有針對性的`公開說明，嚴(yán)肅工作問責(zé)，及時(shí)公布處理意見，化解公眾、網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面情緒，防止事態(tài)惡化。
�。ㄋ模⿲τ谛钜馄茐摹阂獬醋�、內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)以及涉及誹謗或人身攻擊的負(fù)面輿情信息，在澄清事實(shí)的同時(shí)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，找出信息源，從源頭上解決問題。必要時(shí)依法維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。
（五）對于意見、建議類負(fù)面輿情信息，特別是與本單位工作密切相關(guān)的建設(shè)性意見或建議，要及時(shí)收集、整理，妥善研究處理。
第十四條 負(fù)面輿情事件監(jiān)控。負(fù)面輿情事件發(fā)生后一周內(nèi)，涉事法人機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對相關(guān)輿情信息的監(jiān)測，及時(shí)跟蹤分析，科學(xué)評估，預(yù)測走向趨勢。如果負(fù)面輿情呈現(xiàn)擴(kuò)散趨勢，立即采取應(yīng)急處置措施，迅速化解負(fù)面輿情。
第十五條 負(fù)面輿情事件評估。負(fù)面輿情事件處置結(jié)束后，涉事法人機(jī)構(gòu)要對輿情事件的處置情況、采取的措施、汲取的教訓(xùn)等進(jìn)行全面總結(jié)分析，并將有關(guān)情況向上級主管部門和省聯(lián)社報(bào)告。
第五章 應(yīng)急保障
第十六條 省聯(lián)社組建負(fù)面輿情專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)提供負(fù)面輿情處置技術(shù)和技巧咨詢，參與重大輿情研判分析，參與事件調(diào)查和總結(jié)評估。發(fā)生一級負(fù)面輿情事件時(shí)，參與相關(guān)應(yīng)急處置。
第十七條 建立負(fù)面輿情處置協(xié)作機(jī)制。
一、某某農(nóng)商銀行要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦麄�、網(wǎng)管、公安等部門的溝通交流，爭取其指導(dǎo)和應(yīng)對方面互相配合，確保有效應(yīng)對、妥善處置負(fù)面輿情。
第十八條 定期開展對本行高管層和輿情處置崗位人員的業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，提高負(fù)面輿情應(yīng)對技巧和能力。
第十九條 建立負(fù)面輿情預(yù)防工作機(jī)制。
一、廣泛收集客戶和社會各界的意見建議，全面了解和掌握媒體及社會公眾普遍關(guān)注的涉及農(nóng)商銀行的熱點(diǎn)問題，密切關(guān)注與本地、本單位工作相關(guān)的負(fù)面輿情信息，提高應(yīng)對工作的主動性。
二、暢通系統(tǒng)內(nèi)部政策和利益訴求渠道，及時(shí)排查、梳理系統(tǒng)內(nèi)各類矛盾，采取有效措施進(jìn)行處置和化解，加強(qiáng)對員工的教育和管理，從源頭上防止負(fù)面輿情的發(fā)生。
三、推出涉及客戶切身利益的政策，如利率調(diào)整、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等，組織相關(guān)部門專家進(jìn)行解讀，事先對可能出現(xiàn)的輿情進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，提前制定宣傳和引導(dǎo)方案，統(tǒng)一宣傳口徑，防止操作不當(dāng)引發(fā)輿情危機(jī)。
第六章 責(zé)任追究
第二十條 相關(guān)責(zé)任人員未按照制定的應(yīng)急預(yù)案處置負(fù)面輿情，產(chǎn)生不良影響并造成一定后果的，按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)追究相關(guān)管理人員和具體工作人員的責(zé)任。
針對以下情形實(shí)施責(zé)任追究：一是未按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定報(bào)告負(fù)面輿情處置事項(xiàng)，影響負(fù)面輿情處置的；二是負(fù)面輿情應(yīng)急處置不及時(shí)，導(dǎo)致負(fù)面輿情惡化的；三是客戶投訴、信訪事件未妥善處置，導(dǎo)致負(fù)面輿情事件升級的；四是單位之間或內(nèi)部溝通不暢、配合不力，導(dǎo)致輿情處置不到位，造成負(fù)面輿情失控的。
第七章 附則
第二十一條 本預(yù)案由某某農(nóng)商銀行制定，相關(guān)制度與本制度有抵觸者，以本文為準(zhǔn)。
第二十二條 本預(yù)案自下發(fā)之日起執(zhí)行。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇5
為加強(qiáng)和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，保障員工人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想和目的
為認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，加強(qiáng)本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內(nèi)部消防設(shè)施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災(zāi)的能力，確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)能做到及時(shí)有效撲救，最大限度地保護(hù)員工人身與財(cái)產(chǎn)安全，消除不良社會影響。
二、演練時(shí)間和地點(diǎn)：6月17日下班后，支行后院內(nèi)
三、演練人員：支行全體員工
四、演練內(nèi)容和應(yīng)急處置：
（一）出現(xiàn)火情，迅速通報(bào)，組織撲救。
任何員工若發(fā)現(xiàn)火情等十分緊急的情況，在迅速確認(rèn)后，應(yīng)立即向辦公場所的人員發(fā)出緊急信號（如：按下手動報(bào)警器）。同時(shí)，利用通信工具向消防值班室、相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警。消防應(yīng)急指揮部接到報(bào)警后立即安排現(xiàn)場工作并進(jìn)行指揮。一是迅速通過廣播喇叭和通信工具發(fā)出火警通報(bào)，告知著火點(diǎn)（具體的樓層和房號），并通知志愿消防隊(duì)員立即趕往著火點(diǎn)。二是通知相關(guān)部門加強(qiáng)對金庫、憑證庫、財(cái)務(wù)室、檔案室等重要部位的看管守護(hù)。
�。ǘ┡忻骰鹎椋瑢�(shí)施撲救，組織疏散。
現(xiàn)場指揮滅火的領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)判明情況，視著火程度能否控制和有無發(fā)展蔓延的可能，決定是否向消防隊(duì)報(bào)警，并根據(jù)火情按如下步驟開展工作：
1、火災(zāi)初起時(shí)，要沉著冷靜，機(jī)警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭以最快的速度（起火后3分鐘之內(nèi)）將初燃火災(zāi)撲滅。
2、火勢嚴(yán)重（利用滅火器不能撲滅）時(shí)，打開樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設(shè)備著火，切勿用水，應(yīng)首先切斷電源，而后再組織滅火。
3、火勢呈蔓延趨勢，志愿消防隊(duì)難以控制時(shí)，應(yīng)果斷采取如下措施：
（1）通訊聯(lián)絡(luò)組立即向119報(bào)警，準(zhǔn)確報(bào)告發(fā)生火災(zāi)的單位、地址、著火部位、火災(zāi)種類等。
�。�2）疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)指揮本單位人員做好重要文件、物資、現(xiàn)金、有價(jià)證券的搶救和轉(zhuǎn)移，并組織人員進(jìn)行疏散逃生。疏散逃生應(yīng)遵循以下要求和方法：
一是逃生離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗，延緩火勢的追逼，贏得更多的'逃生時(shí)間。
二是如果暫時(shí)不能逃生離開房間，應(yīng)先開窗將室內(nèi)的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。
三是如果是外面著火，應(yīng)趕緊把門窗關(guān)上，并拉掉窗簾以切斷火勢蔓延途徑。有條件時(shí)可向門窗澆水以延緩火勢蔓延速度。
四是當(dāng)無法向樓下一層逃生時(shí)，就高層樓宇而言，可根據(jù)發(fā)生火情的樓層，向一層或設(shè)有浴室、空調(diào)機(jī)房、裙樓平臺頂、設(shè)備轉(zhuǎn)換層、樓頂塔樓平臺離火源較遠(yuǎn)的陽臺、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺一定躲避在上風(fēng)處，同時(shí)緊急向樓下發(fā)出呼救信號。
五是當(dāng)無法向樓下一層逃生時(shí)，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來當(dāng)作救生繩，一端緊系在牢固的門框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當(dāng)滑到下面沒有起火的樓層時(shí)，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無火的樓層逃生。
六是逃生時(shí)，可以披上用水浸濕的衣被，快速沖下樓梯或進(jìn)入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時(shí)，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。
�。�3）在疏散期間，營業(yè)單位要將出納柜臺上的現(xiàn)金、有價(jià)證券、會計(jì)賬簿、密押等迅速入大庫，同時(shí)迅速組織警力，加強(qiáng)金庫的武裝守護(hù)。如形勢嚴(yán)峻應(yīng)實(shí)施轉(zhuǎn)移。
�。�4）疏散到樓外的人員不得擅離現(xiàn)場，隨時(shí)準(zhǔn)備為消防人員提供有關(guān)情況及服務(wù)。
（三）配合撲救，加強(qiáng)防范，減少損失。
積極配合消防隊(duì)開展撲救，盡快將火災(zāi)撲滅，最大限度的減少財(cái)產(chǎn)損失。
1、通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)迎接消防隊(duì)并指引路線、介紹樓內(nèi)詳細(xì)情況。
2、安全救護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境清理、人員救護(hù)及現(xiàn)場秩序維護(hù)。具體負(fù)責(zé)：
�。�1）安排人員清除辦公樓周圍的路障（車輛等），為消防車輛的到來掃除障礙。
�。�2）組織傷員的運(yùn)送和搶救，負(fù)責(zé)貴重物品及機(jī)要文件檔案的轉(zhuǎn)移。
�。�3）按照消防應(yīng)急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。
�。�4）安排力量增設(shè)哨卡，封閉路口，必要時(shí)請求公安、武警支持，加強(qiáng)樓區(qū)外圍的警戒，維護(hù)秩序，防止不法分子趁機(jī)破壞。
3、疏散引導(dǎo)組對疏散人員進(jìn)行清理，并向消防應(yīng)急指揮部報(bào)告。
�。ㄋ模┙Y(jié)束撲救，調(diào)查清整，恢復(fù)辦公。
火災(zāi)撲滅后，要按照公安消防的指令對相關(guān)部位（現(xiàn)場）進(jìn)行保護(hù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得清理和破壞火災(zāi)現(xiàn)場，更不得隨意破壞中心現(xiàn)場。同時(shí)，及時(shí)請有關(guān)部門協(xié)助調(diào)查火災(zāi)起因。接到公安消防部門警報(bào)解除指令后，按照消防應(yīng)急指揮部要求，清理現(xiàn)場，完善設(shè)施，恢復(fù)辦公。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇6
銀行作為金融機(jī)構(gòu)之一，為大眾提供便捷的金融服務(wù)，但在服務(wù)中難免會出現(xiàn)問題，這時(shí)候銀行投訴應(yīng)急預(yù)案就顯得非常重要。下面將為大家介紹銀行投訴應(yīng)急預(yù)案的制定及實(shí)施過程。
一、預(yù)案制定
銀行投訴應(yīng)急預(yù)案的制定是按照實(shí)際情況制定的，需要考慮到各種可能出現(xiàn)的投訴情況。首先，需要制定一份詳盡的投訴處理流程，在流程中規(guī)定具體的投訴渠道以及處理時(shí)限，確保對每一個投訴進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的'處理。同時(shí)，需要把應(yīng)急預(yù)案與各種相關(guān)的政策法規(guī)聯(lián)系起來，做到法規(guī)合規(guī)。
二、預(yù)案實(shí)施
銀行投訴應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施需要依據(jù)預(yù)案制定的具體流程進(jìn)行。首先，在投訴咨詢中心設(shè)立一個接待員或售后服務(wù)人員，對來電或在線投訴進(jìn)行接待和分流。其次，根據(jù)投訴的內(nèi)容和渠道，對投訴進(jìn)行初步處理，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給出回復(fù)。最后，對未能妥善解決的投訴，需經(jīng)由投訴協(xié)調(diào)員，定期的進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致意見。
針對不同的投訴情況，銀行投訴應(yīng)急預(yù)案還需要考慮到以下幾方面：
1.投訴員工的專業(yè)培訓(xùn)：服務(wù)人員需要接受專業(yè)的培訓(xùn)，掌握正確的投訴處理技巧和方法，以及政策法規(guī)和各種銀行規(guī)定，使服務(wù)人員增強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)。
2.投訴信息的收集和分析：銀行應(yīng)當(dāng)建立健全的投訴信息收集及整理系統(tǒng)，并定期對投訴信息進(jìn)行分析，便于及時(shí)識別問題及改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3.投訴數(shù)據(jù)的記錄和分析：銀行應(yīng)建立投訴數(shù)據(jù)及時(shí)記錄與分析體系，定期發(fā)布投訴情況的匯總報(bào)告。
4.投訴信息公開透明：銀行應(yīng)該通過不同的渠道及時(shí)公布并反饋投訴情況，增強(qiáng)信任與透明度。
總之，銀行投訴應(yīng)急預(yù)案是銀行服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，制定一個科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，能幫助銀行更好地服務(wù)于公眾，增強(qiáng)公眾對銀行的信任感，提升銀行的品牌形象。另外，我們認(rèn)為需要更注重的是，除了應(yīng)對投訴，銀行還應(yīng)該積極主動地做好客戶保障工作，在服務(wù)質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做好投訴預(yù)防工作，我們期望能夠借此推動銀行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的不斷提升，服務(wù)好每一個客戶。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇7
第一章總則
第一條編制目的
為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，及時(shí)識別、防范、控制、處理銀行卡業(yè)務(wù)過程的各種風(fēng)險(xiǎn)和各種突發(fā)事件的防御能力，維護(hù)農(nóng)村合作銀行、持卡人和其他當(dāng)事人的合法利益，根據(jù)《銀行卡管理辦法》、《農(nóng)村合作銀行金農(nóng)借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。
第二條處理原則
銀行卡突發(fā)事件應(yīng)急處置，應(yīng)堅(jiān)持在省聯(lián)社統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照“分級負(fù)責(zé)、分類處置、快速高效、安全穩(wěn)妥”的原則，有關(guān)部門密切配合、各級行社協(xié)調(diào)聯(lián)動，盡快恢復(fù)電子銀行的正常運(yùn)營，最大限度地減少損失和降低不良影響。
第三條適用范圍
本預(yù)案適用于銀行卡業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的突發(fā)應(yīng)急事件且在本行處置能力范圍，若涉及跨地區(qū)處置范圍，需要由上級行社負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處置的電子銀行重大突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第四條組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
我行負(fù)責(zé)建立和完善電子銀行突發(fā)事件的防范、處置機(jī)制；接收、整理電子銀行突發(fā)事件的有關(guān)信息資料；協(xié)調(diào)和督辦電子
銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置的落實(shí)工作；收集保管有關(guān)檔案資料；向總行電子銀行業(yè)務(wù)部報(bào)告有關(guān)情況。
第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制
第五條銀行卡業(yè)務(wù)處置預(yù)警機(jī)制的建立
銀行卡業(yè)務(wù)分為內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)，涉及卡片管理、賬戶信息管理、交易數(shù)據(jù)安全、開卡、消費(fèi)、取現(xiàn)、止付、銷卡、商戶拓展、atm設(shè)備管理等整個業(yè)務(wù)日常運(yùn)行和管理，針對以上風(fēng)險(xiǎn)建立嚴(yán)格的、有針對性的內(nèi)部和外部檢測、監(jiān)督、控制管理及預(yù)測措施和制度，以防止某個或某幾個環(huán)節(jié)發(fā)生突發(fā)事件給我行、持卡人和商戶的利益受損，在出現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患時(shí)能最大程度地減少損失。
第六條銀行卡業(yè)務(wù)處置預(yù)警機(jī)制的完善
一、要求發(fā)卡行和客戶應(yīng)妥善保管持卡人的申請資料，除國家另有規(guī)定外，在未明確告知持卡人并獲許可的情況下，不得泄露持卡人的相關(guān)資料，對違規(guī)者按照《安徽省農(nóng)村信用社員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
二、依照《安徽省農(nóng)村信用社合作社金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。支行必須堅(jiān)持崗位明確分工，強(qiáng)化崗位間的約束機(jī)制。建立業(yè)務(wù)交易授權(quán)制度，對存取款交易實(shí)行額度授權(quán)制；大額現(xiàn)金交易實(shí)行登記報(bào)備管理；對發(fā)卡、掛失、沖正、凍結(jié)、修改卡資料等實(shí)行授權(quán)辦理；對atm交易實(shí)行限額管理。
三、發(fā)卡行要建立風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告制度，設(shè)置一名風(fēng)險(xiǎn)事件聯(lián)系人。對于銀行卡業(yè)務(wù)中發(fā)生的惡性案件，發(fā)現(xiàn)商戶欺詐事件、受理銀聯(lián)卡的機(jī)具被非法改裝、假冒卡、偽卡、待發(fā)的有效卡丟失或被盜以及其他有可能構(gòu)成嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)的情況，要及時(shí)將其情況逐級上報(bào)至總行電子銀行部。事后寫出風(fēng)險(xiǎn)情況報(bào)告。
四、發(fā)卡行在進(jìn)行銀行卡風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查中，應(yīng)遵守國家法律，堅(jiān)持保密原則，風(fēng)險(xiǎn)事件信息不得向無關(guān)第三方的機(jī)構(gòu)泄露或向社會公開。在atm交易憑條、賬單、網(wǎng)頁、移動通訊設(shè)備或電子郵件中顯示卡號信息時(shí)，采用卡號屏蔽的方式保護(hù)卡號安全。要加強(qiáng)對其atm機(jī)和自助銀行的定期巡視檢查，采取技術(shù)防范措施，加強(qiáng)安全監(jiān)控。對已安裝的攝像監(jiān)控系統(tǒng)，必須進(jìn)行定期監(jiān)測，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。嚴(yán)禁內(nèi)部管理人員任意查詢、修改客戶信息，業(yè)務(wù)需要必須照章辦事。
五、發(fā)卡時(shí)經(jīng)辦人員應(yīng)嚴(yán)格按照《安徽省農(nóng)村信用社合作社金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》等規(guī)定辦理，認(rèn)真審核申請人身份證件及申請書相關(guān)要素，嚴(yán)把開戶關(guān)。為批量代發(fā)工資等戶設(shè)置統(tǒng)一的初始密碼，須由持卡人本人持有效身份證件到發(fā)卡行修改密碼后才能進(jìn)行交易。
第四章突發(fā)事件的等級劃分
第七條界定原則
當(dāng)突發(fā)事件等級指標(biāo)有所交叉，難以判定級別時(shí)，應(yīng)相對較高一級突發(fā)事件處理。
第八條突發(fā)事件等級劃分
根據(jù)突發(fā)事件對銀行卡業(yè)務(wù)正常運(yùn)行影響程度及對相關(guān)利益者受損程度，劃分為：重大事件（Ⅰ級）、嚴(yán)重事件（Ⅱ級）、一般事件（Ⅲ級）三個等級。
第五章突發(fā)事件應(yīng)急處置對策及措施
第九條突發(fā)事件處置原則
對在辦理銀行卡業(yè)務(wù)過程中的突發(fā)事件應(yīng)遵循以下處置原則：
1、預(yù)測性。做好預(yù)測監(jiān)控工作，盡把突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。
2、系統(tǒng)性。在對突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置時(shí)，從各個方面的因素出發(fā)，采取系統(tǒng)性的措施，保障整個銀行卡業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
3、可操作性。在對突發(fā)事件進(jìn)行處置時(shí)，應(yīng)符合實(shí)際，要具有操作性，各項(xiàng)措施講究經(jīng)濟(jì)效益，確保將事件的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。
4、優(yōu)先性。在對突發(fā)事件應(yīng)急時(shí)，應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，進(jìn)行分級響應(yīng)和處置。
第十條重大突發(fā)事件的預(yù)防及處置措施
做好安全保衛(wèi)工作，把安全責(zé)任落實(shí)和具體到個人。對內(nèi)部工作人員利用職權(quán)或工作便利的，要采取緊急措施，限制和停止其從事本職工作，接受內(nèi)部和公安機(jī)關(guān)的調(diào)查，情節(jié)嚴(yán)重者除了經(jīng)濟(jì)處罰外，移交司法部門進(jìn)行處理。在以后的工作中應(yīng)對從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視思想教育，切實(shí)提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務(wù)操作水平和有效身份證件真?zhèn)蔚淖R別能力及可疑交易的分析判斷能力，對不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時(shí)做調(diào)整。對內(nèi)部工作人員因工作失誤而形成的風(fēng)險(xiǎn)損失，按相關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)、行政處理，觸犯法律的移交司法部門。對違反規(guī)定的商戶立即進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，調(diào)查要項(xiàng)包括，交易單據(jù)及相關(guān)憑證、發(fā)生的事件和地點(diǎn)、pos機(jī)具相關(guān)狀況、商戶經(jīng)營狀況的變動。對于發(fā)生系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致銀行卡無法正常受理的情況，首先做好向持卡人的解釋工作，再銀行卡中心和聯(lián)合科技部門采取有效措施，再最短的時(shí)間內(nèi)消除故障。
第十一條一般事件的.預(yù)防及處置
做好安全保衛(wèi)工作，把安全責(zé)任落實(shí)和具體到個人。如果發(fā)生飛天卡丟失之類的事件，采取緊急措施鎖定相應(yīng)卡的卡號，建立內(nèi)部自查自檢制度和機(jī)制，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)找到所丟失的卡，減少損失。由于工作人員業(yè)務(wù)技能引起的一般事件，立即對不合格的當(dāng)事人采取下崗待業(yè)措施，再培訓(xùn)后上崗。在以后的工作中應(yīng)對從業(yè)人員資格進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視思想教育，切實(shí)提高員工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高臨柜人員對銀行卡業(yè)務(wù)操作水平，對不適合業(yè)務(wù)崗位工作的人員及時(shí)做調(diào)整。對特約商戶與不法分子或共謀進(jìn)行犯罪的事件，要進(jìn)行嚴(yán)格的、有力度的查證，在查證商戶不法行為后，協(xié)助收單銀行及相關(guān)專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)對商戶采取警告教育、暫停交易、解除協(xié)議等措施，并列入特約商戶黑名單。建立對特約商戶的檢查制度，經(jīng)常檢查和監(jiān)督特約商戶的經(jīng)營情況。定期或不定期了解特約商戶的信譽(yù)情況，發(fā)現(xiàn)信譽(yù)下降的商戶，應(yīng)立即對其采取措施并反映匯報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者取消其資格；檢查特約單位在受理卡及交易業(yè)務(wù)時(shí)是否按有關(guān)要求進(jìn)行操作處理，及時(shí)糾正違章、違約行為；檢查特約商戶是否按有關(guān)規(guī)定保管和使用機(jī)具與憑證，發(fā)現(xiàn)非正常情況，及時(shí)采取措施予以制止，并列入特約商戶黑名單。由于卡質(zhì)量、
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇8
1 總則
1.1 目的及依據(jù)
為預(yù)防或最大程度地減少銀行業(yè)突發(fā)事件給金融業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)損失，預(yù)防或最大程度的減輕銀行業(yè)突發(fā)事件給金融消費(fèi)者權(quán)益帶來的損害，維護(hù)國家金融穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等有關(guān)法律、法規(guī)，制定本預(yù)案。
1. 2 工作原則
1.2.1 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應(yīng)結(jié)合我縣實(shí)際情況和銀行業(yè)的特點(diǎn)，堅(jiān)持依法、快速、高效、穩(wěn)妥的原則。
1.2.2 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應(yīng)保守國家秘密，對于涉及到機(jī)密以上(含機(jī)密)的事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄密。
1.2.3 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應(yīng)按照統(tǒng)一指揮、措施得力，政府協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動的原則組織實(shí)施，各部門、各機(jī)構(gòu)應(yīng)按照自身的權(quán)限和職責(zé)各司其職，服從指揮。
1.2.4 處置銀行業(yè)突發(fā)事件，應(yīng)按照屬地為主、明確責(zé)任，信息共享、維護(hù)穩(wěn)定的原則展開處置，各部門、各機(jī)構(gòu)應(yīng)統(tǒng)一認(rèn)識，顧全大局，科學(xué)決策，依法處置。
1. 3 適用范圍
本預(yù)案適用于處置具有影響我縣的經(jīng)濟(jì)社會秩序穩(wěn)定或影響全市經(jīng)濟(jì)社會秩序穩(wěn)定的突發(fā)性銀行事件。具體包括因非法集資、非法設(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非法開辦金融業(yè)務(wù)以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營等引起的金融突發(fā)事件，突發(fā)性擠兌金融事件以及其他可能影響銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。
本預(yù)案所稱銀行業(yè)指經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)在我縣設(shè)立的商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行、金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司等其他金融機(jī)構(gòu)。
2 組織指揮體系及職責(zé)
2.1 組織指揮體系
2.1.1 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會宜春監(jiān)管分局上高監(jiān)管辦事處(以下簡稱銀監(jiān)辦)設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組),組長由銀監(jiān)辦主任擔(dān)任,成員由銀監(jiān)辦3位員工組成。
2.1.2 銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，日常辦公地點(diǎn)在銀監(jiān)辦辦公室(縣人民銀行辦公大樓四樓)。銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可根據(jù)銀行業(yè)突發(fā)事件的性質(zhì)和處置需要確定相關(guān)人員，承擔(dān)情報(bào)信息、新聞報(bào)道、專家咨詢、法律顧問等職能。
2.2 職責(zé)
2.2.1 銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)
(1) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。
(2) 決定啟動、終止本預(yù)案。
(3) 協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門共同開展應(yīng)急處置工作。
(4) 決定處置措施和新聞報(bào)道的重大事項(xiàng)。
(5) 負(fù)責(zé)處置工作其他重要事項(xiàng)的決策。
2.2.2 銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門的職責(zé)
各成員在銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)應(yīng)急工作事務(wù)，并提出相應(yīng)的應(yīng)急處置建議和措施，完成銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的工作。
2.2.3 銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)
(1) 銀行業(yè)突發(fā)事件預(yù)案的擬定、修改和報(bào)送工作。
(2) 接收、處理、上報(bào)、通報(bào)有關(guān)信息資料。
(3) 銀行業(yè)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的建立和維護(hù)，預(yù)警指標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整。
(4) 收集、保管有關(guān)檔案資料。
(5) 組織協(xié)調(diào)有關(guān)工作，積極參加上級組織的處置突發(fā)事件的相關(guān)培訓(xùn)和演練。
(6) 完成銀監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。
2.2.4 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其內(nèi)部建立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，針對因清償性、流動性以及災(zāi)難性等原因引起的突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，并與領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單一起報(bào)送銀監(jiān)辦備案。
3 預(yù)防和預(yù)警機(jī)制
3.1 預(yù)防預(yù)警制度
銀監(jiān)辦應(yīng)對本系統(tǒng)內(nèi)存在的隱患和暴露的各類安全問題，建立相應(yīng)的預(yù)防預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)跟蹤、監(jiān)測;建立以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的銀行業(yè)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)，設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警線，根據(jù)非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查、中介機(jī)構(gòu)審計(jì)及其他渠道所獲信息及時(shí)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)狀況做出判斷，有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。
3.2 預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)
銀行業(yè)突發(fā)事件的預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)旨在通過監(jiān)測相關(guān)變量和指標(biāo)，使用設(shè)定的警戒線和參考發(fā)生概率來判斷預(yù)警事件的類別，從而為有關(guān)機(jī)構(gòu)采取進(jìn)一步的預(yù)防或處置措施提供技術(shù)支持。預(yù)警系統(tǒng)內(nèi)容主要包括：
3.2.1 監(jiān)測變量，即需要考察的變量的范圍，以及可能會引發(fā)銀行業(yè)突發(fā)事件的因素。
3.2.2 指標(biāo)菜單，即反映被監(jiān)測對象風(fēng)險(xiǎn)程度的各類指標(biāo)(定性指標(biāo)和定量指標(biāo))。
3.2.3 警戒線，既需要引起監(jiān)管部門警惕的.數(shù)值。
3.2.4 發(fā)生概率，包括不同類別的銀行業(yè)突發(fā)事件的發(fā)生概率和單一銀行業(yè)突發(fā)事件在某種環(huán)境下發(fā)生的概率。
3.3 預(yù)警信息處理
3.3.1 銀監(jiān)辦要加強(qiáng)對有關(guān)部門報(bào)送信息的匯總和分析，注重對影響銀行業(yè)穩(wěn)定的銀行業(yè)突發(fā)事件的跟蹤研究，突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào)分局。
3.3.2 銀監(jiān)辦要加強(qiáng)與縣政府有關(guān)部門的信息溝通，吸取有關(guān)建議和意見，改進(jìn)預(yù)防預(yù)警措施。
4 突發(fā)事件等級界定
4.1 界定原則
當(dāng)突發(fā)事件等級指標(biāo)有所交叉，難以判斷級別時(shí)，應(yīng)按相對較高一級突發(fā)事件處理。當(dāng)突發(fā)事件隨時(shí)間推移升級后，按升級后級別的程序處理。
4.2 等級劃分
銀行業(yè)發(fā)生的，因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立銀行業(yè)機(jī)構(gòu)、非法開辦金融業(yè)務(wù)以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件，突發(fā)性擠兌金融事件，以及其他可能影響銀行業(yè)系統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)正常經(jīng)營和正常金融服務(wù)的事件，涉及兩個或兩個以上省(區(qū)、市)，有可能影響全國經(jīng)濟(jì)社會秩序穩(wěn)定的屬特別重大突發(fā)事件(Ⅰ級); 涉及兩個或兩個以上地區(qū)(市、州、盟)，有可能影響全省(區(qū)、市)經(jīng)濟(jì)社會秩序穩(wěn)定的屬重大突發(fā)事件(Ⅱ級); 涉及兩個或兩個以上縣(市、旗)，有可能影響全地區(qū)(市、州、盟)經(jīng)濟(jì)社會秩序穩(wěn)定的屬較大突發(fā)事件(Ⅲ級)。
5 應(yīng)急響應(yīng)
5.1 響應(yīng)程序
5.1.1 突發(fā)事件一旦發(fā)生，事發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要立即啟動本機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案自救，同時(shí)上報(bào)縣銀監(jiān)辦;縣銀監(jiān)辦啟動本級應(yīng)急處置預(yù)案，并上報(bào)上級機(jī)構(gòu)，配合上級機(jī)構(gòu)做好應(yīng)急處置工作。
5.2 信息報(bào)告
5.2.1 信息報(bào)告的基本原則
(1)及時(shí)性：最先獲悉銀行業(yè)突發(fā)事件發(fā)生信息的部門或機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)。
(2)準(zhǔn)確性：報(bào)告內(nèi)容要客觀真實(shí)，不得主觀臆斷。
(3)規(guī)范性：報(bào)告內(nèi)容要規(guī)范。
5.2.2 信息報(bào)告的主要內(nèi)容
(1)事件所涉及的機(jī)構(gòu)名稱、地點(diǎn)、時(shí)間。
(2)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)、等級、可能涉及的金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍以及事件發(fā)生后的社會穩(wěn)定情況。
(3)事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的損失、已經(jīng)及擬進(jìn)一步采取的應(yīng)對措施。
(4)其他于本事件有關(guān)的內(nèi)容。
5.2.3 信息報(bào)告的一般程序
(1)發(fā)生銀行業(yè)突發(fā)事件后，事件發(fā)生的機(jī)構(gòu)應(yīng)立即向其上一級機(jī)構(gòu)、縣銀監(jiān)辦和縣人民銀行報(bào)告，同時(shí)報(bào)告縣政府，并通報(bào)縣公安局。
(2)銀監(jiān)辦應(yīng)在接到銀行業(yè)突發(fā)事件的情況后迅速電話報(bào)告宜春銀監(jiān)分局，并于當(dāng)天提交書面報(bào)告，同時(shí)進(jìn)入緊急應(yīng)對狀態(tài)。
(3)銀監(jiān)辦在接到突發(fā)事件的情況報(bào)告后，應(yīng)迅速報(bào)告縣政府，并通報(bào)縣人民銀行。
5.2.4 信息報(bào)告的時(shí)限要求
(1)發(fā)生Ⅰ級、Ⅱ級突發(fā)事件，事件發(fā)生機(jī)構(gòu)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)向縣銀監(jiān)辦報(bào)告;縣銀監(jiān)辦應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)向宜春銀監(jiān)分局報(bào)告。
(2)發(fā)生Ⅲ級突發(fā)事件，事件發(fā)生機(jī)構(gòu)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)向縣銀監(jiān)辦報(bào)告;縣銀監(jiān)辦應(yīng)及時(shí)向宜春銀監(jiān)分局報(bào)告。
5.2.5 信息通報(bào)的要求
縣銀監(jiān)辦與縣政府、縣人民銀行及縣公安局保持信息溝通。
5.3 處置措施
5.3.1 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)
突發(fā)事件發(fā)生后，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)立即根據(jù)其內(nèi)部有關(guān)應(yīng)急處置的制度規(guī)定，及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行自救處理，包括采取行內(nèi)調(diào)集、股東援助以及同業(yè)拆借等緊急資金調(diào)配措施。在必要的情況下及時(shí)向縣人民銀行申請?jiān)儋J款;
同時(shí)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部突發(fā)事件應(yīng)急處置小組在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)在第一時(shí)間將相關(guān)情況向縣銀監(jiān)辦、縣人民銀行及縣政府報(bào)告。
5.3.2 縣銀監(jiān)辦
縣銀監(jiān)辦突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)及時(shí)與縣政府、公安局、宣傳部等機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系;同時(shí)銀監(jiān)辦在縣政府的組織協(xié)調(diào)下對突發(fā)事件進(jìn)行處置。
縣銀監(jiān)辦應(yīng)根據(jù)本預(yù)案規(guī)定上報(bào)有關(guān)情況，在緊急情況下可越級上報(bào)。
5.4 新聞報(bào)道
根據(jù)有關(guān)保密規(guī)定和實(shí)際需要，縣銀監(jiān)辦可適當(dāng)向公眾披露有關(guān)信息，或通過有關(guān)媒體對突發(fā)事件進(jìn)行適當(dāng)報(bào)道，以引導(dǎo)社會輿論，維護(hù)社會穩(wěn)定。
6 后期處置
6.1 后續(xù)工作
銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，縣銀監(jiān)辦突發(fā)事件應(yīng)急處置工作機(jī)構(gòu)要做好組織、協(xié)調(diào)工作，幫助銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)恢復(fù)正常營業(yè)秩序，協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報(bào)道工作，把握正確的輿論宣傳導(dǎo)向，最大程度地降低突發(fā)事件給銀行業(yè)和受波及地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)帶來的不良影響。
同時(shí)，銀監(jiān)辦應(yīng)加強(qiáng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管工作，密切關(guān)注銀行業(yè)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的監(jiān)測變量，嚴(yán)防突發(fā)事件出現(xiàn)反復(fù)。
6.2 責(zé)任追究及處罰
6.2.1 突發(fā)事件發(fā)生單位及有關(guān)部門應(yīng)對事件的原因及全過程進(jìn)行徹底調(diào)查，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。根據(jù)對有關(guān)人員的責(zé)任調(diào)查結(jié)果，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，分別采取行政處分、黨紀(jì)處分甚至于移交司法機(jī)關(guān)處理等措施。
6.2.2 銀監(jiān)辦工作人員未按照相關(guān)規(guī)定履行相關(guān)職責(zé)的,依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
6.2.3 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未預(yù)先制定銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的，或者銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組未及時(shí)向銀監(jiān)辦報(bào)告的，銀行業(yè)監(jiān)管部門按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》采取以下措施：責(zé)令銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員和其他責(zé)任人員給予紀(jì)律處分; 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的行為尚不構(gòu)成犯罪的，對直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員和其他責(zé)任人員給予警告，處五萬元以上五十萬元以下罰款;取消直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員一定期限直至終身的任職資格，禁止直接負(fù)責(zé)的的董事、高級管理人員和其他責(zé)任人員一定期限直至終身從事銀行業(yè)工作。
6.3 評估與總結(jié)
6.3.1 銀監(jiān)辦的突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對突發(fā)事件及處置工作進(jìn)行評估與總結(jié)，將書面報(bào)告上報(bào)宜春銀監(jiān)分局，并根據(jù)總結(jié)，修改完善本預(yù)案。
6.3.2 銀監(jiān)辦應(yīng)針對突發(fā)事件處置過程中暴露出的問題修改或完善監(jiān)管措施、評級體系和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，并提出完善相關(guān)法規(guī)建議，對工作人員進(jìn)行應(yīng)對突發(fā)事件的培訓(xùn)。
6.4 獎勵與表彰
對參與應(yīng)急處置工作，表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)巨大的人員，有關(guān)單位可按有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)?shù)莫剟钆c表彰。
7 應(yīng)急保障
7.1 通訊保障
7.1.1 銀監(jiān)辦應(yīng)與人民銀行保持必要聯(lián)系，并建立金融風(fēng)險(xiǎn)信息共享平臺。
7.1.2 銀監(jiān)辦應(yīng)確保與事件發(fā)生地政府保持必要的聯(lián)系。
7.1.3 銀監(jiān)辦突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與縣財(cái)政局、縣人民銀行等有關(guān)部門保持暢通的通訊聯(lián)系。
7.1.4 所有通訊及信息共享應(yīng)符合國家有關(guān)保密規(guī)定。
7.2 文電運(yùn)轉(zhuǎn)
在應(yīng)急處置過程中，各相關(guān)部門應(yīng)確保文電運(yùn)轉(zhuǎn)的高效、迅速、準(zhǔn)確、暢通，不得延誤。
7.3 技術(shù)保障
7.3.1 各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門應(yīng)確保本系統(tǒng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有足夠的軟硬件技術(shù)保證，有關(guān)信息有計(jì)算機(jī)備份。
7.3.2 核心賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)異地備份，建立數(shù)據(jù)備份中心。
7.3.3 對要害崗位的人員，至少有兩名人員備用、替換，確保在任何情況下，都不會因人員的缺崗而影響整個系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
7.3.4 加強(qiáng)事故災(zāi)難備份中心的建設(shè)與完善，做好事故災(zāi)難備份中心的維護(hù)和管理。
7.4 安全保障
各有關(guān)部門應(yīng)確保工作場所的安全性和保密性，確保有關(guān)工作人員的人身安全。
8 附則
8.1 本預(yù)案由銀監(jiān)辦制定并負(fù)責(zé)解釋。
8.2 本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇9
一、指導(dǎo)思想
為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除校園重大突發(fā)事件的危害，保障師生身體健康與生命安全，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，全面提高應(yīng)對恐怖和暴力能力，根據(jù)我校實(shí)際情況特制定本校園反恐防暴預(yù)案。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
1、校園反恐防暴領(lǐng)導(dǎo)小組
1、成員名單：
組長：趙榮霞
副組長：林國棟、郭孟虎
成員：王天驥、李博、鄧少鵬、孫寶忠、張秀良、汪新華、張立新
2、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)
�。�1、負(fù)責(zé)抓好學(xué)校反恐防暴前期人力、技防、物資等相關(guān)準(zhǔn)備工作；
�。�2、負(fù)責(zé)組織日常安全保衛(wèi)工作，抓好督查，確保各項(xiàng)預(yù)防措施落實(shí)到位。
�。�3、學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)事故報(bào)告后，要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮救援行動，并及時(shí)向公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門匯報(bào)和請求援助。
�。�4、學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品等情況時(shí)，負(fù)責(zé)按規(guī)定向上級和主管部門報(bào)告工作。
(5、學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件后，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件善后工作。
3、工作原則
要本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救。要在第一時(shí)間疏散現(xiàn)場師生離開危險(xiǎn)區(qū)域，盡最大努力保護(hù)好學(xué)校貴重物品，維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護(hù)，做好善后處理，并按規(guī)定及時(shí)向上級和主管部門匯報(bào)。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個組織：
1、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在校長室，由林國棟同志兼任辦公室主任。
辦公室要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，主要負(fù)責(zé)（1、抓好日常預(yù)防工作各項(xiàng)措施落實(shí)情況的督導(dǎo)檢查；（2、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速組織應(yīng)急反應(yīng)隊(duì)伍；（3、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，做好向上級報(bào)告，請求有關(guān)部門援助等事宜；（4、突發(fā)事件發(fā)生后，抓好善后事宜。
2、后勤保障組
后勤保障由郭孟虎同志負(fù)責(zé)。后勤保障組要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的具體安排，主要反恐防暴物資的購置、保管、發(fā)放，技防設(shè)備的安裝、施工和日常維護(hù)，要在現(xiàn)有條件下，確保各項(xiàng)物資能滿足應(yīng)對各種突發(fā)事件的需要，各項(xiàng)技防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。有關(guān)防暴器材要放置在教學(xué)樓大廳內(nèi)，方便取用。
3、應(yīng)急預(yù)備隊(duì)
應(yīng)急預(yù)備隊(duì)主要由我校年輕男教師組成，由王天驥負(fù)總責(zé)，李博、鄧少鵬等協(xié)助。
應(yīng)急預(yù)備隊(duì)要按照領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，切實(shí)抓好思想教育，進(jìn)行必要的.訓(xùn)練，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能拉的出去、沖得上去、能發(fā)揮作用。應(yīng)急預(yù)備隊(duì)人員要登記造冊，每人配備必要的防暴工具，各人通訊工具要始終保持開機(jī)狀態(tài)，確保召之即來，來則能戰(zhàn)。
4、應(yīng)急救護(hù)隊(duì)
應(yīng)急救護(hù)隊(duì)主要由我校年輕女教師組成，由郭春紅負(fù)總責(zé)，卞杰英、郭廣霞等協(xié)助。
應(yīng)急救護(hù)隊(duì)要按照領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，抓好思想教育，進(jìn)行必要的技能訓(xùn)練，具備能在第一時(shí)間做初步有效救護(hù)的能力。要配備一定的救護(hù)藥品、物資。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇10
隨著雨季的來臨，工商銀行xx分行營業(yè)部未雨綢繆、積極預(yù)防，啟動《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》，多措并舉，加強(qiáng)汛期突發(fā)事件的防范工作。
一是扎實(shí)做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署，召開部門協(xié)調(diào)會，嚴(yán)密排查雨季防汛工作存在的隱患，并借鑒應(yīng)對“7.18”特大暴雨的經(jīng)驗(yàn)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。
二是組織全員學(xué)習(xí)。利用晨會時(shí)間，加強(qiáng)對《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》的學(xué)習(xí)，要求大家思想重視，提高警惕;嚴(yán)加防范，落實(shí)責(zé)任;加強(qiáng)演練，熟知處置程序。
三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。責(zé)成現(xiàn)金營運(yùn)中心、辦公室、押運(yùn)公司進(jìn)行溝通，將雨季可能會出現(xiàn)的道路不通暢、款包遭雨淋、網(wǎng)絡(luò)有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題，分別進(jìn)行有效溝通，明確責(zé)任，強(qiáng)化協(xié)調(diào)，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F(xiàn)金安全。 四是改善工作環(huán)境。及時(shí)將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設(shè)施，杜絕特大暴雨來臨時(shí)的積水現(xiàn)象。并將裸露的'線路統(tǒng)一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項(xiàng)的安全。 銀行支行防汛防災(zāi)工作應(yīng)急預(yù)案·2
進(jìn)入6月以來，高安市大雨、暴雨頻降。為使防洪防汛保安全工作規(guī)范化、制度化，有效預(yù)防自然災(zāi)害帶來的不必要損失，xx銀行xx市支行高度重視夏季防洪防汛工作，提前謀劃，落實(shí)“三措施”，確保安全度汛。
一是思想重視不麻痹。
該支行高度重視防洪防汛保安全工作，要求各部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)清今年防洪防汛工作的嚴(yán)峻形勢，要以對客戶和員工生命安全高度負(fù)責(zé)和對銀行財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到思想上繃緊，防備上抓緊，責(zé)任上扣緊，督查上盯緊，做到早安排、早部署、早戒備，隨時(shí)迎戰(zhàn)可能發(fā)生的洪澇災(zāi)害。 二是預(yù)測預(yù)警不松懈。
為了掌控防汛抗災(zāi)的主動權(quán)，該支行成立了防汛小組，由專人密切關(guān)注每日的天氣、雨情及汛情變化，并在QQ群、微信群內(nèi)予以告知;同時(shí)，完善防汛應(yīng)急預(yù)案和防汛宣傳機(jī)制，組織各部門、網(wǎng)點(diǎn)人員參加進(jìn)行夏季防汛應(yīng)急演練，提高防汛、應(yīng)急、自護(hù)自救的能力。
三是確保度汛不動搖。
該行制定并下發(fā)《關(guān)于做好夏季防洪搶險(xiǎn)保安全工作的緊急通知》，要求確保搶險(xiǎn)物料的及時(shí)到位，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)防汛值班制度，做到一旦發(fā)生重大災(zāi)情，確保人身、資金和重要空白憑證安全，同時(shí)高度關(guān)注房屋、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等安全狀況;同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，發(fā)生被淹等災(zāi)害時(shí)，值班人員要做到第一時(shí)間報(bào)告，及時(shí)尋求指導(dǎo)幫助;并明確規(guī)定凡因工作不到位造成損失的，將予以嚴(yán)厲問責(zé)。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇11
銀行作為公眾存款、貸款等金融服務(wù)的主要場所，也容易成為不法分子襲擊的目標(biāo)。為有效預(yù)防搶劫事件的發(fā)生，各大銀行機(jī)構(gòu)在日常工作中需要認(rèn)真制定并實(shí)行防范措施，并不斷強(qiáng)化員工的應(yīng)急處理能力，增強(qiáng)反應(yīng)速度。
為提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，在銀行內(nèi)部組織演練已是一項(xiàng)日益流行的做法。此文檔將總結(jié)銀行防搶劫演練的目的、內(nèi)容、影響以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
一、演練的目的
1.督促員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行銀行安全工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)定。
2.幫助員工協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3.提升員工應(yīng)對搶劫等突發(fā)事件的反應(yīng)速度和應(yīng)急處置能力。
4.測試銀行現(xiàn)有安保系統(tǒng)和安全預(yù)案的效果性。
二、演練內(nèi)容
1.在設(shè)定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)組織演習(xí)
銀行需要根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的時(shí)間和地點(diǎn)，組織員工進(jìn)行演練。場地可以選擇是銀行內(nèi)部，也可以是周邊區(qū)域，以驗(yàn)證現(xiàn)有安保措施和應(yīng)急預(yù)案的'有效性。公司領(lǐng)導(dǎo)或安保專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參與和負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動的計(jì)劃和監(jiān)督。
2.模擬不同的搶劫情況
演習(xí)中，應(yīng)模擬不同的搶劫情況，例如一名劫匪進(jìn)入銀行內(nèi)部、劫匪持武器揚(yáng)言威脅、劫匪作案后離開現(xiàn)場等場景。不同情況需要員工用未知方案解決。
3.現(xiàn)場應(yīng)對搶劫
在演練過程中，應(yīng)選擇能夠釋放煙霧、煙花等誘發(fā)員工應(yīng)急反應(yīng)的道具進(jìn)行演練。當(dāng)現(xiàn)場傳來警報(bào)聲，員工必須迅速集結(jié)，按照預(yù)案分工合作，確保員工和存款能夠穩(wěn)妥地脫離現(xiàn)場。同時(shí)，員工還應(yīng)該習(xí)慣性的點(diǎn)擊警報(bào)裝置，以吸引警察來到現(xiàn)場。
三、演練影響
1.教育員工加強(qiáng)安全意識
通過演習(xí)讓員工體會突發(fā)情況的緊張與恐懼，增強(qiáng)安全意識，入內(nèi)依法操作，減少不規(guī)范操作引發(fā)的損失。
2.安保機(jī)構(gòu)人員先行掌握現(xiàn)場情況
若出現(xiàn)搶劫事件，演員的主持人可以快速通知安保機(jī)構(gòu)人員，讓他們掌握首要情況，爭取早點(diǎn)扭轉(zhuǎn)局面�？梢宰尠脖C(jī)構(gòu)獲得在短時(shí)間內(nèi)獲取所需信息的方法，提高應(yīng)急處置能力。
3.弘揚(yáng)了安全文化
演練反映公司注意安全實(shí)際行動，加強(qiáng)員工信息安全和物理安全的綜合能力，提高員工狀態(tài)下的應(yīng)急處置能力，效果顯著。
四、注意事項(xiàng)
1.銀行負(fù)責(zé)人應(yīng)做好宣傳工作
銀行負(fù)責(zé)人有責(zé)任向員工廣為宣傳防搶劫的重要性。在演練過程中，負(fù)責(zé)人也應(yīng)當(dāng)與員工保持溝通，在演習(xí)之前給員工講解演習(xí)的目的和操作流程，以免員工在演練中感到迷惑。
2.設(shè)計(jì)安全防范有效性的演練
演練場景的選擇要盡可能真實(shí)，并且注意在演練中展示銀行所采取的切實(shí)有效的安全措施。演練過程中銀行應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的演習(xí)操作規(guī)范和時(shí)間表，讓員工和參與安保機(jī)構(gòu)人員清楚自己的職責(zé)分工。
3.提高管理人員及執(zhí)行人員的素質(zhì)
銀行管理人員和執(zhí)行人員應(yīng)當(dāng)在日常工作中接受安全知識和突發(fā)事件處置等方面的培訓(xùn)，讓他們的素質(zhì)和見識達(dá)到一定水平，提高銀行防范搶劫事件的能力。
結(jié)語
銀行防搶劫應(yīng)急預(yù)案演練對銀行員工的安全意識和應(yīng)急處理能力提高至關(guān)重要，而銀行管理者也應(yīng)該不斷加強(qiáng)銀行安全防范工作，不斷提高防范搶劫事件的能力，為客戶、員工和銀行資產(chǎn)的安全保障做出積極的貢獻(xiàn)。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇12
一、指導(dǎo)思想：
堅(jiān)持“預(yù)防為主，災(zāi)時(shí)有備，提高警惕，群防群治”的原則，增強(qiáng)全校員工防災(zāi)、減災(zāi)的意識，提高員工在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)的'自救本領(lǐng)，切實(shí)保護(hù)廣大員工的人生安全，減少由于災(zāi)害帶來的財(cái)產(chǎn)損失。
二、組織機(jī)構(gòu)：
成立預(yù)防自然災(zāi)害應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
組員：
三、防災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
1、接受上級防災(zāi)指揮部的各項(xiàng)指令，制定校內(nèi)防自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)部署銀行臺風(fēng)、暴雨、寒冷、山體滑坡、地震來臨前的應(yīng)急防御，做好緊急救災(zāi)和恢復(fù)銀行正常教學(xué)的工作。
2、認(rèn)真宣傳、貫徹、執(zhí)行上級實(shí)行防災(zāi)的指示，傳遞防災(zāi)信息。
3、組織員工學(xué)習(xí)掌握臺風(fēng)、暴雨、山體滑坡、地震等災(zāi)害預(yù)警信號，預(yù)防和自救知識。
4、定時(shí)和不定時(shí)排查銀行的課室、地下排水管道、配電房、食堂、消防安全設(shè)施、樹木、墻報(bào)欄、窗戶等安全方面的隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門反映，并監(jiān)督及時(shí)整改。
5、制定實(shí)施搶險(xiǎn)救災(zāi)方案，組織和訓(xùn)練，并指導(dǎo)校內(nèi)員工模擬預(yù)防演練。
四、防災(zāi)應(yīng)急方案
1、教育員工，做好疏散撤離員工工作和轉(zhuǎn)移保護(hù)銀行貴重物品工作，顯得尤為重要，每學(xué)年進(jìn)行疏散撤離演習(xí)一次。
2、接到上級指令或天氣監(jiān)測預(yù)報(bào)系統(tǒng)、預(yù)警信號，需要停課，則通過銀行通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在第一時(shí)間將信息傳遞給有關(guān)老師、員工及家長，立即采取措施停課放假。
3、預(yù)防自然災(zāi)害應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組隨時(shí)與上級主管部門取得聯(lián)系，在接到臺風(fēng)、暴雨及冰雹等信息時(shí)，進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，隨時(shí)待命。
4、在發(fā)生災(zāi)害時(shí)，后勤人員在下班前切斷電源，檢查和加固窗外的懸掛物，檢查旗桿、體育設(shè)施，防止高空懸掛物摔落傷人。
5、各班主任負(fù)責(zé)關(guān)好室內(nèi)門窗。電腦室的老師負(fù)責(zé)檢查電腦室內(nèi)電腦總電源的開關(guān)。
6、發(fā)生破壞性災(zāi)害時(shí)，立即做好抗災(zāi)自救工作，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、自力更生精神，開展自救活動。
7、做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在銀行滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。
8、災(zāi)后要科學(xué)安排學(xué)習(xí)科目和課時(shí)，使銀行教育教學(xué)工作盡快恢復(fù)正常。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇13
隨著社會的發(fā)展，銀行作為重要的金融機(jī)構(gòu)，不僅在經(jīng)濟(jì)上扮演著重要的角色，同時(shí)也在公益方面起著應(yīng)有的作用。針對突發(fā)事件的出現(xiàn)，銀行公益活動應(yīng)急預(yù)案的建立變得尤為重要，可以有效地幫助銀行更加高效地開展公益活動，同時(shí)也幫助避免因突發(fā)事件帶來的破壞。
一、應(yīng)急預(yù)案的`制定意義
1、明確責(zé)任：在應(yīng)急情況下，人員的組織、溝通以及決策非常重要，而應(yīng)急預(yù)案的存在就可以清楚地規(guī)定應(yīng)急情況下每個人的責(zé)任，從而在多方面保證應(yīng)對措施能夠及時(shí)出臺。
2、提高效率：制定應(yīng)急預(yù)案可以大大提高銀行公益活動的效率，及時(shí)、高效、全面地開展公益事業(yè)，能夠更好地服務(wù)社會和群眾。
3、降低風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)急預(yù)案中也包含了對各種風(fēng)險(xiǎn)的防范策略，避免因突發(fā)事件而帶來的損失，進(jìn)一步保護(hù)銀行的合法權(quán)益。
二、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容
1、應(yīng)急機(jī)制：制定應(yīng)急預(yù)案前，需要明確的是銀行內(nèi)部的應(yīng)急機(jī)制，包括崗位、人員分工、溝通以及協(xié)作機(jī)制等。并要將機(jī)制內(nèi)部執(zhí)行情況及時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
2、風(fēng)險(xiǎn)評估：對銀行公益活動開展的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，制訂出相應(yīng)方案，在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)能夠快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對，限制風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散程度。
3、應(yīng)急人員的培訓(xùn)：銀行應(yīng)當(dāng)定期對應(yīng)急人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并模擬某些緊急事態(tài)，使員工對應(yīng)急處置流程有充足的了解。
4、溝通協(xié)調(diào)：在應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)提供溝通渠道，并建立合適的協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)應(yīng)急人員與相關(guān)部門之間的合作，確保突發(fā)事件得到快速解決。
5、應(yīng)急預(yù)案的演練：為避免應(yīng)急預(yù)案形同虛設(shè)，必須對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，模擬各種突發(fā)情況，不斷優(yōu)化完善預(yù)案，以保證應(yīng)對機(jī)制更加高效和實(shí)時(shí)性。
三、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施
在實(shí)際應(yīng)急情況中，各方面需要密切配合，嚴(yán)格遵循應(yīng)急預(yù)案的流程和協(xié)作機(jī)制。并需要對應(yīng)急預(yù)案的效果進(jìn)行檢驗(yàn)，優(yōu)化和調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的宣傳以及培訓(xùn)，不斷提高應(yīng)急處置的快速反應(yīng)。
四、總結(jié)
應(yīng)急預(yù)案的制定是銀行公益活動中一項(xiàng)非常重要的工作，是保證銀行公益活動正常開展和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。應(yīng)急預(yù)案的制定要充分考慮各種不同情況的出現(xiàn)，并建立快速協(xié)作機(jī)制，能夠起到事半功倍的效果。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇14
為加強(qiáng)我行消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，減少火災(zāi)的危害，確保消防安全，認(rèn)真貫徹落實(shí)“積極防范，安全保障，預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防方針，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級落實(shí)防火安全責(zé)任制的管理規(guī)定，特制定防火處置預(yù)案如下：
一、應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組織成員
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責(zé)：承擔(dān)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)的職能，傳達(dá)上級指示，協(xié)調(diào)各部門對突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作，根據(jù)指揮中心和內(nèi)保局駐勤民警的指令，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。接到報(bào)告后，及時(shí)以指揮部為中心，嚴(yán)格按照駐勤民警的指揮，對火災(zāi)事故進(jìn)行處置。
二、應(yīng)急滅火組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工
�。ㄒ唬﹫�(bào)警組
成員：
職責(zé)：遇有火情時(shí)，要沉著冷靜，立即向總指揮及內(nèi)保局駐勤民警報(bào)告，視火情程度果斷采取措施，進(jìn)行處理，如能控制的火情，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)發(fā)生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報(bào)警人員立即到路口迎接消防隊(duì)并為其引路。
（二）滅火組
成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要利用現(xiàn)有的消防器材及時(shí)補(bǔ)救初起火災(zāi)，盡最大可能控制蔓延。
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成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)搶救人員、現(xiàn)金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。
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成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，要及時(shí)設(shè)置警戒區(qū)域，嚴(yán)密注視火災(zāi)火場周圍情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現(xiàn)金、重要憑證損壞、丟失。
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成員：
職責(zé)：遇有火災(zāi)火情時(shí)，應(yīng)立即打開緊急疏散出口，組織、引導(dǎo)人員迅速撤離現(xiàn)場；發(fā)生人員傷亡時(shí)，及時(shí)搶救傷員；將負(fù)輕傷人員送往就近醫(yī)院就治。
三、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)
（一）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，任何員工、執(zhí)勤保安員都有責(zé)任滅火、報(bào)警。
�。ǘ┌l(fā)現(xiàn)物品或電器冒險(xiǎn)煙、初起小火時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，迅速查明火源，使用現(xiàn)有滅火器將火撲滅。
�。ㄈ┳⒁獗Ｗo(hù)現(xiàn)場，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況，協(xié)助事故調(diào)查。
四、發(fā)生火災(zāi)時(shí)
�。ㄒ唬┗饎菀哑�，難以控制時(shí)，保衛(wèi)人員或第一發(fā)現(xiàn)人要立即打“119”報(bào)警，講清火災(zāi)單位名稱、地址、著火的`具體部位及火勢等情況，并按動就近的火災(zāi)報(bào)警按鈕。同時(shí)，必須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員報(bào)告。
�。ǘ┌吹綀�(bào)警或發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員要立即趕到現(xiàn)場，組織員工災(zāi)火；搶救現(xiàn)金、重要憑證等物品；疏散人員。
�。ㄈ┤w員工及保安員必須服從現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員的指揮。公安消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，所有搶險(xiǎn)人員要聽從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
�。ㄒ唬┊�(dāng)發(fā)生火災(zāi)緊急情況時(shí)，本單位主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場疏散總指揮，負(fù)責(zé)指揮疏散組成員在第一時(shí)間打開緊急疏散出口，引導(dǎo)現(xiàn)場人員有秩序地迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場。
�。ǘ┏霈F(xiàn)人員受傷時(shí)，報(bào)警組成員要及時(shí)打急救中心電話（“120”或“999”），同時(shí)講明火災(zāi)現(xiàn)場的詳細(xì)地址、受傷人員數(shù)量、受傷部位及導(dǎo)致受傷原因等情況，并派人到指定地點(diǎn)迎接救護(hù)車引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入現(xiàn)場搶救傷員。
六、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場
撲滅火災(zāi)后要注意保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，并積極配合公安消防部門對火災(zāi)情況的調(diào)查和處理等工作。
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